Vead, mida veebist ostes vältida, samm-sammult

Informatec Digital » Ressursid » Vead, mida veebist ostes vältida, samm-sammult

Veebist ostlemine on küll meie igapäevaelu osa, aga... Iga klõps, mida me teeme, võib varjata riske ja vigu. Need vead võivad kalliks maksma minna: alates raha kaotamisest kuni pangarekvisiitide andmiseni küberkurjategijale. Kuigi tundub, et meil on kõik kontrolli all, on väga lihtsaid detaile, mida me ikka ja jälle eirame ja mida petised teavad paremini kui keegi teine.

Lisaks ei tee vigu ainult tarbijad; Paljud veebipoed teevad tõsiseid vigu Need vead takistavad müüki, hävitavad usaldust ja panevad kliente väikseimagi provokatsiooni korral ostukorvid hülgama. Nende levinud vigade mõistmine – nii ostja kui ka müüja vaatenurgast – on võtmetähtsusega turvalise ostukogemuse tagamiseks ja iga e-kaubanduse ettevõtte tõeliseks eduks.

Kõige ohtlikumad turvavead veebist ostlemisel

Üks levinumaid vigu on liigne enesekindlus sirvimisel ja ostlemiselKuna oleme juba harjunud internetis maksma, siis paljud inimesed ei pööra enam tähelepanu turvadetailidele, nad ei kontrolli URL-i, brauseri tabalukku ega poe tõsidust ning sisestavad oma kaardi suvalisel lehel, kus on hea allahindlus ja vähe muud.

See liigne enesekindlus on eriti ohtlik, sest Veebipettuste arv on viimastel aastatel hüppeliselt kasvanud enam kui 450%.mida ajendab e-kaubanduse massiline kasutamine; seepärast on oluline teada, kuidas kaitske end pettuste eest ja mitte usaldada pealtnäha uskumatuid pakkumisi.

Teine silmatorkav viga on avalike WiFi-võrkude kaudu ostlemine ilma igasuguse kaitsetaKohviku, raamatukogu või lennujaama võrguga ühenduse loomine võib tunduda kahjutu, kuid igaüks, kellel on elementaarsed tehnilised oskused, saab liiklust jälgida ja varastada teie paroole, pangarekvisiite või e-posti juurdepääsu. Sülearvuti või telefoni turvamine on mõttetu, kui kasutate neid seejärel täiesti avatud võrkudes.

Riski alahinnatakse ka kasutage potentsiaalselt nakatunud seadmeidPiraatrakenduste allalaadimine .apk-vormingus, kahtlaste "parandustega" kräkitud programmide kasutamine või P2P-võrkude hooletu kasutamine võib viia pahavara installimiseni, mis salvestab teie sisestatud teksti, varastab teie internetipanga andmed või suunab teid võltsitud veebisaitidele, mis jäljendavad originaale; seepärast on oluline luua ja kasutada tugevaid paroole ja hoida tarkvara ajakohasena.

Üks kurjategijate jaoks kõige tulusamaid trikke on andmepüük: e-kirjad ja SMS-sõnumid, mis teesklevad, et on saadetud teie pangast või tuntud poestNeed pettused sisaldavad linke kloonitud lehtedele, mis on peaaegu identsed päris lehtedega. Tavaliselt hoiatavad nad, et teie konto on blokeeritud, tellimusega on probleeme või et teil on vastupandamatu pakkumine. Kui klõpsate ja sisestate oma andmed, ei pääse te oma panka ega soorita ostu, vaid annate oma volitused otse petturile; õppige, kuidas seda teha. andmepüügi tuvastamine See on kukkumise vältimise võti.

Samal joonel on ka keerukam pangapüükSelle pettuse puhul kopeeritakse panga sisselogimislehed viimse detailini. Teie pank ei palu teil kunagi konfidentsiaalset teavet kinnitada e-posti või SMS-i teel saadud lingile klõpsates. Kui te selle ohvriks langete ja pank väidab, et olete süüdi, on oluline dokumenteerida juhtunu ja esitada ametlik kaebus, kuna varastatud raha on võimalik seaduslikult tagasi saada.

Võltsitud veebisaidid, võimatud hinnad ja ostud, mis ei jõua kunagi kohale

Väga laialt levinud probleem on langemine Võltspoed, mis eksisteerivad ainult selleks, et raha koguda ja siis kaduda.Tavaliselt reklaamivad nad end sotsiaalmeedias agressiivsete pakkumistega: 70–90% allahindlused, uskumatult kallid telefonid ülimadalate hindadega, tuntud kaubamärkide tossud naeruväärselt madalate hindadega jne. Veebisait näeb välja professionaalne, kuid pärast maksmist ei toimu saadetist, vaid ainult teie raha ja sageli ka teie isikuandmete vargus; paljud neist pettustest levivad just sotsiaalmeedias. sotsiaalsed võrgustikud.

Need pettused ei mõjuta ainult "tavalisi" poode, vaid on väga levinud ka kasutatud kaupade ostu-müügiplatvormidKui teed otseülekande väidetavale müüjale ja ta kaob, on raha tagasi saamine keeruline. Kui tehing tehti finantsvahendaja kaudu (näiteks turuplats, mis haldab makset ja võtab vahendustasu), esitatakse nõue selle ettevõtte vastu. Kui tegemist on lihtsalt vahendajaga, mis ühendab osapooli, nagu mõned kuulutusterakendused, on parim tegutsemisviis esitada politseile avaldus ja teavitada platvormi, et nad saaksid petturliku kasutaja blokeerida.

Teine klassikaline näide on tooted, mis saabuvad katki, defektiga või halvas seisukorrasEse võis olla transpordi ajal kahjustada saanud või ei vastanud see lihtsalt kirjeldusele. Lisaks on pakke, mis ei jõua kohale või toimetatakse kohale liiga hilja, mis tekitab vaidlusi selle üle, kes vastutab: pood või kullerfirma. Need on vaid mõned probleemid. E-kaubanduse miinused mida tuleks väärtustada.

Lisaks komistavad paljud inimesed selle otsa probleemid taganemisõiguse teostamisel või tagastamise töötlemiselKaugostude puhul on tarbijal õigus toode teatud aja jooksul tagastada, välja arvatud mõned erandid (näiteks selgelt personaalsed tooted). Probleemid tekivad sageli siis, kui pood ei teavita klienti sellest õigusest nõuetekohaselt, muudab protsessi keerulisemaks või lihtsalt ei vasta päringutele.

Väga tõsine viga on Euroopa Liidu väliste riikide veebisaitidelt ostmine tagajärgedega arvestamataHiina või Ameerika Ühendriikide veebisaitidel pakutavad odavad hinnad on ahvatlevad, kuid probleemi ilmnemisel tuleb kahjunõude esitamiseks pöörduda päritoluriigi ametivõimude poole või algatada seal kohtumenetlus, mis on palju aeglasem ja kallim. Lisaks sellele on pikad tarneajad ja võimalikud tolliprobleemid või täiendavad maksud.

Kui kahtlustate, et veebisait on loodud petmiseks, on oluline Koguge tõendeid nii kiiresti kui võimalik, näiteks ekraanipilte See dokumentatsioon on väga kasulik politseile või tsiviilkaitseväele esitatud kaebuse lisamiseks ning tulevaste nõuete toetamiseks pankade või makseplatvormide vastu.

Põhilised vead andmete sisestamisel ja saadetiste haldamisel

Lisaks ohutusele tulenevad paljud probleemid väga levinud vigadest, näiteks Enne ostu kinnitamist ei kontrollitud hoolikalt saatmisaadressiLihtne möödalaskmine riigi, linna või postiindeksi osas võib kaasa tuua pakkide kadumise, ebaõnnestunud kohaletoimetamise või lõputu vaidluse kullerteenusega.

Oluline on seda iga kord ostmisel kontrollida Pood kasutab õiget riiki ja aadressi.See kehtib eriti juhul, kui olete hiljuti seadet vahetanud, küpsised kustutanud või sirvite sisse logimata. Mõned veebisaidid tuvastavad teie asukoha automaatselt ja kohandavad riiki, mis võib mõjutada ka saatmisvõimalusi, tarneaegu ja isegi makse.

Postkastide, postkastide või kaubaveoteenuste puhul on üks sagedasemaid rikkeid Kapi numbri või kliendi ID sisestamise unustamineIlma selle teabeta on pakki peaaegu võimatu oma kontoga siduda, mis toob kaasa pakkide kadumise, viivitused ja tarbetud nõuded. Soovitatav on see kood lisada nimesse või aadressi teisele reale, et see oleks alati selge.

Teine väga levinud möödalaskmine on suurusi ja mõõte ei kontrollinud Erinevate suurustega riiete, jalanõude või muude toodete ostmisel on oluline meeles pidada, et mitte kõik kaubamärgid ei kasuta sama suuruste loetelu. Paljud platvormid pakuvad suuruste juhendeid ja tabeleid koos vastavustega, mida inimesed sageli laiskusest ignoreerivad. Oma garderoobis erinevate kaubamärkide suuruste kontrollimine ja selle võrdlemine tootejuhendiga säästab teile palju tagastusi.

Samuti on vaja veenduda, et Pood võtab vastu saadetisi postkasti aadressidele või kaubaveo teel.Mitte kõik veebisaidid ei luba nendele teenustele saatmist ja mõnikord avastatakse see liiga hilja, pärast seda, kui tellimus on juba esitatud ja süsteem selle tagasi lükkab või blokeerib. Enne maksmist on soovitatav vaadata üle saatmispoliitika või korduma kippuvad küsimused, et vältida üllatusi.

Lõpuks tormavad paljud kasutajad ostma ilma Loe teiste klientide arvustusi või arvamusiKlientide arvustused võivad anda vihjeid toote tegeliku kvaliteedi, vastupidavuse, suuruse (kas see on suur või väike) ja kirjelduse vastavuse kohta tegelikkusele. Fotodega arvustused on eriti kasulikud, et saada selge ettekujutus sellest, mida saate, ja vältida pettumust.

Teabe, arvustuste ja usaldussignaalide puudumine

Füüsilises poes ostes saate toodet katsuda, seda erinevate nurkade alt vaadata, silti lugeda ja müüjalt küsimusi küsida. Veebis taandub see kõik sellele, mida veebisait teile näitab, mistõttu Paljude veebipoodide üks tõsisemaid vigu on nappide või segaste tootekirjelduste pakkumine.Ebamäärased kirjeldused, millest puuduvad üksikasjad suuruse, materjalide, kaalu või soovitatava kasutuse kohta, panevad kliendi kõhklema ja otsustama minna teise poodi, kus on parem selgitus; hea tootekirjeldus Internetipoest Te peate need üksikasjad esitama.

Lahendus on läbi sisaldama võimalikult täielikku ja selget teavetTäpsed mõõtmed, koostis, kasutusalad, hooldusjuhised, selgelt määratletud rõivaste suurused, saadaolevad värvid ja muu teave, millest ostjana võib puududa. Hea tootekirjeldus vähendab tagastusi ja suurendab usaldust.

Teine kriitiline punkt on peita kontaktandmeid või muuta need raskesti leitavaksPaljud kliendid tunnevad umbusku, kui nad ei tea, kes poe taga on, kus ettevõte asub või kelle poole pöörduda, kui neil on tellimusega probleeme. Lisaks nõuab seadus teatud tuvastava ja juriidilise teabe (näiteks juriidilise teate või ettevõtte nime) kuvamist.

Usaldusväärsuse tugevdamiseks on oluline näita selgeid enesekindluse märkeNende hulka kuuluvad tunnustatud kvaliteedimärgised, ohutussertifikaadid, kontrollitud arvustused ja professionaalne disain. A/B-testimise uuringud on näidanud, et juba ainuüksi nähtava usaldusmärgise kuvamine poes võib oluliselt suurendada nii tellimuste arvu kui ka tulu.

Arvustuste ignoreerimine on nii kliendi kui ka ettevõtte viga. Hinnangute ja kommentaaride jaoks nähtava ruumi puudumine See muudab lehe vähem elavaks ja läbipaistvaks. Seevastu arvustuste kuvamine, isegi kui need pole ideaalsed, annab edasi autentsust ja aitab teistel ostjatel otsuseid langetada.

On veel üks oluline juriidiline aspekt, mida paljud kasutajad eiravad: tingimustega nõustumine ilma neid lugemataSee on jah tüütu, aga kui võtad paar minutit tagastuspoliitika, tähtaegade, andmetöötluse ja saatmistingimuste ülevaatamiseks, saad probleeme vältida, kui midagi valesti läheb. Teisest küljest peaks pood püüdma neid dokumente selgelt ja arusaadavalt koostada.

Maksed, sissenõudmisviisid ja kaardi kasutamisel tekkivad vead

Makse tegemisel esineb palju kriitilisi vigu. Üks neist on eeldades, et murranguliselt odav pakkumine on alati õigustatudToote leidmine poole odavamalt kui teistel veebisaitidel, ei tähenda, et olete avastanud sajandi sooduspakkumise; see võib olla värav pettuse või ettevõtte juurde, mis ei saada kunagi teie makstud raha tagasi.

Samuti kujutab endast ohtu oma kaardiandmete otse sisestamine väikesed või vähetuntud poed, kaalumata ohutumaid alternatiiveKui see veebisait kannatab andmetega seotud rikkumise all, võivad teie kaardinumbrid sattuda müügile salajastes foorumites. Hea harjumus on kasutada uuesti laetavaid virtuaalkaarte täpselt vajaliku summaga. makseväravad vahendajad, kes pakuvad lisakaitset.

Küberkurjategijad kasutavad ära iga tähelepanu hajumist ja üks väga tõsine näide on Sisestage kaardi PIN-kood veebisaidil, mis küsib sellelt makse sooritamiseksVeebimaksete tegemiseks on tavaliselt vaja teie kaardi numbrit, aegumiskuupäeva ja turvakoodi või võite kasutada oma panga tugevat kliendi autentimist (näiteks nende rakenduse kaudu). Kui veebisait küsib teie PIN-koodi, olge kohe kahtlustav, kuna see on selge märk pettusest.

Teine halb harjumus on piirdudes ühe makseviisiga või kasutades sobimatuid kombinatsioone Veebipoest. Soovitav on pakkuda õiget makseviiside kombinatsiooni, et klient saaks valida endale kõige usaldusväärsema: kaardid, veebimakseplatvormid, pangaülekanne, sularahas kättetoimetamisel, osamaksetena maksmine jne. Eesmärk ei ole pakkuda kõiki võimalikke meetodeid, vaid pigem neid, mis sobivad kõige paremini sihtrühmale ja tootetüübile.

Igal meetodil on oma plussid ja miinused. Kaardid on Mugavad ja laialt levinud, kuid nendega kaasnevad tasud ja need on sagedased pettuste sihtmärgid.PayPal ja sarnased lahendused äratavad kasutajas üldiselt usaldust, kuigi need võtavad ka kaupmeestelt tasusid. Pangaülekanded on turvalised, kuid impulssostude puhul aeglased ja ebapraktilised. Sularahas kättesaamisel maksmine pakub ostjale meelerahu, kuid poe jaoks on see seotud suurema riski ja kuluga.

Järelmaksud võivad müüki suurendada sektorites, kus piletite keskmine hind on kõrge, kuid Need nõuavad head riskijuhtimist ja võlgnevuste jälgimist.Lisaks on olemas vähem levinud meetodeid, näiteks mobiilimaksed või krüptovaluutad, mida tuleks enne kasutuselevõttu hoolikalt analüüsida, hinnates alati tegelikku nõudlust ja mõju kliendikogemusele.

Ostukorvid, ostuprotsessid ja kasutajakogemus

Üks viga, mis e-kaubanduse ettevõtetele rängalt mõjub, on pikad, segased või ebavajalikud etapiviisilised ostuprotsessidIga täiendav ekraan, iga küsitud mittevajalik andmeüksus ja iga tähelepanu hajutaja suurendab tõenäosust, et kasutaja väsib ja loobub ostukorvist maksmata.

Ideaalis peaksite looma kassasse mineku protsessi. võimalikult lihtne ja lühikekus kliendid saavad ühel lehel sisestada oma aadressi, valida saatmisviisi ja makseviisi ning selgel kinnitusekraanil on kogu tellimus kokku võetud. Kui voog on sujuv ja tõrgeteta, paraneb konversioonimäär märkimisväärselt.

Kasutaja sundimiseks Enne ostmist peate looma konto See on veel üks oluline takistus. Paljud ostjad soovivad lihtsalt esitada ühekordse tellimuse, investeerimata aega andmete registreerimisse, e-kirjade kinnitamisse ja paroolide meeldejätmisse. Registreerimise sundimine protsessi alguses võib kaasa tuua müügikaotuse, millest positiivse kogemuse korral oleksid võinud saada püsikliendid.

Targem lähenemine on luba külalisena ostmist Ja tehingu lõpus paku võimalust salvestada andmed tulevaste ostude jaoks või jälgida tellimuse olekut. See vähendab hõõrdumist, ilma et peaks loobuma konto loomisest kasutajatele, kes selles tõeliselt väärtust näevad.

Ostukorvil on samuti oluline roll. Väga levinud viga on ostukorv, mis pole intuitiivne, mida on raske muuta või millest puudub selge teaveKliendil peaks olema võimalik tooteid hõlpsalt lisada ja eemaldada, koguseid muuta, valikuid kaotamata tagasi minna ning näha lisakulusid (näiteks saatmiskulusid või makse) täiesti läbipaistval viisil; täiustada veebilehe kujundust. Ostukorv See on prioriteet.

Lisaks ei kasuta paljud ettevõtted ära selliseid tõhusaid strateegiaid nagu mahajäetud ostukärude taastamineEnamik ostukorve hüljatakse tähelepanu hajutamise, kahtluste või väiksemate tehniliste takistuste tõttu. E-kirjade või sõnumite automatiseerimine, mis tuletavad kasutajatele meelde, et nad on jätnud ostmata esemeid, võib-olla koos väikese stiimuli või ajaliselt piiratud meeldetuletusega, võib kaotatud müügist märkimisväärse protsendi tagasi teenida.

Navigeerimine, sisemine otsing ja tootepiltide kasutamine

Hea tootevalikuga veebipood võib läbi kukkuda, kui Navigeerimine on kaootiline ja otsingumootor ei tööta korralikult.Kui kasutajad ei leia otsitavat vaid mõne klõpsuga, lahkuvad nad lihtsalt. Ebaselged kategooriad, olematud filtrid või tühjad jaotised tekitavad frustratsiooni ja hüljatuse tunnet; seepärast on soovitatav planeeri kategooria struktuur hästi algusest peale.

Sisemine otsingumootor peaks olema Kiire, asjakohane ja kasulike filtritegaKui keegi teab täpselt, mida ta tahab, pole tal kannatust kõiki kategooriaid läbi sirvida. Hea otsingumootor võimaldab sisestada lihtsaid termineid, kuvab seotud tulemusi, filtreerib hinna, populaarsuse, uute saabumiste või kategooria järgi ning väldib lõputuid lehekülgi ebaoluliste toodetega.

Ostuotsuse tegemisel on olulised ka pildid. Levinud viga on kuvada liiga väikeseid või madala kvaliteediga fotosidkus toode on vaevu nähtav. Kui nupule „Suurenda pilti” klõpsamine muudab selle sama väikeseks, jääb mulje viletsast tööst ja kasutaja võib kaotada usalduse selle vastu, mida ta ostab.

Ideaalis peaks pakkuma suured ja selged pildid suumimisfunktsioonigamis võimaldavad teil toodet üksikasjalikult uurida. Paljudel juhtudel on ligikaudne suurus 1024 × 768 suurendatud vaates hea võrdlusalus, et pakkuda tavalisel monitoril peaaegu täisekraanivaadet.

Teine viga on piirata ennast üks foto toote kohtaKui tegemist pole väga lihtsa eseme või digitaalse allalaaditava failiga, on soovitatav toodet näidata erinevate nurkade alt, sealhulgas eest-, küljelt- ja tagantvaates, samuti oluliste omaduste või viimistlusdetailide lähivõtetes. Tavaliselt piisab kliendile realistliku ettekujutuse saamiseks neljast või viiest pildist.

Toodete hoolikas esitlemine on oluline: Veebidisain peaks toodet teenindama.Mitte vastupidi. Liiga keerukas graafika, ebavajalikud animatsioonid või raskesti loetavad fondid juhivad tähelepanu kõrvale veebipoe peamisest eesmärgist: et külastaja saaks selgelt aru, mida müüakse, ja oleks julgustatud seda ostma.

Saatmispoliitika, varjatud kulud ja levinud tarbijaprobleemid

Üks pettumust valmistavamaid põhjuseid ostukorvi hülgamiseks on Saate ostuprotsessi lõpus teada saada saatmiskuludMõned poed püüavad neid kulusid viimase hetkeni varjata või minimeerida ning kui kasutaja näeb, et lõpphind on saatmiskulude või muude lisatasude tõttu hüppeliselt tõusnud, lahkub ta tellimust vormistamata.

Tarbijakaitsealased eeskirjad nõuavad, et Saatmiskulud ja muud lisakulud kuvatakse selgelt ja läbipaistvalt.Kõige ausam (ja tõhusam) lähenemisviis on lisada see teave tootelehele või vähemalt enne toote ostukorvi lisamist, märkides ära ka eritingimused, näiteks lisatasud teatud piirkondade, saarte või rahvusvaheliste saadetiste puhul.

Kui pood pakub Tasuta saatmine tellimustele üle minimaalse summaSeda tasub esile tõsta. See mitte ainult ei paranda tajutavat väärtust, vaid võib suurendada ka tellimuse keskmist väärtust, kuna paljud kasutajad lisavad tasuta saatmise läve saavutamiseks veel ühe toote.

Veebiostlejate igapäevaste probleemide hulka kuuluvad kadunud pakid või pakid, mis saabuvad väljaspool kokkulepitud ajakavaSellistel juhtudel on kasulik säilitada kõik tellimusdokumendid, kinnituskirjad ja kulleri jälgimisteave. Kui ettevõte ei vasta, võite pöörduda asjaomaste tarbijakaitseasutuste poole, eriti kui ettevõte asub Hispaanias või mõnes muus Euroopa Liidu riigis.

Väljaspool EL-i asuvatelt veebisaitidelt sooritatud ostude puhul Nõuded muutuvad oluliselt keerulisemaksVajalik on võtta ühendust päritoluriigi ametiasutustega või algatada seal kohtumenetlus, mis on paljude tarbijate jaoks ebareaalne. Seetõttu on enne kolmandate riikide veebisaitide kahtlaselt madalate hindade ahvatlemist oluline kaaluda, kas risk ja võimalikud hilisemad raskused kaaluvad üles riskid.

Hispaanias asuvate ettevõtete puhul soovitatakse seda tavaliselt esimese sammuna saatke ametlik kirjalik kaebus veebisaidil loetletud aadressileKui vastus ei rahulda, võite pöörduda oma autonoomse piirkonna tarbijakaitseameti poole või kaaluda olenevalt probleemist kohtusse kaebamist. Vaidluste korral teiste ELi riikide ettevõtetega pakub tarbijatele tuge Euroopa Tarbijakeskuse veebipõhine vaidluste lahendamise platvorm.

Internetipettuste, näiteks pangaõngitsuste või kohaletoimetamata ostude korral on oluline esitage politseile või tsiviilkaitsele võimalikult kiiresti avaldusLisaks on soovitatav esitada pangale nõue, kui on tehtud volitamata makseid või kui teie konto turvalisus on ohustatud. Kui pank keeldub vastutust võtmast, on olemas panganõuetele spetsialiseerunud advokaadibürood ja platvormid, mis saavad teile nõu anda, kuidas oma raha tagasi saada.

Levinumad strateegilised vead veebipoodides ja kuidas neid vältida

E-kaubanduse seisukohast on üks tõsisemaid vigu Ideaalse kliendi ebaselgus ja proovimine kõigile müüaIlma määratletud profiilita on kampaaniate segmenteerimine, tõhusate sõnumite kujundamine või õigete kanalite valimine väga keeruline. Lõppkokkuvõttes raisatakse eelarvet halvasti suunatud reklaamile, mille tulemuseks on väga madalad konversioonimäärad.

Selle vältimiseks on oluline töötage ideaalse kliendi detailse profiili kallalVanuse, huvide, ostujõu, ostukäitumise ja probleemide, mida nad lahendada soovivad, analüüsimine. Selliste tööriistade abil nagu CRM Saate andmebaasi segmenteerida, luua spetsiifilisi sihtrühmi ja saata igale kasutajatüübile kohandatud pakkumisi, mis suurendab oluliselt müügi tõenäosust.

Teine struktuuriline viga on ostukogemuse hooletusse jätmineAeglane veebisait, mille laadimine võtab rohkem kui kolm sekundit, millel on keeruline kujundus või mis on täis ebavajalikke pluginaid, peletab külastajad eemale juba enne, kui nad tooteid näevad. Heasse majutusse investeerimine, piltide optimeerimine, koodi ülevaatamine ja üleliigse eemaldamine võib oluliselt muuta.

Lisaks on olemas poode, mis Neil pole plaani hüljatud ostukärude taastamiseksArvestades, et umbes seitse kümnest ostukorvist hüljatakse, tähendab süsteemi puudumine, mis tuletaks klientidele meelde, et nad jätsid ostu pooleli, algusest peale tohutu hulga potentsiaalse müügi kaotamist.

Automatiseerimine on veel üks suur möödalaskmine. Paljud kauplused haldavad Kõik turunduse, klienditeeninduse ja järeltegevuse ülesanded tehakse käsitsi.See on aeganõudev, vigadele kalduv ja ei skaleeru ettevõtte kasvades. Tervitusmeilide, korduvate ostumeeldetuletuste, rahuloluküsitluste või saatmisteadete automatiseerimine võimaldab teil klientidega pidevalt suhelda ilma töökoormust mitmekordistamata.

Sellega on seotud otsus, mille kohaselt ei mõõda ega analüüsi tulemuslikkustIlma konversioonimäärade, klientide hankimise kulude, kampaania investeeringutasuvuse või ostusageduse andmeteta on võimatu teada, mis toimib ja mis mitte. E-kaubanduse integreerimine analüütikatööriistade ja reaalajas juhtpaneelidega aitab teil teha teadlikke otsuseid.

Lõpuks keskenduvad paljud kauplused peaaegu eranditult uute klientide ligimeelitamisele ja Nad unustavad luua lojaalsust nendega, kes on juba ostnudUue müügi tegemine olemasolevalt kliendilt on palju odavam kui nullist. Lojaalsusprogrammid, VIP-kliendi eelised, isikupärastatud allahindlused ja müügijärgne suhtlus, mis on loodud lisaväärtuse loomiseks, on võimsad hoovad korduvate ostude suurendamiseks.

Nii tarbijad kui ka veebipoed jagavad vastutust riskide vähendamise ja ostukogemuse parandamise eest: Pöörake tähelepanu turvadetailidele, vaadake üle tingimused, kasutage turvalisi makseviise, pakkuge selget teavet ja lihtsustage ostuprotsessi. See muudab veebis ostlemise turvalisemaks, mugavamaks ja ka palju tulusamaks kõigile asjaosalistele.