- Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αυτοματοποιούν τις πωλήσεις και την υποστήριξη στο WhatsApp, το Instagram και το Messenger χρησιμοποιώντας γενετική τεχνητή νοημοσύνη.
- Διακρίνετε μεταξύ της εγγενούς έκδοσης για ΜΜΕ και της προηγμένης πλατφόρμας που μπορεί να ενσωματωθεί με CRM και ηλεκτρονικό εμπόριο.
- Προσφέρει αυστηρούς ελέγχους στην προσωπικότητα, τη γνώση και τη μεταφορά σε ανθρώπινους παράγοντες για να διασφαλίσει την ποιότητα.
- Περιλαμβάνει εργαλεία όπως το Muse για τελικούς χρήστες, ικανά να εκτελούν πραγματικές εργασίες κατά την περιήγηση στο διαδίκτυο.
Φανταστείτε την επιχείρησή σας να θα μπορούσε να εξυπηρετεί εκατοντάδες πελάτες ταυτόχρονα, χωρίς να περιμένει κανείς και χωρίς να χρειάζεται να μένετε ξύπνιοι όλη νύχτα κολλημένοι στο τηλέφωνό σας. Λοιπόν, η Meta άλλαξε τα δεδομένα λανσάροντας τους πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης , ένα εργαλείο που έχει σχεδιαστεί για να δίνει σε οποιαδήποτε εταιρεία, από μια τοπική ΜΜΕ έως μια πολυεθνική εταιρεία, την αίσθηση ότι έχει μια ατελείωτη, ακούραστη ομάδα.
Δεν μιλάμε για το τυπικό βαρετό bot που απαντά με αριθμημένες επιλογές και σας αφήνει μετέωρους αν παρεκκλίνετε από το σενάριο. Αναφερόμαστε σε προηγμένη τεχνολογία δημιουργίας που ενσωματώνεται στις εφαρμογές που χρησιμοποιούν ήδη όλοι, όπως το WhatsApp, το Instagram και το Messenger, επιτρέποντας ομαλή, φυσική και, πάνω απ 'όλα, πραγματικά χρήσιμη αλληλεπίδραση για το άτομο που γράφει.
Τι ακριβώς είναι ο Meta Business Agent;
Αυτό το σύστημα είναι ουσιαστικά η ψηφιακή αναπαράσταση της επωνυμίας σας στον κόσμο του chat. Σε αντίθεση με τα παλαιότερα chatbot που βασίζονται σε αυστηρούς κανόνες, ο Business Agent χρησιμοποιεί μάθηση βασισμένη στο περιεχόμενο από την πραγματική σας επιχείρηση. Αυτό σημαίνει ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη μαθαίνει από τον κατάλογο προϊόντων σας, τις αναρτήσεις στο Facebook, τον ιστότοπό σας, ακόμη και από προηγούμενες συνομιλίες, για να παρέχει ουσιαστικές απαντήσεις που δεν ακούγονται ρομποτικές.
Η παγκόσμια ανάπτυξη αυτού του εργαλείου ήταν μαζική, έχοντας περάσει από φάσεις δοκιμών σε αγορές όπως το Μεξικό και η Ινδία πριν φτάσει σε εμάς. Επί του παρόντος, περισσότερες από ένα εκατομμύριο επιχειρήσεις το έχουν ήδη εφαρμόσει, εκμεταλλευόμενες το γεγονός ότι το WhatsApp είναι το προτιμώμενο κανάλι επικοινωνίας για δισεκατομμύρια ανθρώπους.
Η μεγάλη διαφορά μεταξύ του Agent και της πλατφόρμας
Εδώ είναι που μπερδεύονται πολλοί. Η Meta έχει κυκλοφορήσει δύο εκδόσεις με παρόμοια ονόματα, αλλά εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. Από τη μία πλευρά, υπάρχει ο agent ενσωματωμένος στην εφαρμογή WhatsApp Business , η οποία είναι η ιδανική επιλογή για όσους αναζητούν μια γρήγορη, απλή και άμεση λύση για να αποφύγουν την απώλεια υποψήφιων πελατών.
Από την άλλη πλευρά, υπάρχει η πλατφόρμα Meta Business Agent . Αυτή είναι η «ισχυρή» έκδοση για εταιρείες που χρειάζονται τεχνητή νοημοσύνη για να επικοινωνούν με τα δικά τους εσωτερικά συστήματα. Εάν χρειάζεστε τον πράκτορα να ελέγχει τα επίπεδα αποθεμάτων σε πραγματικό χρόνο σε λογισμικό όπως το Shopify, να διαχειρίζεται tickets στο Zendesk ή να εξάγει δεδομένα από το Databricks, τότε χρειάζεστε την πλατφόρμα που βασίζεται σε API, η οποία του επιτρέπει να ενεργεί εκ μέρους της εταιρείας συνδεόμενος με εκατοντάδες εξωτερικά συστήματα.
Πλήρης έλεγχος: Είστε υπεύθυνοι για την Τεχνητή Νοημοσύνη
Για να διασφαλίσετε ότι δεν χρειάζεται να ανησυχείτε μήπως η Τεχνητή Νοημοσύνη πει κάτι ανόητο, η Meta έχει εφαρμόσει τέσσερις βασικούς μοχλούς ελέγχου. Ο πρώτος είναι ο έλεγχος γνώσης , όπου αποφασίζετε ποια έγγραφα, τιμοκαταλόγους ή ιστότοπους χρησιμοποιεί η Τεχνητή Νοημοσύνη για να μάθει. Στη συνέχεια έρχεται η προσωπικότητα . Μπορείτε να ορίσετε τον τόνο (πιο σοβαρός ή πιο προσιτός) και, αν μια απάντηση δεν φαίνεται σωστή, μπορείτε να τη διορθώσετε και η Τεχνητή Νοημοσύνη μαθαίνει την αλλαγή αμέσως.
Επιπλέον, έχετε έλεγχο κοινού , επιτρέποντάς σας να αποφασίσετε εάν ο εκπρόσωπος μιλάει σε όλους ή μόνο σε όσους φτάνουν μέσω μιας συγκεκριμένης διαφήμισης. Τέλος, το σύστημα μεταβίβασης είναι ζωτικής σημασίας: επισημαίνετε ταμπού ή ευαίσθητα θέματα και μόλις η Τεχνητή Νοημοσύνη ανιχνεύσει ότι τα πράγματα περιπλέκονται, μεταθέτει την ευθύνη σε έναν άνθρωπο, παρέχοντάς του όλο το πλαίσιο της συνομιλίας, ώστε ο πελάτης να μην χρειάζεται να επαναλάβει τα πάντα.
Χαρακτηριστικά που ενισχύουν τις πωλήσεις
Οι δυνατότητες αυτού του πράκτορα είναι αρκετά εκτεταμένες. Δεν απαντούν μόνο σε ερωτήσεις σχετικά με το ωράριο λειτουργίας ή τις πολιτικές επιστροφών, αλλά μπορούν επίσης να αξιολογήσουν πιθανούς πελάτες κάνοντας τις σωστές ερωτήσεις πριν καν επικοινωνήσουν μαζί σας. Μπορούν επίσης να προτείνουν συγκεκριμένα προϊόντα από τον κατάλογο, να ενημερώσουν τους πελάτες για εκπτώσεις και, το πιο σημαντικό, να κλείσουν πωλήσεις απευθείας μέσω συνομιλίας.
Αλλά δεν λειτουργεί μόνο εξωτερικά. Ο πράκτορας λειτουργεί επίσης ως ο εσωτερικός σας συνεργάτης, δημιουργώντας μια πρωινή αναφορά που συνοψίζει τι συνέβη ενώ κοιμόσασταν. Στο μέλλον, αναμένεται να βοηθήσει σε πιο σύνθετες εργασίες, όπως έρευνα αγοράς ή ανάλυση ανταγωνισμού.
Μούσα: Ο προσωπικός πράκτορας για τον χρήστη
Πέρα από τον επιχειρηματικό τομέα, η Meta παρουσίασε το Muse, έναν πράκτορα που απευθύνεται στον τελικό χρήστη. Μπορεί να εκτελεί εκτελεστικές εργασίες όπως η σύνταξη email , η κράτηση ταξιδιών ή η μετατροπή ενός βίντεο Instagram σε λίστα αγορών. Το πιο εκπληκτικό είναι ότι το Muse μπορεί να πλοηγηθεί στον ιστό σαν άνθρωπος, ακόμη και αν ο ιστότοπος δεν διαθέτει API.
Όσον αφορά την ασφάλεια, το Muse χρησιμοποιεί ένα σύστημα που ονομάζεται Sentinel . Αυτή η διαδικασία λειτουργεί ως ένα απομονωμένο τείχος ασφαλείας που διαχειρίζεται κλειδιά και πιστωτικές κάρτες, διασφαλίζοντας ότι η κύρια τεχνητή νοημοσύνη δεν έχει ποτέ άμεση πρόσβαση σε ευαίσθητα δεδομένα. Ενώ το Muse προσφέρει ένα δωρεάν πρόγραμμα, διατίθενται συνδρομές επί πληρωμή για όσους απαιτούν μεγάλο όγκο tokens.
Κόστος και διαθεσιμότητα
Για τις ΜΜΕ, τα αρχικά βήματα είναι συνήθως δωρεάν, αν και η Meta έχει ανακοινώσει σχέδια συνδρομής για το εγγύς μέλλον. Για τις εταιρείες που επιλέγουν την πλατφόρμα API, το κόστος βασίζεται στην κατανάλωση token , με τις παγκόσμιες χρεώσεις να φτάνουν τα 2 δολάρια ανά εκατομμύριο tokens. Όσον αφορά το Muse, η άφιξή του στην Ευρώπη είναι συνήθως πιο αργή λόγω των αυστηρών κανονισμών περί απορρήτου, με αποτέλεσμα μια πιο σταδιακή κυκλοφορία από ό,τι στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Η διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών από ένα σύστημα τεχνητής νοημοσύνης επιτρέπει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να επικεντρώνονται στη στρατηγική, ενώ το μηχάνημα χειρίζεται τις καθημερινές λειτουργίες. Από την απλότητα ενός εγγενούς παράγοντα για γρήγορες απαντήσεις σε ερωτήσεις, μέχρι τη δύναμη μιας πλατφόρμας συνδεδεμένης με CRM και τον προσωπικό βοηθό Muse, η Meta στοχεύει στην άψογη ενσωμάτωση της ανθρώπινης και τεχνητής αλληλεπίδρασης για τη μεγιστοποίηση της παραγωγικότητας στο WhatsApp, το Messenger και το Instagram.
