- Το σφάλμα WebView2 εμποδίζει τη φόρτωση της Γρήγορης Βοήθειας, η οποία συχνά εκδηλώνεται μέσω των κωδικών 1002 ή 1003.
- Η κύρια λύση είναι να ενημερώσετε το Microsoft Edge ή να εγκαταστήσετε χειροκίνητα το runtime του WebView2 από την επίσημη ιστοσελίδα.
- Η χρήση εντολών SFC και DISM και η εκ νέου καταχώρηση πακέτων AppX επιλύει βαθιά ριζωμένες αποτυχίες εγκατάστασης εφαρμογών.
- Είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι η θύρα 443 είναι ανοιχτή και ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί δικτύου ή τείχη προστασίας που να εμποδίζουν τις υπηρεσίες της Microsoft.
Αν έχετε προσπαθήσει ποτέ να βοηθήσετε έναν συνάδελφο ή μέλος της οικογένειάς σας με τον υπολογιστή του και διαπιστώσατε ότι το εργαλείο Γρήγορης Βοήθειας των Windows δεν ξεκινά, ξέρετε πόσο εκνευριστικό μπορεί να είναι. Είναι μια εξαιρετική εφαρμογή για την απομακρυσμένη αντιμετώπιση προβλημάτων, αλλά μερικές φορές αποφασίζει να αντιδράσει και να εμφανίσει κρυπτικά μηνύματα που σας αφήνουν εντελώς μπερδεμένους.
Ένα από τα πιο συνηθισμένα προβλήματα σχετίζεται με το στοιχείο Microsoft Edge WebView2 . Ουσιαστικά, είναι η μηχανή που επιτρέπει στην εφαρμογή να εμφανίζει περιεχόμενο ιστού μέσα στο δικό της παράθυρο και, εάν αποτύχει ή δεν είναι ενημερωμένη, η Γρήγορη Υποστήριξη απλώς εγκαταλείπει. Παρακάτω, θα εξηγήσουμε βήμα προς βήμα πώς να διορθώσετε αυτό το σφάλμα και να κάνετε το εργαλείο να λειτουργεί σωστά.
Κατανόηση των κωδικών σφάλματος και του προβλήματος WebView2
Όταν μια εφαρμογή παρουσιάζει σφάλμα, δεν συμβαίνει πάντα σιωπηλά. Συχνά εμφανίζει έναν αριθμητικό κώδικα που μας δίνει μια ένδειξη για το τι ακριβώς συμβαίνει. Για παράδειγμα, το σφάλμα 1001 υποδεικνύει ότι ένα εσωτερικό στοιχείο απέτυχε να αρχικοποιηθεί, ενώ το σφάλμα 1002 είναι ένα σαφές σημάδι ότι το WebView2 δεν φορτώθηκε σωστά. Ο κωδικός σφάλματος 1003 σημαίνει ότι το σύστημα απέτυχε να εγκαταστήσει το στοιχείο και το σφάλμα 1004 συνήθως συνδέεται με περιορισμούς πολιτικής ομάδας Edge που εμποδίζουν τις ενημερώσεις.
Για να λειτουργούν όλα ομαλά, είναι απαραίτητο να έχετε ενημερώσει το Microsoft Edge στην πιο πρόσφατη έκδοση. Δεδομένου ότι η εφαρμογή βασίζεται αποκλειστικά στον έλεγχο του προγράμματος περιήγησης, οποιαδήποτε δυσλειτουργία του προγράμματος περιήγησης μπορεί να εμποδίσει το άνοιγμα του εργαλείου. Εάν λάβετε ένα μήνυμα ότι το WebView2 δεν είναι εγκατεστημένο, μην ανησυχείτε, καθώς συνήθως υπάρχει μια απλή λύση: η λήψη του απευθείας από την επίσημη ιστοσελίδα της Microsoft.
Λεπτομερή βήματα για την επίλυση του προβλήματος
Η πρώτη γραμμή άμυνας είναι να ελέγξετε ότι το πρόγραμμα περιήγησής σας είναι ενημερωμένο. Εάν το πρόβλημα επιμένει μετά την ενημέρωση του Edge, η καλύτερη λύση είναι να εγκαταστήσετε χειροκίνητα το WebView2 . Απλώς κατεβάστε το πρόγραμμα εγκατάστασης από τον ιστότοπο της Microsoft και εκτελέστε το. Αυτό συνήθως διορθώνει τη συντριπτική πλειοψηφία των σφαλμάτων φόρτωσης.
Εάν το πρόβλημα επιμένει, μπορείτε να δοκιμάσετε να εκτελέσετε την εφαρμογή με δικαιώματα διαχειριστή . Μερικές φορές, τα Windows αποκλείουν ορισμένες διεργασίες για λόγους ασφαλείας, επιτρέποντας στην εφαρμογή να έχει πρόσβαση στους απαραίτητους πόρους. Μια άλλη, πιο τεχνική επιλογή είναι να ανοίξετε το τερματικό PowerShell ως διαχειριστής και να εκτελέσετε την εντολή επανεγγραφής του πακέτου AppX (Get-AppxPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage…}), η οποία αναγκάζει το σύστημα να ανανεώσει την εγκατάσταση της εφαρμογής από το Store.
Για τις πιο ακραίες περιπτώσεις, όπου τα αρχεία συστήματος ενδέχεται να είναι κατεστραμμένα, συνιστούμε την εκτέλεση του Σαρωτής SFC και DISMΤρέξιμο sfc /scannow και αργότερα DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth Στο τερματικό, τα Windows θα αναζητήσουν κατεστραμμένα αρχεία και θα τα αντικαταστήσουν με υγιείς εκδόσεις. Επιπλέον, ορισμένοι χρήστες έχουν παρατηρήσει ότι απενεργοποιήστε τη γρήγορη εκκίνηση Οι επιλογές λειτουργίας στον Πίνακα Ελέγχου βοηθούν στην αποτροπή ατελών τερματισμών λειτουργίας που επηρεάζουν τη σταθερότητα των εφαρμογών.
Διαχείριση εφαρμογών και συμβουλές δικτύου
Να θυμάστε ότι η τρέχουσα έκδοση του Quick Support διαχειρίζεται μέσω του Microsoft StoreΑν παρατηρήσετε ότι το κατάστημα αντιμετωπίζει προβλήματα, ένα πολύ αποτελεσματικό κόλπο είναι να επαναφέρετε την προσωρινή μνήμη του χρησιμοποιώντας την εντολή wsreset.exe στο παράθυρο διαλόγου Εκτέλεση. Εάν βρίσκεστε σε μια εταιρεία και δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο Κατάστημα μέσω Πολιτικές πληροφορικήςΕνδέχεται να χρειαστεί να επικοινωνήσετε με τον διαχειριστή σας ή να δοκιμάσετε να εγκαταστήσετε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις των Windows για να χρησιμοποιήσετε την παλαιότερη έκδοση.
Όσον αφορά τη συνδεσιμότητα, είναι ζωτικής σημασίας το λιμάνι 443 (HTTPS) είναι ανοιχτό, καθώς αυτό είναι το κανάλι που χρησιμοποιεί το εργαλείο για την επικοινωνία με τους διακομιστές της Microsoft. Εάν λάβετε σφάλματα όπως "Η περίοδος σύνδεσης έληξε", ελέγξτε ότι το τείχος προστασίας ή δρομολογητής (ειδικά σε δίκτυα MESH) δεν εμποδίζουν την κυκλοφορία σε τομείς όπως *.support.services.microsoft.com o *.aria.microsoft.comΗ δοκιμή της σύνδεσης χρησιμοποιώντας δεδομένα κινητής τηλεφωνίας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αποκλείσετε ότι το πρόβλημα οφείλεται στο τοπικό σας δίκτυο.
Οδηγός γρήγορης εκκίνησης και ασφάλειας
Για να ξεκινήσει μια συνεδρία, ο βοηθός πρέπει να εκκινήσει την εφαρμογή και να επιλέξει την επιλογή "Βοήθεια σε κάποιον" , η οποία θα δημιουργήσει έναν 6ψήφιο κωδικό. Το άτομο που λαμβάνει βοήθεια εισάγει αυτόν τον κωδικό και παραχωρεί άδεια κοινής χρήσης οθόνης . Είναι δυνατό να ζητήσετε πλήρη έλεγχο της συσκευής, αλλά πάντα υπό την επίβλεψη του χρήστη και με τη συγκατάθεσή του.
Ένα κρίσιμο σημείο είναι η ασφάλεια: μην επιτρέπετε ποτέ την πρόσβαση στον υπολογιστή σας σε κανέναν που ισχυρίζεται ότι προέρχεται από την τεχνική υποστήριξη, εάν δεν έχετε ξεκινήσει την επικοινωνία. Οι απατεώνες χρησιμοποιούν συχνά αυτά τα εργαλεία για να κλέψουν δεδομένα. Εάν υποψιάζεστε ότι κάτι δεν πάει καλά, αποσυνδεθείτε αμέσως. Για τους χρήστες macOS, το εργαλείο περιορίζεται σε επίσημες αλληλεπιδράσεις με την Τεχνική Υποστήριξη της Microsoft και δεν προορίζεται για απεριόριστη χρήση μεταξύ ατόμων.
Η αντιμετώπιση προβλημάτων του WebView2 συνήθως περιλαμβάνει την ενημέρωση του Edge, τη μη αυτόματη εγκατάσταση του χρόνου εκτέλεσης ή την επιδιόρθωση αρχείων συστήματος χρησιμοποιώντας εργαλεία γραμμής εντολών. Εάν το δίκτυο δεν παρεμβαίνει και η εφαρμογή έχει καταχωρηθεί σωστά στο Microsoft Store, το εργαλείο επιτρέπει την απρόσκοπτη και ασφαλή απομακρυσμένη υποστήριξη, υπό την προϋπόθεση ότι τηρούνται οι βασικές προφυλάξεις απορρήτου και χρησιμοποιούνται τα επίσημα τερματικά της Microsoft.