- ChatGPT (Recerca de compres) ofereix una experiència de compra molt conversacional i pedagògica, amb ampli desplegament geogràfic i integració en múltiples fluxos de treball.
- Perplexity Shopping s'orienta a la cerca precisa ia la comparació imparcial de productes, amb informació en temps real i pagament integrat via PayPal als EUA.
- Els assistents de compres amb IA van molt més enllà del chatbot clàssic, usant dades de clients, inventari i recomanacions intel·ligents per personalitzar cada decisió.
- L'elecció entre ChatGPT, Perplexity i altres agents de IA depèn de l'equilibri entre creativitat, precisió factual, ecosistema i tipus de compra o investigació que necessiti cada usuari o negoci.
Els assistents de compres amb IA han passat en molt poc temps de ser una curiositat a convertir-se en una peça clau del comerç electrònic modern . Ja no es tracta només de mostrar llistats interminables de productes, sinó d'entendre de debò què necessita cada persona, resoldre els seus dubtes en segons i guiar-la fins a la compra més adequada amb el mínim esforç possible.
Dins aquest nou escenari, la comparativa entre l'assistent de compres de ChatGPT (Recerca de compres) i Perplexity Shopping és un dels debats més interessants del moment . Tots dos representen enfocaments diferents per resoldre el mateix problema: com combinar cerca, recomanació i assistència personalitzada perquè comprar en línia sigui més ràpid, més còmode i, per què no, també més agradable.
Què és un assistent de compres amb IA i en què es diferencia d'un xatbot clàssic
Un assistent de compres amb IA és, bàsicament, un “personal shopper digital” capaç d'entendre llenguatge natural, aprendre de les teves preferències i actuar en temps real per ajudar-te a escollir i comprar productes . No es limita a respondre un parell de preguntes bàsiques, sinó que et pot acompanyar durant tot el procés de decisió.
La gran diferència respecte als chatbots tradicionals és la seva autonomia i capacitat de raonament . Mentre un bot clàssic funciona amb guions rígids i arbres de decisió, els assistents moderns perceben el context, aprenen de cada interacció i són capaços de proposar el següent millor pas sense que l'usuari hagi de saber formular la pregunta perfecta.
Aquests agents d'IA s'integren tant a plataformes generals com ChatGPT o Perplexity, com dins de webs i apps d'eCommerce . Allà poden fer servir dades de navegació, historial de compres, inventari en temps real i models de recomanació per suggerir productes, resoldre objeccions i reduir el típic “em perdo entre tantes opcions”.
L'objectiu final és reduir la fricció: menys clics, menys cerques manuals i menys temps perdut comparant fitxes de producte una a una . A canvi, l'usuari rep recomanacions coherents amb el seu estil, pressupost i context (per exemple, compres recurrents, regals, necessitats puntuals…) que incrementen les taxes de conversió i el valor de cada comanda.
Recerca de compres de ChatGPT: l'enfocament d'OpenAI per a l'eCommerce
OpenAI ha apostat per convertir ChatGPT en alguna cosa més que un assistent generalista, afegint una manera específica anomenada Investigació de compres . Aquesta funció està pensada perquè li puguis preguntar pel “millor portàtil per a edició de vídeo”, “una càmera per a principiants” o “alternatives a un producte concret” i rebre respostes molt properes al que et donaria un expert humà.
Investigació de compres combina l'enorme model conversacional de ChatGPT amb dades de productes, ressenyes, preus i informació de lliurament . En lloc de llançar-te a Google a obrir deu pestanyes diferents, pots mantenir una conversa en què el mateix assistent va refinant les opcions segons les respostes.
Una de les seves cartes és l'ús de l'historial de conversa i les teves preferències prèvies . Si en altres sessions ja has comentat que prefereixes marques concretes, rangs de preu o característiques determinades (per exemple, productes sostenibles o enviaments ràpids), l'assistent el pot tenir en compte per ajustar les recomanacions sense que hagis de repetir-ho cada cop.
A més, aquest enfocament està pensat perquè la IA arribi a actuar gairebé com un representant que realitza part de la feina per tu . No es queda a “aquí tens cinc opcions”, sinó que pot detallar avantatges i inconvenients de cada producte, explicar conceptes tècnics i ajudar-te a prendre una decisió amb arguments clars, sobretot en compres complexes o d'alt valor.
Un altre punt clau és el seu desplegament geogràfic i multiplataforma . L'ecosistema d'OpenAI està disponible a moltes més regions i dispositius que la proposta de Perplexity Shopping, cosa que fa que, avui dia, Investigació de compres parteixi amb un avantatge competitiu en abast i adopció real per part dels usuaris.
L'assistent de compres de Perplexity: cerca conversacional amb IA i focus en la precisió
L'assistent de compres de Perplexity es recolza en diverses peces clau: cerca en llenguatge natural, comparació visual de productes i síntesi d'informació rellevant en un sol lloc . Enfront dels resultats tradicionals amb enllaços blaus, torna respostes directes amb productes, preus, detalls d'enviament i valoracions d'altres compradors.
Un dels seus trets distintius és que es presenta més com un “model de cerca personalitzat” que com un agent que actua en nom teu . És a dir, posa moltíssim èmfasi a trobar-te les millors opcions objectivament possibles, recolzant-se en ressenyes i opinions, però sense prendre decisions per tu ni simular que compra al teu lloc.
Per personalitzar les recomanacions, Perplexity utilitza el vostre historial d'ús, cerques anteriors i hàbits diaris . Amb aquestes dades, la IA aprèn patrons sobre allò que t'agrada, el teu rang de preus típic o les teves preferències de marca, cosa que li permet ajustar el que et mostra a mesura que vas utilitzant l'eina.
Actualment, l'assistent de compres de Perplexity està disponible de forma gratuïta per a usuaris dels Estats Units i es pot fer servir des de la web i ordinadors d'escriptori . La companyia ha anunciat el llançament a iOS i Android, però ara com ara aquesta limitació geogràfica i de plataforma suposa un handicap davant del desplegament més ampli d'OpenAI.
Un afegit diferencial de Perplexity és la seva integració amb PayPal a través de la funció Compra Instantània . Aquesta característica permet que, un cop acabada la consulta, el mateix assistent faciliti el pagament directe usant PayPal des de la interfície de compres, reduint encara més els passos entre “decidir què vull” i “pagar-ho”.
Diferències clau entre Recerca de compres de ChatGPT i l'assistent de Perplexity
Tot i que tots dos assistents comparteixen moltes similituds (recomanacions, context, ús d'historial de converses), la seva filosofia i punt fort no és exactament el mateix . Entendre aquestes diferències és clau per saber quina encaixa millor amb tu o amb la teva botiga en línia.
En tots dos casos, l'experiència depèn molt de com formules les teves consultes i de la informació que vagis aportant . Tant el mode de compres de ChatGPT com Perplexity són capaços de tornar fitxes de producte amb imatges, preus, terminis de lliurament i aspectes destacats, però la manera de presentar els resultats varia.
ChatGPT tendeix a oferir explicacions més extenses i amb un to molt conversacional , ideal si vols que t'ho expliquin “com a un amic”, que t'expliquin els conceptes i que et detallin per què un producte encaixa amb el teu cas particular. És, per tant, una IA més propera a un assistent personal que no pas a una eina de cerca a l'ús.
Perplexity, per la seva banda, està molt orientat a la precisió factual i la síntesi . Les seves respostes solen ser més compactes, amb focus a les dades clau i amb enllaços o referències a les fonts utilitzades. És especialment útil si vols comparar ràpidament preus entre diversos retailers o veure productes similars un al costat de laltre sense contingut patrocinat que distorsioni lelecció.
Un altre punt on divergeixen és el nivell d'“acció” que assumeix cada assistent . La solució d'OpenAI s'acosta a una IA que podria arribar a actuar per tu (per exemple, gestionant part del procés en nom teu), mentre que la proposta de Perplexity, almenys per ara, es queda en un terreny més proper a “cercador intel·ligent + comparador”, encara que afegeix la capa de pagament integrat amb PayPal.
Finalment, el desplegament global hi juga un paper molt important . Investigació de compres de ChatGPT ja està disponible a moltes més regions i no depèn exclusivament del mercat nord-americà, mentre que l'assistent de compres de Perplexity es troba, de moment, restringit als EUA, tot esperant expansió internacional i versions mòbils plenament operatives.
Més enllà de ChatGPT i Perplexity: altres assistents de compres amb IA destacats
Encara que ChatGPT i Investigació de compres, d'una banda, i Perplexity Shopping, de l'altra, s'emportin gran part del focus mediàtic, no són les úniques opcions a l'ecosistema d'assistents de compres amb IA . Diverses solucions empresarials estan revolucionant com les botigues en línia acompanyen l'usuari en tot el seu recorregut.
Insider, amb la seva plataforma Agent One™, és un dels exemples més avançats a l'àmbit B2B . Es tracta d'una suite omnicanal, utilitzada per marques com Adidas, Lexus o Coca-Cola, que integra CDP (plataforma de dades de clients), cerca intel·ligent, marxandatge i models de recomanació per crear experiències de compra ultra personalitzades.
El seu Shopping Agent està dissenyat per entendre la intenció de l'usuari i anticipar-se, no només reaccionar . En lloc d'esperar que el client escrigui un terme exacte, aquest agent analitza el comportament històric, les dades contextuals i l'inventari en temps real per suggerir el següent millor producte o acció, reduint la sensació de “cerca a cegues”.
A més, el Shopping Agent prioritza converses amb càrrega emocional i to proper . La idea és que navegar per un catàleg extens se senti més com parlar amb un expert que et coneix que com barallar-se amb filtres i menús interminables. Aquesta connexió emocional reforça la confiança i la fidelitat a la marca.
A nivell tècnic, integra CDP empresarial, una eina de cerca basada en NLP (Eureka) i models de Recomanació Intel·ligent . Aquest còctel permet que cada interacció alimenti el perfil 360º del client i que, alhora, les futures recomanacions siguin cada vegada més precises, creant un bucle virtuós de millora constant.
Insider també complementa el seu Shopping Agent amb altres agents especialitzats , com Support Agent (per resoldre dubtes i suport de forma autònoma) i Insights Agent (per oferir intel·ligència accionable sobre campanyes, anomalies i rendiment), convertint-se en una solució integral per a màrqueting, vendes i atenció al client.
Altres assistents i plataformes d'IA rellevants a eCommerce i productivitat
A més dels assistents purament centrats en compres, hi ha eines d'IA generalistes que influeixen directament o indirectament en la manera com planifiquem, investiguem i executem compres complexes . Aquí entren en joc ChatGPT, Gemini, Copilot, Claude, Grok, DeepSeek i plataformes especialitzades en màrqueting i xarxes socials.
ChatGPT, desenvolupat per OpenAI, ha esdevingut l'estàndard de referència per la seva versatilitat . Podeu redactar textos de màrqueting, generar guies de compra, respondre preguntes tècniques, ajudar amb programació o servir de suport en atenció al client. El seu ecosistema d'integracions i API facilita que s'incrusti a CRMs, gestors de projectes o webs d'eCommerce per automatitzar parts del procés de compra.
Gemini, la proposta de Google, brilla quan treballes dins de l'ecosistema de Google Workspace . Des de Gmail, Docs o Sheets pots generar correus, resums de documents o anàlisi de dades relacionades amb proveïdors, inventari o campanyes, cosa molt útil per gestionar compres complexes o comparar múltiples opcions de manera col·laborativa.
Copilot, de Microsoft, destaca per la seva integració profunda amb Office 365 i GitHub . Per a equips de compres, finances o màrqueting que viuen a Excel, Word, Outlook o Teams, Copilot automatitza tasques com informes, anàlisi de costos, redacció de propostes i coordinació entre departaments. En desenvolupament, GitHub Copilot accelera la creació de ferramentes internes relacionades amb logística o gestió de catàlegs.
Claude, de Anthropic, s'orienta clarament a entorns on la precisió i la seguretat són prioritàries . És molt potent en raonament, anàlisi i maneig de documents llargs, per la qual cosa és apropiat per estudiar contractes amb proveïdors, condicions legals, normatives o documentació tècnica relacionada amb productes i compres.
Grok, l'assistent de X (abans Twitter), es posiciona més com una IA conversacional ràpida i amb personalitat . És útil per a intercanvis àgils i per a contextos de social mitjana, encara que el seu focus no està tant en la compra estructurada com en facilitar comunicació i consulta a temps real dins de plataformes socials.
DeepSeek es presenta com una alternativa d'IA conversacional més econòmica , pensada per als que busquen una eina de text potent però amb menys cost que altres opcions de gamma alta. El seu ús pot encaixar en escenaris on es requereixen moltes interaccions amb clients o processos de prevenda automatitzats sense disparar el pressupost.
Perplexity i ChatGPT més enllà de les compres: recerca, planificació i casos avançats
Tant Perplexity com ChatGPT no només serveixen per trobar el “millor producte”, sinó també per planificar compres complexes i prendre decisions informades en àmbits molt diversos . Imagina, per exemple, que vols dimensionar una instal·lació fotovoltaica domèstica.
Amb un bon prompt, pots demanar a la IA que t'ajudi a analitzar el consum actual, comparar la idoneïtat d'una instal·lació de 5 kW davant d'una altra de 10 kW , valorar la diferència entre sistemes on-grid i híbrids i llistar pros, contres i rangs de preus aproximats. Després, pots demanar que et suggereixi quina informació demanar als proveïdors per obtenir pressupostos comparables.
Perplexity brilla en aquest tipus de tasques quan necessiteu dades actualitzades, xifres o estadístiques recents . La seva capacitat de buscar a la web en temps real i citar fonts el fa ideal per veure ràpidament normatives vigents, subvencions, comparatives de preus actuals o experiències daltres usuaris.
ChatGPT, en canvi, sol ser millor quan vols desenvolupar un pla pas a pas, elaborar correus per sol·licitar informació o generar documents . Per exemple, pots demanar-li que et redacti un correu electrònic per enviar a diversos instal·ladors, que prepari una taula comparativa amb criteris clau o que tradueixi tecnicismes a un llenguatge que puguis entendre sense ser enginyer.
En el terreny de la investigació acadèmica i professional, la combinació de tots dos és especialment potent . Perplexity actua com a filtre inicial d'informació verificable i actual, mentre ChatGPT s'encarrega de sintetitzar-la, donar-li forma narrativa, preparar presentacions, informes o continguts orientats al client.
La revolució de la IA en compres en línia no es limita a assistents conversacionals: també afecta com es genera contingut, es gestiona la presència a xarxes socials i s'automatitzen campanyes . Tot això influeix directament en la manera com descobrim productes i prenem decisions de compra.
ChatGPT torna a destacar aquí com una de les eines més versàtils per crear copys, descripcions de producte, guies de compra i respostes automatitzades . La seva capacitat per ajustar el to i l'estil segons la marca el fa ideal per a campanyes en xarxes, correus electrònics i pàgines de producte que connecten millor amb el públic.
Eines com Canva, Picmaker o Flick afegeixen la capa visual amb IA , generant imatges, vídeos, gràfics per a xarxes i creativitats publicitàries a partir de text. Això permet que les marques creïn materials atractius per promocionar els seus productes i alimentar, de forma indirecta, els fluxos de recomanació dels assistents de compres.
Metricool, Jasper, Lately i plataformes similars se centren en la gestió, programació i anàlisi de contingut . Gràcies a la IA, poden suggerir idees de publicacions, optimitzar textos per engagement, mesurar quin tipus de continguts generen més interacció i, fins i tot, trossejar peces llargues (com un article o un webinar) en múltiples posts llestos per difondre.
Finalment, eines com HubSpot Marketing Hub o solucions tipus Gmelius introdueixen IA a l'automatització de màrqueting i la col·laboració per email . En centralitzar la comunicació amb clients i leads, faciliten que la informació generada pels assistents de compres (dubtes freqüents, objeccions, preferències) es converteixi en accions de màrqueting segmentades i en millors experiències d'usuari.
Comparativa general d'assistents d'IA: fortaleses, febleses i preus
Si ampliem el focus més enllà de les compres estrictes, el panorama d'assistents d'IA es torna encara més variat . Cada eina té el seu nínxol, i combinar-les sol ser la millor estratègia per treure tot el suc a la intel·ligència artificial.
ChatGPT ofereix un pla gratuït i una subscripció de pagament (ChatGPT Plus) al voltant dels 20 $ mensuals per usuari . A canvi obtens un assistent generalista extremadament capaç en conversa, creativitat i productivitat general, amb un ecosistema d'integracions molt ampli.
Gemini, també amb pla gratuït i opcions empresarials des d'uns 20-30$ per usuari i mes , té com a gran carta la seva integració profund amb Google Workspace. Per a organitzacions “tot Google”, és una peça de productivitat molt natural.
Copilot es posiciona dins de l'univers Microsoft amb nivells de pagament similars (20-30$ per usuari i mes) . La seva proposta de valor és clara: multiplicar la productivitat sense sortir de Word, Excel, Outlook o Teams, a més de la forta orientació al desenvolupament amb GitHub Copilot.
Claude i Perplexity compten també amb versions gratuïtes i plans de pagament al voltant dels 20 $ al mes . Claude prioritza la seguretat, el raonament i el maneig de documents formals, mentre que Perplexity posa tota la carn a la graella en recuperacions d'informació en temps real amb cites, una cosa perfecta per a investigació, verificació de dades i compres basades en anàlisis rigoroses.
Grok, en integrar-se a X, afegeix una capa conversacional àgil i amb personalitat lligada a xarxes socials , amb un nivell gratuït per a usuaris de la plataforma i opcions avançades com SuperGrok per una quota mensual. El seu camp de joc és més la comunicació que l'eCommerce pur, però pot encaixar en estratègies d'atenció al client i community management.
A més, solucions específiques d'eCommerce com Insider (Agent One™), Alby (Bluecore), SAP CX AI Toolkit o Agentforce de Salesforce demostren que la IA aplicada a compres va molt més enllà del típic xat . Parlem d'agents capaços de gestionar inventaris, personalitzar marxandatge, automatitzar devolucions, integrar programes de fidelització i donar suport omnicanal des d'una mateixa infraestructura.
Vist tot aquest mapa, la batalla “ChatGPT vs Perplexity” dins de les compres amb IA no és tant una baralla per veure qui guanya, sinó una qüestió d'encaix al teu flux de treball . ChatGPT (i el seu mode de recerca de compres) ofereix una experiència més conversacional, pedagògica i estesa a nivell global; Perplexity Shopping aporta precisió, comparacions clares i una orientació molt forta a la cerca imparcial recolzada per fonts, amb el plus del pagament ràpid via PayPal. Triar l'un o l'altre —o combinar-los— depèn de quant valores la profunditat conversacional davant de l'exactitud factual, l'abast regional, la integració amb les eines actuals i la manera com prefereixes prendre decisions de compra en el teu dia a dia.
