Windows Hello لا يعمل: الأسباب والحلول والإعداد خطوة بخطوة

إنفورماتيك ديجيتال » ويندوز » مشكلة في ويندوز هيلو: الأسباب والحلول والتكوين خطوة بخطوة

يُعد Windows Hello أحد أقوى رهانات مايكروسوفت لتعزيز الأمان والراحة عند تسجيل الدخول إلى جهاز كمبيوتر يعمل بنظامي التشغيل Windows 10 أو Windows 11. يتيح لك هذا النظام البيومتري فتح جهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام وجهك أو بصمة إصبعك أو حتى قزحية العين، مما يلغي الحاجة إلى كلمات المرور التقليدية وأرقام التعريف الشخصية (PIN).

ومع ذلك، فإن العديد من المستخدمين، بعد استخدام هذه الميزة لبعض الوقت أو بعد إجراء تحديث للنظام، يتفاجأون بشكل غير سار عندما يكتشفون أن Windows Hello يتوقف عن العمل. سواء كان السبب هو أن التعرف على الوجه لا يتعرف عليك، أو أن قارئ بصمات الأصابع لا يستجيب، أو أنك ببساطة تحصل على خطأ يقول "Windows Hello غير متوفر على هذا الجهاز"، فأنت تواجه موقفًا محبطًا يمكن أن يبطئ حياتك اليومية.

كيف يعمل Windows Hello ولماذا هو مهم جدًا؟

ويندوز هيلو هي منصة مصادقة بيومترية مدمجة في نظامي التشغيل ويندوز 10 وويندوز 11، توفر عدة طرق متقدمة لتسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر والتطبيقات والخدمات المتوافقة. وباستخدام تقنيات التعرف على الوجه وبصمات الأصابع ومسح قزحية العين، توفر طبقة إضافية من الأمان وطريقة أسرع بكثير للوصول إلى بياناتك.

يكمن سرّ نظام Windows Hello في بساطته وسرعته. فبمجرد تسجيل وجهك أو بصمة إصبعك، يخزن النظام المعلومات البيومترية بصيغة مشفرة، وفي كل مرة تحاول فيها تسجيل الدخول، يقارن هذه البيانات مع البيانات التي التقطتها الكاميرا أو المستشعر . إذا تطابقت البيانات، يمنحك النظام إمكانية الوصول كما لو كنت تستخدم مفتاحًا افتراضيًا، كل ذلك في غضون ثوانٍ معدودة.

الأسباب الرئيسية التي قد تؤدي إلى توقف Windows Hello عن العمل

قبل الخوض في الحلول، من المفيد فهم الأسباب الأكثر شيوعًا لفشل ميزة Windows Hello أو عدم توفرها. سيساعدك تحديد مصدر المشكلة على الوصول مباشرةً إلى الحل المناسب.

• تحديثات Windows الأخيرة: بعد الترقية إلى Windows 11 أو بعد تحديث رئيسي لنظام Windows 10، قد تختفي خيارات Windows Hello في بعض الأحيان أو تتوقف عن العمل بشكل صحيح.
• فشل في برامج تشغيل الأجهزة البيومترية: إذا كان برنامج كاميرا الأشعة تحت الحمراء أو قارئ بصمات الأصابع لديك قديمًا أو تالفًا أو غير نشط، فلن يعمل Windows Hello كما هو متوقع.
• تغييرات الحساب أو سياسات الأمان: في بعض الحالات، يتطلب النظام من المستخدم تسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft، بدلاً من حساب محلي، لاستخدام Windows Hello، خاصة بعد تحديثات معينة.
• مشاكل الأجهزة: يمكن أن تؤدي الكاميرا المتسخة أو الموضوعة بشكل سيئ أو الإضاءة الضعيفة أو مستشعرات بصمات الأصابع التالفة أو المعوقة إلى منع التعرف الحيوي من العمل بشكل صحيح.
• الإعدادات أو الأذونات معطلة: إذا تم تعطيل القياسات الحيوية عن طريق الخطأ أو بسبب سياسة المجموعة، فسيتم حظر Windows Hello.

خطوة بخطوة: حلول عامة عند عدم عمل Windows Hello

عند مواجهة خطأ في Windows Hello، يُنصح بالهدوء أولاً والتحقق من بعض الأمور الأساسية قبل اللجوء إلى حلول أكثر تعقيداً. إليك القائمة الكاملة، مرتبة من الأبسط إلى الأكثر تعقيداً.

1. تحقق من الظروف المادية والأجهزة

• تنظيف الكاميرا ومستشعرات بصمات الأصابع: من الضروري أن تكون العدسة والمستشعر نظيفين وخاليين من أي عوائق أو أوساخ. استخدم قطعة قماش ناعمة وجافة.
• الاهتمام بالإضاءة: يمكن أن يؤدي الضوء الساطع جدًا أو الظلال القوية إلى فشل كاميرا الأشعة تحت الحمراء في اكتشاف وجهك. حاول الحفاظ على الإضاءة موحدة وتجنب الإضاءة الخلفية المباشرة.
• تجنب الملحقات التي تجعل التعرف عليها صعبًا: يمكن لبعض أنواع المكياج أو القبعات أو الأوشحة أو حتى النظارات التي لم تكن ترتديها عند تسجيل وجهك أن تتسبب في فشل النظام في التعرف عليك. حاول إجراء الاختبار بدون هذه العناصر.
• كرر التسجيل مع النظارات وبدونها: إذا كنت ترتدي النظارات بشكل منتظم ولكنك تتناوب بين ارتداء العدسات اللاصقة أو العكس، فقم بتعيين Windows Hello على كلا الوضعين لتحقيق أقصى قدر من التعرف.

2. حاول تسجيل الدخول باستخدام طرق بديلة

في حال فشل المصادقة البيومترية، سيسمح لك نظام ويندوز دائمًا بتسجيل الدخول باستخدام رقم التعريف الشخصي (PIN) أو كلمة المرور. استغل هذه الميزة لتسجيل الدخول وتعديل الإعدادات من داخل النظام.

3. الوصول إلى خيارات Windows Hello وتحسين التعرف

• انتقل إلى الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > التعرف على الوجه (Windows Hello). من هناك يمكنك الاختيار 'تحسين التعرف' لإعادة معايرة التعريف وحل الأخطاء المحتملة الناتجة عن التغييرات في مظهرك أو بيئتك.

4. تحقق مما إذا كنت تستخدم حساب Microsoft (خاصةً بعد الترقية إلى Windows 11)

بعد التغييرات الأخيرة في نظام التشغيل Windows 11، قد يتطلب النظام استخدام حساب Microsoft بدلاً من حساب محلي لتفعيل Windows Hello. إذا ظهرت لك رسالة "يجب إضافة كلمة مرور قبل استخدام هذا الخيار"، فاتبع الخطوات التالية:

1. اضغط على زر الصفحة الرئيسية للوصول إلى إعدادات.
2. اختر حسابات ثم معلوماتك.
3. انقر فوق قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft بدلاً من ذلك وأكمل العملية.
4. ارجع إلى خيارات تسجيل الدخول وستجد أنه بإمكانك الآن إعادة تكوين Windows Hello.

حلول متقدمة إذا لم تحل الخطوات المذكورة أعلاه المشكلة

1. قم بتحديث نظام التشغيل وبرامج التشغيل لديك

• يعد تحديث الويندوز أحد الحلول الرئيسية لحل العديد من الأخطاء غير المتوقعة. انتقل إلى الإعدادات > التحديث والأمان > التحقق من وجود تحديثات. قم بتثبيت ما هو مفقود ثم أعد تشغيل الكمبيوتر.
• تحديث برامج التشغيل للأجهزة البيومترية. انتقل إلى "إدارة الأجهزة" (اضغط على Windows + R واكتب devmgmt.msc)، وابحث عن قسم القياسات الحيوية، وانقر بزر الماوس الأيمن على المستشعر واختر "تحديث برنامج التشغيل". إذا رأيت العديد من برامج التشغيل القديمة، فقم بإلغاء تثبيتها ثم أعد تشغيل الكمبيوتر، وسوف يقوم Windows بإعادة تثبيتها تلقائيًا.

2. قم بتشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها

يحتوي نظام ويندوز على معالجات تلقائية لاكتشاف المشاكل وإصلاحها. انتقل إلى الإعدادات > التحديث والأمان > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > الأجهزة والبرامج، واتبع الخطوات التي تظهر على الشاشة لمحاولة إصلاح الأخطاء تلقائيًا.

3. مراجعة إعدادات القياسات الحيوية في نهج المجموعة (Windows 10 Pro وEducation وEnterprise)

• إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك ينتمي إلى مجال أو كان لديك حق الوصول إلى سياسات المجموعة، فتأكد من السماح باستخدام البيانات الحيوية.
• اضغط على Windows + R واكتب gpedit.msc، ثم اتبع المسار تكوين الكمبيوتر > القوالب الإدارية > مكونات Windows > القياسات الحيوية.
• انقر نقرًا مزدوجًا فوق "السماح باستخدام البيانات الحيوية" وحدد "ممكّن". قم بتطبيق الأمر ثم أعد تشغيل النظام.

4. تعطيل بدء التشغيل السريع لنظام التشغيل Windows

قد تتعارض ميزة "التشغيل السريع" مع بعض الأجهزة البيومترية. لتعطيلها:

1. افتح لوحة التحكم وانتقل إلى "الأجهزة والصوت".
2. انقر فوق "خيارات الطاقة"، ثم "اختر ما تفعله أزرار الطاقة" (في العمود الأيسر).
3. انقر فوق "تغيير الإعدادات غير المتوفرة حاليًا" وقم بإلغاء تحديد مربع "تشغيل بدء التشغيل السريع". احفظ التغييرات وأعد التشغيل.

5. إعادة تعيين التعرف على الوجه أو بصمة الإصبع

• إذا فشلت كل الحلول الأخرى، فقد يتعرض سجلك البيومتري للتلف. قم بإزالة طريقة المصادقة من خيارات تسجيل الدخول (Windows Hello) ثم أعد تسجيلها باتباع الخطوات التالية.
• بمجرد الحذف، انقر فوق "البدء" ضمن خيارات Windows Hello واتبع الإرشادات لإعادة تسجيل وجهك أو بصمة إصبعك.
• عند الانتهاء، أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق مما إذا كان قد تم حل الخطأ.

الأخطاء والرسائل الشائعة عند استخدام Windows Hello

• "لم يتمكن أحد من التعرف عليك": يحدث هذا عادةً بسبب مشكلات في الكاميرا، أو مشكلات في الإضاءة، أو تغييرات في مظهرك. قم بمراجعة نصائح الأجهزة المذكورة أعلاه وحاول إعادة معايرة التعرف.
• 'Windows Hello غير متوفر على هذا الجهاز': يحدث هذا عادةً إذا لم يكن جهاز الكمبيوتر لديك يحتوي على أجهزة القياسات الحيوية اللازمة، أو لم يتم تثبيت برامج التشغيل بشكل صحيح، أو إذا كانت سياسة المجموعة تحظر القياسات الحيوية.
• 'يجب عليك إضافة كلمة مرور قبل أن تتمكن من استخدام هذا الخيار': يظهر هذا عادةً إذا كنت تستخدم حسابًا محليًا وتحتاج إلى الترحيل إلى حساب Microsoft، خاصةً على نظام التشغيل Windows 11.

كيفية تثبيت وتكوين Windows Hello من البداية؟

إذا كنت ترغب في تفعيل خاصية التعرف على الوجه منذ البداية، فتأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مزود بكاميرا تعمل بالأشعة تحت الحمراء متوافقة. إليك الإجراء الأساسي لكل من نظامي التشغيل ويندوز 10 وويندوز 11:

1. افتح الإعدادات وانتقل إلى الحسابات.
2. في العمود الأيسر، حدد "خيارات تسجيل الدخول".
3. اختر الطريقة التي تريدها (الوجه، أو بصمة الإصبع، أو رقم التعريف الشخصي) ثم انقر فوق "الإعدادات".
4. سيتم الطلب منك تأكيد هويتك باستخدام رقم التعريف الشخصي (PIN) الحالي أو كلمة المرور الخاصة بك.
5. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتسجيل وجهك (قف أمام الكاميرا، ضع وجهك داخل الإطار، واحتفظ بهذا الوضع لعدة ثوانٍ).
6. إذا كنت ترتدي نظارات، قم بالتسجيل معها وبدونها لتحسين الكشف.
7. بمجرد الانتهاء من ذلك، في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول، سيتم تنشيط الكاميرا للتعرف عليك. إذا فشلت، فلا يزال بإمكانك استخدام كلمة المرور أو رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك كطريقة احتياطية.

Windows Hello في تطبيقات الطرف الثالث والاستخدامات الإضافية

الأمر لا يقتصر على تسجيل الدخول إلى نظام ويندوز فقط. فالعديد من التطبيقات والخدمات عبر الإنترنت، مثل برامج إدارة كلمات المرور، ودروب بوكس، وون درايف، تتيح لك تسجيل الدخول باستخدام مقاييس ويندوز هيلو الحيوية، مما يجعل مستنداتك وبياناتك الشخصية أسرع وأكثر أمانًا.

الأجهزة والعلامات التجارية المتوافقة مع Windows Hello

لا تقتصر ميزة Windows Hello على أجهزة Surface فقط. فالعديد من أجهزة الكمبيوتر المحمولة من Dell (Inspiron، XPS، Alienware، Latitude)، وAsus، وHP، وغيرها من العلامات التجارية، تتضمن كاميرات وقارئات بطاقات متوافقة. وإذا كان جهازك لا يدعم هذه الميزة، فهناك كاميرات خارجية مخصصة تُضيف هذه الخاصية إلى أي جهاز كمبيوتر حديث.

كما رأيتم، فإن قائمة أسباب وحلول مشاكل Windows Hello طويلة، لكن معظمها بسيط ويمكن تطبيقه دون الحاجة إلى معرفة تقنية واسعة . سواءً كانت المشكلة في الإعدادات أو برامج التشغيل أو الجهاز نفسه، فإن اتباع هذه الخطوات كفيل باستعادة أمان جهاز الكمبيوتر الخاص بكم وسهولة استخدامه. تذكروا أن التحديثات المنتظمة والصيانة الدورية هما أفضل الطرق لتجنب أي مفاجآت غير سارة مع Windows Hello.