- Veebisaidi turvalisuse, maine ja tingimuste kontrollimine enne maksmist vähendab oluliselt pettuste ja saatmis- või tagastamisprobleemide ohtu.
- Turvaliste makseviiside kasutamine, avalike WiFi-võrkude vältimine ja võimatute pakkumiste suhtes ettevaatlik olemine kaitseb teie pangandus- ja isikuandmeid.
- E-kaubanduse saidid, mis lihtsustavad kassasse minekut, kuvavad selget teavet ja automatiseerivad ostukorvi taastamise, parandavad müüki ja klientide lojaalsust.
- Ideaalse kliendi tundmine, tulemuste mõõtmine ja müügijärgse teeninduse eest hoolitsemine on veebipoe kasumliku ja jätkusuutliku kasvu võtmeks.
Veebis ostlemine on saanud meie igapäevaseks rutiiniks, kuid iga klõps, mille teeme, võib varjata riske ja kulukaid vigu : alates raha kaotamisest kuni pangarekvisiitide edastamiseni küberkurjategijale. Kuigi tundub, et meil on kõik kontrolli all, on väga lihtsaid detaile, mida me ikka ja jälle eirame ja mida petised teavad paremini kui keegi teine.
Lisaks ei tee vigu ainult tarbijad; ka paljud veebipoed teevad tõsiseid vigu , mis takistavad müüki, hävitavad usaldust ja panevad kliente esimeste probleemide ilmnemisel ostukorvid hülgama. Nende levinud vigade mõistmine – nii ostja kui ka müüja vaatenurgast – on võtmetähtsusega turvalise ostukogemuse tagamiseks ja iga e-kaubanduse ettevõtte tõeliseks eduks.
Kõige ohtlikumad turvavead veebist ostlemisel
Üks levinumaid vigu on liigne enesekindlus veebis sirvimisel ja ostlemisel . Kuna oleme harjunud veebis maksma, ei pööra paljud inimesed enam tähelepanu turvaandmetele, ei kontrolli URL-i, ei kinnita brauseri tabaluku ikooni ega veebisaidi usaldusväärsust ning sisestavad oma kaardiandmed igale lehele, kus pakutakse head allahindlust ja mitte midagi muud.
See liigne enesekindlus on eriti ohtlik, kuna veebipettuste arv on viimastel aastatel e-kaubanduse massilise kasutamise tõttu hüppeliselt kasvanud enam kui 450%; seepärast on oluline teada, kuidas end pettuste eest kaitsta ja mitte usaldada pealtnäha uskumatuid pakkumisi.
Teine suur viga on ostude tegemine kaitsmata avalike WiFi-võrkude kaudu . Kohviku, raamatukogu või lennujaama võrguga ühenduse loomine võib tunduda kahjutu, kuid igaüks, kellel on elementaarsed tehnilised oskused, saab jälgida teie liiklust ja varastada teie paroole, pangarekvisiite või e-posti juurdepääsu. Sülearvuti või telefoni kaitsmine on mõttetu, kui kasutate neid seejärel täiesti avatud võrkudes.
Potentsiaalselt nakatunud seadmete kasutamise riski alahinnatakse samuti . Piraatrakenduste allalaadimine .apk-vormingus, kahtlaste "parandustega" kräkitud programmide kasutamine või P2P-võrkude hooletu kasutamine võib viia pahavara sattumiseni, mis salvestab teie sisestatud teksti, varastab teie internetipanga andmed või suunab teid võltsitud veebisaitidele, mis jäljendavad originaale; seetõttu on oluline luua ja kasutada tugevaid paroole ning hoida oma tarkvara ajakohasena.
Üks kurjategijate tulusamaid nippe on andmepüük: e-kirjad ja tekstisõnumid, mis näivad olevat teie pangast või tuntud poest , sisaldades linke kloonitud veebisaitidele, mis on peaaegu identsed päris veebisaitidega. Tavaliselt hoiatavad need, et teie konto on blokeeritud, et tellimusega on probleeme või et teil on vastupandamatu pakkumine. Kui klõpsate lingil ja sisestate oma andmed, ei pääse te oma panka ega soorita ostu, vaid annate oma volitused otse petturile. Andmepüügi tuvastamise õppimine on ohvriks langemise vältimiseks võtmetähtsusega.
Samamoodi toimib keerukam panganduspettus , mille puhul panga sisselogimislehed kopeeritakse viimse detailini. Pank ei palu teil kunagi konfidentsiaalset teavet kinnitada e-posti või SMS-i teel saadud lingile klõpsates. Kui te selle ohvriks langete ja pank peseb asja puhtaks, väites, et tegemist oli kasutaja veaga, on oluline dokumenteerida juhtunu ja esitada ametlik kaebus, sest varastatud raha tagastamiseks on olemas seaduslikud võimalused.
Võltsitud veebisaidid, võimatud hinnad ja ostud, mis ei jõua kunagi kohale
Laialt levinud probleem on langemine võltsitud veebipoodide võrku, mille ainus eesmärk on maksete kogumine ja seejärel kadumine . Tavaliselt reklaamivad nad sotsiaalmeedias agressiivsete pakkumistega: 70–90% allahindlused, uskumatult kallid telefonid ülimadalate hindadega, tuntud kaubamärkide tossud naeruväärselt madalate hindadega jne. Veebisait tundub professionaalne, kuid pärast maksmist ei toimu mingit saadetist, vaid ainult raha ja sageli ka isikuandmete vargus; paljud neist pettustest levivad just sotsiaalmeedia kaudu.
Need pettused ei mõjuta ainult füüsilisi poode; need on väga levinud ka kasutatud kaupade turgudel . Kui teete otseülekande väidetavale müüjale ja ta kaob, on raha tagasi saamine keeruline. Kui tehing tehti finantsvahendaja kaudu (näiteks turg, mis haldab makset ja võtab vahendustasu), esitatakse nõue selle ettevõtte vastu. Kui tegemist on lihtsalt vahendajaga, mis ühendab osapooli, nagu mõned kuulutusterakendused, on parim toimimisviis esitada politseile avaldus ja teavitada platvormi, et nad saaksid petturliku kasutaja blokeerida.
Teine klassikaline näide on katkised, defektsed või halvas seisukorras tooted, mis saabuvad kohale . Toode võib olla transpordi ajal kahjustada saanud või ei pruugi lihtsalt kirjeldusele vastata. Lisaks sellele jõuavad kohale pakid, mis ei jõua kohale või toimetatakse kohale liiga hilja, mis tekitab vaidlusi selle üle, kes vastutab – kas pood või kullerfirma. Need on mõned e-kaubanduse puudused , mida tuleks arvestada.
Lisaks kogevad paljud inimesed probleeme taganemisõiguse teostamisel või tagastamisel . Kaugostude puhul on tarbijal, välja arvatud mõned erandid (näiteks selgelt personaalsed tooted), õigus toode teatud aja jooksul tagastada. Raskused tekivad sageli siis, kui pood ei teavita kliente sellest õigusest nõuetekohaselt, muudab protsessi keerulisemaks või lihtsalt ei vasta päringutele.
Väga tõsine viga on osta Euroopa Liidu väliste riikide veebisaitidelt tagajärgedega arvestamata . Hiina või Ameerika Ühendriikide veebisaitide odavad hinnad on ahvatlevad, kuid probleemi ilmnemisel tuleb pöörduda päritoluriigi ametivõimude poole või algatada seal kohtumenetlus, mis on palju aeglasem ja kallim. Lisaks sellele on pikad tarneajad ja võimalikud tolliprobleemid või täiendavad maksud.
Kui kahtlustate, et veebisait on loodud petmiseks, on oluline koguda võimalikult kiiresti tõendeid, näiteks lehe ekraanipilte, hindu, tellimisprotsessi või mis tahes saadud e-kirju. See dokumentatsioon on väga kasulik politseile või tsiviilkaitsele esitatava aruande lisamiseks ning tulevaste nõuete toetamiseks pankade või makseplatvormide vastu.
Põhilised vead andmete sisestamisel ja saadetiste haldamisel
Lisaks turvalisusele tulenevad paljud probleemid väga levinud vigadest, näiteks ostu kinnitamise eelsel saatmisaadressi topeltkontrollimata jätmisest . Lihtne möödalaskmine riigi, linna või postiindeksi osas võib kaasa tuua pakkide kadumise, ebaõnnestunud kohaletoimetamise või lõputu edasi-tagasi suhtlemise kullerteenusega.
Iga kord, kui ostad, on oluline üle kontrollida, kas pood kasutab õiget riiki ja aadressi , eriti kui oled hiljuti seadet vahetanud, küpsised kustutanud või sirvid ilma sisse logimata. Mõned veebisaidid tuvastavad automaatselt sinu asukoha ja kohandavad riiki vastavalt, mis võib mõjutada saatmisvõimalusi, tarneaegu ja isegi makse.
Postkastide, postkastide või ekspediitorite kaudu teenuste puhul on üks levinumaid vigu postkasti numbri või kliendi ID lisamata jätmine . Ilma selle teabeta on pakki peaaegu võimatu oma kontoga siduda, mis toob kaasa kaotusi, viivitusi ja tarbetuid nõudeid. Soovitatav on lisada see kood oma nimele või aadressi teisele reale, et see oleks alati selge.
Teine väga levinud möödalaskmine on suuruste ja mõõtude mittekontrollimine riiete, jalanõude või muude suurusega toodete ostmisel. Kõik kaubamärgid ei ole sama suurusega ja paljud platvormid pakuvad suuruste juhendeid ja tabeleid koos vastetega, mida inimesed laiskusest ignoreerivad. Oma garderoobis erinevate kaubamärkide suuruste kontrollimine ja selle võrdlemine tootejuhendiga säästab teile palju tagastusi.
Samuti peaksite kontrollima, kas pood aktsepteerib saadetisi postkastidesse või ekspediitoritele . Mitte kõik veebisaidid ei luba nendele teenustele saatmist ja mõnikord avastatakse see liiga hilja, pärast seda, kui tellimus on juba esitatud ja süsteem selle tagasi lükkab või blokeerib. Enne maksmist on hea mõte vaadata üle saatmispoliitika või korduma kippuvad küsimused, et vältida üllatusi.
Lõpuks kiirustavad paljud kasutajad ostudega ilma teiste klientide arvustusi või arvamusi lugemata . Arvustused võivad anda vihjeid toote tegeliku kvaliteedi, vastupidavuse, selle suuruse või kirjelduse vastavuse kohta tegelikkusele. Fotodega arvustused on eriti kasulikud, et saada selge ettekujutus sellest, mida saate, ja vältida pettumust.
Teabe, arvustuste ja usaldussignaalide puudumine
Füüsilises poes ostes saate toodet katsuda, seda erinevate nurkade alt vaadata, silti lugeda ja müüjalt küsimusi esitada. Veebis taandub see kõik sellele, mida veebisait teile näitab, mistõttu on üks suurimaid vigu, mida paljud veebipoed teevad, nappide või segaste tootekirjelduste pakkumine . Ebamäärased kirjeldused, milles puudub teave suuruse, materjalide, kaalu või soovitatava kasutuse kohta, panevad kliendid kõhklema ja otsustama minna teise poodi, kus on paremad selgitused; hea tootekirjeldus veebipoes peaks selle teabe andma.
Lahendus peitub võimalikult täieliku ja selge teabe esitamises : täpsed mõõtmed, koostis, kasutusalad, hooldusjuhised, selgelt määratletud rõivaste suurused, saadaolevad värvid ja kõik muud üksikasjad, millest ostjana võib puududa. Hea tootekirjeldus vähendab tagastusi ja suurendab usaldust.
Teine kriitiline punkt on kontaktandmete peitmine või nende leidmise raskendamine . Paljud kliendid tunnevad umbusku, kui nad ei tea, kes poe taga on, kus ettevõte asub või kelle poole pöörduda, kui neil on tellimusega probleeme. Lisaks nõuab seadus teatud tuvastava ja juriidilise teabe (näiteks juriidilise teate või ettevõtte nime) kuvamist.
Usaldusväärsuse tugevdamiseks on oluline kuvada selgeid usaldusväärsuse märke , näiteks tunnustatud kvaliteedimärgiseid, ohutussertifikaate, kontrollitud arvustusi ja professionaalset disaini. A/B-testimise uuringud on näidanud, et juba nähtava usaldusmärgise kuvamine poes võib oluliselt suurendada nii tellimuste arvu kui ka tulu.
Arvustuste ignoreerimine on nii kliendi kui ka ettevõtte viga. Nähtava ruumi puudumine hinnangute ja kommentaaride jaoks muudab lehe vähem elavaks ja läbipaistvaks. Seevastu arvustuste kuvamine, isegi kui need pole täiuslikud, annab edasi autentsust ja aitab teistel ostjatel otsuseid langetada.
On veel üks oluline juriidiline aspekt, mida paljud kasutajad eiravad: tingimustega nõustumine ilma neid lugemata . See on küll tüütu, aga kui võtate paar minutit tagastuspoliitika, tähtaegade, andmetöötluse ja saatmistingimuste ülevaatamiseks, saate probleeme vältida, kui midagi valesti läheb. Teisest küljest peaks pood püüdma ka neid tekste selgelt ja arusaadavalt kirjutada.
Maksed, sissenõudmisviisid ja kaardi kasutamisel tekkivad vead
Kassas tehakse palju kriitilisi vigu. Üks neist on eeldus, et üliodav pakkumine on alati õigustatud . Toote leidmine poole odavamalt kui teistel veebisaitidel, ei tähenda, et olete avastanud sajandi pakkumise; see võib olla tee pettuse või ettevõtteni, mis ei saada kunagi teie makstud raha tagasi.
Samuti on riskantne sisestada oma kaardiandmeid otse väikestele või vähetuntud veebisaitidele ilma turvalisemaid alternatiive kaalumata . Kui see veebisait kannatab andmete rikkumise all, võivad teie kaardinumbrid sattuda müügile salajastes foorumites. Hea tava on kasutada uuesti laetavaid virtuaalkaarte täpse summaga, mida vajate, või vahendavaid makseväravaid , mis pakuvad lisakaitset.
Küberkurjategijad kasutavad ära iga tähelepanematust ja eriti tõsine oht on kaardi PIN-koodi sisestamine veebisaidile, mis seda makse sooritamiseks küsib . Veebimaksete puhul on tavaliselt vaja teie kaardi numbrit, aegumiskuupäeva ja turvakoodi või peate võib-olla kasutama oma panga tugevat kliendi autentimist (näiteks nende rakenduse kaudu). Kui veebisait küsib teie PIN-koodi, peaksite kohe kahtlustama, kuna see on selge märk pettusest.
Teine halb harjumus on piirduda ühe makseviisiga või kasutada e-poes sobimatuid kombinatsioone. Soovitatav on pakkuda õiget meetodite kombinatsiooni, et kliendid saaksid valida endale sobivaima: kaardid, veebimakseplatvormid, pangaülekanded, sularahas kättetoimetamisel, osamaksetena maksmine jne. Eesmärk ei ole pakkuda kõiki võimalikke meetodeid, vaid pigem neid, mis sobivad kõige paremini teie sihtrühmale ja toote tüübile.
Igal meetodil on oma plussid ja miinused. Kaardid on mugavad ja laialdaselt kasutatavad, kuid nendega kaasnevad tasud ja need on sageli pettuste sihtmärgiks . PayPal ja sarnased lahendused kipuvad kasutajas usaldust tekitama, kuigi need võtavad ka kaupmeestelt tasusid. Pangaülekanded on turvalised, kuid aeglased ja impulssostude puhul ebapraktilised. Sularahas kättesaamisel maksmine pakub ostjale meelerahu, kuid poe jaoks on see seotud suurema riski ja kuluga.
Järelmaksud võivad müüki suurendada sektorites, kus on kõrge keskmine tellimuste väärtus, kuid need nõuavad hoolikat riskijuhtimist ja tõhusat võlgnevuste jälgimist . Lisaks tuleks enne rakendamist hoolikalt kaaluda vähem levinud meetodeid, nagu mobiilimaksed või krüptovaluutad, hinnates alati tegelikku nõudlust ja mõju kliendikogemusele.
Ostukorvid, ostuprotsessid ja kasutajakogemus
Levinud viga, mis e-kaubanduse ettevõtteid tõsiselt mõjutab, on pikad, segased või ebavajalikud kassaprotsessid . Iga lisaekraan, iga küsitud ebavajalik teave ja iga tähelepanu hajutaja suurendab tõenäosust, et kasutaja pettub ja loobub ostukorvist maksmata.
Ideaalis peaks kassaprotsess olema võimalikult lihtne ja lühike , kus kliendid saavad sisestada oma aadressi, valida saatmisviisi ja makseviisi ühel lehel, millele järgneb selge kinnitusekraan, mis võtab kokku kogu tellimuse. Kui voog on sujuv ja tõrgeteta, paraneb konversioonimäär märkimisväärselt.
Kasutajate sundimine enne ostu sooritamist konto looma on veel üks märkimisväärne takistus. Paljud ostjad soovivad lihtsalt esitada ühekordse tellimuse, kulutamata aega teabe registreerimisele, e-kirjade kinnitamisele ja paroolide meeldejätmisele. Registreerimise nõudmine protsessi alguses võib kaasa tuua müügikaotuse, mis positiivse kogemuse korral oleks võinud kaasa tuua korduvaid kliente.
Nutikam lähenemisviis on lubada külalisena kassasse minekut ja pakkuda tehingu lõpus võimalust salvestada andmed tulevaste ostude jaoks või jälgida tellimuse olekut. See vähendab hõõrdumist, ilma et see tähendaks konto loomist kasutajatele, kes seda tõeliselt hindavad.
Ostukorvil on samuti oluline roll. Väga levinud viga on ebaintuitiivne, raskesti muudetav või selge teabeta ostukorv . Kliendid peaksid saama tooteid hõlpsalt lisada ja eemaldada, koguseid muuta, valikuid kaotamata tagasi minna ning näha lisakulusid (näiteks saatmiskulud või maksud) täiesti läbipaistval viisil; ostukorvi kujunduse täiustamine on prioriteet.
Lisaks ei suuda paljud ettevõtted ära kasutada tõhusaid strateegiaid, näiteks hüljatud ostukorvide taastamist . Enamik ostukorve jääb pooleli tähelepanu hajutamise, kõhkluse või väiksemate tehniliste probleemide tõttu. Meilide või sõnumite automatiseerimine, mis tuletavad kasutajatele meelde ostmata jäänud esemeid, võib-olla koos väikese stiimuli või ajaliselt piiratud meeldetuletusega, võib kaotatud müügist märkimisväärse protsendi tagasi teenida.
Hea tootevalikuga veebipood võib läbi kukkuda, kui navigeerimine on kaootiline ja otsingumootor ei tööta korralikult . Kui kasutajad ei leia otsitavat vaid mõne klõpsuga, lahkuvad nad lihtsalt. Ebaselged kategooriad, olematud filtrid või tühjad jaotised tekitavad frustratsiooni ja hüljatuse tunnet; seetõttu on oluline kategooriate struktuur algusest peale hästi planeerida .
Sisemine otsingumootor peab olema kiire, asjakohane ja kasulike filtritega . Kui keegi teab täpselt, mida ta tahab, pole tal kannatust kõiki kategooriaid läbi sirvida. Hea otsingumootor võimaldab kasutajatel sisestada lihtsaid termineid, kuvab seotud tulemusi, filtreerib hinna, populaarsuse, uute saabumiste või kategooria järgi ning väldib lõputuid lehekülgi ebaoluliste toodetega.
Ostuotsuse tegemisel on olulised ka pildid. Levinud viga on liiga väikeste või madala kvaliteediga fotode näitamine , kus toode on vaevu nähtav. Kui nupule „Suurenda pilti” klõpsates kuvatakse toode sama väikesena, jääb mulje viletsast tööst ja kasutaja võib kaotada usalduse selle vastu, mida ta ostab.
Ideaalis peaksid pildid olema suured, selged ja suumitavad , võimaldades toodet üksikasjalikult uurida. Paljudel juhtudel on ligikaudne suumisuurus 1024 × 768 hea võrdluspunkt peaaegu täisekraanivaate pakkumiseks tavalisel monitoril.
Teine viga on piirduda vaid ühe fotoga toote kohta . Välja arvatud juhul, kui tegemist on väga lihtsa eseme või digitaalse allalaaditava tootega, on kõige parem näidata toodet erinevate nurkade alt, sealhulgas eest, küljelt ja tagantvaates, samuti oluliste omaduste või viimistlusdetailide lähivõtteid. Tavaliselt piisab kliendile realistliku ettekujutuse saamiseks neljast või viiest pildist.
Toodete hoolikas esitlemine on oluline: veebisaidi kujundus peaks toodet teenima , mitte vastupidi. Liiga keerukas graafika, ebavajalikud animatsioonid või raskesti loetavad fondid juhivad tähelepanu kõrvale veebipoe peamisest eesmärgist: tagada, et külastajad mõistaksid selgelt, mida müüakse, ja et neid julgustatakse seda ostma.
Saatmispoliitika, varjatud kulud ja levinud tarbijaprobleemid
Üks pettumust valmistavamaid põhjuseid ostukorvist loobumiseks on saatmiskulude avastamine kassasse mineku lõpus . Mõned poed püüavad neid kulusid viimase hetkeni varjata või minimeerida ning kui kasutaja näeb, et lõpphind on saatmiskulude või muude lisatasude tõttu hüppeliselt tõusnud, lahkub ta tellimust vormistamata.
Tarbijakaitsealased eeskirjad nõuavad, et saatmiskulud ja muud lisatasud oleksid selgelt ja läbipaistvalt kuvatud . Kõige ausam (ja tõhusam) lähenemisviis on lisada see teave otse tootelehele või vähemalt enne toote ostukorvi lisamist, märkides ära ka kõik eritingimused, näiteks lisatasud teatud piirkondade, saarte või rahvusvahelise saatmise puhul.
Kui pood pakub teatud summast alates tasuta saatmist , on oluline seda silmapaistvalt esile tõsta. See mitte ainult ei paranda tajutavat väärtust, vaid võib suurendada ka tellimuse keskmist väärtust, kuna paljud kasutajad lisavad tasuta saatmise läve saavutamiseks täiendava toote.
Üks igapäevastest probleemidest, millega veebiostlejad kokku puutuvad, on kadunud või hilinenud pakid . Sellistel juhtudel on kasulik säilitada kõik tellimuse dokumendid, kinnituskirjad ja jälgimisteave. Kui jaemüüja ei vasta, võite pöörduda asjaomaste tarbijakaitseasutuste poole, eriti kui ettevõte asub Hispaanias või mõnes muus Euroopa Liidu riigis.
Väljaspool ELi asuvatelt veebisaitidelt sooritatud ostude puhul muutub nõuete esitamine oluliselt keerulisemaks . Vajalik on võtta ühendust päritoluriigi ametiasutustega või algatada seal kohtumenetlus, mis on paljude tarbijate jaoks ebareaalne. Seetõttu on enne kolmandate riikide veebisaitidel kahtlaselt madalate hindade ahvatlemist oluline kaaluda, kas risk ja võimalikud hilisemad raskused kaaluvad üles riskid.
Hispaanias asuvate ettevõtete puhul on esimene samm tavaliselt ametliku kirjaliku kaebuse saatmine nende veebisaidil loetletud aadressile . Kui vastus ei rahulda, võite võtta ühendust oma autonoomse piirkonna tarbijakaitseametiga või olenevalt probleemist kaaluda kohtusse kaebamist. Vaidluste korral teiste ELi riikide ettevõtetega pakub tarbijatele tuge Euroopa Tarbijakeskuse veebipõhise vaidluste lahendamise (ODR) platvorm.
Internetipettuste, näiteks pangaõngitsuste või kättetoimetamata ostude korral on oluline esitada võimalikult kiiresti avaldus politseile või tsiviilkaitseväele . Lisaks on soovitatav oma pangaga ühendust võtta, kui on tehtud volitamata makseid või kui teie konto turvalisus on rikutud. Kui pank keeldub vastutust võtmast, on olemas panganõuetele spetsialiseerunud advokaadibürood ja platvormid, mis saavad teile nõu anda, kuidas oma raha tagasi saada.
Levinumad strateegilised vead veebipoodides ja kuidas neid vältida
E-kaubanduse vaatenurgast on üks tõsisemaid vigu ideaalse kliendi ebaselge mõistmise ja kõigile müümise katse . Ilma määratletud profiilita on kampaaniate segmenteerimine, tõhusate sõnumite kujundamine või õigete kanalite valimine väga keeruline. Lõppkokkuvõttes raisatakse eelarvet halvasti suunatud reklaamile, mille tulemuseks on väga madalad konversioonimäärad.
Selle vältimiseks on ülioluline luua oma ideaalse kliendi kohta üksikasjalik profiil , analüüsides tema vanust, huvisid, ostujõudu, ostukäitumist ja probleeme, mida ta soovib lahendada. Selliste tööriistade nagu CRM abil saate oma andmebaasi segmenteerida, luua spetsiifilisi sihtrühmi ja saata igale kasutajatüübile kohandatud pakkumisi, suurendades oluliselt müügi tõenäosust.
Teine struktuuriline viga on ostukogemuse hooletusse jätmine . Aeglane veebisait, mille laadimine võtab rohkem kui kolm sekundit, kohmaka kujundusega või ebavajalike pluginatega üle koormatud, peletab külastajad eemale juba enne, kui nad tooteid näevad. Heasse majutusse investeerimine, piltide optimeerimine, koodi ülevaatamine ja üleliigse eemaldamine võib muuta kõik.
Mõnel poel puudub ka plaan hüljatud ostukärude taastamiseks . Arvestades, et umbes seitse kümnest ostukärust jäetakse pooleli, tähendab süsteemi puudumine, mis tuletaks ostu hüljanud klientidele meelde, tohutu potentsiaalse müügimahu kaotamist.
Automatiseerimine on veel üks sageli tähelepanuta jäetud aspekt. Paljud kauplused haldavad kõiki turundus-, klienditeenindus- ja järeltegevusi käsitsi , mis on aeganõudev, vigadele kalduv ja ei laiene ettevõtte kasvades. Tervituskirjade, korduvate ostumeeldetuletuste, rahuloluküsitluste või saatmisteadete automatiseerimine võimaldab klientidega järjepidevat suhtlust ilma töökoormust suurendamata.
Sellega on seotud ka tulemuslikkuse mõõtmise ja analüüsimise ebaõnnestumine . Ilma konversioonimäärade, klientide hankimise kulude, kampaania investeeringutasuvuse või ostusageduse andmeteta on võimatu teada, mis toimib ja mis mitte. E-kaubanduse integreerimine analüütikatööriistade ja reaalajas juhtpaneelidega aitab teha teadlikke otsuseid.
Lõpuks keskenduvad paljud kauplused peaaegu eranditult uute klientide hankimisele ja unustavad olemasolevate hoidmise . Olemasolevalt kliendilt uue müügi genereerimine on palju odavam kui nullist hankimine. Lojaalsusprogrammid, VIP-kliendi eelised, isikupärastatud allahindlused ja müügijärgne suhtlus, mis on loodud väärtuse lisamiseks, on võimsad hoovad korduvate ostude suurendamiseks.
Nii tarbijad kui ka veebipoed vastutavad riskide vähendamise ja ostukogemuse parandamise eest: turvadetailidele tähelepanu pööramine, tingimustega tutvumine, turvaliste makseviiside kasutamine, selge teabe pakkumine ja ostuprotsessi lihtsustamine muudavad veebis ostlemise turvalisemaks, mugavamaks ja ka palju tulusamaks kõigile asjaosalistele.