- Omogućuje tvrtkama automatizaciju prodaje i podrške na WhatsAppu, Instagramu i Messengeru korištenjem generativne umjetne inteligencije.
- Razlikujte izvornu verziju za mala i srednja poduzeća od napredne platforme koja se može integrirati s CRM-om i e-trgovinom.
- Nudi stroge kontrole nad osobnosti, znanjem i prijenosom na ljudske agente kako bi se osigurala kvaliteta.
- Uključuje alate poput Muse za krajnje korisnike, sposobne za obavljanje stvarnih zadataka tijekom pregledavanja weba.
Zamislite da vaša tvrtka može istovremeno uslužiti stotine kupaca, bez čekanja i bez da morate cijelu noć provesti pred telefonom. Meta je napravila prekretnicu lansiranjem svojih agenata umjetne inteligencije , alata osmišljenog da svakoj tvrtki, od lokalnog malog ili srednjeg poduzeća do multinacionalne korporacije, pruži osjećaj beskrajnog, neumornog tima.
Ne govorimo o tipičnom dosadnom botu koji odgovara numeriranim opcijama i ostavlja vas na cjedilu ako odstupite od skripte. Mislimo na naprednu generativnu tehnologiju koja se integrira u aplikacije koje svi već koriste, poput WhatsAppa, Instagrama i Messengera, omogućujući fluidnu, prirodnu i, prije svega, istinski korisnu interakciju za osobu koja piše.
Što je točno Meta Business Agent?
Ovaj sustav je u biti digitalni prikaz vašeg brenda u svijetu chata. Za razliku od starijih chatbotova temeljenih na krutim pravilima, Business Agent koristi učenje temeljeno na sadržaju iz vašeg stvarnog poslovanja. To znači da umjetna inteligencija uči iz vašeg kataloga proizvoda, objava na Facebooku, web stranice, pa čak i prethodnih razgovora kako bi pružila smislene odgovore koji ne zvuče robotski.
Globalno uvođenje ovog alata bilo je masovno, prošavši kroz faze testiranja na tržištima poput Meksika i Indije prije nego što je stigao do nas. Trenutno ga je već implementiralo više od milijun tvrtki , koristeći činjenicu da je WhatsApp preferirani komunikacijski kanal za milijarde ljudi.
Velika razlika između Agenta i Platforme
Tu se mnogi zbune. Meta je pokrenula dvije verzije sa sličnim nazivima, ali one služe različitim svrhama. S jedne strane, tu je agent integriran u aplikaciju WhatsApp Business , što je idealna opcija za one koji traže brzo, jednostavno i izravno rješenje kako bi izbjegli gubitak potencijalnih klijenata.
S druge strane, tu je Meta Business Agent Platform . Ovo je "moćna" verzija za tvrtke kojima je potrebna umjetna inteligencija za komunikaciju s vlastitim internim sustavima. Ako vam je potreban agent za provjeru stanja zaliha u stvarnom vremenu u softveru poput Shopifyja, upravljanje tiketovima u Zendesku ili izdvajanje podataka iz Databricksa, tada vam je potrebna platforma temeljena na API-ju, koja mu omogućuje djelovanje u ime tvrtke povezivanjem sa stotinama vanjskih sustava.
Potpuna kontrola: Vi ste zaduženi za umjetnu inteligenciju
Kako biste bili sigurni da se ne morate brinuti hoće li umjetna inteligencija reći nešto glupo, Meta je implementirala četiri ključne kontrolne poluge. Prva je kontrola znanja , gdje odlučujete koje dokumente, cjenike ili web-stranice umjetna inteligencija koristi za učenje. Zatim dolazi osobnost ; možete definirati ton (ozbiljniji ili pristupačniji), a ako se odgovor ne čini ispravnim, možete ga ispraviti, a umjetna inteligencija odmah uči promjenu.
Nadalje, imate kontrolu nad publikom , što vam omogućuje da odlučite hoće li agent razgovarati sa svima ili samo s onima koji stignu putem određenog oglasa. Konačno, sustav primopredaje je ključan: označavate tabu ili osjetljive teme i čim umjetna inteligencija otkrije da se stvari kompliciraju, prebacuje odgovornost na čovjeka, pružajući mu sav kontekst razgovora kako klijent ne bi morao sve ponavljati.
Značajke koje potiču prodaju
Mogućnosti ovog agenta su prilično opsežne. Ne samo da odgovaraju na pitanja o radnom vremenu ili pravilima povrata, već mogu i kvalificirati potencijalne kupce postavljanjem pravih pitanja prije nego što vas uopće kontaktiraju. Također mogu preporučiti određene proizvode iz kataloga, obavijestiti kupce o popustima i, što je najvažnije, zaključiti prodaju izravno u chatu.
Ali ne radi samo izvana. Agent također djeluje kao vaš interni partner, generirajući jutarnje izvješće koje sažima što se dogodilo dok ste spavali. U budućnosti se očekuje da će pomoći u složenijim zadacima poput istraživanja tržišta ili analize konkurencije.
Muse: Osobni agent za korisnika
Izvan poslovne sfere, Meta je predstavila Muse, agenta usmjerenog prema krajnjem korisniku. Može obavljati izvršne zadatke poput izrade e-pošte , rezerviranja putovanja ili pretvaranja Instagram videa u popis za kupovinu. Iznenađujuće je da Muse može navigirati webom poput čovjeka, čak i ako web-mjestu nedostaje API.
Što se tiče sigurnosti, Muse koristi sustav pod nazivom Sentinel . Ovaj proces djeluje kao izolirani sigurnosni zid koji upravlja ključevima i kreditnim karticama, osiguravajući da glavna umjetna inteligencija nikada nema izravan pristup osjetljivim podacima. Dok Muse nudi besplatni plan, plaćene pretplate dostupne su za one kojima je potrebna velika količina tokena.
Troškovi i dostupnost
Za mala i srednja poduzeća, početni koraci su obično besplatni, iako je Meta najavila pretplatničke planove za blisku budućnost. Za tvrtke koje se odluče za API platformu, trošak se temelji na potrošnji tokena , s globalnim naknadama od oko 2 dolara po milijun tokena. Što se tiče Musea, njegov dolazak u Europu obično je sporiji zbog strogih propisa o privatnosti, što rezultira postupnijim uvođenjem nego u Sjedinjenim Državama.
Upravljanje korisničkom službom pomoću umjetne inteligencije omogućuje vlasnicima tvrtki da se usredotoče na strategiju dok stroj obavlja svakodnevne operacije. Od jednostavnosti izvornog agenta za brze odgovore na pitanja, do snage platforme povezane s CRM-om i osobnog asistenta Muse, Meta ima za cilj besprijekorno integrirati ljudsku i umjetnu interakciju kako bi se maksimizirala produktivnost na WhatsAppu, Messengeru i Instagramu.
