Пълно ръководство за отстраняване на неизправности с вашия Fire TV Stick

Информатек Дигитал » Ресурси » Пълно ръководство за отстраняване на неизправности с вашия Fire TV Stick

Ако вашият Amazon Fire TV Stick е замръзнал, екранът е черен или дистанционното е спряло да реагира, не сте единственият, който изпитва това. Това малко устройство превръща всеки телевизор в Smart TVНо може да се появи и малко дискомфорт, когато има прекъсвания на връзката, сривове на приложения или проблеми с изображението и звука.

Добрата новина е, че повечето от тези проблеми могат да бъдат отстранени у дома за няколко минути, без да се вбесявате или да се обаждате на техническа поддръжка. Това ръководство обхваща най-често срещаните проблеми с Fire TV Stick. (празен екран, прекъсване на Wi-Fi връзката, дистанционно управление, което не се сдвоява, VoiceView чете всичко на глас и т.н.), заедно с най-ефективните стъпки, за да го накарате да работи отново като ново.

Проблеми с Wi-Fi връзката на Fire TV Stick

Едно от най-честите оплаквания е, че Fire TV Stick или не се свързва с Wi-Fi мрежата, или продължава да се прекъсва.Без интернет не можете да гледате сериали, да актуализирате приложения или да правите практически каквото и да било с устройството.

Първото нещо, което трябва да проверите, е дали Stick и мобилният телефон или компютърът използват една и съща мрежа и една и съща честотна лента. Ако подателят (телефон, таблет, компютър) и Fire TV са в различни мрежи (например, един на 2,4 GHz и друг на 5 GHz или един с мобилни данни) е лесно те да не се „видят“ и иконата за изпращане на екрана не се появява или не можете да стриймвате.

Друга често срещана причина са характеристиките на рутера, като например неговите конфигурация на рутераНякои устройства включват стандартни функции като изолиране на Wi-Fi клиенти или филтриране на MAC адреси. Ако рутерът пречи на устройствата да комуникират помежду сиВашият Fire TV Stick няма да се показва като наличен за изпращане на съдържание, въпреки че и двата са свързани към една и съща мрежа.

За основна първоначална проверка, Изключете и включете модема, рутера и Fire TV Stick в този редОставете всяко устройство да се стартира напълно, преди да преминете към следващото. След това на вашия Fire TV отидете в Настройки > Мрежа, изберете вашата Wi-Fi мрежа, натиснете бутона Меню на дистанционното и изберете „Забрави мрежата“. Въведете отново паролата внимателно, за да изключите обикновена грешка при писане.

Ако сигналът е много слаб, временно се преместете по-близо до рутера с Fire TV Stick (или телевизора, към който е свързан). По време на първоначалната настройка се опитайте да стоите на разстояние до два метра от рутера. За да избегнете прекъсвания. Ако вашият рутер е двубандов, опитайте да се свържете към 5 GHz за по-голяма стабилност и по-малко смущения, а ако използвате само 2,4 GHz, променете канала на 1, 6 или 11, за да избегнете шум от други рутери и устройства в района.

Wi-Fi връзката прекъсва или стриймингът е прекъснат

Има случаи, в които Fire TV се свързва, но Wi-Fi връзката продължава да прекъсва, приложенията продължават да се сриват или качеството на стрийминга спада.Това обикновено се дължи на насищане на 2,4 GHz честотната лента, смущения или дори QoS политики на рутера, които не приоритизират трафика на Stick.

Ако живеете в апартамент с много съседи, с няколко Wi-Fi мрежи, IP камери, умни контакти и т.н., е лесно всичко да се бори за една и съща честота. Причини за задръствания микро-разрези и спадове на скоростта което в крайна сметка води до видео паузи или загуба на връзка на Fire TV Stick.

За да сведете до минимум това, отидете в настройките на рутера и ръчно задайте канала 2,4 GHz на 1, 6 или 11. Активирайте и използвайте 5 GHz честотната лента, когато вашият Fire TV и рутер са съвместимизащото предлага по-високи скорости и обикновено е по-малко претоварен. Препоръчително е също така да държите рутера и стика далеч от микровълнови печки, безжични DECT телефони или дори Bluetooth високоговорители, които биха могли да попречат на сигнала.

Ако искате да направите още една крачка напред и да забравите за ограниченията на Wi-Fi, можете да изберете a usb ethernet адаптер или PLC (Powerline) комплектСъс специален Ethernet адаптер за Fire TV, Stick се свързва с вашия рутер чрез кабел, осигурявайки стабилност на мрежата за висококачествено стрийминг, включително 4K, без да се разчита на безжично покритие.

Екранът остава черен или бял

Друг често срещан проблем е включването на телевизора, избирането на HDMI входа на Fire TV Stick и виждането на черен или бял екран, без лого, без меню и нищо за правенеОбикновено има две възможности тук: прекъсване на HDMI сигнала или замръзване на вътрешното устройство.

Една проста причина е, че Fire TV Stick не осъществява добър контакт. Уверете се, че пръчката е правилно поставена в HDMI порт на телевизора, без разхлабване или замърсявания, и че USB захранващият кабел е правилно свързан към оригиналния захранващ адаптер на Amazon (най-добре е да не използвате USB порта на телевизора за захранване).

В много случаи е достатъчно просто да изключите Fire TV Stick от HDMI и електрическия контакт, да изчакате минута и да го включите отново. Това пълно нулиране изчиства паметта и принуждава системата да се стартира отначало.което обикновено решава проблема с празни екрани след актуализация или временен срив.

Ако използвате HDMI удължител или кабел, опитайте да го извадите и да свържете Stick директно към телевизора. Дефектен или некачествен удължител може да прекъсне видеосигналаОсобено ако се опитвате да възпроизвеждате 4K съдържание. Ако искате да запазите разширителя (например поради причини, свързани с пространството), уверете се, че е високоскоростен и съвместим с 4K, ако вашият телевизор и модел го изискват.

На телевизори с активиран HDMI-CEC понякога възникват конфликти между свързаните устройства, които пречат на показването на изображението. Можете да отидете в Настройки > Дисплей и звук и временно деактивирайте функцията HDMI-CECРестартирайте Stick-а, проверете дали отново показва изображение и ако всичко работи правилно, активирайте отново CEC, за да поддържате интегрирано управление с дистанционното на телевизора.

Fire TV Stick се забива на логото или началния екран

Малко по-сериозен симптом е, когато Fire TV се забива на стартовото лого на Amazon или на главния екран И това е краят. В такъв случай си имаме работа с потенциално по-дълбок софтуерен проблем.

Преди да помислите за най-лошото, опитайте отново основния трик: Изключете Fire TV Stick от HDMI порта и контакта, изчакайте поне няколко минути и след това го включете отново.Също така, сменете HDMI порта на телевизора, за да изключите вероятността проблемът да идва от входа на телевизора, а не от стикът.

Ако продължава да се повтаря след няколко опита, вероятно е било засегнато от прекъсната или повредена актуализация или има конфликти с някое вътрешно приложение. Когато системата не успее да се стартира напълно, опцията, която обикновено решава проблема, е възстановяване на фабричните настройки.Ще видим как да направите това по-късно, но имайте предвид, че това ще изтрие всички приложения, акаунти и настройки, оставяйки Fire TV все едно току-що е излязъл от кутията.

В малкото случаи, когато дори пълното нулиране не реши проблема и Fire TV Stick все още не показва нищо освен логото, Възможно е да има вътрешна физическа повреда в платката на устройството.В този момент е необходимо да се прецени дали си струва да се опита за напреднал ремонт или просто да се обмисли подмяната на стика с нов.

Черен екран, но със звук или изображение, без отговор

Може да се случи и това Екранът става напълно черен, но устройството изглежда е включено.или че когато натискате бутоните на дистанционното управление, няма реакция в менюто.

Първото нещо, което трябва да проверите, е температурата. Ако Fire TV Stick се нагрява твърде много, защото върху него са поставени други устройства или защото телевизорът е вдлъбнат и не се вентилира добре, системата може да се предпази от проблеми с изображението или сривове. Изключете устройството от контакта и го оставете да се охлади поне 10-15 минути преди да го включите отново.

Също така проверете дали телевизорът е настроен на правилния HDMI вход. Звучи глупаво, но често можете случайно да промените входа с помощта на дистанционното на телевизора. Ръчно изберете HDMI канала, към който е свързан Fire TV. И пробвай да смениш порта на телевизора, ако все още нямаш сигнал.

Ако има изображение, но то е напълно замръзнало и дистанционното не реагира, операционната система може да е прекъснала работата си. Натиснете и задръжте едновременно бутоните „Избор“ и „Пусни/Пауза“ за около 10 секунди. Този пряк път налага вътрешно рестартиране на Fire TV Stick. и обикновено изважда устройството от заключване на менюта или приложения, които са замръзнали.

Приложения, които не се отварят или затварят сами

С течение на времето е нормално това Някои приложения на Fire TV Stick започват да работят неправилно: не се отварят, затварят се веднага след стартиране или хвърлят странни грешки.Това обикновено са симптоми на повреден кеш или недостатъчно свободно място във вътрешната памет.

За да опитате да го поправите, отидете в Настройки > Приложения > Управление на инсталирани приложения, намерете проблемното приложение и въведете неговите опции. Изберете Изчистване на кеша и опитайте отновоТази стъпка не изтрива потребителските ви данни, а само премахва временни файлове, които понякога се повредят.

Ако все още не успее, повторете процеса, но този път деинсталирайте приложението напълно и го инсталирайте отново от официалния магазин. Възползвайте се от тази възможност, за да проверите с колко безплатно място за съхранение разполагате. И изтрийте приложения, които вече не използвате, защото почти пълен Fire TV има тенденция да стане нестабилен.

Не забравяйте да проверите и дали системата ви е актуална. Отидете в My Fire TV > About > Check for Updates и я оставете да изтегли и инсталира всички нови версии на Fire OS. Последните актуализации обикновено включват корекции на грешки и подобрения в производителността. което може да предотврати сривовете на приложенията.

Ако забележите, че проблемите са започнали веднага след актуализация, е възможно тази конкретна инсталация да е била непълна или да е причинила конфликти с по-стари приложения. В този случай, в допълнение към Изчистете кеша на системните приложения, свързани с Fire OS От Настройки > Приложения > Управление на инсталирани приложения може да е добра идея да извършите пълно рестартиране на Stick и да повторите актуализацията със стабилна Wi-Fi връзка.

Проблеми с дистанционното управление на Fire TV Stick

на Дистанционното управление на Fire TV Stick не реагира или реагира много бавно Това е вбесяващо, защото на практика ви прави неспособни да използвате устройството. Най-честите причини са толкова прости, колкото изтощени батерии или проблеми със сдвояването чрез Bluetooth.

Започнете с основите: Сменете батериите с нови, висококачествени алкални батерии.Дистанционното управление Alexa консумира повече енергия от стандартното инфрачервено дистанционно и когато батерията е изтощена, може да има забавяне или да спре да работи напълно. Когато сменяте батериите, проверете също дали металните пружини в отделението осъществяват добър контакт и са без ръжда и замърсявания.

Ако все още не реагира с нови батерии, изключете Fire TV, като го изключите от контакта, изчакайте минута и го включете отново. След като се включи, Натиснете и задръжте бутона Home за около 5-10 секунди За да принудите контролера да се сдвои със стика. При много модели светодиодът на контролера ще мига, което показва, че е в режим на сдвояване.

Ако искате да сдвоите ново или резервно дистанционно и Fire TV не го разпознае, проверете дали дистанционното е на по-малко от три метра от Stick и дали няма големи препятствия между тях. Имайте предвид, че Fire TV поддържа само до седем сдвоени Bluetooth контролера или устройства.Ако вече сте достигнали този лимит, отидете в Настройки > Контролери и Bluetooth устройства, изберете такова, което не използвате, и изберете „Забравяне на устройството“, преди да опитате да добавите новото.

Ако бутоните изглеждат физически заседнали или някои не щракват, може да има замърсяване или вътрешно износване. За повредени контролери решението включва почистване или подмяна на бутоните или дори на самия контролер.Междувременно можете да използвате официалното приложение Fire TV на мобилното си устройство като виртуално дистанционно управление, за да продължите да работите с устройството.

Разширени функции на контролера и диагностичен режим

Някои модели дистанционни управления на Fire TV включват специфичен режим за отстраняване на неизправности, който използва светодиоден индикатор за състояниетоВ този режим индикаторът променя цвета си или мига различно в зависимост от вида на откритата повреда (слаба батерия, проблем със сдвояването, хардуерна грешка и др.).

Ако вашият контролер е съвместим, можете да активирате този режим и да наблюдавате поведението на светодиода, за да видите какво се случва. Това помага да се определи дали проблемът е в батериите, Bluetooth връзката или самото дистанционно управление. преди да започнете да правите промени по Fire TV Stick.

Във всеки случай, ако след основните стъпки (смяна на батериите, повторно сдвояване, рестартиране на Stick) контролерът все още не работи правилно, препоръчително е да се консултирате с официалната документация на Amazon или форумите за поддръжка. Форумът на Amazon Fire TV често представя случаи, много подобни на вашия., с решения, предоставени от други потребители и от самата техническа поддръжка.

Проблеми със звука: Fire TV показва видео, но няма звук

Друга класика: Можете да видите менюто и сериала перфектно, но от телевизора или саундбара не излиза нито един звук.Преди да се подлудите с вътрешни настройки, проверете очевидното: телевизорът или озвучителната система не са заглушени и силата на звука е достатъчно висока.

Ако използвате саундбар, AV приемник или външни високоговорители, проверете всички кабели и входове. Ако е възможно, опитайте да свържете Fire TV Stick директно към телевизора, без да използвате друго оборудване.За да изключите проблем с външната аудио верига, проверете приемника. Ако работи, когато е свързан директно към телевизора, проблемът е в приемника или неговите настройки.

На вашия Fire TV отидете в Настройки > Дисплей и звук > Аудио. Тук можете да регулирате както аудио изхода, така и типа на съраунд звука. Струва си да деактивирате Dolby Digital Plus Ако вашият телевизор или саундбар не го поддържа добре, както е при някои модели, тази опция води до това да не чувате нищо или звукът да се появява и изчезва.

Ако след тези проверки все още нямате звук, опитайте да използвате друг HDMI порт на телевизора си. Повреден или дефектен HDMI кабел може да позволи получаването на изображение, но не и на звук.Ако същият проблем продължава на множество телевизори и портове, това може да показва хардуерен дефект в самия Fire TV Stick.

Fire TV Stick продължава да чете екрана на глас (VoiceView)

Изведнъж вашият Fire TV започва Изпейте всеки елемент от менюто, текст и бутон, към който се придвижватеНе си полудял: функцията за достъпност VoiceView вероятно е била активирана случайно.

VoiceView е предназначен за хора със зрителни увреждания и е много полезен в тези случаи, но ако не ви е необходим, може да бъде доста досаден. За да го изключите, отидете в Настройки > Достъпност > VoiceView. Влезте във VoiceView и деактивирайте опцията, за да спрете устройството да чете всичко на глас.Промяната е незабавна; няма нужда да рестартирате вашия Fire TV.

Проблеми с 4K възпроизвеждане

Ако имате 4K телевизор и Не можете да накарате Fire TV Stick да показва съдържание с тази резолюция.Има няколко неща, които трябва да се вземат предвид. Като начало, не всички модели Fire TV са 4K: имате нужда от съвместим такъв, като например Fire TV Stick 4K или по-висок.

Също така е важно телевизорът да поддържа 4K на HDMI порта, към който свързвате устройството. Някои модели имат само определени портове, които поддържат 4K, или изискват активиране на подобрен HDMI режим в настройките на телевизора. Проверете спецификациите на вашия телевизор и опитайте друг HDMI порт, ако е необходимо.

Освен това, самото приложение и вашият абонаментен план трябва да са съвместими с 4K. Не цялото съдържание в Netflix, Prime Video или Disney+ е достъпно в тази резолюция, а някои планове ограничават максималното качество до 1080p. Проверете дали играете заглавие, което действително предлага 4K резолюция и че профилът ви го позволява.

Не забравяйте важността на кабела: за 4K се препоръчва да използвате сертифициран високоскоростен HDMI кабелСтар или некачествен кабел може да причини черни екрани при опит за възпроизвеждане на съдържание с ултрависока разделителна способност или да накара телевизора автоматично да намали разделителната способност.

Bluetooth устройства, които не се сдвояват с Fire TV Stick

Fire TV Stick ви позволява да се свържете Bluetooth слушалки, геймпадове или други аксесоариНо понякога те не се показват в търсенето или не съвпадат.

Първо, уверете се, че вашето Bluetooth устройство е включено, в режим на сдвояване и има достатъчно заряд на батерията. Дръжте го близо до телевизора (и следователно до джойстика), докато търсите. Смущения от други Bluetooth устройства, микровълнови печки или рутери, които са много близо едно до друго, могат да усложнят сдвояването..

Ако това не помогне, рестартирайте Fire TV Stick, като го изключите от контакта за минута, и опитайте отново. Ако все още не работи, Може да помислите за фабрично нулиране на устройствотоособено ако проблемът с Bluetooth е утежнен от други проблеми с производителността или връзката.

Когато всичко друго се провали: нулиране на фабричните настройки на Fire TV Stick

Ако сте опитали всички предишни трикове и Fire TV Stick продължава да се бори със сривове, празни екрани, нестабилни приложения и проблеми с връзката.Вероятно е време да се предприеме най-драстичната мярка: да се върнат фабричните настройки.

Този процес изтрива абсолютно всичко: инсталирани приложения, свързани акаунти, персонализирани настройки, запазени Wi-Fi мрежи… Устройството се връща в първоначалното си състояние, точно както в деня, в който сте го извадили от кутията.В замяна, това често е най-ефективният начин за отстраняване на сериозни софтуерни грешки.

За да направите това, отидете в Настройки > Моят Fire TV > Възстановяване до фабричните настройки и потвърдете действието. Важно е Fire TV Stick да остане включен и изключен от контакта по време на процеса. След като нулирането приключи, ще трябва да повторите първоначална настройка: език, Wi-Fi, влезте с вашия Amazon акаунт и преинсталирайте любимите си приложения.

Ако устройството дори не се стартира правилно и не ви позволява да получите достъп до менюто, можете да опитате принудително рестартиране чрез задържане на бутоните Select и Play/Pause за 10 секунди Докато включвате Fire TV. В някои случаи това позволява на системата да завърши зареждането точно толкова, колкото е необходимо, за да можете да стигнете до менюто и да започнете нулирането.

С всички тези налични решения е странно, че Fire TV Stick все още е неизползваем. Атакуване на основите (захранване, HDMI, Wi-Fi, контролер), проверка на приложения и актуализации и прибягване до фабрично нулиране като последна мяркаОбикновено би трябвало да можете да се наслаждавате отново на своите сериали, филми и стрийминг приложения без прекъсвания и без да се налага преждевременно да сменяте устройства.