- يؤدي التسجيل الفوري للرقم عبر الرسائل النصية القصيرة أو المكالمات إلى طرد المهاجم تلقائيًا من الجلسة.
- تتيح لك إدارة الأجهزة المرتبطة اكتشاف ومنع الوصول غير المصرح به من أجهزة الكمبيوتر.
- يُعد التحقق بخطوتين واستخدام رسائل البريد الإلكتروني للاسترداد الحاجز الأكثر فعالية ضد الاختراق.
- يُعد حظر بطاقة SIM وإبلاغ الدعم الفني من الخطوات الحاسمة في حالة السرقة المادية للهاتف المحمول.
أصبح تطبيق واتساب جزءًا أساسيًا من تواصلنا اليومي، لكن هذه الشعبية لها ثمنها: فهو هدف رئيسي للمجرمين الإلكترونيين. سواء كنت مستخدمًا حذرًا أو شخصًا غير ملمّ بالتكنولوجيا، فإن أي شخص معرض لسرقة حسابه إذا تعرض للخداع أو فقد السيطرة على جهازه المحمول.
الخبر السيئ هو وجود طرق عديدة لاختراق خصوصيتنا، بدءًا من الحيل النفسية وصولًا إلى سرقة الجهاز. أما الخبر السار فهو أنه إذا عرفت كيفية التصرف بسرعة ، فبإمكانك استعادة الوصول إلى محادثاتك باتباع بروتوكولات الأمان الرسمية.
عندما يتم سرقة حسابك باستخدام رمز التحقق
الأسلوب الأكثر شيوعًا هو الهندسة الاجتماعية. يتصل بك المهاجمون متظاهرين بأنهم من الدعم الفني أو أحد معارفك، ويخيفونك بادعاء اختراق حسابك أو أنك بحاجة إلى تحديث شيء ما. الهدف هو الحصول على رمز مكون من ستة أرقام تتلقاه عبر رسالة نصية قصيرة عند محاولة تسجيل رقمك على هاتف آخر. بمجرد إدخال المجرم لهذا الرمز، يتم حظرك من الوصول إلى تطبيقك.
لحل هذه المشكلة وإزالة المتطفل، يجب عليك إعادة تسجيل رقمك فورًا. أعد تثبيت واتساب أو افتح التطبيق وأدخل رقم هاتفك. عند استلامك الرمز الجديد عبر رسالة نصية، أدخله؛ عندها ستُغلق جلسة المتطفل تلقائيًا. إذا لم تستلم الرسالة النصية بسبب كثرة المحاولات، فلا تقلق، استخدم خيار الاتصال الصوتي ليسمعك صوتًا آليًا يقرأ لك الأرقام.
مع ذلك، قد تواجه مشكلة: قد يطلب منك التطبيق رمز PIN لم تقم بتعيينه. هذا يعني أن السارق قد فعّل خاصية التحقق بخطوتين لحظرك. في هذه الحالة، لا توجد حلول سريعة، وسيتعين عليك الانتظار سبعة أيام لاستعادة الوصول. الخبر السار هو أنه حتى لو لم تتمكن من تسجيل الدخول، فسيكون المهاجم قد تم حظره بالفعل من خلال التحقق من الرسالة النصية في الخطوة السابقة.
التجسس عبر واتساب ويب وسطح المكتب
على عكس سرقة الرسائل النصية، يكون المهاجم هنا عادةً شخصًا لديه وصول فعلي إلى هاتفك، إذ يحتاج إلى مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) لربطه بالكمبيوتر. مع أن النظام اليوم يتطلب بصمة الإصبع أو التعرف على الوجه، إلا أنه إذا عرف أحدهم رمز فتح هاتفك، فبإمكانه الوصول إليه دون علمك. ولمنع ذلك، من المفيد معرفة كيفية ربط جهازك بـ WhatsApp Web بشكل آمن .
لإزالة برامج التجسس من حسابك، انتقل إلى قائمة الإعدادات ثم إلى الأجهزة المرتبطة . ستجد هناك قائمة بجميع الجلسات المفتوحة، والمتصفح المستخدم، وتاريخ آخر دخول. إذا لاحظت أي نشاط مشبوه، انقر على الجلسة واختر " تسجيل الخروج" لقطع الوصول فورًا.
ماذا تفعل إذا سُرق هاتفك المحمول أو شريحة SIM الخاصة بك؟
إذا كانت المشكلة تكمن في فقدان الجهاز، فالأولوية ليست للتطبيق، بل لرقم الهاتف. أول ما عليك فعله هو الاتصال بمزود الخدمة لحظر شريحة SIM وطلب استبدالها. فبدون التحكم في خط الهاتف، يستحيل الحصول على رموز التحقق اللازمة لتسجيل الدخول إلى واتساب.
لمنع السارق من قراءة رسائلك أثناء حصولك على شريحة SIM جديدة، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] ، واكتب في خانة الموضوع "هاتف مسروق/مفقود: يرجى إلغاء تفعيل حسابي"، مع ذكر رقم هاتفك بالكامل مع رمز البلد (مثلاً، +34 لإسبانيا). يُرجى العلم أنه في حال مرور 30 يومًا على إلغاء التفعيل، سيتم حذف الحساب نهائيًا.
إذا كان لديك هاتف أندرويد أو آيفون، فننصحك باستخدام أدوات القفل عن بُعد (مثل خدمة "العثور على جهازي" من جوجل أو خدمة iCloud من آبل) لمسح بيانات هاتفك ومنع أي شخص من الوصول إلى معلوماتك الشخصية. بعد حصولك على شريحة SIM الجديدة، أعد تثبيت واتساب، وإذا كنت قد فعّلت النسخ الاحتياطي السحابي، فاستعد محادثاتك لتجنب فقدان سجلّك. يمكنك أيضًا العثور على معلومات حول كيفية استعادة رسائل واتساب المحذوفة.
الحسابات التي تم تعليقها أو حظرها من قبل المنصة
أحيانًا، عند محاولة تسجيل الدخول، ستظهر لك رسالة تفيد بتعليق حسابك. يحدث هذا إذا رصد النظام مخالفة منك للقواعد، ربما باستخدام تطبيقات غير رسمية مثل واتساب بلس الأصلي أو بإرسال رسائل غير مرغوب فيها. إذا كان التعليق مؤقتًا، فسترى عدادًا زمنيًا؛ ما عليك سوى الانتظار حتى ينتهي.
إذا بدا الحظر دائمًا، فيُرجى طلب مراجعة بالضغط على الزر المخصص لذلك في التطبيق أو بالتواصل مع الدعم الفني. في البريد الإلكتروني، حدد طراز هاتفك ونظام التشغيل، واشرح أنك تعتقد أنه خطأ غير مقصود. لا تُجرب قنوات أخرى، لأن واتساب لا يُقدم خدمة الدردشة المباشرة أو خط هاتف لخدمة العملاء. لفهم هذه العملية بشكل أفضل، راجع أسباب حظر واتساب لرقمك أو تعليقه.
قم بتأمين حسابك حتى لا يتكرر ذلك مرة أخرى.
خير وسيلة للدفاع هي الوقاية. من الضروري تفعيل خاصية التحقق بخطوتين في الإعدادات > الحساب. أنشئ رمز PIN مكونًا من ستة أرقام يصعب تذكره (تجنب استخدام تواريخ الميلاد أو تسلسلات مثل 123456). سيكون هذا الرمز بمثابة الدرع الأخير الذي يمنع أي شخص من استخدام رقمك، حتى لو تلقى رسالة التحقق النصية.
لتجنب فقدان الوصول إلى حسابك، أنشئ بريدًا إلكترونيًا للاسترداد . بهذه الطريقة، إذا نسيت رمز PIN الخاص بك، فلن تضطر إلى الانتظار أسبوعًا لتسجيل الدخول. وأخيرًا، تذكر القاعدة الذهبية: لا تُشارك رموز التحقق مع أي شخص، حتى مع من يدّعون الثقة أو من الدعم الفني، لأن واتساب لن يطلب هذه المعلومات أبدًا عبر الرسائل الخاصة.
للحفاظ على أقصى درجات الأمان، من الضروري إبلاغ جهات الاتصال عند حدوث أي مشكلة تتعلق بسرقة الهوية، وإدارة إغلاق الجلسات النشطة على أجهزة الكمبيوتر، والاعتماد على المصادقة البيومترية على هاتفك. يضمن الجمع بين رمز PIN قوي، والتحكم في الأجهزة المرتبطة، والقدرة على حظر شريحة SIM بسرعة في حالة السرقة المادية، حماية معلوماتك الشخصية من مجرمي الإنترنت.