- Omogućava preduzećima da automatizuju prodaju i podršku na WhatsAppu, Instagramu i Messengeru koristeći generativnu vještačku inteligenciju.
- Razlikujte izvornu verziju za mala i srednja preduzeća od napredne platforme koja se može integrirati sa CRM-om i e-trgovinom.
- Nudi stroge kontrole nad ličnostima, znanjem i prenosom na ljudske agente kako bi se osigurala kvaliteta.
- Uključuje alate poput Muse za krajnje korisnike, sposobne za obavljanje stvarnih zadataka tokom pregledavanja weba.
Zamislite da vaše preduzeće može istovremeno uslužiti stotine kupaca, bez čekanja i bez potrebe da ostanete budni cijelu noć zalijepljeni za telefon. Pa, Meta je napravila revolucionarnu promjenu lansiranjem svojih agenata umjetne inteligencije , alata dizajniranog da svakoj kompaniji, od lokalnog malog ili srednjeg preduzeća do multinacionalne korporacije, pruži osjećaj beskrajnog, neumornog tima.
Ne govorimo o tipičnom dosadnom botu koji odgovara numeriranim opcijama i ostavlja vas na cjedilu ako odstupite od scenarija. Mislimo na naprednu generativnu tehnologiju koja se integrira u aplikacije koje svi već koriste, poput WhatsAppa, Instagrama i Messengera, omogućavajući fluidnu, prirodnu i, prije svega, istinski korisnu interakciju za osobu koja piše.
Šta je tačno Meta Business Agent?
Ovaj sistem je u suštini digitalni prikaz vašeg brenda u svijetu chata. Za razliku od starijih chatbotova zasnovanih na krutim pravilima, Business Agent koristi učenje zasnovano na sadržaju iz vašeg stvarnog poslovanja. To znači da AI uči iz vašeg kataloga proizvoda, objava na Facebooku, web stranice, pa čak i prethodnih razgovora kako bi pružio smislene odgovore koji ne zvuče robotski.
Globalno uvođenje ovog alata bilo je masovno, prošavši kroz faze testiranja na tržištima poput Meksika i Indije prije nego što je stigao do nas. Trenutno ga je već implementiralo više od milion kompanija , koristeći činjenicu da je WhatsApp preferirani komunikacijski kanal za milijarde ljudi.
Velika razlika između Agenta i Platforme
Ovdje se mnogi zbune. Meta je lansirala dvije verzije sa sličnim nazivima, ali one služe različitim svrhama. S jedne strane, tu je agent integriran u WhatsApp Business aplikaciju , što je idealna opcija za one koji traže brzo, jednostavno i direktno rješenje kako bi izbjegli gubitak potencijalnih klijenata.
S druge strane, tu je i Meta Business Agent Platform . Ovo je "moćna" verzija za kompanije kojima je potrebna vještačka inteligencija za komunikaciju sa njihovim internim sistemima. Ako vam je potreban agent za provjeru nivoa zaliha u realnom vremenu u softveru poput Shopifyja, upravljanje tiketovima u Zendesku ili izdvajanje podataka iz Databricksa, onda vam je potrebna platforma zasnovana na API-ju, koja mu omogućava da djeluje u ime kompanije povezivanjem sa stotinama eksternih sistema.
Potpuna kontrola: Vi ste zaduženi za vještačku inteligenciju
Kako biste bili sigurni da ne morate brinuti o tome da će vještačka inteligencija reći nešto glupo, Meta je implementirala četiri ključne kontrolne poluge. Prva je kontrola znanja , gdje odlučujete koje dokumente, cjenovnike ili web stranice će vještačka inteligencija koristiti za učenje. Zatim dolazi ličnost ; možete definirati ton (ozbiljniji ili pristupačniji), a ako vam se odgovor ne čini ispravnim, možete ga ispraviti, a vještačka inteligencija će odmah naučiti promjenu.
Nadalje, imate kontrolu publike , što vam omogućava da odlučite hoće li agent razgovarati sa svima ili samo s onima koji stignu putem određenog oglasa. Konačno, sistem primopredaje je ključan: označavate tabu ili osjetljive teme, a čim vještačka inteligencija otkrije da se stvari komplikuju, prebacuje odgovornost na čovjeka, pružajući mu sav kontekst razgovora kako klijent ne bi morao sve ponavljati.
Karakteristike koje podstiču prodaju
Mogućnosti ovog agenta su prilično široke. Oni ne samo da odgovaraju na pitanja o radnom vremenu ili pravilima povrata, već mogu i kvalificirati potencijalne kupce postavljanjem pravih pitanja prije nego što vas uopće kontaktiraju. Također mogu preporučiti određene proizvode iz kataloga, obavijestiti kupce o popustima i, što je najvažnije, zaključiti prodaju direktno u chatu.
Ali ne radi samo eksterno. Agent također djeluje kao vaš interni partner, generirajući jutarnji izvještaj koji sažima šta se dogodilo dok ste spavali. U budućnosti se očekuje da će pomoći u složenijim zadacima kao što su istraživanje tržišta ili analiza konkurencije.
Muse: Lični agent za korisnika
Izvan poslovne sfere, Meta je predstavila Muse, agenta usmjerenog prema krajnjem korisniku. Može obavljati izvršne zadatke poput pisanja e-poruka , rezervacije putovanja ili pretvaranja Instagram videa u listu za kupovinu. Iznenađujuće je da Muse može navigirati webom kao čovjek, čak i ako web stranici nedostaje API.
Što se tiče sigurnosti, Muse koristi sistem pod nazivom Sentinel . Ovaj proces djeluje kao izolirani sigurnosni zid koji upravlja ključevima i kreditnim karticama, osiguravajući da glavna umjetna inteligencija nikada nema direktan pristup osjetljivim podacima. Dok Muse nudi besplatan plan, plaćene pretplate su dostupne za one kojima je potrebna velika količina tokena.
Troškovi i dostupnost
Za mala i srednja preduzeća, početni koraci su obično besplatni, iako je Meta najavila planove pretplate za blisku budućnost. Za kompanije koje se odluče za API platformu, cijena se zasniva na potrošnji tokena , s globalnim naknadama od oko 2 dolara po milion tokena. Što se tiče Muse-a, njegov dolazak u Evropu je obično sporiji zbog strogih propisa o privatnosti, što rezultira postepenijim uvođenjem nego u Sjedinjenim Državama.
Posjedovanje AI sistema za upravljanje korisničkom službom omogućava vlasnicima preduzeća da se fokusiraju na strategiju dok mašina obavlja svakodnevne operacije. Od jednostavnosti izvornog agenta za brze odgovore na pitanja, do snage CRM-povezane platforme i ličnog asistenta Muse, Meta ima za cilj besprijekornu integraciju ljudske i vještačke interakcije kako bi se maksimizirala produktivnost na WhatsAppu, Messengeru i Instagramu.
