- Ο διαχειριστής κοινότητας διαχειρίζεται την διαδικτυακή παρουσία μιας επωνυμίας, αλληλεπιδρώντας με τους ακολούθους της σε πολλαπλές πλατφόρμες.
- Η λειτουργία του είναι να αυξήσει το κοινό, να βελτιώσει τη συμμετοχή και να προσελκύσει νέους πελάτες.
- Ένας διαχειριστής κοινότητας πρέπει να ανταποκρίνεται κατάλληλα στα αρνητικά σχόλια για να προστατεύσει τη φήμη της επωνυμίας.
- Η τακτική αλληλεπίδραση με τους ακολούθους βοηθά στην κατανόηση των αναγκών τους και στη δημιουργία καλύτερων προϊόντων ή υπηρεσιών.
Τι είναι ο διαχειριστής κοινότητας;
Ένας διαχειριστής κοινότητας είναι κάποιος που διαχειρίζεται μια κοινότητα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ένας διαχειριστής κοινότητας είναι υπεύθυνος για την επίβλεψη της διαδικτυακής παρουσίας της επωνυμίας, την αλληλεπίδραση με τους ακόλουθους και την κατάλληλη και γρήγορη ανταπόκριση σε αυτούς. Ο ρόλος του διαχειριστή κοινότητας έχει αλλάξει με την πάροδο του χρόνου καθώς οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων έχουν γίνει πιο δημοφιλείς και ισχυρές. Τώρα, οι διαχειριστές κοινότητας πρέπει να μπορούν να διαχειρίζονται πολλά κανάλια ταυτόχρονα, όπως το Facebook, το Twitter, το Instagram και το Snapchat (για να αναφέρουμε μόνο μερικά).
Ένα καλό παράδειγμα αυτού του υψηλού επιπέδου πολλαπλών εργασιών μπορεί να φανεί στον τρόπο με τον οποίο εταιρείες όπως η Coca-Cola χρησιμοποιούν τους λογαριασμούς τους στο Twitter: κάνουν tweet για νέα προϊόντα ή προσφορές κάθε μέρα. απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με τα προϊόντα/προωθήσεις τους από πελάτες· Μοιράζονται συνδέσμους προς άλλους ιστότοπους που σχετίζονται με προϊόντα ή προωθήσεις της Coca-Cola, ώστε οι χρήστες να μπορούν να μάθουν περισσότερα για αυτά. Δημοσιεύουν φωτογραφίες που δείχνουν πόσο διασκεδάζουν οι εργαζόμενοι στα πάρτι εργασίας κ.λπ.
Ο ρόλος του διαχειριστή της κοινότητας
Ένας διαχειριστής κοινότητας είναι ένα άτομο που διαχειρίζεται διαδικτυακές κοινότητες. Είναι υπεύθυνη για την αύξηση του κοινού μιας εταιρείας, τη βελτίωση της αφοσίωσης και την προσέλκυση νέων πελατών.
Ο ρόλος του διαχειριστή κοινότητας έχει εξελιχθεί με την πάροδο του χρόνου καθώς η τεχνολογία έχει διευκολύνει την αλληλεπίδραση των επιχειρήσεων τους πελάτες σας στο Διαδίκτυο. Στην αρχή, οι εταιρείες προσέλαβαν κάποιον από το εσωτερικό του οργανισμού για τη διαχείριση τους λογαριασμούς τους στα δίκτυα κοινωνικά και απαντήστε σε ερωτήματα πελατών σε πραγματικό χρόνο (π.χ. @starbucks).
Ο σημερινός ψηφιακός κόσμος απαιτεί περισσότερα από κάποιον που μπορεί να ανταποκριθεί στα tweets – χρειάζεται επίσης κάποιον που μπορεί να αυξήσει το κοινό δημοσιεύοντας περιεχόμενο τακτικά, αλληλεπιδρώντας με ακόλουθους σε διαφορετικές πλατφόρμες όπως το Facebook ή το Instagram, καθώς και τη δημιουργία ουσιαστικών σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων που τους αρέσει αυτό που κάνετε (που τους κάνει να θέλουν να μοιραστούν τις εμπειρίες τους).
Τι είναι οι διαχειριστές κοινότητας και ποιες είναι οι λειτουργίες τους;
Οι διαχειριστές της κοινότητας επιβλέπουν τα πάντα, από λογαριασμούς μέσων κοινωνικής δικτύωσης έως γράψιμο ιστολογίου και πολλά άλλα. Είναι υπεύθυνοι για τη συνολική απόδοση των καναλιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης μιας επωνυμίας, που μπορεί να περιλαμβάνουν το Instagram, το Facebook και το Twitter. Ένας διαχειριστής κοινότητας μπορεί επίσης να χειριστεί το περιεχόμενο του ιστολογίου ή του ενημερωτικού δελτίου της εταιρείας σας (αν έχετε).
Αν αναρωτιέστε **τι είναι ένας διαχειριστής κοινότητας** και πώς μπορεί να σας ωφελήσει, σκεφτείτε να προσλάβετε κάποιον με εμπειρία στη διαχείριση πολλαπλών πλατφορμών ταυτόχρονα, για να διασφαλίσετε ότι όλα αυτά τα πράγματα λειτουργούν απρόσκοπτα ως μέρος της συνολικής στρατηγικής μάρκετινγκ.
Οι διαχειριστές της κοινότητας είναι υπεύθυνοι για την παρακολούθηση της διαδικτυακής παρουσίας της επωνυμίας τους ανά πάσα στιγμή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν σχολίων ή ερωτήσεων που απευθύνονται στην επωνυμία. Γνωρίζοντας **τι είναι ένας διαχειριστής κοινότητας** σημαίνει ότι κατανοούν ότι, ως διαχειριστής κοινότητας, η δουλειά τους είναι να διασφαλίζουν ότι η διαδικτυακή παρουσία της επωνυμίας σας είναι πάντα σε καλή κατάσταση. Αυτό σημαίνει παρακολούθηση σχολίων και ερωτήσεων που απευθύνονται στην επωνυμία, καθώς και έγκαιρη απάντηση σε αυτά. Θα πρέπει επίσης να μπορείτε να απαντάτε σε αρνητικά σχόλια με τρόπο που να αντικατοπτρίζει καλά την επωνυμία.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί να σημαίνει την πλήρη κατάργηση προσβλητικών ή ακατάλληλων σχολίων. Σε άλλες περιπτώσεις, μπορεί να σημαίνει αλληλεπίδραση με χρήστες που είναι δυσαρεστημένοι για κάτι που σχετίζεται με την εταιρεία ή την επωνυμία σας, όπως μια διακοπή λειτουργίας ή άλλο τεχνικό πρόβλημα, και να τους βοηθήσετε να λύσουν το πρόβλημά τους χωρίς να χειροτερέψουν τα πράγματα τσακώνοντας για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (ή ακόμα και μέσω email). Η γνώση **τι είναι ένας διαχειριστής κοινότητας** και πώς μπορεί να επηρεάσει την αντίληψη της επωνυμίας είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική διαχείριση αυτών των καταστάσεων.
Η τακτική αλληλεπίδραση με τους ακόλουθούς σας σάς βοηθά να μετρήσετε τι θέλουν και τι χρειάζονται από την επιχείρησή σας.
Ο κύριος στόχος του α διαχειριστής της κοινότητας Είναι να ακούς τον πελάτη, ποιος είναι και τι θέλει. Ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να αλληλεπιδράσετε με τους οπαδούς σας σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Twitter ή το Facebook.
Η αλληλεπίδραση με τους ακόλουθούς σας σάς βοηθά να μετρήσετε τι θέλουν και τι χρειάζονται από την επιχείρησή σας, επιτρέποντάς σας να δημιουργήσετε καλύτερα προϊόντα ή υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε κοινωνικά δίκτυα όπως το Reddit ή το Quora για να λάβετε σχόλια από τους χρήστες σχετικά με τον τύπο περιεχομένου που τους ταιριάζει καλύτερα, κάτι που θα σας βοηθήσει να αναπτύξετε στρατηγικές για καμπάνιες μάρκετινγκ στο μέλλον.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την οικοδόμηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας και τη σύνδεση με τους πελάτες, αλλά αντιπροσωπεύουν επίσης μια ευκαιρία για την επιχείρησή σας να κάνει κακή εντύπωση. Εάν εσείς ή κάποιος από τους υπαλλήλους σας κάνει λάθος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πώς να απαντάτε με τρόπο που να αντικατοπτρίζει καλά την επωνυμία σας.
Εδώ είναι μερικές συμβουλές:
- Απαντήστε γρήγορα. Αν κάποιος έχει δημοσιεύσει κάτι αρνητικό για εσάς ή την επιχείρησή σας, απαντήστε το συντομότερο δυνατό, ακόμα κι αν είναι βράδυ ή Σαββατοκύριακο. Οσο νωρίτερα τόσο το καλύτερο; Οι άνθρωποι θα εκτιμήσουν αν γνωρίζουν ότι έχουν ακουστεί και βλέπουν ότι οι ανησυχίες τους είναι αρκετά σημαντικές ώστε κάποιος εντός της εταιρείας (ή ακόμα και ένας άλλος πελάτης) να ανταποκρίνεται γρήγορα.
- Να έχετε σεβασμό. Ακόμα κι αν κάποιος έχει πει κάτι κακό για εσάς ή την εταιρεία σας στο διαδίκτυο, προσπαθήστε να μην προσβάλλεστε – συμβαίνει συχνά! Αντί να απαντάτε αμυντικά με περισσότερη αρνητικότητα στραμμένη σε αυτούς προσωπικά (κάτι που θα μπορούσε να κάνει τα πράγματα χειρότερα), εστιάστε στο να είστε ευγενικοί, αναγνωρίζοντας παράλληλα τα έγκυρα σημεία που λέει αυτό το άτομο, ώστε όλοι να γνωρίζουν τι πρέπει να διορθωθεί για μελλοντικές αλληλεπιδράσεις όπως αυτές μεταξύ επωνυμιών/πελατών/προμηθευτών κ.λπ.
Επιτυχημένος διαχειριστής κοινότητας
Ένας επιτυχημένος διαχειριστής κοινότητας παραμένει σε εγρήγορση και διασφαλίζει ότι η επωνυμία του παραμένει σχετική και συνδεδεμένη με το κοινό του.
- Δώστε προσοχή σε αυτά που λένε οι πελάτες. Δώστε προσοχή στο τι λένε οι άνθρωποι για εσάς στο Διαδίκτυο, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, στα σχόλια ή στα φόρουμ. Η γρήγορη ανταπόκριση δείχνει ότι νοιάζεστε για τα σχόλιά τους και είστε πρόθυμοι να αναλάβετε δράση, κάτι που θα σας κερδίσει τον σεβασμό τους μακροπρόθεσμα.
- Χρησιμοποιήστε τα σωστά κανάλια για το κοινό σας. Εάν κάποιος κάνει μια ερώτηση μέσω DM Twitter που θα μπορούσε εύκολα να απαντηθεί στέλνοντάς σας email (όπως «Τι ώρα ανοίγει το κατάστημα;»), κάντε το! Ο στόχος είναι πάντα να έρθετε σε επαφή μαζί τους το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουν να επιστρέψουν σε αυτό που τους έφερε σε επαφή με την επιχείρησή σας εξαρχής.
Συμπέρασμα του Τι είναι ένας διαχειριστής κοινότητας
Ο ρόλος ενός διαχειριστή κοινότητας είναι να βοηθά στην ανάπτυξη του κοινού μιας εταιρείας, στη βελτίωση της αφοσίωσης και στην προσέλκυση νέων πελατών. Δεν είναι μόνο να είσαι στα social media όλη μέρα. Έχει να κάνει με το να ξέρεις πώς να αντιδράς όταν συμβαίνει κάτι αρνητικό με τρόπο που αντανακλά καλά τη μάρκα. Ένας επιτυχημένος διαχειριστής κοινότητας μένει στο μυαλό του και διασφαλίζει ότι η επωνυμία του παραμένει σχετική και συνδεδεμένη με το κοινό του ανά πάσα στιγμή.
Για να κατανοήσουμε τι είναι ένας διαχειριστής κοινότητας και τη σημασία του, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι ο ρόλος του ξεπερνά τον απλό διαχείριση λογαριασμού μέσων κοινωνικής δικτύωσης κοινωνικός. Αυτός ο επαγγελματίας είναι υπεύθυνος για τη δημιουργία και τη διαχείριση διαδικτυακών κοινοτήτων, δημιουργώντας ελκυστικό και πολύτιμο περιεχόμενο που έχει απήχηση στους ακόλουθους. Επιπλέον, ένας διαχειριστής κοινότητας πρέπει να γνωρίζει τις τάσεις και τις αλλαγές στις κοινωνικές πλατφόρμες για να προσαρμόσει αποτελεσματικά την ψηφιακή στρατηγική της εταιρείας.
Επιπλέον, το να γνωρίζετε τι είναι ένας διαχειριστής κοινότητας σημαίνει να γνωρίζετε ότι αυτός ο επαγγελματίας παίζει επίσης θεμελιώδη ρόλο στη διαχείριση της διαδικτυακής φήμης της εταιρείας. Αυτό περιλαμβάνει την παρακολούθηση σχολίων, την ανταπόκριση σε ανησυχίες και τη διαχείριση κρίσεων επικοινωνίας γρήγορα και αποτελεσματικά. Σε τελική ανάλυση, ένας καλός διαχειριστής κοινότητας είναι απαραίτητος για την οικοδόμηση και τη διατήρηση μιας ισχυρής και θετικής σχέσης μεταξύ της επωνυμίας και της κοινότητάς της.