Mis on kogukonnahaldur?

Informatec Digital » Artiklid » Mis on kogukonnahaldur?

Mis on kogukonnahaldur?

Kogukonnahaldur ja sotsiaalsed võrgustikud

Kogukonna haldur on keegi, kes haldab kogukonda sotsiaalmeedias. Kogukonnahaldur vastutab brändi veebis kohaloleku jälgimise, jälgijatega suhtlemise ning neile asjakohase ja kiire reageerimise eest. Kogukonnajuhi roll on aja jooksul muutunud, kuna sotsiaalmeedia platvormid on muutunud populaarsemaks ja võimsamaks. Nüüd peavad kogukonnahaldurid saama korraga hallata mitut kanalit, nagu Facebook, Twitter, Instagram ja Snapchat (kui nimetada vaid mõnda).

Hea näide sellisest kõrgetasemelisest multitegumtööst on näha, kuidas ettevõtted nagu Coca-Cola kasutavad oma Twitteri kontosid: nad säutsuvad iga päev uutest toodetest või tutvustustest; vastata klientide küsimustele nende toodete/soodustuste kohta; Nad jagavad linke teistele Coca-Cola toodete või kampaaniatega seotud veebisaitidele, et inimesed saaksid nende kohta rohkem teada; Nad postitavad fotosid, mis näitavad, kui lõbus on töötajatel tööpidudel jne.

Kogukonnajuhi roll

Kommuunihaldur on isik, kes haldab veebikogukondi. See vastutab ettevõtte vaatajaskonna suurendamise, seotuse parandamise ja uute klientide ligimeelitamise eest.

Kogukonnajuhi roll on aja jooksul arenenud, kuna tehnoloogia on lihtsustanud ettevõtetel klientidega veebis suhtlemist . Algselt palkasid ettevõtted organisatsiooni seest kellegi, et hallata oma sotsiaalmeedia kontosid ja vastata klientide päringutele reaalajas (nt @starbucks).

Tänapäeva digitaalne maailm nõuab enamat kui lihtsalt kedagi, kes oskab säutsudele vastata – see vajab ka kedagi, kes saaks kasvatada vaatajaskonda, postitades regulaarselt sisu, suheldes jälgijatega erinevatel platvormidel, nagu Facebook või Instagram, ning luues sisukaid suhteid inimeste vahel, kellele teie tegevus meeldib (mis paneb nad oma kogemusi jagama).

Mis on kogukonnahaldurid ja millised on nende funktsioonid?

Kogukonna juhid jälgivad kõike alates sotsiaalmeedia kontodest kuni ajaveebi kirjutamiseni ja palju muud. Nad vastutavad brändi sotsiaalmeediakanalite üldise toimivuse eest, mis võivad hõlmata Instagrami, Facebooki ja Twitterit. Kogukonna haldur saab hallata ka teie ettevõtte ajaveebi või uudiskirja (kui teil on) sisu.

Kui soovite teada, **mis on kogukonnahaldur** ja kuidas see teile kasulik on, kaaluge mitme platvormi korraga haldamise kogemusega inimese palkamist, et tagada kõigi nende asjade tõrgeteta toimimine teie üldise turundusstrateegia osana.

Kogukonna juhid vastutavad oma brändi veebis kohaloleku pideva jälgimise eest, sealhulgas kõik kaubamärgile suunatud kommentaarid või küsimused. Teadmine, **mis on kogukonnahaldur**, tähendab arusaamist, et kogukonna juhina on nende ülesanne tagada, et teie brändi veebipõhine kohalolek oleks alati heas vormis. See tähendab kaubamärgile suunatud kommentaaride ja küsimuste jälgimist ning neile õigeaegset vastamist. Samuti peaksite suutma vastata negatiivsetele kommentaaridele viisil, mis peegeldaks hästi brändi.

Mõnel juhul võib see tähendada solvavate või sobimatute kommentaaride täielikku eemaldamist. Muudel juhtudel võib see tähendada suhtlemist kasutajatega, kes pole rahul millegi teie ettevõtte või kaubamärgiga seotud (nt katkestus või muu tehniline probleem) pärast, ning aidata neil oma probleemi lahendada ilma sotsiaalmeedia (või isegi meili) üle vaidlemise teel olukorda hullemaks muutmata. Nende olukordade tõhusaks haldamiseks on oluline teada, **mis on kogukonna juht** ja kuidas nad saavad brändi tajumist mõjutada.

Regulaarne oma jälgijatega suhtlemine aitab teil hinnata, mida nad teie ettevõttelt tahavad ja vajavad.

Kogukonnajuhi peamine eesmärk on kuulata klienti: kes ta on ja mida ta tahab. Parim viis selle saavutamiseks on suhelda jälgijatega sotsiaalmeedia platvormidel nagu Twitter või Facebook.

Oma jälgijatega suhtlemine aitab teil hinnata, mida nad teie ettevõttelt tahavad ja vajavad, võimaldades teil luua paremaid tooteid või teenuseid, mis vastavad nende vajadustele. Saate kasutada ka sotsiaalseid võrgustikke, nagu Reddit või Quora, et saada kasutajatelt tagasisidet selle kohta, milline sisu neile kõige paremini sobib, mis aitab teil tulevikus turunduskampaaniate strateegiaid välja töötada.

Oluline on teada, kuidas reageerida, kui sotsiaalmeedias juhtub midagi negatiivset viisil, mis peegeldaks hästi teie brändi.

Sotsiaalmeedia võib olla võimas tööriist bränditeadlikkuse suurendamiseks ja klientidega ühenduse loomiseks, kuid see annab ka võimaluse jätta teie ettevõttele halb mulje. Kui teie või mõni teie töötajatest teeb sotsiaalmeedias vea, on oluline teada, kuidas reageerida viisil, mis peegeldaks hästi teie brändi.

Siin on mõned näpunäited.

• Vasta kiiresti. Kui keegi on teie või teie ettevõtte kohta midagi negatiivset postitanud, vastake niipea kui võimalik, isegi kui see on öösel või nädalavahetusel. Mida varem, seda parem; Inimesed hindavad teadmist, et neid on ära kuulatud, ja seda, et nende mured on piisavalt olulised, et keegi ettevõttest (või isegi mõni muu klient) kiiresti reageeriks.
• Ole viisakas. Isegi kui keegi on sinu või sinu ettevõtte kohta internetis midagi halvasti öelnud, püüa mitte solvuda – seda juhtub sageli! Selle asemel, et neile isiklikult rohkem negatiivset suhtuda (mis võib asja hullemaks muuta), keskenduge viisakusele, tunnistades samas selle inimese õigeid seisukohti, et kõik teaksid, mida on vaja parandada tulevaste kaubamärkide/klientide/tarnijate vahelise suhtluse jaoks.

Edukas kogukonnahaldur

Edukas kogukonnahaldur jääb valvsaks ja tagab, et tema bränd jääb asjakohaseks ja vaatajaskonnaga ühenduses.

• Pöörake tähelepanu sellele, mida kliendid räägivad. Pöörake tähelepanu sellele, mida inimesed teie kohta Internetis, sotsiaalmeedias, kommentaarides või foorumites räägivad. Kiire vastamine näitab, et hoolite nende tagasisidest ja olete valmis selle nimel midagi ette võtma, mis teenib teile pikas perspektiivis nende lugupidamise.
• Kasutage oma vaatajaskonna jaoks õigeid kanaleid. Kui keegi esitab Twitteri DM-i kaudu küsimuse, millele saaks hõlpsasti vastata, saates teile hoopis meili (nt "Mis kell pood avatakse?"), tehke seda! Eesmärk on alati nendega võimalikult kiiresti ühendust võtta, et nad saaksid naasta selle juurde, mis neid teie ettevõttega kokku puutus.

Järeldus teemal Mis on kogukonnahaldur

Kogukonnajuhi roll on aidata kasvatada ettevõtte vaatajaskonda, parandada kaasatust ja meelitada ligi uusi kliente. See ei tähenda ainult terve päeva sotsiaalmeedias viibimist; See on teadmine, kuidas reageerida, kui midagi negatiivset juhtub viisil, mis peegeldab hästi brändi. Edukas kogukonnahaldur jääb käed rüpes ja hoolitseb selle eest, et tema bränd oleks alati asjakohane ja publikuga ühenduses.

Kogukonnajuhi ja tema olulisuse mõistmiseks on oluline mõista, et tema roll ulatub palju kaugemale pelgalt sotsiaalmeedia kontode haldamisest . See spetsialist vastutab veebikogukondade loomise ja haldamise eest, genereerides kaasahaaravat ja väärtuslikku sisu, mis kõnetab jälgijaid. Lisaks peab kogukonnajuht olema kursis sotsiaalmeedia platvormide trendide ja muutustega, et ettevõtte digitaalset strateegiat tõhusalt kohandada.

Lisaks tähendab kogukonnajuhi teadmine teadmist, et sellel professionaalil on oluline roll ka ettevõtte veebimaine haldamisel. See hõlmab kommentaaride jälgimist, muredele reageerimist ning kommunikatsioonikriiside kiiret ja tõhusat juhtimist. Lõppkokkuvõttes on brändi ja selle kogukonna vahelise tugeva ja positiivse suhte loomisel ja säilitamisel oluline hea kogukonnajuht.