- Sen avulla yritykset voivat automatisoida myynnin ja tuen WhatsAppissa, Instagramissa ja Messengerissä generatiivisen tekoälyn avulla.
- Erota toisistaan pk-yrityksille tarkoitettu natiiviversio ja edistynyt alusta, joka voidaan integroida CRM:ään ja verkkokauppaan.
- Se tarjoaa tiukat valvonnan persoonallisuudelle, tiedolle ja tiedonsiirrolle ihmisille laadun varmistamiseksi.
- Se sisältää työkaluja, kuten Musen loppukäyttäjille, jotka pystyvät suorittamaan oikeita tehtäviä verkkoa selatessaan.
Kuvittele, että yrityksesi voisi palvella satoja asiakkaita samanaikaisesti ilman, että kukaan joutuisi odottamaan ja että sinun tarvitsisi valvoa koko yötä puhelimesi ääressä. Meta on tehnyt mullistavan käänteen lanseeraamalla tekoälyagenttinsa , työkalun, joka on suunniteltu antamaan mille tahansa yritykselle, paikallisesta pk-yrityksestä monikansalliseen yritykseen, tunteen loputtomasta ja väsymättömästä tiimistä.
Emme puhu tyypillisestä tylsästä botista, joka vastaa numeroiduilla vaihtoehdoilla ja jättää sinut pulaan, jos poikkeat käsikirjoituksesta. Tarkoitamme edistynyttä generatiivista teknologiaa , joka integroituu kaikkien jo käyttämiin sovelluksiin, kuten WhatsAppiin, Instagramiin ja Messengeriin, mahdollistaen sujuvan, luonnollisen ja ennen kaikkea aidosti hyödyllisen vuorovaikutuksen kirjoittajalle.
Mikä tarkalleen ottaen on Meta Business Agent?
Tämä järjestelmä on pohjimmiltaan brändisi digitaalinen representaatio chatin maailmassa. Toisin kuin vanhemmat, jäykkiin sääntöihin perustuvat chatbotit, Business Agent hyödyntää sisältöön perustuvaa oppimista todellisesta yrityksestäsi. Tämä tarkoittaa, että tekoäly oppii tuoteluettelostasi, Facebook-julkaisuistasi, verkkosivustostasi ja jopa aiemmista keskusteluista tarjotakseen mielekkäitä vastauksia, jotka eivät kuulosta robottimaisilta.
Tämän työkalun maailmanlaajuinen käyttöönotto on ollut massiivista, ja se on käynyt läpi testausvaiheita esimerkiksi Meksikon ja Intian markkinoilla ennen kuin se saapui meille. Tällä hetkellä yli miljoona yritystä on jo ottanut sen käyttöön hyödyntäen sitä, että WhatsApp on miljardien ihmisten ensisijainen viestintäkanava.
Suurin ero agentin ja alustan välillä
Tässä kohtaa monet ihmiset hämmentyvät. Meta on julkaissut kaksi versiota samankaltaisilla nimillä, mutta ne palvelevat eri tarkoituksia. Toisaalta on WhatsApp Business -sovellukseen integroitu agentti , joka on ihanteellinen vaihtoehto niille, jotka etsivät nopeaa, yksinkertaista ja suoraa ratkaisua liidien menettämisen välttämiseksi.
Toisaalta on olemassa Meta Business Agent Platform . Tämä on "tehokas" versio yrityksille, jotka tarvitsevat tekoälyä kommunikoidakseen omien sisäisten järjestelmiensä kanssa. Jos tarvitset agentin tarkistamaan reaaliaikaiset varastotasot ohjelmistoissa, kuten Shopifyssa, hallitsemaan tikettejä Zendeskissä tai poimimaan tietoja Databricksistä, tarvitset API-pohjaisen alustan, jonka avulla se voi toimia yrityksen puolesta muodostamalla yhteyden satoihin ulkoisiin järjestelmiin.
Täydellinen hallinta: Olet vastuussa tekoälystä
Jotta sinun ei tarvitse huolehtia tekoälyn typeristä sanoista, Meta on ottanut käyttöön neljä keskeistä ohjausvipua. Ensimmäinen on tiedonhallinta , jossa päätät, mitä dokumentteja, hinnastoja tai verkkosivustoja tekoäly käyttää oppimiseen. Seuraavaksi tulee persoonallisuus ; voit määrittää sävyn (vakavampi tai lähestyttävämpi), ja jos vastaus ei vaikuta oikealta, voit korjata sen, ja tekoäly oppii muutoksen välittömästi.
Lisäksi voit hallita yleisöä , jolloin voit päättää, puhuuko asiakaspalvelija kaikille vai vain niille, jotka saapuvat tietyn mainoksen kautta. Lopuksi, keskustelunvälitysjärjestelmä on elintärkeä: merkitset tabuja tai arkaluonteisia aiheita, ja heti kun tekoäly havaitsee asioiden monimutkaistuvan, se siirtää vastuun ihmiselle ja antaa hänelle keskustelun kaiken kontekstin, jotta asiakkaan ei tarvitse toistaa kaikkea.
Myyntiä edistävät ominaisuudet
Tämän asiakaspalvelijan kyvyt ovat varsin laajat. He eivät ainoastaan vastaa kysymyksiin aukioloajoista tai palautuskäytännöistä, vaan he voivat myös kartoittaa potentiaalisia asiakkaita esittämällä oikeat kysymykset ennen kuin he edes ottavat sinuun yhteyttä. He voivat myös suositella tiettyjä tuotteita luettelosta, tiedottaa asiakkaille alennuksista ja mikä tärkeintä, tehdä kauppoja suoraan chatissa.
Mutta se ei toimi vain ulkoisesti. Agentti toimii myös sisäisenä kumppaninasi ja luo aamuraportin, jossa on yhteenveto siitä, mitä tapahtui nukkuessasi. Tulevaisuudessa sen odotetaan auttavan monimutkaisemmissa tehtävissä, kuten markkinatutkimuksessa tai kilpailija-analyyseissä.
Muse: Käyttäjän henkilökohtainen agentti
Liiketoiminnan ulkopuolella Meta on esitellyt Musen, loppukäyttäjälle suunnatun agentin. Se voi suorittaa johtotehtäviä, kuten sähköpostien laatimista , matkojen varaamista tai Instagram-videon muuntamista ostoslistaksi. Yllättävintä on, että Muse pystyy navigoimaan verkossa kuin ihminen, vaikka sivustolta puuttuisi API.
Turvallisuuden osalta Muse käyttää Sentinel -nimistä järjestelmää . Tämä prosessi toimii eristetyn turvamuurina, joka hallinnoi avaimia ja luottokortteja varmistaen, että päätekoälyllä ei ole koskaan suoraa pääsyä arkaluontoisiin tietoihin. Vaikka Muse tarjoaa ilmaisen tilauksen, maksullisia tilauksia on saatavilla niille, jotka tarvitsevat suuren määrän tokeneita.
Kustannukset ja saatavuus
Pk-yrityksille alkuvaiheet ovat yleensä ilmaisia, vaikka Meta on ilmoittanut lähitulevaisuuden tilaussuunnitelmista. API-alustan valitseville yrityksille kustannukset perustuvat tokeneiden kulutukseen , ja maailmanlaajuiset maksut ovat noin 2 dollaria miljoonaa tokenia kohden. Musen osalta sen saapuminen Eurooppaan on tyypillisesti hitaampaa tiukkojen yksityisyyssäännösten vuoksi, minkä seurauksena käyttöönotto on asteittaisempaa kuin Yhdysvalloissa.
Tekoälyjärjestelmän avulla asiakaspalvelun hallinta antaa yritysten omistajille mahdollisuuden keskittyä strategiaan, kun kone hoitaa päivittäiset toiminnot. Yksinkertaisesta natiivista asiakaspalvelijasta nopeisiin kysymyksiin, tehokkaaseen CRM-pohjaiseen alustaan ja henkilökohtaiseen Muse-avustajaan, Meta pyrkii integroimaan saumattomasti ihmisen ja keinotekoisen vuorovaikutuksen maksimoidakseen tuottavuuden WhatsAppissa, Messengerissä ja Instagramissa.
