Chyby, kterým se vyhnout při nákupu online, krok za krokem

Informatec Digital » Zdroje » Chyby, kterým se vyhnout při nákupu online, krok za krokem

Nakupování online se stalo součástí naší každodenní rutiny, ale Každé kliknutí, které uděláme, může skrývat rizika a chyby. Tyto chyby mohou být nákladné: od ztráty peněz až po poskytnutí bankovních údajů kyberzločinci. I když se zdá, že máme vše pod kontrolou, existují velmi jednoduché detaily, které stále přehlížíme a které podvodníci znají lépe než kdokoli jiný.

Navíc nejsou to jen spotřebitelé, kdo dělá chyby; Mnoho internetových obchodů dělá závažné chyby Tyto chyby brzdí prodej, ničí důvěru a způsobují, že zákazníci opouštějí své nákupní košíky při sebemenší provokaci. Pochopení těchto běžných chyb – z pohledu kupujícího i prodávajícího – je klíčem k zajištění bezpečného nákupního zážitku a k tomu, aby jakýkoli e-commerce podnik skutečně uspěl.

Nejnebezpečnější bezpečnostní chyby při nákupu online

Jednou z nejčastějších chyb je přehnaná sebejistota při prohlížení a nakupováníProtože jsme si již zvykli platit online, mnoho lidí přestává věnovat pozornost bezpečnostním údajům, nekontrolují URL adresu, nekontrolují zámek prohlížeče ani serióznost obchodu a nakonec zadají svou kartu na jakékoli stránce s dobrou slevou a ničím jiným.

Tato přehnaná sebedůvěra je obzvláště nebezpečná, protože Online podvody v posledních letech prudce vzrostly o více než 450 %.poháněno masivním využíváním elektronického obchodování; proto je důležité vědět, jak chraňte se před podvody a nevěřit zdánlivě neuvěřitelným nabídkám.

Další do očí bijící chybou je nakupování přes veřejné WiFi sítě bez jakékoli ochranyPřipojení k síti kavárny, knihovny nebo letiště se může zdát neškodné, ale kdokoli se základními technickými znalostmi by mohl špehovat provoz a ukrást vaše hesla, bankovní údaje nebo přístup k e-mailu. Zabezpečení notebooku nebo telefonu je zbytečné, pokud je pak používáte ve zcela otevřených sítích.

Riziko je také podceňováno používat potenciálně infikovaná zařízeníStahování pirátských aplikací ve formátu .apk, používání crackovaných programů s pochybnými „opravami“ nebo neopatrné používání P2P sítí může vést k instalaci malwaru, který zaznamenává, co píšete, krade vaše přihlašovací údaje k online bankovnictví nebo vás přesměrovává na falešné webové stránky, které napodobují originály; proto je nezbytné vytvářet a používat silná hesla a udržovat software aktualizovaný.

Jedním z nejziskovějších triků pro zločince je phishing: e-maily a SMS zprávy, které se vydávají za zprávy od vaší banky nebo známého obchoduTyto podvody zahrnují odkazy na klonované stránky, které jsou téměř identické s těmi skutečnými. Obvykle varují, že váš účet je zablokován, že je problém s objednávkou nebo že máte neodolatelnou nabídku. Pokud kliknete a zadáte své údaje, nebudete mít přístup k bankovnímu účtu ani nedokončíte nákup, ale své přihlašovací údaje předáte přímo podvodníkovi; zjistěte, jak na to. odhalit phishing Klíčové je nepadnout.

Ve stejném duchu je to i sofistikovanější bankovní phishingV tomto podvodu jsou přihlašovací stránky banky zkopírovány do posledního detailu. Vaše banka vás nikdy nebude požádat o potvrzení důvěrných informací kliknutím na odkaz přijatý e-mailem nebo SMS. Pokud naletíte a banka bude tvrdit, že jste na vině, je nezbytné zdokumentovat, co se stalo, a podat formální stížnost, protože existují právní cesty k získání zpět ukradených finančních prostředků.

Falešné webové stránky, nemožné ceny a nákupy, které nikdy nedorazí

Velmi rozšířený problém se stává Falešné obchody, které existují jen proto, aby vybíraly peníze a zmizely.Obvykle inzerují na sociálních sítích s agresivními nabídkami: slevy 70–90 %, neuvěřitelně drahé telefony za extrémně nízké ceny, značkové tenisky za směšně nízké ceny atd. Webové stránky vypadají profesionálně, ale po zaplacení nedojde k žádnému odeslání, pouze ke krádeži vašich peněz a často i vašich osobních údajů; mnoho z těchto podvodů se šíří právě na sociálních sítích. sociální sítě.

Tyto podvody se netýkají jen „běžných“ obchodů, ale jsou velmi běžné i v... platformy pro nákup a prodej použitého zbožíPokud provedete přímý převod údajnému prodejci a ten zmizí, je obtížné získat peníze zpět. Pokud byla transakce provedena prostřednictvím finančního zprostředkovatele (například tržiště, které spravuje platbu a účtuje provizi), bude nárok směřovat proti této společnosti. Pokud se jedná pouze o zprostředkovatele, který spojuje strany, jako jsou některé inzertní aplikace, nejlepším postupem je podat policejní zprávu a informovat platformu, aby mohla podvodného uživatele zablokovat.

Dalším klasickým příkladem je produkty, které dorazí rozbité, vadné nebo ve špatném stavuZboží mohlo být během přepravy poškozeno nebo jednoduše neodpovídat popisu. Navíc existují balíky, které nikdy nedorazí nebo jsou doručeny příliš pozdě, což vede ke sporům o to, kdo je zodpovědný: obchod nebo kurýrní společnost. To jsou jen některé z problémů. Nevýhody elektronického obchodování kterého by se mělo vážit.

Navíc mnoho lidí narazí na problémy při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nebo při zpracování vrácení zbožíU nákupů na dálku má spotřebitel, s některými specifickými výjimkami (například u jasně personalizovaných produktů), právo vrátit produkt v určité lhůtě. Problémy často nastávají, když obchod zákazníka o tomto právu řádně neinformuje, komplikuje proces nebo jednoduše nereaguje na žádosti.

Velmi závažnou vadou je Nákup z webových stránek v zemích mimo Evropskou unii bez ohledu na důsledkyLevné ceny na webových stránkách z Číny nebo Spojených států jsou lákavé, ale pokud se objeví problém, podání reklamace zahrnuje kontaktování úřadů v zemi původu nebo zahájení právního řízení, což je mnohem pomalejší a dražší. K tomu se přidávají dlouhé dodací lhůty a možné celní problémy nebo dodatečné daně.

Pokud máte podezření, že webová stránka byla vytvořena za účelem klamání, je důležité Co nejdříve shromážděte důkazy, například snímky obrazovky Tato dokumentace bude velmi užitečná jako doplněk ke stížnosti podané u policie nebo civilní stráže a k podpoře budoucích nároků vůči bankám nebo platebním platformám.

Základní chyby při zadávání dat a správě zásilek

Kromě bezpečnosti vzniká mnoho problémů z velmi častých chyb, jako například Nepečlivá kontrola dodací adresy před potvrzením nákupuJednoduché přehlédnutí ohledně země, města nebo PSČ může vést ke ztrátě balíků, neúspěšnému doručení nebo nekonečnému dohadování se s kurýrní službou.

Je důležité si to při každém nákupu zkontrolovat Obchod používá správnou zemi a adresu.To platí zejména v případě, že jste nedávno změnili zařízení, smazali soubory cookie nebo prohlížíte web bez přihlášení. Některé webové stránky automaticky detekují vaši polohu a upraví zemi, což může ovlivnit i možnosti dopravy, dodací lhůty a dokonce i daně.

Ve službách s poštovními schránkami, přihrádkami nebo zasilatelstvím je jednou z nejčastějších poruch Zapomenutí čísla skříňky nebo ID zákazníkaBez těchto informací je téměř nemožné propojit balíček s vaším účtem, což vede ke ztrátě balíků, zpožděním a zbytečným reklamacím. Je vhodné uvést tento kód ve jméně nebo na druhém řádku adresy, aby byl vždy čitelný.

Dalším velmi častým přehlédnutím je nekontrolování velikostí a mír Při nákupu oblečení, bot nebo jiných produktů různých velikostí je důležité si uvědomit, že ne všechny značky používají stejnou velikostní kategorii. Mnoho platforem nabízí průvodce velikostmi a tabulky s ekvivalenty, které lidé z lenosti často ignorují. Pokud si zkontrolujete, jakou velikost nosíte u různých značek ve svém šatníku, a porovnáte ji s průvodcem produkty, ušetříte spoustu vrácení zboží.

Je také nutné ověřit, že Obchod přijímá zásilky na adresy P.O. Box nebo přepravní služby.Ne všechny webové stránky umožňují doručování do těchto služeb a někdy se to zjistí příliš pozdě, až po zadání objednávky a systém ji odmítne nebo zablokuje. Před platbou je vhodné si prostudovat podmínky dopravy nebo často kladené otázky, abyste se ujistili, že vás nic nepřekvapí.

Nakonec mnoho uživatelů spěchá s nákupem bez Přečtěte si recenze nebo názory od ostatních zákazníkůRecenze zákazníků mohou poskytnout vodítka o skutečné kvalitě produktu, jeho trvanlivosti, velikosti (zda je velký nebo malý) a zda popis odpovídá skutečnosti. Recenze s fotografiemi jsou obzvláště užitečné pro získání jasné představy o tom, co dostanete, a pro vyhnutí se zklamání.

Nedostatek informací, recenzí a signálů důvěryhodnosti

Když nakupujete v kamenné prodejně, můžete si produkt osahat, prohlédnout si ho z různých úhlů, přečíst si etiketu a klást prodavači otázky. Online se to vše omezuje na to, co vám ukazuje web, a proto… Jednou z nejzávažnějších nevýhod mnoha internetových obchodů je nabízení nedostatečných nebo matoucích popisů produktů.Nejasné popisy, chybějící podrobnosti o velikosti, materiálech, hmotnosti nebo doporučeném použití, vedou zákazníka k váhání a k rozhodnutí jít do jiného obchodu s lepším vysvětlením; dobrý popis produktu v Online Shop Tyto údaje musíte poskytnout.

Řešení je hotové uveďte informace, které jsou co nejúplnější a nejjasnějšíPřesné rozměry, složení, použití, pokyny k údržbě, jasně definované velikosti oblečení, dostupné barvy a jakékoli další informace, které by vám jako kupujícímu mohly chybět. Dobrý popis produktu snižuje počet vrácených produktů a zvyšuje důvěru.

Dalším kritickým bodem je skrýt kontaktní informace nebo ztížit jejich nalezeníMnoho zákazníků se cítí nedůvěřivě, když nevědí, kdo stojí za obchodem, kde se společnost nachází nebo na koho se obrátit, pokud mají s objednávkou problém. Zákon dále vyžaduje uvedení určitých identifikačních a právních informací (jako je právní upozornění nebo název společnosti).

Pro posílení důvěryhodnosti je nezbytné projevovat jasné známky sebevědomíPatří mezi ně uznávané pečeti kvality, bezpečnostní certifikace, ověřené recenze a profesionální design. A/B testovací studie ukázaly, že pouhé zobrazení viditelné pečeti důvěry v obchodě může výrazně zvýšit jak počet objednávek, tak i tržby.

Ignorování recenzí je chybou jak ze strany zákazníka, tak ze strany firmy. Neposkytování viditelného prostoru pro hodnocení a komentáře Stránka pak působí méně živě a transparentně. Naopak, zobrazení recenzí, i těch nedokonalých, vyjadřuje autenticitu a pomáhá ostatním kupujícím s rozhodnutím.

Existuje ještě jeden klíčový právní aspekt, který mnoho uživatelů přehlíží: přijetí obchodních podmínek, aniž by si je přečetl/aJe to otravné, ano, ale když si pár minut projdete podmínky vrácení zboží, lhůty, zpracování dat a dodací podmínky, můžete si ušetřit starosti, když se něco pokazí. Naopak by se obchod měl snažit tyto dokumenty napsat jasně a srozumitelně.

Platby, způsoby výběru a chyby při používání karty

V okamžiku platby dochází k mnoha kritickým chybám. Jednou z nich je za předpokladu, že převratně levná nabídka je vždy legitimníTo, že najdete produkt za poloviční cenu na jiných webových stránkách, neznamená, že jste objevili výhodnou koupi století; může to být vstupní branou k podvodu nebo k firmě, která vám nikdy nepošle to, za co jste zaplatili.

Také představuje riziko přímé zadávání údajů o kartě do malé nebo málo známé obchody bez zvážení bezpečnějších alternativPokud by na dané webové stránce došlo k úniku dat, čísla vašich karet by se mohla dostat na prodej na podzemních fórech. Dobrým zvykem je používat dobíjecí virtuální karty s přesnou potřebnou částkou. platební brány zprostředkovatelé, kteří poskytují další vrstvy ochrany.

Kyberzločinci zneužívají jakéhokoli selhání pozornosti a jedním z velmi závažných případů je Zadejte PIN kód karty na webové stránce, která požaduje platbuOnline platby obvykle vyžadují číslo vaší karty, datum platnosti a bezpečnostní kód, nebo můžete použít silné ověření zákazníka vaší banky (například prostřednictvím její aplikace). Pokud vás webová stránka požádá o PIN, buďte okamžitě podezřívaví, protože to je jasná známka podvodu.

Dalším zlozvykem je omezení na jednu platební metodu nebo používání nevhodných kombinací Z internetového obchodu. Je vhodné nabídnout správnou kombinaci platebních metod, aby si zákazník mohl vybrat tu, které nejvíce důvěřuje: karty, online platební platformy, bankovní převod, platba na dobírku, splátkové platby atd. Cílem není nabídnout všechny možné metody, ale spíše ty, které nejlépe vyhovují cílové skupině a typu produktu.

Každá metoda má své výhody a nevýhody. Karty jsou Pohodlné a rozšířené, ale zahrnují poplatky a jsou častým terčem podvodů.PayPal a podobná řešení obecně vzbuzují u uživatele důvěru, i když si také účtují poplatky obchodníkům. Bankovní převody jsou bezpečné, ale pomalé a nepraktické pro impulzivní nákupy. Platba na dobírku nabízí kupujícímu klid, ale pro obchod s sebou nese větší riziko a náklady.

Pokud jde o splátkové platby, ty mohou zvýšit prodej v odvětvích, kde je průměrná cena vstupenek vysoká, ale Vyžadují dobré řízení rizik a sledování inkasa.Kromě toho existují méně rozšířené metody, jako jsou mobilní platby nebo kryptoměny, které by měly být před začleněním pečlivě analyzovány, vždy s ohledem na skutečnou poptávku a dopad na zákaznickou zkušenost.

Nákupní košíky, nákupní procesy a uživatelská zkušenost

Jednou z chyb, která těžce postihuje firmy v oblasti elektronického obchodování, je dlouhé, matoucí nebo zbytečně krok za krokem náročné nákupní procesyKaždá další obrazovka, každý požadovaný údaj, který není nezbytný, a každé rozptýlení zvyšuje pravděpodobnost, že se uživatel unaví a opustí košík bez zaplacení.

V ideálním případě byste měli nastavit proces placení. co nejjednodušší a nejkratšíkde na jedné stránce mohou zákazníci zadat svou adresu, zvolit způsob dopravy a zvolit možnost platby s přehlednou obrazovkou s potvrzením, která shrnuje celou objednávku. Když je proces plynulý a bezproblémový, míra konverze se výrazně zlepší.

Donutit uživatele k Před nákupem si musíte vytvořit účet To je další významná překážka. Mnoho kupujících chce jednoduše zadat jednorázovou objednávku, aniž by investovali čas do registrace informací, ověřování e-mailů a pamatování si hesel. Vynucování registrace na začátku procesu může vést ke ztrátě prodejů, kteří by se při pozitivní zkušenosti mohli stát stálými zákazníky.

Chytřejší přístup je povolit nákup jako host A na konci transakce nabídněte možnost uložit data pro budoucí nákupy nebo sledovat stav objednávky. To snižuje tření, aniž by se museli vzdát vytvoření účtu pro uživatele, kteří v tom skutečně vidí hodnotu.

Nákupní košík hraje také klíčovou roli. Velmi častou chybou je nákupní košík, který není intuitivní, obtížně se upravuje nebo postrádá jasné informaceZákazník by měl být schopen snadno přidávat a odebírat produkty, upravovat množství, vracet se zpět, aniž by ztratil svůj výběr, a zcela transparentním způsobem vidět dodatečné náklady (jako je doprava nebo daně); vylepšit design nákupní košík Je to priorita.

Navíc mnoho podniků nevyužívá takových účinných strategií, jako je vyzvedávání opuštěných nákupních košíkůVětšina nákupních košíků je opuštěna kvůli rozptýlení, pochybnostem nebo drobným technickým překážkám. Automatizace e-mailů nebo zpráv, které uživatelům připomínají, že si nezakoupili položky, možná doprovázená malou pobídkou nebo časově omezenou připomínkou, může získat zpět značné procento ztracených prodejů.

Navigace, interní vyhledávání a použití obrázků produktů

Internetový obchod s dobrým výběrem produktů může selhat, pokud Navigace je chaotická a vyhledávač nefunguje správně.Když uživatelé nenajdou, co hledají, jen pár kliknutími, jednoduše odejdou. Nejasné kategorie, neexistující filtry nebo prázdné sekce vyvolávají frustraci a pocit opuštěnosti; proto je vhodné dobře naplánujte strukturu kategorií od začátku.

Interní vyhledávač by měl být Rychlé, relevantní a s užitečnými filtryKdyž někdo přesně ví, co chce, nemá trpělivost procházet všechny kategorie. Dobrý vyhledávač umožňuje zadávat jednoduché výrazy, zobrazuje související výsledky, filtruje podle ceny, oblíbenosti, novinek nebo kategorie a vyhýbá se nekonečným stránkám irelevantních produktů.

Obrázky jsou také klíčové pro nákupní rozhodnutí. Častou chybou je zobrazovat fotografie, které jsou příliš malé nebo nekvalitníkde je produkt sotva viditelný. Pokud kliknutí na „zvětšit obrázek“ způsobí, že se bude jevit stejně malý, je dojem nekvalitního zpracování zaručen a uživatel může ztratit důvěru v to, co kupuje.

V ideálním případě by člověk měl nabídnout velké, ostré snímky s funkcí zoomukteré vám umožní produkt podrobně prozkoumat. V mnoha případech je přibližná velikost 1024×768 ve zvětšeném zobrazení dobrou referencí pro zobrazení téměř na celé obrazovce na standardním monitoru.

Další chybou je omezovat se na jedna fotografie na produktPokud se nejedná o velmi jednoduchý produkt nebo digitální stahování, je vhodné produkt ukázat z různých úhlů, včetně pohledu zepředu, z boku a zezadu, a také detailních záběrů důležitých prvků nebo detailů povrchové úpravy. Sada čtyř nebo pěti obrázků obvykle stačí k tomu, aby si zákazník udělal realistickou představu.

Pečlivá prezentace produktů je nezbytná: Webdesign by měl sloužit produktu.Ne naopak. Příliš propracovaná grafika, zbytečné animace nebo obtížně čitelné fonty odvádějí pozornost od hlavního cíle internetového obchodu: aby návštěvník jasně pochopil, co se prodává, a byl povzbuzen k nákupu.

Zásady dopravy, skryté náklady a běžné problémy spotřebitelů

Jedním z nejfrustrujících důvodů pro opuštění nákupního košíku je Zjistěte si náklady na dopravu na konci nákupního procesuNěkteré obchody se snaží tyto náklady skrýt nebo minimalizovat až do poslední chvíle a když uživatel vidí, že konečná cena kvůli dopravě nebo jiným příplatkům prudce vzrostla, odejde bez dokončení objednávky.

Spotřebitelské předpisy vyžadují, aby Náklady na dopravu a další dodatečné náklady jsou zobrazeny jasně a transparentně.Nejupřímnějším (a nejefektivnějším) přístupem je uvést tyto informace na samotné stránce produktu, nebo alespoň před přidáním položky do košíku, a také uvést zvláštní podmínky, jako jsou příplatky pro určité oblasti, ostrovy nebo mezinárodní zásilky.

Pokud obchod nabízí Doprava zdarma u objednávek nad minimální částkuStojí za to to zdůraznit. To nejen zlepšuje vnímanou hodnotu, ale může také zvýšit průměrnou hodnotu objednávky, protože mnoho uživatelů přidává další položku, aby dosáhli limitu pro dopravu zdarma.

Mezi každodenní problémy nakupujících online patří ztracené balíky nebo balíky, které dorazí mimo dohodnutý časový rámecV těchto případech je užitečné mít uschovanou veškerou dokumentaci k objednávce, potvrzovací e-maily a informace o sledování kurýra. Pokud firma nereaguje, můžete se obrátit na příslušné orgány na ochranu spotřebitele, zejména pokud má společnost sídlo ve Španělsku nebo jiné zemi Evropské unie.

Pro nákupy uskutečněné na webových stránkách mimo EU, Nároky se výrazně komplikujíJe nutné kontaktovat úřady v zemi původu nebo tam zahájit soudní řízení, což je pro mnoho spotřebitelů nereálné. Proto je předtím, než se necháte zlákat podezřele nízkými cenami na webových stránkách ze třetích zemí, nezbytné zvážit, zda riziko a případné následné potíže převažují nad riziky.

V případě firem se sídlem ve Španělsku se to obvykle doporučuje jako první krok zašlete formální písemnou stížnost na adresu uvedenou na webových stránkáchPokud je odpověď neuspokojivá, můžete se obrátit na úřad ochrany spotřebitelů ve vaší autonomní oblasti nebo v závislosti na problému zvážit právní kroky. V případě sporů se společnostmi z jiných zemí EU poskytuje podporu spotřebitelům platforma ODR Evropského spotřebitelského centra.

V situacích online podvodů, jako je bankovní phishing nebo nákupy, které nikdy nejsou doručeny, je důležité co nejdříve podejte oznámení policii nebo civilní strážiKromě toho je vhodné podat reklamaci u banky, pokud došlo k neoprávněným platbám nebo pokud byla ohrožena bezpečnost vašeho účtu. Pokud banka odmítne převzít odpovědnost, existují advokátní kanceláře a platformy specializující se na bankovní reklamace, které vám mohou poradit, jak získat zpět své peníze.

Časté strategické chyby v internetových obchodech a jak se jim vyhnout

Z pohledu elektronického obchodování je jednou z nejzávažnějších nedostatků Nemít jasno v tom, kdo je ideální zákazník, a snažit se prodat všemBez definovaného profilu je velmi obtížné segmentovat kampaně, navrhovat efektivní sdělení nebo vybírat správné kanály. V konečném důsledku se rozpočet vynakládá na špatně cílenou reklamu, což má za následek velmi nízkou míru konverze.

Aby se tomu zabránilo, je klíčové pracovat na podrobném profilu ideálního klientaAnalýza věku, zájmů, kupní síly, nákupního chování a problémů, které chtějí řešit. Pomocí nástrojů, jako je CRM Databázi můžete segmentovat, vytvářet specifické cílové skupiny a zasílat nabídky přizpůsobené každému typu uživatele, což výrazně zvyšuje pravděpodobnost prodeje.

Další strukturální chybou je zanedbávání zážitku z nakupováníPomalý web, který se načítá déle než tři sekundy, s těžkopádným designem nebo plný zbytečných pluginů, odrazuje návštěvníky ještě dříve, než si produkty vůbec prohlédnou. Investice do dobrého hostingu, optimalizace obrázků, kontrola kódu a odstranění zbytečného obsahu může mít zásadní vliv.

Existují obchody, které navíc Nemají plán, jak znovu získat opuštěné nákupní košíkyVzhledem k tomu, že zhruba sedm z deseti nákupních košíků je opuštěno, absence systému, který by zákazníkům připomínal, že nákup nedokončili, znamená od samého začátku ztratit obrovské množství potenciálních prodejů.

Automatizace je dalším závažným nedopatřením. Mnoho obchodů si zvládá Veškerý marketing, zákaznický servis a následné úkoly se provádějí ručně.To je časově náročné, náchylné k chybám a s růstem firmy se to nedá škálovat. Automatizace uvítacích e-mailů, připomenutí opakovaných nákupů, průzkumů spokojenosti nebo oznámení o odeslání vám umožňuje udržovat neustálou komunikaci se zákazníky, aniž byste si znásobili pracovní zátěž.

S tím souvisí i rozhodnutí neměří ani neanalyzuje výkonBez údajů o mírách konverze, nákladech na získávání zákazníků, návratnosti investic do kampaní nebo četnosti nákupů je nemožné vědět, co funguje a co ne. Integrace elektronického obchodování s analytickými nástroji a dashboardy v reálném čase vám pomůže činit informovaná rozhodnutí.

A konečně, mnoho obchodů se zaměřuje téměř výhradně na přilákání nových zákazníků a Zapomínají budovat loajalitu u těch, kteří si již něco koupili.Je mnohem levnější získat nového zákazníka od stávajícího, než získat nového od nuly. Věrnostní programy, VIP výhody pro zákazníky, personalizované slevy a poprodejní komunikace zaměřená na zvýšení hodnoty jsou silnými nástroji pro zvýšení opakovaných nákupů.

Spotřebitelé i online obchody sdílejí odpovědnost za snižování rizik a zlepšování zážitku z nakupování: Věnujte pozornost bezpečnostním detailům, prostudujte si obchodní podmínky, používejte bezpečné platební metody, nabízejte jasné informace a zjednodušte proces nákupu. Díky tomu je online nakupování bezpečnější, pohodlnější a také mnohem ziskovější pro všechny zúčastněné strany.