Kompletan vodič za rješavanje problema s vašim Fire TV Stickom

Informatec Digital » Resursi » Kompletan vodič za rješavanje problema s vašim Fire TV Stickom

Ako se vaš Amazon Fire TV Stick zamrznuo, ekran je crn ili je daljinski upravljač prestao reagirati, niste jedini koji to doživljava. Ovaj mali uređaj pretvara bilo koji televizor u pametni TVAli može biti i malo problema kada dođe do prekida veze, pada aplikacije ili problema sa slikom i zvukom.

Dobra vijest je da se većina ovih problema može riješiti kod kuće za nekoliko minuta, bez pretjeranog truda ili pozivanja tehničke podrške. Ovaj vodič pokriva najčešće probleme sa Fire TV Stick-om. (prazan ekran, prekid Wi-Fi veze, daljinski upravljač se ne uparuje, VoiceView sve čita naglas, itd.) zajedno s najefikasnijim koracima da ponovo proradi kao nov.

Problemi s Wi-Fi vezom na Fire TV Sticku

Jedna od najčešćih pritužbi je da Fire TV Stick se ili ne povezuje na Wi-Fi mrežu ili se stalno isključuje.Bez interneta ne možete gledati serije, ažurirati aplikacije ili praktično bilo šta raditi s uređajem.

Prvo što treba provjeriti je da li Stick i mobilni telefon ili računar koriste istu mrežu i isti opseg. Ako su pošiljatelj (telefon, tablet, računar) i Fire TV na različitim mrežama (na primjer, jedan na 2,4 GHz, a drugi na 5 GHz ili jedan s mobilnim podacima) lako im je da se ne "vide" i ikona za slanje ekrana se ne pojavljuje ili ne možete streamati.

Drugi uobičajeni razlog su karakteristike samog rutera, kao što su njegove konfiguracija usmjerivačaNeki uređaji standardno uključuju funkcije poput izolacije Wi-Fi klijenata ili filtriranja MAC adresa. Ako ruter sprečava uređaje da komuniciraju jedan s drugimVaš Fire TV Stick se neće prikazivati ​​kao dostupan za slanje sadržaja, iako su oba povezana na istu mrežu.

Za osnovnu početnu provjeru, Isključite i uključite modem, ruter i Fire TV Stick ovim redoslijedomPustite da se svaki uređaj potpuno pokrene prije nego što pređete na sljedeći. Zatim, na vašem Fire TV-u, idite na Postavke > Mreža, odaberite svoju Wi-Fi mrežu, pritisnite dugme Izbornik na daljinskom upravljaču i odaberite "Zaboravi mrežu". Pažljivo ponovo unesite lozinku kako biste izbjegli jednostavnu grešku u kucanju.

Ako je signal vrlo slab, privremeno se približite ruteru s Fire TV Stickom (ili televizoru na koji je povezan). Tokom početnog podešavanja, pokušajte ostati unutar dva metra od rutera. Da biste izbjegli prekide. Ako vaš ruter ima dva opsega, pokušajte se povezati na 5 GHz radi veće stabilnosti i manje smetnji, a ako koristite samo 2,4 GHz, promijenite kanal na 1, 6 ili 11 kako biste izbjegli šum od drugih rutera i uređaja u tom području.

Wi-Fi veza se prekida ili je streaming prekinut

Postoje slučajevi u kojima se Fire TV ipak poveže, ali Wi-Fi se stalno prekida, aplikacije se stalno ruše ili kvalitet strimovanja opada.To je obično zbog zasićenja 2,4 GHz opsega, smetnji ili čak QoS politika rutera koje ne daju prioritet prometu sa Stick uređaja.

Ako živite u stanu s mnogo susjeda, s nekoliko Wi-Fi mreža, IP kamera, pametnih utičnica itd., lako je da se sve bori za istu frekvenciju. Uzroci zagušenja mikro-rezovi i padovi brzine što na kraju rezultira pauziranjem videa ili gubitkom veze na Fire TV Sticku.

Da biste ovo smanjili, idite u postavke rutera i ručno postavite kanal od 2,4 GHz na 1, 6 ili 11. Aktivirajte i koristite opseg od 5 GHz kad god su vaš Fire TV i ruter kompatibilnijer nudi veće brzine i obično je manje opterećen. Također je preporučljivo držati ruter i stick dalje od mikrovalnih pećnica, bežičnih DECT telefona ili čak Bluetooth zvučnika koji bi mogli ometati signal.

Ako želite ići korak dalje i zaboraviti na ograničenja Wi-Fi mreže, možete odabrati a usb eternet adapter ili PLC (Powerline) kompletPomoću namjenskog Fire TV Ethernet adaptera, Stick se povezuje s vašim ruterom putem kabla, pružajući stabilnost mreže za visokokvalitetni streaming, uključujući 4K, bez oslanjanja na bežičnu pokrivenost.

Ekran ostaje crn ili bijel

Drugi uobičajeni problem je uključivanje televizora, odabir HDMI ulaza na Fire TV Sticku i prikazivanje crni ili bijeli ekran, bez logotipa, bez menija i bez ikakvih aktivnostiOvdje obično postoje dvije mogućnosti: kvar HDMI signala ili zamrzavanje internog uređaja.

Jednostavan uzrok je taj što Fire TV Stick ne ostvaruje dobar kontakt. Provjerite je li štapić pravilno umetnut u HDMI port televizora, bez labavih dijelova ili prljavštine, i da je USB kabel za napajanje pravilno spojen na originalni Amazon adapter za napajanje (najbolje je ne koristiti USB priključak televizora za napajanje).

U mnogim slučajevima, dovoljno je jednostavno isključiti Fire TV Stick iz HDMI i utičnice, pričekati minutu i ponovo ga uključiti. Ovo potpuno resetovanje briše memoriju i prisiljava sistem da se pokrene ispočetka.što obično rješava prazne ekrane nakon ažuriranja ili privremenog pada sistema.

Ako koristite HDMI produžetak ili kabel, pokušajte ga ukloniti i spojiti Stick direktno na TV. Neispravan ili nekvalitetan produživač signala može prekinuti video signalPogotovo ako pokušavate reproducirati 4K sadržaj. Ako želite zadržati produživač signala (na primjer, zbog nedostatka prostora), provjerite je li brz i kompatibilan sa 4K rezolucijom ako vaš TV i model to zahtijevaju.

Na televizorima s omogućenim HDMI-CEC-om ponekad se javljaju konflikti između povezanih uređaja koji sprječavaju prikaz slike. Možete otići u Postavke > Prikaz i zvuk i privremeno onemogućite funkciju HDMI-CECPonovo pokrenite Stick, provjerite da li ponovo prikazuje sliku i, ako sve ispravno radi, ponovo aktivirajte CEC kako biste održali integriranu kontrolu pomoću daljinskog upravljača TV-a.

Fire TV Stick se zaglavi na logotipu ili početnom ekranu

Nešto ozbiljniji simptom je kada Fire TV se zaglavi na logotipu Amazonovog startupa ili glavnom ekranu I tu se sve završava. U tom slučaju, imamo posla s potencijalno dubljim softverskim problemom.

Prije nego što pomislite na najgore, pokušajte ponovo osnovni trik: Isključite Fire TV Stick iz HDMI priključka i utičnice, pričekajte barem nekoliko minuta, a zatim ga ponovo uključite.Također, promijenite HDMI priključak na televizoru kako biste isključili da problem dolazi iz ulaza televizora, a ne iz USB sticka.

Ako se petlja nastavi ponavljati nakon nekoliko pokušaja, vjerovatno je da je na nju uticalo prekinuto ili oštećeno ažuriranje ili postoje konflikti s nekom internom aplikacijom. Kada se sistem ne pokrene u potpunosti, opcija koja obično rješava problem je vraćanje na fabričke postavke.Vidjet ćemo kasnije kako to učiniti, ali imajte na umu da će to izbrisati sve aplikacije, račune i postavke, ostavljajući Fire TV kao da je upravo izašao iz kutije.

U rijetkim slučajevima kada čak ni potpuno resetiranje ne riješi problem, a Fire TV Stick i dalje ne prikazuje ništa osim logotipa, Moguće je da postoji unutrašnji fizički kvar na štampanoj ploči uređaja.U tom trenutku, potrebno je procijeniti da li se isplati pokušati s naprednim popravkom ili jednostavno razmisliti o zamjeni štapa novim.

Crni ekran, ali sa zvukom ili slikom, bez odgovora

Može se desiti i to Ekran postaje potpuno crn, ali uređaj izgleda kao da je uključen.ili da kada pritisnete dugmad na daljinskom upravljaču nema reakcije u meniju.

Prvo što treba provjeriti je temperatura. Ako se Fire TV Stick previše zagrijava jer su drugi uređaji postavljeni na njega ili zato što je TV uvučen i ne ventilira dobro, sistem se može zaštititi greškama u slici ili padom sistema. Isključite Stick iz struje i ostavite ga da se hladi najmanje 10-15 minuta pre nego što ga ponovo uključite.

Također provjerite je li TV postavljen na ispravan HDMI ulaz. Zvuči glupo, ali često možete slučajno promijeniti ulaz pomoću daljinskog upravljača TV-a. Ručno odaberite HDMI kanal na koji je povezan Fire TV. I pokušajte promijeniti priključak na TV-u ako i dalje nemate signal.

Ako postoji slika, ali je potpuno zamrznuta i daljinski upravljač ne reaguje, moguće je da je došlo do pada operativnog sistema. Istovremeno pritisnite i držite dugmad za odabir i reprodukciju/pauzu oko 10 sekundi. Ova prečica prisiljava interno ponovno pokretanje Fire TV Sticka i obično izvlači uređaj iz zaključanih menija ili aplikacija koje su se zamrznule.

Aplikacije koje se ne otvaraju ili zatvaraju same

Vremenom je normalno da Neke Fire TV Stick aplikacije počinju da ne rade ispravno: ne otvaraju se, zatvaraju se odmah nakon pokretanja ili prikazuju čudne greške.Ovo su obično simptomi oštećene keš memorije ili nedovoljnog slobodnog prostora na internoj memoriji.

Da biste pokušali riješiti problem, idite u Postavke > Aplikacije > Upravljanje instaliranim aplikacijama, pronađite problematičnu aplikaciju i unesite njene opcije. Odaberite Obriši keš memoriju i pokušajte ponovoOvaj korak ne briše vaše korisničke podatke, već samo uklanja privremene datoteke koje se ponekad oštete.

Ako i dalje ne uspije, ponovite postupak, ali ovaj put potpuno deinstalirajte aplikaciju i ponovo je instalirajte iz službene trgovine. Iskoristite ovu priliku da provjerite koliko besplatnog prostora za pohranu imate. I izbrišite aplikacije koje više ne koristite, jer gotovo pun Fire TV obično postaje nestabilan.

Ne zaboravite provjeriti i je li vaš sistem ažuriran. Idite na Moj Fire TV > O nama > Provjeri ažuriranja i pustite ga da preuzme i instalira sve nove verzije Fire OS-a. Najnovija ažuriranja obično uključuju ispravke grešaka i poboljšanja performansi što može spriječiti pad aplikacija.

Ako primijetite da su problemi počeli odmah nakon ažuriranja, ta određena instalacija je možda bila nepotpuna ili je uzrokovala konflikte sa starijim aplikacijama. U tom slučaju, pored Obrišite keš memoriju sistemskih aplikacija povezanih s Fire OS-om Iz Postavke > Aplikacije > Upravljanje instaliranim aplikacijama, možda bi bilo dobro izvršiti potpuno ponovno pokretanje Sticka i ponoviti ažuriranje sa stabilnom Wi-Fi vezom.

Problemi s daljinskim upravljačem za Fire TV Stick

To Daljinski upravljač za Fire TV Stick ne reagira ili reagira vrlo sporo To je frustrirajuće jer vas praktično ostavlja nemogućnim da koristite uređaj. Najčešći uzroci su jednostavni poput praznih baterija ili problema s uparivanjem putem Bluetootha.

Počnite s osnovama: Zamijenite baterije novim, visokokvalitetnim alkalnim baterijama.Alexa daljinski upravljač troši više energije od standardnog infracrvenog daljinskog upravljača, a kada je baterija slaba, može doći do kašnjenja ili potpunog prestanka rada. Prilikom zamjene baterija, provjerite i da li metalne opruge u odjeljku dobro kontaktiraju i da li su bez hrđe i prljavštine.

Ako i dalje ne reaguje sa novim baterijama, isključite Fire TV tako što ćete ga isključiti iz struje, sačekajte minutu i ponovo ga uključite. Kada se uključi, Pritisnite i držite tipku Home oko 5-10 sekundi Da biste prisilili kontroler da se upari sa stickom. Na mnogim modelima, LED dioda kontrolera će treptati, što ukazuje da je u režimu uparivanja.

Ako želite upariti novi ili zamjenski daljinski upravljač, a Fire TV ga ne prepoznaje, provjerite je li daljinski upravljač udaljen manje od tri metra od Sticka i da li između njih nema većih prepreka. Imajte na umu da Fire TV podržava samo do sedam uparenih Bluetooth kontrolera ili uređaja.Ako ste već dostigli taj limit, idite u Postavke > Kontroleri i Bluetooth uređaji, odaberite onaj koji ne koristite i odaberite "Zaboravi uređaj" prije nego što pokušate dodati novi.

Ako se čini da su dugmad fizički zaglavljena ili neka ne klikću, moguće je da postoji prljavština ili unutrašnje habanje. Za oštećene kontrolere, rješenje uključuje čišćenje ili zamjenu tipki ili čak samog kontrolera.U međuvremenu, možete koristiti službenu aplikaciju Fire TV na svom mobilnom uređaju kao virtualni daljinski upravljač za nastavak upravljanja uređajem.

Napredne funkcije kontrolera i dijagnostički način rada

Neki modeli daljinskih upravljača za Fire TV uključuju specifičan način rješavanja problema koji koristi statusnu LED dioduU ovom režimu, indikator mijenja boju ili treperi drugačije u zavisnosti od vrste otkrivene greške (slaba baterija, problem sa uparivanjem, hardverska greška itd.).

Ako je vaš kontroler kompatibilan, možete aktivirati taj način rada i promatrati ponašanje LED diode kako biste vidjeli šta se dešava. Ovo pomaže u utvrđivanju da li je problem u baterijama, Bluetooth vezi ili samom daljinskom upravljaču. prije nego što počnete s izmjenama na Fire TV Sticku.

U svakom slučaju, ako nakon osnovnih koraka (zamjena baterija, ponovno uparivanje, ponovno pokretanje Sticka) kontroler i dalje ne radi ispravno, preporučljivo je konsultovati službenu Amazon dokumentaciju ili forume za podršku. Na forumu Amazon Fire TV često se pojavljuju slučajevi vrlo slični vašem., s rješenjima koja pružaju drugi korisnici i sama tehnička podrška.

Problemi sa zvukom: Fire TV prikazuje video, ali nema zvuka

Još jedan klasik: Možete savršeno vidjeti meni i serije, ali nijedan zvuk ne izlazi iz televizora ili soundbara.Prije nego što se pretjerate s unutrašnjim podešavanjima, provjerite očigledno: TV ili zvučni sistem nije isključen i jačina zvuka je dovoljno visoka.

Ako koristite soundbar, AV prijemnik ili eksterne zvučnike, provjerite sve kablove i ulaze. Ako je moguće, pokušajte direktno spojiti Fire TV Stick na TV, bez korištenja druge opreme.Da biste isključili problem s vanjskim audio lancem, provjerite prijemnik. Ako radi kada je direktno spojen na TV, problem je u prijemniku ili njegovim postavkama.

Na vašem Fire TV-u idite na Postavke > Prikaz i zvuk > Zvuk. Ovdje možete podesiti i audio izlaz i vrstu surround zvuka. Vrijedi isključiti Dolby Digital Plus Ako vaš TV ili soundbar ne podržavaju ovu opciju dobro, kao što je slučaj kod nekih modela, ova opcija uzrokuje da ne čujete ništa ili da se zvuk pojavljuje i nestaje.

Ako nakon ovih provjera i dalje nema zvuka, pokušajte koristiti drugi HDMI priključak na televizoru. Oštećen ili neispravan HDMI kabel može omogućiti prijam slike, ali ne i zvuka.Ako se isti problem nastavi na više televizora i priključaka, to bi moglo ukazivati ​​na hardverski kvar u samom Fire TV Sticku.

Fire TV Stick stalno čita ekran naglas (VoiceView)

Odjednom vaš Fire TV počinje Izgovori svaku stavku menija, tekst i dugme na koje se pomakneteNisi poludio: funkcija pristupačnosti VoiceView je vjerovatno aktivirana slučajno.

VoiceView je dizajniran za osobe s oštećenjem vida i vrlo je koristan u tim slučajevima, ali ako vam nije potreban, može biti prilično dosadan. Da biste ga isključili, idite u Postavke > Pristupačnost > VoiceView. Idite u VoiceView i onemogućite opciju da uređaj ne čita sve naglas.Promjena je trenutna; nema potrebe za ponovnim pokretanjem Fire TV-a.

Problemi sa 4K reprodukcijom

Ako imate 4K televizor i Ne možete natjerati Fire TV Stick da prikazuje sadržaj u toj rezoluciji.Postoji nekoliko stvari koje treba uzeti u obzir. Za početak, nisu svi modeli Fire TV-a 4K: potreban vam je kompatibilan model, kao što je Fire TV Stick 4K ili noviji.

Također je bitno da TV podržava 4K na HDMI priključku na koji spajate memorijski modul. Neki modeli imaju samo određene priključke koji podržavaju 4K ili zahtijevaju aktiviranje poboljšanog HDMI načina rada u postavkama TV-a. Provjerite specifikacije vašeg televizora i pokušajte s drugim HDMI priključkom ako je potrebno.

Osim toga, sama aplikacija i vaš pretplatnički plan moraju biti kompatibilni sa 4K rezolucijom. Nisu svi sadržaji na Netflixu, Prime Videu ili Disney+ dostupni u toj rezoluciji, a neki planovi ograničavaju maksimalnu kvalitetu na 1080p. Provjerite da li igrate igru ​​koja zaista nudi 4K rezoluciju. i da vaš račun to dozvoljava.

Ne zaboravite važnost kabla: za 4K se preporučuje korištenje certificirani HDMI kabel velike brzineStari ili nekvalitetni kabel može uzrokovati crne ekrane prilikom pokušaja reprodukcije sadržaja ultra visoke definicije ili uzrokovati automatsko smanjenje rezolucije na televizoru.

Bluetooth uređaji koji se ne uparuju sa Fire TV Stick-om

Fire TV Stick vam omogućava povezivanje Bluetooth slušalice, kontroleri za igre ili druga dodatna opremaAli ponekad se ne pojavljuju u pretrazi ili se na kraju ne podudaraju.

Prvo, provjerite je li vaš Bluetooth uređaj uključen, u načinu uparivanja i ima li dovoljno napunjene baterije. Držite ga blizu televizora (a samim tim i sticka) dok pretražujete. Smetnje s drugih Bluetooth uređaja, mikrovalnih pećnica ili rutera koji su vrlo blizu jedan drugome mogu zakomplicirati uparivanje..

Ako to ne uspije, ponovo pokrenite Fire TV Stick tako što ćete ga isključiti iz struje na minutu i pokušati ponovo. Ako i dalje ne uspije, Možete razmisliti o fabričkom resetovanju uređajaposebno ako je problem s Bluetoothom pogoršan drugim problemima s performansama ili vezom.

Kada sve ostalo ne uspije: resetiranje Fire TV Sticka na tvorničke postavke

Ako ste isprobali sve prethodne trikove i Fire TV Stick i dalje ima problema s padovima sistema, praznim ekranima, nestabilnim aplikacijama i problemima s vezom.Vjerovatno je vrijeme za najdrastičniju mjeru: resetiranje na fabrička podešavanja.

Ovaj proces briše apsolutno sve: instalirane aplikacije, povezane račune, prilagođene postavke, sačuvane Wi-Fi mreže… Uređaj se vraća u prvobitno stanje, baš kao i onog dana kada ste ga izvadili iz kutije.Zauzvrat, to je često najefikasniji način za ispravljanje ozbiljnih softverskih grešaka.

Da biste to uradili, idite na Postavke > Moj Fire TV > Vrati na fabričke postavke i potvrdite radnju. Važno je da Fire TV Stick ostane uključen i isključen iz struje tokom procesa. Nakon što je resetiranje završeno, morat ćete ponoviti početno postavljanje: jezik, Wi-Fi, prijavite se sa svojim Amazon računom i ponovo instalirajte svoje omiljene aplikacije.

Ako se uređaj čak ni ne pokrene kako treba i ne dozvoljava vam pristup meniju, možete pokušati prisilno ponovno pokretanje držanjem tipki Select i Play/Pause 10 sekundi Dok uključujete Fire TV. U nekim slučajevima, ovo omogućava sistemu da završi pokretanje tek toliko da možete doći do menija i pokrenuti resetovanje.

Sa svim ovim dostupnim rješenjima, čudno je da je Fire TV Stick i dalje neupotrebljiv. Napad na osnove (napajanje, HDMI, Wi-Fi, kontroler), provjera aplikacija i ažuriranja, te pribjegavanje fabričkom resetiranju kao krajnjoj mjeruObično biste trebali moći ponovo uživati ​​u svojim serijama, filmovima i aplikacijama za streaming bez prekida i bez potrebe za preuranjenom promjenom uređaja.