- Provjera sigurnosti web stranice, reputacije i uvjeta korištenja prije plaćanja drastično smanjuje rizik od prevare i problema s dostavom ili povratom robe.
- Korištenje sigurnih metoda plaćanja, izbjegavanje javnih WiFi mreža i oprez prema nemogućim ponudama štiti vaše bankovne i lične podatke.
- E-trgovine koje pojednostavljuju naplatu, prikazuju jasne informacije i automatiziraju oporavak košarice poboljšavaju prodaju i lojalnost kupaca.
- Poznavanje vašeg idealnog kupca, mjerenje rezultata i briga o postprodajnoj usluzi ključni su za profitabilan i održiv rast online trgovine.
Kupovina putem interneta postala je dio naše svakodnevne rutine, ali svaki klik koji napravimo može skrivati rizike i skupe greške : od gubitka novca do predaje naših bankovnih podataka sajber kriminalcu. Iako se čini da sve imamo pod kontrolom, postoje vrlo jednostavni detalji koje i dalje previđamo, a koje prevaranti znaju bolje od bilo koga.
Nadalje, nisu samo potrošači ti koji prave greške; mnoge online trgovine također prave ozbiljne greške koje ometaju prodaju, uništavaju povjerenje i uzrokuju da kupci napuste svoje košarice za kupovinu pri prvom znaku problema. Razumijevanje ovih uobičajenih grešaka - i iz perspektive kupca i iz perspektive prodavača - ključno je za osiguravanje sigurnog iskustva kupovine i za pravi uspjeh bilo kojeg e-trgovinskog poslovanja.
Najopasnije sigurnosne greške prilikom kupovine putem interneta
Jedna od najčešćih grešaka je pretjerano samopouzdanje prilikom pregledavanja i kupovine online. Budući da smo toliko navikli plaćati online, mnogi ljudi prestaju obraćati pažnju na sigurnosne detalje, ne provjeravaju URL, ne potvrđuju ikonu katanca u pregledniku ili legitimnost web stranice, te na kraju unose podatke o svojoj kartici na bilo kojoj stranici s dobrim popustom i malo više od toga.
Ovo pretjerano samopouzdanje je posebno opasno jer su online prevare porasle za više od 450% u posljednjih nekoliko godina , potaknute masovnom upotrebom e-trgovine; zato je važno znati kako se zaštititi od prevare i ne vjerovati naizgled nevjerovatnim ponudama.
Još jedna velika greška je kupovina putem nezaštićenih javnih Wi-Fi mreža . Povezivanje na mrežu kafića, biblioteke ili aerodroma može izgledati bezopasno, ali svako sa osnovnim tehničkim vještinama može pratiti vaš saobraćaj i ukrasti vaše lozinke, bankovne podatke ili pristup e-pošti. Osiguravanje vašeg laptopa ili telefona je besmisleno ako ih zatim koristite na potpuno otvorenim mrežama.
Rizik korištenja potencijalno zaraženih uređaja je također potcijenjen . Preuzimanje piratskih aplikacija u .apk formatu, korištenje krekovanih programa sa sumnjivim "ispravkama" ili nepažljivo korištenje P2P mreža može dovesti do uvođenja zlonamjernog softvera koji bilježi ono što kucate, krade vaše podatke za online bankarstvo ili vas preusmjerava na lažne web stranice koje imitiraju originale; zato je bitno kreirati i koristiti jake lozinke i redovno ažurirati softver.
Jedan od najprofitabilnijih trikova za kriminalce je phishing: e-poruke i tekstualne poruke koje izgledaju kao da su iz vaše banke ili poznate trgovine , a sadrže linkove do kloniranih web stranica koje su gotovo identične pravim. Obično upozoravaju da je vaš račun blokiran, da postoji problem s narudžbom ili da imate neodoljivu ponudu. Ako kliknete na link i unesete svoje podatke, nećete pristupiti svojoj banci niti dovršiti kupovinu, već ćete svoje podatke direktno predati prevarantu. Učenje otkrivanja phishinga ključno je za izbjegavanje da postanete žrtva.
U istom smislu je i sofisticiraniji bankarski phishing , u kojem se stranice za prijavu u banku kopiraju do posljednjeg detalja. Vaša banka vas nikada neće tražiti da potvrdite povjerljive informacije klikom na link primljen putem e-pošte ili SMS-a. Ako nasjedete na to i banka se ogradi od toga, tvrdeći da je riječ o korisničkoj grešci, ključno je dokumentirati šta se dogodilo i podnijeti formalnu žalbu, jer postoje pravni putevi za zahtijevanje povrata ukradenog novca.
Lažne web stranice, nemoguće cijene i kupovine koje nikad ne stignu
Široko rasprostranjen problem je nasjedanje na lažne online trgovine koje postoje isključivo da bi naplaćivale novac, a zatim nestaju . Obično se oglašavaju na društvenim mrežama agresivnim ponudama: popusti od 70-90%, nevjerovatno skupi telefoni po najnižim cijenama, brendirane patike po smiješno niskim cijenama i tako dalje. Web stranica izgleda profesionalno, ali nakon uplate nema isporuke, već samo krađa vašeg novca i, često, vaših ličnih podataka; mnoge od ovih prevara šire se upravo putem društvenih mreža.
Ove prevare ne pogađaju samo fizičke prodavnice; vrlo su česte i na tržištima polovne robe . Ako izvršite direktan transfer navodnom prodavcu, a on nestane, teško je vratiti novac. Ako je transakcija izvršena putem finansijskog posrednika (na primjer, tržišta koje upravlja plaćanjem i naplaćuje proviziju), tužba će biti protiv te kompanije. Ako se radi samo o posredniku koji povezuje strane, kao što su neke aplikacije za oglase, najbolji način djelovanja je podnijeti policijsku prijavu i obavijestiti platformu kako bi mogli blokirati prevarantskog korisnika.
Još jedan klasičan primjer su proizvodi koji stižu polomljeni, neispravni ili u užasnom stanju . Artikl je možda oštećen tokom transporta ili jednostavno ne odgovara opisu. Tome se dodaju paketi koji nikada ne stignu ili se isporučuju prekasno, što dovodi do sporova oko toga ko je odgovoran - prodavnica ili kurirska kompanija. Ovo su neki od nedostataka e-trgovine koje treba uzeti u obzir.
Nadalje, mnogi ljudi se suočavaju s problemima prilikom ostvarivanja svog prava na odustajanje od kupovine ili obrade povrata . Kod kupovina na daljinu, uz nekoliko specifičnih izuzetaka (na primjer, jasno personalizirani proizvodi), potrošač ima pravo vratiti proizvod u određenom roku. Poteškoće često nastaju kada trgovina ne obavijesti pravilno kupce o ovom pravu, komplicira proces ili jednostavno ne odgovara na zahtjeve.
Vrlo ozbiljna greška je kupovina s web stranica u zemljama izvan Europske unije bez razmatranja posljedica . Niske cijene na web stranicama u Kini ili Sjedinjenim Američkim Državama su primamljive, ali ako se pojavi problem, podnošenje zahtjeva uključuje odlazak vlastima u zemlji porijekla ili pokretanje pravnog postupka tamo, što je mnogo sporije i skuplje. Tome se dodaju dugi rokovi isporuke i potencijalni carinski problemi ili dodatni porezi.
Kada sumnjate da je web stranica kreirana radi obmane, važno je što prije prikupiti dokaze, kao što su snimci ekrana stranice, cijene, proces naručivanja ili bilo koje primljene e-poruke. Ova dokumentacija će biti vrlo korisna uz prijavu policiji ili Civilnoj gardi, te kao podrška budućim tužbama protiv banaka ili platnih platformi.
Osnovne greške prilikom unosa podataka i upravljanja pošiljkama
Pored sigurnosti, mnogi problemi nastaju zbog vrlo uobičajenih grešaka, kao što je neprovjera adrese za dostavu prije potvrde kupovine . Jednostavan propust u vezi sa državom, gradom ili poštanskim brojem može dovesti do gubitka paketa, neuspjelih isporuka ili beskrajnog prepiranja s kurirskom službom.
Važno je da svaki put kada kupujete dvaput provjerite da li trgovina koristi ispravnu državu i adresu , posebno ako ste nedavno promijenili uređaj, izbrisali kolačiće ili pretražujete bez prijave. Neke web stranice automatski detektuju vašu lokaciju i shodno tome prilagođavaju državu, što može utjecati na opcije dostave, vrijeme dostave, pa čak i poreze.
Za usluge koje koriste poštanske sandučiće, pretince ili špediterske službe, jedna od najčešćih grešaka je zaboravljanje navođenja broja poštanskog sandučića ili ID-a kupca . Bez ovih informacija gotovo je nemoguće povezati paket s vašim računom, što dovodi do gubitaka, kašnjenja i nepotrebnih reklamacija. Preporučljivo je uključiti ovaj kod u svoje ime ili u drugi red vaše adrese kako biste osigurali da je uvijek jasan.
Još jedan vrlo čest propust je neprovjeravanje veličina i mjera prilikom kupovine odjeće, obuće ili drugih proizvoda određenih veličina. Nisu sve marke iste veličine, a mnoge platforme nude vodiče za veličine i tabele s ekvivalentima koje ljudi ignorišu iz lijenosti. Provjera koju veličinu nosite kod različitih marki u svom ormaru i poređenje s vodičem za proizvode uštedjet će vam mnogo povrata.
Također biste trebali provjeriti da li trgovina prihvata pošiljke na poštanske sandučiće ili špediterske službe . Nisu sve web stranice dozvoljene za dostavu ovim službama, a ponekad se to otkrije prekasno, nakon što je narudžba već izvršena i sistem je odbije ili blokira. Prije plaćanja, dobro je pregledati politiku dostave ili često postavljana pitanja kako biste bili sigurni da neće biti iznenađenja.
Konačno, mnogi korisnici žure s kupovinom bez čitanja recenzija ili mišljenja drugih kupaca . Recenzije mogu pružiti naznake o stvarnom kvalitetu proizvoda, izdržljivosti, da li je veliki ili mali ili da li opis odgovara stvarnosti. Recenzije sa fotografijama su posebno korisne za dobijanje jasne ideje o tome šta ćete dobiti i izbjegavanje razočaranja.
Nedostatak informacija, recenzija i signala povjerenja
Kada kupujete u fizičkoj trgovini, možete dodirnuti proizvod, pogledati ga iz različitih uglova, pročitati etiketu i postaviti pitanja prodavaču. Online se sve to svodi na ono što vam web stranica prikazuje, zbog čega je jedna od najvećih grešaka koju mnoge online trgovine prave nuđenje oskudnih ili zbunjujućih opisa proizvoda . Nejasni opisi, nedostatak detalja o veličini, materijalima, težini ili preporučenoj upotrebi, čine da kupci oklijevaju i odlučuju se za odlazak u drugu trgovinu s boljim objašnjenjima; dobar opis proizvoda u online trgovini trebao bi pružiti te informacije.
Rješenje leži u uključivanju što potpunijih i najjasnijih informacija : tačnih dimenzija, sastava, upotrebe, uputa za njegu, jasno definiranih veličina odjeće, dostupnih boja i svih ostalih detalja koji bi vama, kao kupcu, mogli nedostajati. Dobar opis proizvoda smanjuje broj povrata i povećava povjerenje.
Još jedna kritična tačka je skrivanje kontaktnih informacija ili otežavanje njihovog pronalaženja . Mnogi kupci osjećaju nepovjerenje kada ne znaju ko stoji iza prodavnice, gdje se kompanija nalazi ili koga da kontaktiraju ako imaju problem sa svojom narudžbom. Nadalje, zakon zahtijeva prikazivanje određenih identifikacijskih i pravnih informacija (kao što su pravna obavijest ili naziv kompanije).
Da bi se ojačao kredibilitet, bitno je prikazati jasne znakove pouzdanosti , kao što su priznati pečati kvalitete, sigurnosni certifikati, provjerene recenzije i profesionalni dizajn. A/B testiranja su pokazala da samo prikazivanje vidljivog pečata povjerenja u trgovini može značajno povećati i broj narudžbi i prihod.
Ignorisanje recenzija je greška i od strane kupca i od strane preduzeća. Neostavljanje vidljivog prostora za ocjene i komentare čini stranicu manje živom i transparentnom. S druge strane, prikazivanje recenzija, čak i nekih koje nisu savršene, prenosi autentičnost i pomaže drugim kupcima da donesu odluku.
Postoji još jedan ključni pravni aspekt koji mnogi korisnici previđaju: prihvatanje uslova i odredbi bez da ih ikada pročitaju . Da, dosadno je, ali odvajanje nekoliko minuta za pregled pravila povrata, rokova, obrade podataka i uslova dostave može vam uštedjeti probleme kada nešto pođe po zlu. S druge strane, trgovina bi se također trebala truditi da ove tekstove napiše jasno i pristupačno.
Plaćanja, načini naplate i greške prilikom korištenja kartice
Mnoge kritične greške se javljaju u fazi plaćanja. Jedna od njih je pretpostavka da je izuzetno jeftina ponuda uvijek legitimna . Pronalaženje proizvoda po pola cijene na drugim web stranicama ne znači da ste otkrili ponudu stoljeća; to bi mogla biti ulazna tačka u prevaru ili posao koji vam nikada neće poslati ono što ste platili.
Također je rizično unositi podatke o kartici direktno na malim ili manje poznatim web stranicama bez razmatranja sigurnijih alternativa . Ako ta web stranica pretrpi kršenje podataka, brojevi vaših kartica mogli bi završiti u prodaji na ilegalnim forumima. Dobra praksa je korištenje virtuelnih kartica koje se mogu puniti s tačnim iznosom koji vam je potreban ili posredničkih platnih sistema koji pružaju dodatne slojeve zaštite.
Sajber kriminalci iskorištavaju svaki gubitak pažnje, a posebno ozbiljan primjer je unos PIN-a vaše kartice na web stranici koja ga traži za plaćanje . Online plaćanja obično zahtijevaju broj vaše kartice, datum isteka i sigurnosni kod, ili možda trebate koristiti snažnu autentifikaciju korisnika vaše banke (na primjer, putem njihove aplikacije). Ako web stranica traži vaš PIN, trebali biste odmah posumnjati, jer je to jasan znak prevare.
Još jedna loša navika je ograničavanje na jedan način plaćanja ili korištenje neodgovarajućih kombinacija u vašoj online trgovini. Preporučljivo je ponuditi pravu kombinaciju načina plaćanja kako bi kupci mogli odabrati onaj s kojim se osjećaju najugodnije: kartice, online platforme za plaćanje, bankovni transferi, plaćanje pouzećem, plaćanje na rate itd. Cilj nije ponuditi svaki mogući način, već one koji najbolje odgovaraju vašoj ciljnoj publici i vrsti proizvoda.
Svaka metoda ima svoje prednosti i nedostatke. Kartice su praktične i široko korištene, ali uključuju naknade i česta su meta prevara . PayPal i slična rješenja obično ulijevaju povjerenje kod korisnika, iako i oni naplaćuju provizije trgovcima. Bankovni transferi su sigurni, ali spori i nepraktični za impulsivne kupovine. Plaćanje pouzećem nudi mir kupcu, ali uključuje veći rizik i troškove za trgovinu.
Plaćanje na rate može povećati prodaju u sektorima s visokim prosječnim vrijednostima narudžbi, ali zahtijeva pažljivo upravljanje rizicima i efikasno praćenje naplate . Osim toga, manje uobičajene metode poput mobilnih plaćanja ili kriptovaluta treba pažljivo razmotriti prije implementacije, uvijek procjenjujući stvarnu potražnju i utjecaj na korisničko iskustvo.
Korpe za kupovinu, procesi kupovine i korisničko iskustvo
Uobičajena greška koja ozbiljno utiče na e-trgovinu su dugi, zbunjujući ili nepotrebni procesi plaćanja . Svaki dodatni ekran, svaka tražena informacija koja nije bitna i svaka distrakcija povećava vjerovatnoću da će se korisnik frustrirati i napustiti korpu bez plaćanja.
Idealno bi bilo da proces plaćanja bude što jednostavniji i kraći , gdje kupci mogu unijeti svoju adresu, odabrati način dostave i odabrati opciju plaćanja na jednoj stranici, nakon čega slijedi jasan ekran za potvrdu koji sažima cijelu narudžbu. Kada je tok narudžbe nesmetan i bez problema, stopa konverzije se značajno poboljšava.
Prisiljavanje korisnika da kreiraju račun prije kupovine je još jedna značajna prepreka. Mnogi kupci jednostavno žele izvršiti jednokratnu narudžbu bez trošenja vremena na registraciju informacija, potvrđivanje e-mail adresa i pamćenje lozinki. Zahtjev za registraciju na početku procesa može dovesti do gubitka prodaje koji bi, uz pozitivno iskustvo, mogao rezultirati ponovnim kupcima.
Pametniji pristup je omogućiti plaćanje gostu i, na kraju transakcije, ponuditi opciju spremanja podataka za buduće kupovine ili praćenje statusa narudžbe. Ovo smanjuje trenje bez odricanja od kreiranja računa za korisnike koji to zaista cijene.
Korpa za kupovinu također igra ključnu ulogu. Vrlo česta greška je korpa koja nije intuitivna, teška za uređivanje ili joj nedostaju jasne informacije . Kupci bi trebali moći lako dodavati i uklanjati proizvode, mijenjati količine, vraćati se bez gubitka odabira i vidjeti dodatne troškove (kao što su dostava ili porezi) na potpuno transparentan način; poboljšanje dizajna korpe za kupovinu je prioritet.
Nadalje, mnoga preduzeća ne uspijevaju iskoristiti prednosti učinkovitih strategija poput oporavka napuštenih košarica za kupovinu . Većina košarica ostaje nedovršena zbog ometanja, oklijevanja ili manjih tehničkih problema. Automatiziranje e-pošte ili poruka koje podsjećaju korisnike da su ostavili artikle nekupljene, možda uz mali poticaj ili vremenski ograničen podsjetnik, može nadoknaditi značajan postotak izgubljene prodaje.
Online trgovina s dobrim izborom proizvoda može propasti ako je navigacija haotična i pretraživač ne radi ispravno . Kada korisnici ne mogu pronaći ono što traže u samo nekoliko klikova, jednostavno odu. Nejasne kategorije, nepostojeći filteri ili prazni odjeljci stvaraju frustraciju i osjećaj napuštenosti; zato je bitno dobro isplanirati strukturu kategorija od samog početka.
Interna tražilica mora biti brza, relevantna i imati korisne filtere . Kada neko tačno zna šta želi, nema strpljenja da pregleda sve kategorije. Dobra tražilica omogućava korisnicima unos jednostavnih pojmova, prikazuje povezane rezultate, filtrira po cijeni, popularnosti, novim proizvodima ili kategoriji i izbjegava beskrajne stranice nebitnih proizvoda.
Slike su također ključne u odluci o kupovini. Uobičajena greška je prikazivanje fotografija koje su premale ili niskog kvaliteta , gdje je proizvod jedva vidljiv. Ako klikom na "uvećaj sliku" prikažete je jednako malu, utisak loše izrade je zagarantovan i korisnik može izgubiti povjerenje u ono što kupuje.
Idealno bi bilo da slike budu velike, jasne i zumirajuće , omogućavajući detaljan pregled proizvoda. U mnogim slučajevima, približna veličina zumiranja od 1024×768 je dobra referentna tačka za obezbjeđivanje prikaza gotovo preko cijelog ekrana na standardnom monitoru.
Još jedna greška je ograničavanje na samo jednu fotografiju po proizvodu . Osim ako se ne radi o vrlo jednostavnom artiklu ili digitalnom preuzimanju, najbolje je prikazati proizvod iz različitih uglova, uključujući prednji, bočni i stražnji pogled, kao i krupne planove važnih karakteristika ili detalja završne obrade. Skup od četiri ili pet slika obično je dovoljan da kupac stekne realnu ideju.
Pažljivo predstavljanje proizvoda je ključno: dizajn web stranice treba služiti proizvodu , a ne obrnuto. Previše složena grafika, nepotrebne animacije ili teško čitljivi fontovi odvlače pažnju od glavnog cilja online trgovine: osigurati da posjetioci jasno razumiju šta se prodaje i da budu ohrabreni da to kupe.
Pravila dostave, skriveni troškovi i uobičajeni problemi potrošača
Jedan od najfrustrirajućih razloga za napuštanje korpe za kupovinu je otkrivanje troškova dostave na kraju procesa plaćanja . Neke trgovine pokušavaju sakriti ili minimizirati ove troškove do posljednjeg trenutka, a kada korisnik vidi da je konačna cijena naglo porasla zbog dostave ili drugih dodatnih troškova, odlazi bez dovršetka narudžbe.
Propisi o zaštiti potrošača zahtijevaju da troškovi dostave i druge dodatne naknade budu jasno i transparentno prikazani . Najiskreniji (i najefikasniji) pristup je uključiti ove informacije direktno na stranicu proizvoda ili barem prije nego što se artikal doda u korpu, uz navođenje svih posebnih uslova kao što su doplate za određena područja, ostrva ili međunarodna dostava.
Ako trgovina nudi besplatnu dostavu iznad određenog iznosa , važno je to istaknuti. Ovo ne samo da poboljšava percipiranu vrijednost, već može i povećati prosječnu vrijednost narudžbe, jer mnogi korisnici dodaju dodatni artikal kako bi dostigli prag besplatne dostave.
Među svakodnevnim problemima s kojima se suočavaju online kupci su izgubljeni paketi ili paketi koji stižu sa zakašnjenjem . U tim slučajevima, korisno je sačuvati svu dokumentaciju o narudžbi, e-poruke s potvrdom i informacije o praćenju. Ako trgovac ne odgovori, možete se obratiti nadležnim agencijama za zaštitu potrošača, posebno ako se kompanija nalazi u Španiji ili nekoj drugoj zemlji Evropske unije.
Za kupovine obavljene na web stranicama izvan EU, reklamacije postaju znatno kompliciranije . Potrebno je kontaktirati vlasti u zemlji porijekla ili pokrenuti pravni postupak tamo, što je za mnoge potrošače nerealno. Stoga, prije nego što se upustite u privlačenje sumnjivo niskih cijena na web stranicama iz trećih zemalja, bitno je razmotriti da li rizik i potencijalne naknadne poteškoće nadmašuju rizike.
Za preduzeća sa sjedištem u Španiji, prvi korak je obično slanje formalne pisane žalbe na adresu navedenu na njihovoj web stranici . Ako odgovor nije zadovoljavajući, možete se obratiti agenciji za zaštitu potrošača vaše autonomne zajednice ili, ovisno o problemu, razmotriti pravni postupak. Za sporove s kompanijama iz drugih zemalja EU, platforma za online rješavanje sporova (ODR) Evropskog centra za potrošače pruža podršku potrošačima.
U slučajevima online prevare, kao što su bankarski phishing ili neisporučene kupovine, važno je što prije podnijeti prijavu policiji ili Civilnoj gardi . Osim toga, preporučljivo je kontaktirati svoju banku ako je došlo do neovlaštenih naplata ili ako je sigurnost vašeg računa ugrožena. Ako banka odbije preuzeti odgovornost, postoje advokatske kancelarije i platforme specijalizirane za bankovne zahtjeve koje vam mogu savjetovati kako da povratite svoj novac.
Uobičajene strateške greške u online trgovinama i kako ih izbjeći
Iz perspektive e-trgovine, jedna od najozbiljnijih grešaka je nepoznavanje vašeg idealnog kupca i pokušaj prodaje svima . Bez definiranog profila, vrlo je teško segmentirati kampanje, dizajnirati učinkovite poruke ili odabrati prave kanale. U konačnici, budžet se troši na loše ciljano oglašavanje, što rezultira vrlo niskim stopama konverzije.
Da biste to izbjegli, ključno je razviti detaljan profil vašeg idealnog kupca , analizirajući njihovu dob, interese, kupovnu moć, ponašanje pri kupovini i probleme koje žele riješiti. Pomoću alata poput CRM- a možete segmentirati svoju bazu podataka, kreirati specifične publike i slati ponude prilagođene svakom tipu korisnika, što značajno povećava vjerovatnoću prodaje.
Još jedna strukturna greška je zanemarivanje iskustva kupovine . Spora web stranica koja se učitava duže od tri sekunde, s glomaznim dizajnom ili pretrpana nepotrebnim dodacima, odbija posjetitelje prije nego što uopće vide proizvode. Ulaganje u dobar hosting, optimizacija slika, pregled koda i uklanjanje suvišnog može napraviti veliku razliku.
Neke trgovine također nemaju plan za vraćanje napuštenih kolica za kupovinu . S obzirom na to da oko sedam od deset kolica ostane nedovršeno, nepostojanje sistema koji podsjeća kupce koji su odustali od kupovine znači propuštanje ogromne količine potencijalne prodaje.
Automatizacija je još jedan često zanemaren aspekt. Mnoge trgovine ručno upravljaju svim marketinškim, korisničkim servisom i zadacima praćenja , što oduzima puno vremena, sklono je greškama i ne skalira se kako posao raste. Automatizacija e-poruka dobrodošlice, podsjetnika za ponovljene kupovine, anketa o zadovoljstvu ili obavještenja o dostavi omogućava dosljednu komunikaciju s kupcima bez povećanja obima posla.
S tim je povezan i neuspjeh u mjerenju i analizi učinka . Bez podataka o stopama konverzije, troškovima akvizicije kupaca, povratu ulaganja kampanje ili učestalosti kupovine, nemoguće je znati šta funkcioniše, a šta ne. Integracija e-trgovine s alatima za analitiku i kontrolnim pločama u realnom vremenu pomaže u donošenju informiranih odluka.
Konačno, mnoge trgovine se gotovo isključivo fokusiraju na sticanje novih kupaca i zanemaruju zadržavanje postojećih . Mnogo je jeftinije generirati novu prodaju od postojećeg kupca nego steći novog od nule. Programi lojalnosti, VIP pogodnosti za kupce, personalizirani popusti i postprodajna komunikacija osmišljena da doda vrijednost snažne su poluge za povećanje ponovljenih kupovina.
I potrošači i online trgovine dijele odgovornost za smanjenje rizika i poboljšanje iskustva kupovine: obraćanje pažnje na sigurnosne detalje, pregled uvjeta i odredbi, korištenje sigurnih načina plaćanja, pružanje jasnih informacija i pojednostavljenje procesa kupovine čine online kupovinu sigurnijom, praktičnijom i mnogo profitabilnijom za sve uključene strane.