- Dispositif qui connecte et achemine les appels entre les lignes ; élément central du réseau téléphonique, il permet la communication entre les utilisateurs et gère les ressources grâce au multiplexage.
- Il offre des fonctionnalités telles que l'identification de l'appelant, l'appel en attente, la messagerie vocale, l'ACD, l'IVR et les communications unifiées, et est disponible en versions électromécaniques, électroniques ou logicielles.
- Parmi les marques les plus importantes figurent Alcatel-Lucent, Ericsson, Cisco, Huawei, Panasonic, ainsi que des plateformes telles qu'Asterisk, Switchvox et des solutions cloud pour centres d'appels.
Le commutateur téléphonique est probablement l’élément le plus important de votre système téléphonique. C'est le cœur de la communication de votre entreprise avec vos clients, vos collaborateurs et vos partenaires. Son fonctionnement et ses fonctionnalités peuvent être déroutants pour ceux qui ne sont pas familiers avec cette technologie ou n'en savent pas grand-chose, mais heureusement, nous avons élaboré ce guide rapide sur les commutateurs téléphoniques.
Standard téléphonique : fonctions et principales marques
Qu'est-ce qu'un commutateur téléphonique ?
Un commutateur téléphonique est un appareil qui connecte un appel entre deux ou plusieurs lignes téléphoniques. C'est le cœur du réseau téléphonique et il est responsable de l'acheminement des appels à travers le réseau.
Un commutateur est composé de plusieurs commutateurs plus petits appelés nœuds, chacun doté de son propre microprocesseur et de sa propre mémoire de stockage pour traiter les données. Le nœud envoie ensuite ces informations à d’autres nœuds via ses « liens » (ou fils). Chaque lien possède sa propre capacité de canal afin que plusieurs utilisateurs puissent partager la même ligne sans interférer avec les conversations des autres, un processus connu sous le nom de multiplexage par répartition dans le temps (TDM).
Fonctions d'un standard téléphonique
Un commutateur téléphonique est un appareil qui connecte les appels entre les utilisateurs de téléphone. Le premier standard téléphonique a été inventé en 1892 par Almon Strowger, qui l'a développé comme une amélioration des premiers systèmes de routage manuel des appels utilisés par les opérateurs dans les bureaux centraux.
Dans le système manuel, les opérateurs connectaient manuellement un appelant à un autre en connectant manuellement la ligne de chaque abonné avec des fils ou des cordons à leurs lignes de destination respectives. Le système automatique de Strowgers utilisait des relais électromécaniques et des tiges multi-articulées (qu'il appelait « bras Strowgerizer ») pour établir automatiquement des connexions entre des paires d'abonnés à la réception d'impulsions de numérotation provenant du composeur rotatif de l'appelant.
Les principales marques de commutateurs téléphoniques
Les principales marques de commutateurs téléphoniques sont Alcatel-Lucent, Ericsson, Cisco et Huawei.
Les principales marques de commutateurs téléphoniques sont Alcatel-Lucent, Ericsson, Cisco et Huawei. Ils existent depuis longtemps et sont devenus des entreprises leaders dans leur domaine.
Voilà ce qu'est un standard téléphonique, ce qu'il fait et les marques qui existent aujourd'hui.
Un commutateur téléphonique est un appareil qui connecte les appels sur le réseau téléphonique public commuté (RTPC). Il peut s’agir d’un système électromécanique, électronique ou logiciel.
Un commutateur téléphonique assure la connexion physique pour tout appel, vous permettant ainsi de parler à une personne ayant un téléphone à proximité et inversement. La fonction principale du réseau est de connecter les appelants ; cependant, il offre également de nombreuses autres fonctionnalités, telles que le double appel et l’affichage du numéro de l’appelant.
Les grandes marques de standards téléphoniques
Certaines des principales marques de commutateurs téléphoniques comprennent :
Switchvox : Switchvox est un système téléphonique professionnel offrant un large éventail de fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, le routage des appels, la messagerie vocale et la conférence.
Espoleta : Espoleta fournit des solutions de télécommunications aux entreprises, notamment des systèmes PBX et des solutions de centres d'appels.
Evolve IP : Evolve IP propose des systèmes téléphoniques basés sur IP avec des fonctionnalités avancées telles que la vidéoconférence, l'intégration mobile et l'analyse des appels.
CrazyCall : CrazyCall est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions avec leurs clients.
Asterisk : Asterisk est une plateforme de téléphonie open-source qui permet la création de solutions de communication personnalisées avec des fonctionnalités telles que la voix sur IP (VoIP), la conférence et la réponse vocale interactive (RVI).
Standard téléphonique Panasonic
De plus, Panasonic est une marque bien connue qui propose une large gamme de commutateurs téléphoniques. Leurs produits comprennent :
Serveur de communication KX-NS1000
Ce serveur est conçu pour fournir des solutions de communication adaptées aux besoins des entreprises. Il offre des fonctionnalités telles que les communications unifiées, la distribution automatique des appels (ACD), l'enregistrement des appels et la téléphonie IP.
Commutateur hybride intelligent KX-NS500
Ce commutateur hybride intelligent comprend des applications prédéfinies pour des fonctionnalités avancées telles que l'ACD, l'enregistrement des appels, les communications unifiées et la téléphonie IP.
Il est important de noter qu'il existe de nombreuses autres marques et modèles de commutateurs téléphoniques disponibles sur le marché, et le choix de celui qui convient à vos besoins spécifiques peut dépendre de plusieurs facteurs. Des recherches plus approfondies et une consultation avec un professionnel des télécommunications sont recommandées pour obtenir des informations plus détaillées.
Conclusion
Le commutateur téléphonique est l’un des éléments les plus importants d’un système téléphonique. Il sert de pont entre l’appelant et sa destination, qu’il s’agisse d’une autre personne ou d’une machine. Le commutateur reçoit les signaux des deux côtés, les traite via ses composants internes et les renvoie avec les informations nécessaires pour terminer un appel sortant (ou entrant). Étant donné que ce processus est si rapide et transparent pour les utilisateurs, il est parfois difficile de comprendre la quantité de travail à effectuer pour que tout fonctionne correctement.