Windows Hello ne fonctionne pas : causes, solutions et configuration étape par étape

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Windows Hello est l’une des initiatives les plus importantes de Microsoft pour renforcer la sécurité et la commodité lors de la connexion à un ordinateur Windows 10 ou Windows 11. Ce système biométrique vous permet de déverrouiller votre appareil à l'aide de votre visage, de votre empreinte digitale ou même de votre iris, éliminant ainsi le besoin de mots de passe et de codes PIN traditionnels.

Cependant, de nombreux utilisateurs, après avoir utilisé cette fonctionnalité pendant un certain temps ou après avoir effectué une mise à jour du système, sont désagréablement surpris de constater que Windows Hello cesse de fonctionner. Que ce soit parce que la reconnaissance faciale ne vous reconnaît pas, que le lecteur d'empreintes digitales ne répond pas ou que vous recevez simplement une erreur indiquant « Windows Hello n'est pas disponible sur cet appareil », vous êtes confronté à une situation frustrante qui peut ralentir votre vie quotidienne.

Comment fonctionne Windows Hello et pourquoi est-il si important ?

Windows Hello est une plateforme d’authentification biométrique intégrée à Windows 10 et Windows 11 qui offre plusieurs méthodes avancées pour vous connecter à votre PC, aux applications et services pris en charge. Grâce à la technologie de reconnaissance faciale, à l’utilisation de lecteurs d’empreintes digitales et à la numérisation de l’iris, il offre une couche de sécurité supplémentaire et un moyen beaucoup plus rapide d’accéder à vos données.

La clé de Windows Hello est sa simplicité et sa rapidité. Lorsque vous enregistrez votre visage ou votre empreinte digitale, le système stocke les informations biométriques sous une forme cryptée et, chaque fois que vous essayez d'entrer, compare ces données avec les données capturées par la caméra ou le capteur. S'ils correspondent, il vous laisse entrer comme s'il s'agissait d'une clé virtuelle, le tout en quelques secondes.

Principales raisons pour lesquelles Windows Hello peut cesser de fonctionner

Avant d’aborder les solutions, il est judicieux de comprendre les raisons les plus courantes pour lesquelles Windows Hello échoue ou devient indisponible. Savoir identifier la source du problème vous permettra d'aller plus directement vers la solution appropriée.

• Mises à jour Windows récentes : Après la mise à niveau vers Windows 11 ou après une mise à jour majeure de Windows 10, les options Windows Hello peuvent parfois disparaître ou cesser de fonctionner correctement.
• Échec dans les pilotes de périphériques biométriques : Si votre logiciel de caméra infrarouge ou de lecteur d’empreintes digitales est obsolète, corrompu ou inactif, Windows Hello ne fonctionnera pas comme prévu.
• Modifications de compte ou politiques de sécurité : Dans certains cas, le système demande à l’utilisateur de se connecter avec un compte Microsoft, plutôt qu’avec un compte local, pour utiliser Windows Hello, notamment après certaines mises à jour.
• Problèmes matériels : Un appareil photo sale, mal positionné, mal éclairé ou des capteurs d'empreintes digitales endommagés ou obstrués peuvent empêcher la reconnaissance biométrique de fonctionner correctement.
• Paramètres ou autorisations désactivés : Si la biométrie a été désactivée par erreur ou par une stratégie de groupe, Windows Hello sera bloqué.

Étape par étape : Solutions générales lorsque Windows Hello ne fonctionne pas

Chaque fois que vous rencontrez une erreur Windows Hello, votre première étape doit être de rester calme et de vérifier certaines bases avant de passer à des solutions plus avancées. Voici la liste complète, classée du plus simple au plus complexe.

1. Vérifiez les conditions physiques et le matériel

• Nettoyez l'appareil photo et les capteurs d'empreintes digitales : Il est essentiel que l’objectif et le capteur soient propres et exempts de tout obstacle ou saleté. Utilisez un chiffon doux et sec.
• Soignez l'éclairage : Une lumière trop vive ou des ombres trop fortes peuvent empêcher la caméra infrarouge de détecter votre visage. Essayez de garder l’éclairage uniforme et évitez le contre-jour direct.
• Évitez les accessoires qui rendent l’identification difficile : Certains types de maquillage, chapeaux, foulards ou même lunettes que vous ne portiez pas lorsque votre visage a été enregistré peuvent empêcher le système de vous reconnaître. Essayez de faire le test sans ces éléments.
• Répétez l'enregistrement avec et sans lunettes : Si vous portez régulièrement des lunettes mais alternez entre le port de lentilles de contact ou vice versa, définissez Windows Hello sur les deux modes pour maximiser la reconnaissance.

2. Essayez de vous connecter en utilisant des méthodes alternatives

Si l’authentification biométrique échoue, Windows vous permettra toujours de vous connecter à l’aide de votre code PIN ou de votre mot de passe habituel. Profitez-en pour entrer et modifier les paramètres de l'intérieur.

3. Accédez aux options Windows Hello et améliorez la reconnaissance

• Accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion > Reconnaissance faciale (Windows Hello). À partir de là, vous pouvez choisir « Améliorer la reconnaissance » pour recalibrer l'identification et résoudre les erreurs potentielles résultant de changements dans votre apparence ou votre environnement.

4. Vérifiez si vous utilisez un compte Microsoft (en particulier après la mise à niveau vers Windows 11)

Suite aux modifications récentes apportées à Windows 11, le système peut vous demander d’utiliser un compte Microsoft au lieu d’un compte local pour activer Windows Hello. Si vous recevez le message « Vous devez ajouter un mot de passe avant de pouvoir utiliser cette option », suivez simplement ces étapes :

1. Appuyez sur le bouton Accueil et accédez paramètres.
2. sélectionner Comptes et alors Vos informations.
3. Haz clic en Connectez-vous plutôt avec un compte Microsoft et terminez le processus.
4. Revenez aux options de connexion et vous verrez que vous pouvez désormais reconfigurer Windows Hello.

Solutions avancées si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème

1. Mettez à jour votre système d'exploitation et vos pilotes

• La mise à jour de Windows est l’une des principales solutions pour résoudre de nombreuses erreurs inattendues. Accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Rechercher les mises à jour. Installez ce qui manque et redémarrez votre ordinateur.
• Mettre à jour les pilotes pour les appareils biométriques. Accédez au Gestionnaire de périphériques (appuyez sur Windows + R et tapez devmgmt.msc), recherchez la section Biométrie, faites un clic droit sur le capteur et choisissez « Mettre à jour le pilote ». Si vous voyez plusieurs anciens pilotes, désinstallez-les et redémarrez, Windows les réinstallera automatiquement.

2. Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes

Windows dispose d'assistants automatiques pour détecter et réparer les erreurs. Accédez à Paramètres > Mise à jour et sécurité > Dépannage > Matériel et périphériques, puis suivez les étapes à l’écran pour essayer de corriger les erreurs automatiquement.

3. Vérifiez les paramètres biométriques dans la stratégie de groupe (Windows 10 Professionnel, Éducation et Entreprise)

• Si votre ordinateur appartient à un domaine ou si vous avez accès aux stratégies de groupe, assurez-vous que l’utilisation de la biométrie est autorisée.
• Appuyez sur Windows + R et tapez gpedit.msc, puis suivez le chemin Configuration ordinateur > Modèles d'administration > Composants Windows > Biométrie.
• Double-cliquez sur « Autoriser l’utilisation de la biométrie » et sélectionnez « Activé ». Appliquer et redémarrer le système.

4. Désactiver le démarrage rapide de Windows

Le soi-disant « démarrage rapide » peut entraîner des conflits avec certains appareils biométriques. Pour le désactiver:

1. Ouvrez le Panneau de configuration et accédez à « Matériel et audio ».
2. Cliquez sur « Options d’alimentation », puis sur « Choisir l’action des boutons d’alimentation » (dans la colonne de gauche).
3. Cliquez sur « Modifier les paramètres actuellement indisponibles » et décochez la case « Activer le démarrage rapide ». Enregistrez les modifications et redémarrez.

5. Réinitialiser la reconnaissance faciale ou des empreintes digitales

• Si tout le reste échoue, votre dossier biométrique peut être corrompu. Supprimez la méthode d’authentification des options de connexion (Windows Hello) et réenregistrez-la en suivant les étapes.
• Une fois supprimé, cliquez sur « Commencer » dans les options Windows Hello et suivez les instructions pour réenregistrer votre visage ou votre empreinte digitale.
• Une fois terminé, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si l'erreur a été résolue.

Erreurs et messages courants lors de l'utilisation de Windows Hello

• « Vous ne pourriez pas être reconnu » : Cela est généralement dû à des problèmes d’appareil photo, d’éclairage ou à des changements d’apparence. Consultez les conseils matériels ci-dessus et essayez de recalibrer la reconnaissance.
• « Windows Hello n'est pas disponible sur cet appareil » : Cela se produit généralement si votre PC ne dispose pas du matériel biométrique nécessaire, si les pilotes ne sont pas installés correctement ou si la stratégie de groupe bloque la biométrie.
• « Vous devez ajouter un mot de passe avant de pouvoir utiliser cette option » : Cela apparaît généralement si vous utilisez un compte local et devez migrer vers un compte Microsoft, en particulier sous Windows 11.

Comment installer et configurer Windows Hello à partir de zéro ?

Si vous souhaitez activer la reconnaissance faciale dès le départ, assurez-vous que votre PC dispose d'une caméra infrarouge compatible. Voici la procédure de base pour Windows 10 et Windows 11 :

1. Ouvrez Paramètres et accédez à Comptes.
2. Dans la colonne de gauche, sélectionnez « Options de connexion ».
3. Choisissez la méthode souhaitée (visage, empreinte digitale ou code PIN) et appuyez sur « Paramètres ».
4. Il vous sera demandé de confirmer votre identité avec votre code PIN ou votre mot de passe actuel.
5. Suivez les instructions à l’écran pour enregistrer votre visage (placez-vous devant la caméra, placez votre visage dans le cadre et maintenez cette position pendant quelques secondes).
6. Si vous portez des lunettes, enregistrez-vous avec et sans elles pour améliorer la détection.
7. Une fois terminé, à chaque fois que vous vous connecterez, la caméra s'activera pour vous reconnaître. En cas d’échec, vous pouvez toujours utiliser votre mot de passe ou votre code PIN comme méthode de secours.

Windows Hello dans les applications tierces et utilisations supplémentaires

Il ne s’agit pas seulement de se connecter à Windows. De nombreuses applications et services en ligne, tels que les gestionnaires de mots de passe, Dropbox et OneDrive, vous permettent de vous connecter à l’aide de la biométrie Windows Hello, offrant ainsi une agilité et une sécurité accrues pour vos documents et données personnelles.

Appareils et marques compatibles avec Windows Hello

Windows Hello n’est pas seulement présent sur les ordinateurs Surface. De nombreux ordinateurs portables de Dell (Inspiron, XPS, Alienware, Latitude), Asus, HP et d'autres marques incluent des caméras et des lecteurs compatibles. Si votre appareil ne prend pas en charge cette fonctionnalité, il existe des caméras externes spécifiques qui peuvent ajouter cette fonctionnalité à n'importe quel PC moderne.

Comme vous pouvez le voir, La liste des causes et des solutions aux problèmes de Windows Hello est longue, mais la plupart sont simples et peuvent être appliquées sans connaissances techniques approfondies.. Que le problème soit dans la configuration, les pilotes ou le matériel lui-même, suivre ces étapes peut restaurer la sécurité et le confort de votre ordinateur. N'oubliez pas que les mises à jour régulières et une bonne maintenance sont les meilleurs outils pour éviter les surprises avec Windows Hello.