Daga hargitsi zuwa oda: Misalai na CRM waɗanda suka ceci kasuwancin kan gaɓar rugujewa

Sabuntawa na karshe: Nuwamba 21 na 2024
Author: Dr369
Misalin CRM

Daga hargitsi zuwa oda: Misalai na CRM waɗanda suka ceci kasuwancin kan gaɓar rugujewa

Gabatarwa: Juyin juya halin CRM a cikin kamfanoni a gefen

A cikin duniyar kasuwanci ta yau mai saurin tafiya, bambanci tsakanin nasara da gazawa sau da yawa ya ta'allaka ne ga ikon kamfani na sarrafa alakar abokan cinikinsa yadda ya kamata. Wannan shi ne inda CRM software (Gudanar da Abokan Hulɗar Abokin Ciniki), kayan aiki ne wanda ya tabbatar da cewa ya zama hanyar rayuwa ga ƴan kasuwa marasa ƙima a kan gaɓar rugujewa. Wannan labarin zai ɗauke ku ta cikin misalan CRM guda goma masu ban sha'awa waɗanda suka canza kasuwanci daga ɓarna zuwa labarun nasara masu ban mamaki.

Za mu ga yadda waɗannan kamfanoni, waɗanda ke fuskantar ƙalubalen da ake ganin ba za a iya shawo kansu ba, sun sami nasarar juyar da yanayin su gaba ɗaya godiya ga dabarun aiwatar da tsarin CRM. Daga ƙananan farawa zuwa ƙungiyoyin ƙasa da ƙasa, waɗannan shari'o'in suna nuna ikon canza yanayin gudanarwar dangantakar abokan ciniki da kyau.

Misalan CRM: Labarun Nasara Masu Canjin Wasan

1. Tayar da sarkar dillali mai raguwa

Sananniyar sarkar tufafi tana cikin karkatacciyar hanya, tare da raguwar tallace-tallace da kuma raguwar tushen abokin ciniki. Aiwatar da Farashin CRM alama kafin da kuma bayan a cikin aikinsa.

Wannan tsarin ya basu damar:

  • Rarraba tushen abokin cinikin ku tare da madaidaicin tiyata
  • Keɓance kamfen tallace-tallace dangane da ɗanɗanonsu da halayen siye
  • Inganta sabis na abokin ciniki tare da cikakken bin diddigin kowane hulɗa

Sakamakon ya kasance mai ban mamaki: a cikin watanni shida kawai, tallace-tallace ya karu da 35%, kuma yawan riƙewar abokin ciniki ya tashi daga 20% zuwa 65%. Sarkar ba wai kawai ta guje wa fatara ba, har ma ta sanya kanta a matsayin jagora a cikin kwarewar abokin ciniki a cikin sashinta.

Makullin nasara shine ikon CRM na samar da cikakkiyar ra'ayi na kowane abokin ciniki. Masu tallace-tallace na iya samun dama ga tarihin siyayya, abubuwan da zaɓaɓɓu da ƙararrakin da suka gabata, ba su damar ba da sabis na keɓaɓɓen da tsammanin buƙatun abokin ciniki.

2. Farfadowar kamfanin software na B2B

Wani kamfani na software na B2B yana rasa abokan ciniki a cikin wani yanayi mai ban tsoro saboda rashin sabis na abokin ciniki da rashin bin diddigin tallace-tallace. Aiwatar da CRM Beneleit gaba daya ya canza tsarin kula da abokin ciniki.

CRM ya basu damar:

  • Mai sarrafa bibiya bayan siyarwa
  • Ƙirƙirar tsarin tikiti don sarrafa abubuwan da suka faru yadda ya kamata
  • Aiwatar da shirin aminci bisa amfani da software

A cikin ƙasa da shekara guda, ƙimar abokin ciniki ya ragu da kashi 70%, kuma cinikin giciye ya karu da kashi 50%. Kamfanin ya tashi daga kasancewa a kan bakin fatara zuwa zama maƙasudin gamsuwa na abokin ciniki a cikin masana'antar software ta B2B. CRM Beneleit shine ɗayan mafi wakilcin misalan CRM.

El CRM Beneleit Ba wai kawai ya inganta riƙe abokin ciniki ba, har ma yana ƙara haɓaka aiki sosai. An rage lokutan amsa abubuwan da suka faru daga kwanaki zuwa sa'o'i, kuma ƙungiyar tallace-tallace ta sami damar ganowa da kuma yin amfani da damar haɓakawa da tallace-tallacen da ba a san su ba.

Misalin CRM
Misalin CRM

3. Canjin hukumar tafiye tafiye ta gargajiya

Hukumar balaguro mai shekaru da yawa na tarihi tana fuskantar tsufa a zamanin dijital. Rikowar a CRM software wanda ya kware a fannin yawon bude ido shine cetonsa.

CRM ta ba wa hukumar damar:

  • Ƙirƙiri cikakkun bayanan bayanan abokin ciniki, gami da abubuwan da suka fi so
  • Aiwatar da keɓaɓɓun tayi ta atomatik dangane da tarihin tafiya
  • Aiwatar da tsarin ba da shawara bisa ga hankali na wucin gadi

Tasirin ya kasance nan da nan kuma mai mahimmanci. Littattafan kan layi sun haɓaka 150% a cikin kwata ta farko bayan aiwatarwa, kuma gamsuwar abokin ciniki ya kai matakin rikodin. Hukumar ba wai kawai ta tsira daga barazanar dandali na yin rajistar kan layi ba, amma ta sake ƙirƙira kanta a matsayin mai ba da shawara na balaguro na keɓaɓɓu da fasaha.

CRM ya zama tsakiyar kwakwalwar aiki, yana ba da izinin tafiye-tafiye don ba da sabis na musamman na musamman. Misali, suna iya ba da shawarar wuraren zuwa bisa abubuwan da abokin ciniki ya zaɓa a baya, ko kuma faɗakar da su ga tayi na musamman waɗanda suka dace da bukatun kowane matafiyi.

4. Haihuwar kamfanin masana'antu

Wani kamfani mai matsakaicin girma ya yi asarar ƙasa ga masu fafatawa da fasaha. Aiwatar da Farashin CRM ba wai kawai ya farfado da ayyukan tallace-tallace da tallace-tallace ba, har ma ya canza tsarin samar da kayayyaki.

CRM ya basu damar:

  • Haɗa tallace-tallace, samarwa da bayanan dabaru cikin dandamali guda ɗaya
  • Aiwatar da tsarin hasashen buƙatu bisa nazarin bayanan tarihi
  • Inganta sadarwa tsakanin tallace-tallace, samarwa da sassan sabis na abokin ciniki
  Kalma zuwa PDF: Kayan aiki da dabaru don ingantaccen juzu'i

Sakamakon ya kasance mai ban mamaki: ingancin samarwa ya karu da 40%, an rage lokutan bayarwa da 60%, kuma gamsuwar abokin ciniki ya karu. Kamfanin ya tashi daga kasancewa a kan gaɓar fatara har ya zama jagoran kirkire-kirkire a fannin sa.

El Farashin CRM ya zama ginshiƙan ingantaccen canji na dijital. Ta hanyar samun ra'ayi guda ɗaya game da duk rayuwar samfurin, daga siyarwa zuwa bayarwa da sabis na tallace-tallace, kamfanin ya sami damar haɓaka kowane mataki na tsari, rage farashi da haɓaka ƙwarewar abokin ciniki. Zoho CRM wani misali ne na CRM wanda ya kamata mu yi la'akari da shi.

CRM Beneleit
CRM Beneleit

5. Sake ƙirƙirar gidan wallafe-wallafe a cikin shekarun dijital

Mawallafin al'ada ya fuskanci rushewar dijital tare da raguwa mai tsauri a cikin tallace-tallacen littattafan zahiri. Rikowar a CRM software ƙware a cikin masana'antar wallafe-wallafe na da mahimmanci ga rayuwa da nasarar sa ta gaba.

CRM ta ƙyale mawallafin ya:

  • Ƙirƙiri cikakkun bayanan bayanan mai karatu, gami da fitattun nau'ikan da halaye na karatu
  • Aiwatar da kamfen tallace-tallace rarrabuwa sosai
  • Ƙirƙirar dabarun abun ciki na keɓaɓɓen da shawarwarin littafi

A cikin shekara guda kacal, tallace-tallacen e-book ya ninka sau huɗu, kuma mawallafin ya yi nasarar ƙaddamar da dandalin biyan kuɗin karatu. Kamfanin ba wai kawai ya guje wa rufewa ba, har ma ya sanya kansa a matsayin jagora a cikin canjin dijital na sashin bugawa.

CRM ya zama kayan aiki na asali don fahimta da tsammanin yanayin kasuwa. Misali, ta hanyar nazarin tsarin karatu da sake dubawa na mai amfani, mai wallafa ya sami damar daidaita dabarun sayan sa don sabbin lakabi, yana mai da hankali kan nau'ikan nau'ikan da marubuta tare da babban damar samun nasara.

6. Farfadowar kamfanin sadarwa

Wani kamfani na sadarwa ya yi asarar kwastomomi cikin wani yanayi mai ban tsoro saboda rashin kyawun sabis na abokin ciniki da kuma rashin keɓantawa a cikin abubuwan da yake bayarwa. Aiwatar da CRM Beneleit ya nuna farkon farfadowar sa.

CRM ya basu damar:

  • Haɓaka bayanan abokin ciniki daga tashoshi da yawa (waya, taɗi, imel, kafofin watsa labarun)
  • Aiwatar da tsarin sabis na abokin ciniki na omnichannel
  • Ƙirƙiri keɓaɓɓen tayi bisa ga amfani da abubuwan da kowane abokin ciniki ya zaɓa

Sakamakon ya kasance mai ban sha'awa: ƙimar abokin ciniki ya ragu da 40%, gamsuwar abokin ciniki ya karu da 60%, kuma kudaden shiga kowane abokin ciniki ya karu da kashi 25%. Kamfanin ya tashi daga zama misali na ƙarancin sabis zuwa zama maƙasudin ƙwarewar abokin ciniki a fannin sadarwa.

El CRM Beneleit Ba wai kawai ya inganta riƙe abokan ciniki ba, har ma ya haɓaka tallace-tallace da tallace-tallace. Ta hanyar samun cikakken ra'ayi game da tarihin kowane abokin ciniki da buƙatun, wakilai sun sami damar ba da ƙarin tsare-tsare da ayyuka waɗanda ke da ƙima da gaske, wanda ya haifar da haɓakar matsakaitan kudaden shiga ga kowane mai amfani (ARPU). Beneleit yana ɗaya daga cikin mahimman misalan CRM akan jerin.

7. Canji na ƙananan kamfanonin sabis na sana'a

Wani karamin kamfani mai ba da shawara yana kokawa don ci gaba da tafiya cikin kasuwa mai cike da gasa. Rikowar a CRM software wanda aka keɓance da takamaiman buƙatun su shine ya haifar da canjin su.

CRM ya ba kamfanin damar:

  • Mai sarrafa jagora da bin diddigin damammaki
  • Aiwatar da hadedde tsarin gudanar da ayyuka
  • Inganta haɗin gwiwa na ciki da raba ilimi

A cikin ƙasa da shekara guda, haɓakar ƙungiyar ya karu da 35%, ƙimar juriyar jagora ta inganta da 50%, kuma gamsuwar abokin ciniki ya kai matakin rikodin. Kamfanin ba wai kawai ya kauce wa rufewa ba, amma ya ninka girmansa kuma ya fadada zuwa sababbin kasuwanni.

CRM ya zama cibiyar jijiya na aiki, yana bawa kamfani damar ba da sabis na keɓaɓɓen aiki. Misali, ta hanyar samun cikakken tarihin kowane abokin ciniki nan take, masu ba da shawara zasu iya shirya tarurruka da ba da mafita mafi dacewa da takamaiman bukatun kowane abokin ciniki.

Farashin CRM
Farashin CRM

8. Farfadowar kamfanin kasuwancin e-commerce

Wani kantin sayar da kayayyaki na kan layi yana yin asarar ƙasa ga ƴan gwanayen kasuwancin e-commerce da shagunan musamman. Aiwatar da Farashin CRM ya kasance mabuɗin sake dawowarta.

CRM ya basu damar:

  • Keɓance ƙwarewar siyayya dangane da tarihin abokin ciniki da abubuwan zaɓi
  • Aiwatar da yaƙin neman zaɓe mai inganci sosai
  • Inganta sabis na tallace-tallace tare da bibiya ta atomatik

Sakamakon ya kasance mai ban mamaki: tallace-tallace ya karu da 80% a cikin watanni shida, an rage yawan watsi da kututture da kashi 40%, kuma sake siyayya ya karu da 65%. Shagon ya tashi daga kasancewa a kan gab da rufewa zuwa zama labari mai nasara a cikin gasa ta kasuwancin e-commerce na zamani.

  Amazon Luna: menene, yadda yake aiki, farashi, da kasida

El Zoho CRM, Ɗaya daga cikin manyan misalai na CRM akan kasuwa, ba kawai inganta tallace-tallace ba amma kuma ya canza kwarewar abokin ciniki. Misali, tsarin zai iya ba da shawarar samfuran dangane da siyayyar da aka saya a baya da zaɓin salo, ƙirƙirar ƙarin keɓaɓɓen ƙwarewar siyayya.

9. Farfado da kamfanin sabis na kudi

Kamfanin sabis na kuɗi yana rasa abokan ciniki saboda tafiyar hawainiya da rashin keɓantawa a cikin ayyukansa. The tallafi na CRM Beneleit Wannan shine karo na farko a rayuwarsa.

CRM ya ba kamfanin damar:

  • Ƙirƙiri cikakkun bayanan bayanan kuɗi don kowane abokin ciniki
  • Amincewa ta atomatik da hanyoyin sarrafa haɗari
  • Aiwatar da keɓaɓɓen tsarin ba da shawara na kuɗi

A cikin shekara guda, kamfanin ya sami nasarar rage lokutan sarrafawa da kashi 70%, haɓaka riƙe abokin ciniki da kashi 45%, kuma ya faɗaɗa babban fayil ɗin samfuran sa kowane abokin ciniki da kashi 30%. Kamfanin ya tafi daga kasancewa cikin haɗarin sa baki na tsari zuwa gane shi a matsayin jagora a cikin ƙirƙira kuɗi.

El CRM Beneleit ya zama kayan aiki na asali don yanke shawara ta hanyar bayanai. Misali, ta hanyar nazarin yadda abokan ciniki ke kashewa da tsarin ajiyar kuɗi, kamfanin ya sami damar haɓaka sabbin samfuran kuɗi waɗanda suka dace da bukatun sassan abokan ciniki daban-daban.

10. Sabunta sarkar gidan abinci

Sarkar gidan abinci ta iyali tana rasa rabon kasuwa ga sabbin fafatawa na zamani. Aiwatar da a CRM software ƙware a cikin baƙuwar baƙi alama ce ta farkon sake ƙirƙira ta.

CRM ta ba da damar sarkar zuwa:

  • Ƙirƙiri cikakkun bayanan bayanan abokin ciniki, gami da abubuwan da ake so na abinci da yawan ziyarta
  • Aiwatar da keɓaɓɓen shirin aminci
  • Haɓaka ƙira da sarrafa menu dangane da bayanan amfani

Sakamakon ya kasance mai ban sha'awa: mitar ziyarar ta karu da 40%, matsakaicin kashewa kowane abokin ciniki ya karu da kashi 25%, kuma gamsuwar abokin ciniki ya kai matakin rikodin. Sarkar ba wai kawai ta guje wa shagunan rufewa ba, amma kuma ta fara faɗaɗa m.

CRM ya zama kayan aiki mai mahimmanci don fahimta da tsammanin bukatun abokin ciniki. Misali, ta hanyar nazarin tsarin tsari, sarkar ta sami damar daidaita menus ɗinta da tayi na musamman don haɓaka gamsuwar abokin ciniki da riba.

CRM software
CRM software

Tambayoyin da ake yawan yi game da Misalan CRM

Menene ainihin CRM kuma ta yaya yake aiki?

A CRM (Customer Relationship Management) wani tsari ne da ke ba kamfanoni damar sarrafawa da nazarin hulɗar abokan cinikin su na yanzu da masu yuwuwa. Yana aiki ta hanyar daidaita bayanan abokin ciniki, sarrafa sarrafa tallace-tallace da hanyoyin talla, da samarwa nazarin bayanai don inganta dangantakar abokan ciniki da haɓaka tallace-tallace.

Menene babban fa'idodin aiwatar da CRM?

Mahimman fa'idodin sun haɗa da ingantaccen gudanarwar haɗin gwiwar abokin ciniki, haɓaka tallace-tallace, ingantaccen riƙe abokin ciniki, sarrafa sarrafa kansa, yanke shawara da bayanai, da ra'ayi ɗaya na abokin ciniki a cikin ƙungiyar.

Wadanne nau'ikan kamfanoni ne zasu iya amfana daga CRM?

Kusan duk kasuwancin da ke hulɗa da abokan ciniki zai iya amfana daga CRM. Wannan ya haɗa da komai daga ƙananan farawa zuwa manyan kamfanoni, a cikin sassa daban-daban kamar dillali, sabis na ƙwararru, masana'anta, fasaha, kuɗi, da ƙari.

Yaya tsawon lokacin da ake ɗauka don ganin sakamako bayan aiwatar da CRM?

Lokacin ganin sakamakon zai iya bambanta, amma kamfanoni da yawa sun fara ganin ci gaba mai mahimmanci a cikin watanni 3-6. Koyaya, aiwatar da CRM mai nasara shine tsari mai gudana wanda zai iya ci gaba da ba da fa'idodi na dogon lokaci.

Ta yaya kamfani ke zaɓar CRM daidai don bukatunsa?

Zaɓin madaidaicin CRM ya dogara da dalilai da yawa, gami da girman kamfani, masana'antu, takamaiman buƙatu, kasafin kuɗi, da ƙwarewar fasaha. Yana da mahimmanci a kimanta zaɓuɓɓuka daban-daban, la'akari da haɓakawa, da yuwuwar gudanar da gwajin matukin jirgi kafin yanke shawara ta ƙarshe.

Wadanne kalubale na gama gari kamfanoni ke fuskanta yayin aiwatar da CRM?

Kalubale na gama gari sun haɗa da juriya na ma'aikata don canzawa, haɗin kai tare da tsarin da ake da su, tsaftace bayanai da ƙaura, horar da ma'aikata, da kuma tsara tsarin don dacewa da takamaiman hanyoyin kamfanoni.

Ta yaya CRM zai iya inganta sabis na abokin ciniki musamman?

CRM yana haɓaka sabis na abokin ciniki ta hanyar samar da cikakken ra'ayi na tarihin abokin ciniki, yana ba da damar sauri da ƙarin keɓaɓɓun martani ga tambayoyin, yana sauƙaƙa waƙa da buƙatun, da ba da damar sadarwa mai inganci a cikin tashoshi da yawa.

Shin yana yiwuwa a haɗa CRM tare da sauran kayan aikin kasuwanci?

Ee, yawancin CRM na zamani suna ba da haɗin kai tare da kewayon kewayon kayan aikin kasuwanci, gami da tsarin imel, dandamali na sarrafa kansa na talla, tsarin ERP, kayan aikin tantance bayanai, da ƙari.

Wace rawa basirar wucin gadi ke takawa a cikin CRM na zamani?

  Menene Google Forms don?

AI a cikin CRM na zamani na iya sarrafa ayyuka masu maimaitawa, samar da ƙididdigar tsinkaya, bayar da shawarwari na musamman, haɓaka rarrabuwar abokin ciniki, da sauƙaƙe taɗi don sabis na abokin ciniki, a tsakanin sauran abubuwan ci gaba.

Ta yaya CRM za ta iya taimakawa wajen yanke shawarar dabarun?

CRM yana ba da bayanai masu mahimmanci akan yanayin tallace-tallace, halayen abokin ciniki, tasirin tallan tallace-tallace, da ƙari. Waɗannan basirar suna baiwa kamfanoni damar yanke shawarar dabarun dabarun game da haɓaka samfura, dabarun talla, da damar haɓaka.

Kammalawa: Daga hargitsi zuwa oda: Misalai na CRM waɗanda suka ceci kasuwancin kan gaɓar rugujewa

A cikin wannan labarin, mun bincika misalai goma masu ban sha'awa na yadda CRM software ya taka rawa wajen juya kamfanonin da ke kan gabar rugujewa. Daga raguwar sarkar dillali zuwa kamfanin wallafe-wallafen da ke gwagwarmayar rayuwa a zamanin dijital, waɗannan lokuta suna nuna ikon CRM don sauya yadda kasuwancin ke hulɗa da abokan cinikinsu da sarrafa ayyukansu.

Nasarar aiwatar da misalan tsarin CRM kamar Farashin CRM y CRM Beneleit ya ba wa waɗannan kamfanoni damar ba kawai don guje wa gazawa ba, har ma don sake haɓaka kansu da bunƙasa a kasuwannin su. Amfanin sun kasance masu yawa kuma suna da mahimmanci:

  1. Inganta riƙe abokin ciniki
  2. Ƙara tallace-tallace da kudaden shiga
  3. Inganta ayyukan ciki
  4. Yanke shawara da bayanai suka yi
  5. Keɓance ƙwarewar abokin ciniki
  6. Babban ingancin aiki
  7. Kyakkyawan haɗin gwiwa tsakanin sassan

Waɗannan misalan CRM suna nuna mana cewa, ba tare da la’akari da sashe ko girman kamfani ba, ingantaccen tsarin gudanarwar dangantakar abokan ciniki na iya zama bambanci tsakanin gazawa da nasara. A cikin duniyar kasuwanci mai haɓaka da ƙima, CRM ta zama kayan aiki mai mahimmanci ga waɗannan ƙungiyoyi waɗanda ke neman ba kawai don tsira ba, amma don bunƙasa.

Darasi ya bayyana a sarari: a cikin shekarun kwarewar abokin ciniki, kamfanonin da ke amfani da ikon CRM don fahimta, tsammani da kuma biyan bukatun abokan cinikin su shine mafi kusantar samun nasara a cikin dogon lokaci. Ko ta hanyar Farashin CRM, da CRM Beneleit ko wasu ƙwararrun mafita, ɗaukar tsarin CRM na iya zama ƙwaƙƙwaran da ke canza kamfani cikin rikici zuwa jagoran masana'antu.

Yayin da muke matsawa zuwa gaba mai haɓaka abokin ciniki, tambayar ba ita ce ko kasuwanci ya kamata ya aiwatar da CRM ba, amma yaushe da yadda ake yin hakan yadda ya kamata. Misalan da muka bincika a cikin wannan labarin sun zama abin ƙarfafawa da jagora ga kasuwancin yin la'akari da yin tsalle zuwa mafi wayo, ingantaccen sarrafa abokin ciniki.

A ƙarshe, nasara a cikin kasuwanci yana zuwa ne zuwa ga ikon kamfani don ginawa da kiyaye alaƙa mai ƙarfi da abokan cinikinsa. CRM yana ba da kayan aiki da abubuwan da ake buƙata don yin wannan yadda ya kamata kuma a cikin hanyar da za a iya daidaitawa. Waɗancan kamfanoni waɗanda suka rungumi wannan fasaha kuma suka haɗa ta a cikin zuciyar ayyukansu sun fi dacewa don kewaya ƙalubalen kasuwa na yau da gina kyakkyawar makoma.

Canza hargitsi zuwa tsari yana yiwuwa, kuma kamar yadda muka gani a cikin waɗannan misalai masu ban sha'awa, CRM na iya zama mabuɗin buɗe wannan yuwuwar. Lokaci ya yi da ƙarin kamfanoni za su yi amfani da ƙarfin CRM su rubuta labarun nasara na kansu. Misalan CRM da muka gani suna wakiltar wannan fasaha.

Shin kun sami irin wannan sauyi a cikin kasuwancin ku godiya ga kowane misalan CRM da aka tattauna? Ko kuna tunanin aiwatar da tsarin CRM kuma kuna da tambayoyi game da yadda ake farawa? Raba abubuwan ku da tunanin ku a cikin sharhin da ke ƙasa. Labarin ku na iya zama ƙwarin gwiwa da wani kamfani ke buƙatar ɗaukan yunƙurin zuwa ga samun nasara mai nasara, makomar abokin ciniki.