- Συσκευή που συνδέει και δρομολογεί κλήσεις μεταξύ γραμμών· πυρήνας του τηλεφωνικού δικτύου, επιτρέπει την επικοινωνία μεταξύ χρηστών και διαχειρίζεται πόρους μέσω πολυπλεξίας.
- Προσφέρει λειτουργίες όπως αναγνώριση καλούντος, αναμονή κλήσης, φωνητικό ταχυδρομείο, ACD, IVR και ενοποιημένες επικοινωνίες και διατίθεται σε ηλεκτρομηχανικές, ηλεκτρονικές ή εκδόσεις που βασίζονται σε λογισμικό.
- Μεταξύ των εξέχοντων εμπορικών σημάτων περιλαμβάνονται οι Alcatel-Lucent, Ericsson, Cisco, Huawei, Panasonic, καθώς και πλατφόρμες όπως οι Asterisk, Switchvox, καθώς και λύσεις cloud για τηλεφωνικά κέντρα.
Ο τηλεφωνικός διακόπτης είναι ίσως το πιο σημαντικό μέρος του τηλεφωνικού σας συστήματος. Είναι η καρδιά της επικοινωνίας της εταιρείας σας με τους πελάτες, τους υπαλλήλους και τους συνεργάτες σας. Η λειτουργία και τα χαρακτηριστικά του μπορεί να προκαλέσουν σύγχυση σε όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με αυτήν την τεχνολογία ή δεν γνωρίζουν πολλά για αυτήν, αλλά ευτυχώς έχουμε συγκεντρώσει αυτόν τον γρήγορο οδηγό για τηλεφωνικούς διακόπτες.
Τηλεφωνικός πίνακας: λειτουργίες και κύριες μάρκες
Τι είναι ο τηλεφωνικός διακόπτης;
Ο τηλεφωνικός διακόπτης είναι μια συσκευή που συνδέει μια κλήση μεταξύ δύο ή περισσότερων τηλεφωνικών γραμμών. Είναι η καρδιά του τηλεφωνικού δικτύου και είναι υπεύθυνη για τη δρομολόγηση κλήσεων μέσω του δικτύου.
Ένας διακόπτης αποτελείται από πολλούς μικρότερους διακόπτες που ονομάζονται κόμβοι, ο καθένας με τον δικό του μικροεπεξεργαστή και μνήμη αποθήκευσης για την επεξεργασία δεδομένων. Στη συνέχεια, ο κόμβος στέλνει αυτές τις πληροφορίες σε άλλους κόμβους μέσω των «δεσμών» (ή των καλωδίων) του. Κάθε σύνδεσμος έχει τη δική του χωρητικότητα καναλιού, έτσι ώστε πολλοί χρήστες να μπορούν να μοιράζονται την ίδια γραμμή χωρίς να παρεμβαίνουν ο ένας στις συνομιλίες του άλλου, μια διαδικασία γνωστή ως πολυπλεξία διαίρεσης χρόνου (TDM).
Λειτουργίες τηλεφωνικού πίνακα
Ο τηλεφωνικός διακόπτης είναι μια συσκευή που συνδέει κλήσεις μεταξύ χρηστών τηλεφώνου. Ο πρώτος τηλεφωνικός πίνακας διανομής εφευρέθηκε το 1892 από τον Almon Strowger, ο οποίος τον ανέπτυξε ως βελτίωση στα προηγούμενα χειροκίνητα συστήματα δρομολόγησης κλήσεων που χρησιμοποιούσαν οι χειριστές στα κεντρικά γραφεία.
Στο μη αυτόματο σύστημα, οι χειριστές συνέδεαν χειροκίνητα έναν καλούντα με έναν άλλο συνδέοντας χειροκίνητα τη γραμμή κάθε συνδρομητή με καλώδια ή καλώδια στις αντίστοιχες γραμμές προορισμού τους. Το αυτόματο σύστημα του Strowgers χρησιμοποίησε ηλεκτρομηχανικά ρελέ και ράβδους πολλαπλών ενώσεων (τις οποίες ονόμασε «βραχίονες Strowgerizer») για να πραγματοποιεί αυτόματα συνδέσεις μεταξύ ζευγών συνδρομητών μόλις λάμβανε παλμούς κλήσης από την περιστροφική μηχανή κλήσης του καλούντος.
Σημαντικές μάρκες τηλεφωνικών διακοπτών
Οι κύριες μάρκες τηλεφωνικών κέντρων είναι η Alcatel-Lucent, η Ericsson, η Cisco και η Huawei.
Οι κύριες μάρκες τηλεφωνικών διακοπτών είναι οι Alcatel-Lucent, Ericsson, Cisco και Huawei. Υπάρχουν εδώ και πολύ καιρό και έχουν γίνει κορυφαίες εταιρείες στον τομέα τους.
Αυτό είναι ο τηλεφωνικός πίνακας, τι κάνει και οι μάρκες που υπάρχουν σήμερα.
Ο τηλεφωνικός διακόπτης είναι μια συσκευή που συνδέει κλήσεις στο δημόσιο τηλεφωνικό δίκτυο μεταγωγής (PSTN). Μπορεί να είναι ένα ηλεκτρομηχανικό, ηλεκτρονικό ή ένα σύστημα που βασίζεται σε λογισμικό.
Ένας τηλεφωνικός διακόπτης παρέχει τη φυσική σύνδεση για οποιαδήποτε τηλεφωνική κλήση, επιτρέποντάς σας να μιλήσετε με κάποιον άλλο που έχει τηλέφωνο κοντά σας και αντίστροφα. Η κύρια λειτουργία του δικτύου είναι η σύνδεση των καλούντων. Ωστόσο, παρέχει επίσης πολλές άλλες λειτουργίες, όπως υπηρεσίες αναμονής κλήσης και αναγνώρισης καλούντος.
Σημαντικές μάρκες τηλεφωνικών πίνακες
Μερικές από τις μεγαλύτερες μάρκες τηλεφωνικών διακοπτών περιλαμβάνουν:
Switchvox: Το Switchvox είναι ένα επαγγελματικό τηλεφωνικό σύστημα που προσφέρει ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών όπως ηχογράφηση κλήσεων, η δρομολόγηση κλήσεων, το φωνητικό ταχυδρομείο και η τηλεδιάσκεψη.
Espoleta : Η Espoleta παρέχει τηλεπικοινωνιακές λύσεις για επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων συστημάτων PBX και λύσεων τηλεφωνικού κέντρου.
Evolve IP : Η Evolve IP προσφέρει τηλεφωνικά συστήματα που βασίζονται σε IP με προηγμένες λειτουργίες όπως τηλεδιάσκεψη, ενσωμάτωση σε κινητές συσκευές και ανάλυση κλήσεων.
CrazyCall : Το CrazyCall είναι ένα λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου που βασίζεται στο cloud και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες τους.
Asterisk : Το Asterisk είναι μια πλατφόρμα τηλεφωνίας ανοιχτού κώδικα που επιτρέπει τη δημιουργία εξατομικευμένων λύσεων επικοινωνίας με λειτουργίες όπως φωνή μέσω IP (VoIP), τηλεδιάσκεψη και διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR).
Πίνακας τηλεφώνου Panasonic
Επιπλέον, η Panasonic είναι μια γνωστή μάρκα που προσφέρει μεγάλη γκάμα τηλεφωνικών διακοπτών. Τα προϊόντα τους περιλαμβάνουν:
KX-NS1000 Communications Server
Αυτός ο διακομιστής έχει σχεδιαστεί για να παρέχει λύσεις επικοινωνίας προσαρμοσμένες στις ανάγκες των επιχειρήσεων. Προσφέρει δυνατότητες όπως ενοποιημένες επικοινωνίες, αυτόματη διανομή κλήσεων (ACD), εγγραφή κλήσεων και τηλεφωνία IP.
KX-NS500 Intelligent Hybrid Switch
Αυτός ο έξυπνος υβριδικός διακόπτης περιλαμβάνει προκατασκευασμένες εφαρμογές για προηγμένες λειτουργίες όπως ACD, εγγραφή κλήσεων, ενοποιημένες επικοινωνίες και τηλεφωνία IP.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι υπάρχουν πολλές άλλες μάρκες και μοντέλα τηλεφωνικών διακοπτών που διατίθενται στην αγορά και η επιλογή του σωστού για τις συγκεκριμένες ανάγκες σας μπορεί να εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Συνιστάται περαιτέρω έρευνα και διαβούλευση με έναν επαγγελματία τηλεπικοινωνιών για πιο λεπτομερείς πληροφορίες.
Συμπέρασμα
Ο τηλεφωνικός διακόπτης είναι ένα από τα πιο σημαντικά μέρη ενός τηλεφωνικού συστήματος. Λειτουργεί ως γέφυρα μεταξύ του καλούντος και του προορισμού του, είτε πρόκειται για άλλο άτομο είτε για μηχανή. Ο διακόπτης λαμβάνει σήματα και από τις δύο πλευρές, τα επεξεργάζεται μέσω των εσωτερικών στοιχείων του και τα στέλνει πίσω με τις πληροφορίες που απαιτούνται για την ολοκλήρωση μιας εξερχόμενης (ή εισερχόμενης) κλήσης. Επειδή αυτή η διαδικασία είναι τόσο γρήγορη και απρόσκοπτη για τους χρήστες, μερικές φορές είναι δύσκολο να καταλάβουμε πόση δουλειά χρειάζεται να γίνει για να λειτουργήσουν όλα σωστά.