Greške koje treba izbjegavati prilikom online kupnje, korak po korak

Informatec Digital » Sredstva » Greške koje treba izbjegavati prilikom online kupnje, korak po korak

Online kupovina postala je dio naše svakodnevice, ali Svaki klik koji napravimo može skrivati ​​rizike i pogreške. Ove pogreške mogu biti skupe: od gubitka novca do odavanja naših bankovnih podataka kibernetičkom kriminalcu. Iako se čini da sve imamo pod kontrolom, postoje vrlo jednostavni detalji koje i dalje previđamo, a koje prevaranti znaju bolje od bilo koga.

Nadalje, nisu samo potrošači ti koji griješe; Mnoge online trgovine prave ozbiljne pogreške Ove pogreške ometaju prodaju, uništavaju povjerenje i uzrokuju da kupci napuste svoje košarice pri najmanjoj provokaciji. Razumijevanje ovih uobičajenih pogrešaka - i iz perspektive kupca i prodavatelja - ključno je za osiguravanje sigurnog iskustva kupovine i za pravi uspjeh bilo kojeg e-trgovinskog poslovanja.

Najopasnije sigurnosne pogreške prilikom online kupnje

Jedna od najčešćih grešaka je pretjerano samopouzdanje prilikom pregledavanja i kupnjeBudući da smo već navikli plaćati online, mnogi ljudi prestanu obraćati pažnju na sigurnosne detalje, ne provjeravaju URL, ne provjeravaju lokot preglednika ili ozbiljnost trgovine, te na kraju unesu svoju karticu na bilo kojoj stranici s dobrim popustom i malo više od toga.

Ovo pretjerano samopouzdanje je posebno opasno jer Online prijevare su porasle za više od 450% u posljednjih nekoliko godinapotaknuto masovnom upotrebom e-trgovine; zato je važno znati kako zaštitite se od prijevare i ne vjerovati naizgled nevjerojatnim ponudama.

Još jedna očigledna greška je kupovina putem javnih WiFi mreža bez ikakve zaštiteSpajanje na mrežu kafića, knjižnice ili zračne luke može se činiti bezopasnim, ali svatko s osnovnim tehničkim vještinama mogao bi špijunirati promet i ukrasti vaše lozinke, bankovne podatke ili pristup e-pošti. Osiguravanje prijenosnog računala ili telefona je besmisleno ako ih zatim koristite na potpuno otvorenim mrežama.

Rizik je također podcijenjen koristiti potencijalno zaražene uređajePreuzimanje piratskih aplikacija u .apk formatu, korištenje crackiranih programa sa sumnjivim "popravcima" ili nepažljivo korištenje P2P mreža može dovesti do instalacije zlonamjernog softvera koji bilježi što tipkate, krade vaše podatke za online bankarstvo ili vas preusmjerava na lažne web stranice koje oponašaju originale; zato je bitno stvoriti i koristiti jake lozinke i ažurirajte softver.

Jedan od najprofitabilnijih trikova za kriminalce je phishing: e-poruke i SMS poruke koje se pretvaraju da su iz vaše banke ili poznate trgovineOve prijevare uključuju poveznice na klonirane stranice koje su gotovo identične pravim. Obično upozoravaju da je vaš račun blokiran, da postoji problem s narudžbom ili da imate neodoljivu ponudu. Ako kliknete i unesete svoje podatke, nećete pristupiti svojoj banci niti dovršiti kupnju, već ćete svoje vjerodajnice izravno predati prevarantu; saznajte kako otkrivanje krađe identiteta Ključno je ne pasti.

U istom smislu je i sofisticiranije bankovno krađe identitetaU ovoj prijevari, stranice za prijavu u banku kopiraju se do posljednjeg detalja. Vaša banka nikada neće tražiti da potvrdite povjerljive podatke klikom na poveznicu primljenu putem e-pošte ili SMS-a. Ako nasjeste na to i banka tvrdi da ste vi krivi, ključno je dokumentirati što se dogodilo i podnijeti službenu pritužbu, jer postoje pravni načini za povrat ukradenih sredstava.

Lažne web stranice, nemoguće cijene i kupnje koje nikad ne stignu

Vrlo raširen problem je upadanje u Lažne trgovine koje postoje samo da bi skupljale novac i nestale.Obično se oglašavaju na društvenim mrežama s agresivnim ponudama: popusti od 70-90%, nevjerojatno skupi telefoni po najnižim cijenama, tenisice poznatih marki po smiješno niskim cijenama itd. Web stranica izgleda profesionalno, ali nakon plaćanja nema slanja pošiljke, već samo krađa vašeg novca i, često, vaših osobnih podataka; mnoge od ovih prijevara šire se upravo na društvenim mrežama. društvene mreže.

Ove prijevare ne utječu samo na "obične" trgovine, već su vrlo česte i u platforme za kupnju i prodaju rabljene robeAko izvršite izravni prijenos navodnom prodavatelju, a on nestane, teško je vratiti novac. Ako je transakcija provedena putem financijskog posrednika (na primjer, tržišta koje upravlja plaćanjem i naplaćuje proviziju), zahtjev će biti protiv te tvrtke. Ako se radi samo o posredniku koji povezuje stranke, poput nekih aplikacija za oglase, najbolji postupak je podnijeti policijsku prijavu i obavijestiti platformu kako bi mogli blokirati lažnog korisnika.

Drugi klasičan primjer je proizvodi koji stignu slomljeni, neispravni ili u lošem stanjuPredmet je možda oštećen tijekom transporta ili jednostavno ne odgovara opisu. Osim toga, postoje paketi koji nikada ne stignu ili se dostavljaju prekasno, što dovodi do sporova oko toga tko je odgovoran: trgovina ili kurirska tvrtka. To su samo neki od problema. Nedostaci e-trgovine što treba cijeniti.

Osim toga, mnogi ljudi nailaze na problemi prilikom ostvarivanja prava na odustajanje od kupnje ili prilikom obrade povrataKod kupnje na daljinu, uz neke specifične iznimke (na primjer, jasno personalizirani proizvodi), potrošač ima pravo vratiti proizvod u određenom roku. Problemi često nastaju kada trgovina ne obavijesti kupca o tom pravu na odgovarajući način, komplicira proces ili jednostavno ne odgovara na zahtjeve.

Vrlo ozbiljna mana je Kupnja s web stranica u zemljama izvan Europske unije bez razmatranja posljedicaJeftine cijene na web stranicama iz Kine ili Sjedinjenih Država su primamljive, ali ako se pojavi problem, podnošenje zahtjeva uključuje odlazak vlastima u zemlji podrijetla ili pokretanje pravnog postupka tamo, što je puno sporije i skuplje. Tome se dodaju dugi rokovi isporuke i potencijalni carinski problemi ili dodatni porezi.

Kada sumnjate da je web stranica stvorena s ciljem obmane, važno je Prikupite dokaze što je prije moguće, poput snimaka zaslona Ova dokumentacija bit će vrlo korisna uz pritužbu podnesenu policiji ili Civilnoj gardi, te kao potpora budućim tužbama protiv banaka ili platnih platformi.

Osnovne pogreške pri unosu podataka i upravljanju pošiljkama

Osim sigurnosti, mnogi problemi nastaju zbog vrlo čestih pogrešaka, kao što su Nepažljiva provjera adrese za dostavu prije potvrde kupnjeJednostavan propust u vezi s državom, gradom ili poštanskim brojem može rezultirati izgubljenim paketima, neuspjelim isporukama ili beskrajnim prepirkama s kurirskom službom.

Važno je provjeriti svaki put kada kupujete Trgovina koristi ispravnu državu i adresu.To je posebno istinito ako ste nedavno promijenili uređaj, izbrisali kolačiće ili pregledavate bez prijave. Neke web stranice automatski otkrivaju vašu lokaciju i prilagođavaju zemlju, što također može utjecati na opcije dostave, vrijeme dostave, pa čak i poreze.

U uslugama s poštanskim sandučićima, pretincima za poštu ili otpremom tereta, jedan od najčešćih kvarova je Zaboravljanje unosa broja ormarića ili ID-a korisnikaBez ovih podataka gotovo je nemoguće povezati paket s vašim računom, što dovodi do gubitka paketa, kašnjenja i nepotrebnih reklamacija. Preporučljivo je uključiti ovaj kôd u ime ili u drugi redak adrese kako bi uvijek bio jasan.

Još jedan vrlo čest propust je ne provjeravanje veličina i mjera Prilikom kupnje odjeće, obuće ili drugih proizvoda različitih veličina, važno je zapamtiti da ne koriste sve marke iste veličine. Mnoge platforme nude vodiče za veličine i tablice s ekvivalentima koje ljudi često zanemaruju iz lijenosti. Provjera koju veličinu nosite kod različitih marki u svom ormaru i usporedba s vodičem za proizvode uštedjet će vam mnogo povrata.

Također je potrebno provjeriti da Trgovina prihvaća pošiljke na adrese poštanskih pretinaca ili putem špedicije.Ne dopuštaju sve web stranice dostavu ovim uslugama, a ponekad se to otkrije prekasno, nakon što je narudžba već poslana i sustav je odbije ili blokira. Prije plaćanja preporučljivo je pregledati pravila dostave ili često postavljana pitanja kako biste bili sigurni da neće biti iznenađenja.

Konačno, mnogi korisnici žure kupiti bez Pročitajte recenzije ili mišljenja drugih kupacaRecenzije kupaca mogu pružiti naznake o stvarnoj kvaliteti proizvoda, izdržljivosti, veličini (je li velik ili malen) i odgovara li opis stvarnosti. Recenzije s fotografijama posebno su korisne za dobivanje jasne ideje o tome što ćete dobiti i izbjegavanje razočaranja.

Nedostatak informacija, recenzija i signala povjerenja

Kada kupujete u fizičkoj trgovini, možete dodirnuti proizvod, pogledati ga iz različitih kutova, pročitati etiketu i postaviti pitanja prodavaču. Online se sve to svodi na ono što vam prikazuje web stranica, zbog čega Jedan od najozbiljnijih nedostataka mnogih online trgovina je ponuda oskudnih ili zbunjujućih opisa proizvoda.Nejasni opisi, bez detalja o veličini, materijalima, težini ili preporučenoj upotrebi, uzrokuju da kupac oklijeva i odlučuje otići u drugu trgovinu s boljim objašnjenjem; dobar opis proizvoda u on-line shop Morate navesti te podatke.

Rješenje je gotovo uključite što potpunije i jasnije informacijeTočne dimenzije, sastav, upotreba, upute za njegu, jasno definirane veličine odjeće, dostupne boje i sve ostale informacije koje bi vam, kao kupcu, mogle nedostajati. Dobar opis proizvoda smanjuje povrate i povećava povjerenje.

Druga kritična točka je sakriti kontaktne podatke ili ih otežati pronaćiMnogi kupci osjećaju nepovjerenje kada ne znaju tko stoji iza trgovine, gdje se tvrtka nalazi ili koga kontaktirati ako imaju problema s narudžbom. Nadalje, zakon zahtijeva prikaz određenih identifikacijskih i pravnih podataka (kao što su pravna obavijest ili naziv tvrtke).

Za jačanje kredibiliteta, bitno je pokažite jasne znakove samopouzdanjaTo uključuje priznate oznake kvalitete, sigurnosne certifikate, provjerene recenzije i profesionalni dizajn. A/B testiranja pokazala su da jednostavno prikazivanje vidljive oznake povjerenja u trgovini može značajno povećati i broj narudžbi i prihod.

Ignoriranje recenzija je greška i od strane kupca i od strane tvrtke. Neosiguranje vidljivog prostora za ocjene i komentare Zbog toga stranica izgleda manje živahno i transparentno. Suprotno tome, prikazivanje recenzija, čak i nekih koje nisu savršene, prenosi autentičnost i pomaže drugim kupcima da donesu odluku.

Postoji još jedan ključni pravni aspekt koji mnogi korisnici previđaju: prihvaćanje uvjeta i odredbi bez da ih je ikada pročitaoDosadno je, da, ali odvajanje nekoliko minuta za pregled pravila povrata, rokova, rukovanja podacima i uvjeta dostave može vam uštedjeti probleme kada nešto pođe po zlu. S druge strane, trgovina bi se također trebala truditi da te dokumente napiše jasno i pristupačno.

Plaćanja, načini naplate i pogreške pri korištenju kartice

Mnoge kritične pogreške se javljaju prilikom plaćanja. Jedna od njih je pretpostavljajući da je revolucionarno jeftina ponuda uvijek legitimnaPronalaženje proizvoda po pola cijene na drugim web stranicama ne znači da ste otkrili povoljnu ponudu stoljeća; to bi mogao biti ulaz u prijevaru ili tvrtku koja vam nikada neće poslati ono što ste platili.

Također predstavlja rizik izravno unošenje podataka s vaše kartice u male ili manje poznate trgovine bez razmatranja sigurnijih alternativaAko ta web stranica pretrpi kršenje podataka, brojevi vaših kartica mogli bi završiti u prodaji na ilegalnim forumima. Dobra je navika koristiti virtualne kartice koje se mogu ponovno puniti s točnim iznosom koji vam je potreban. pristupnici plaćanja posrednici koji pružaju dodatne slojeve zaštite.

Kibernetički kriminalci iskorištavaju svaki gubitak pažnje, a jedan vrlo ozbiljan primjer je Unesite PIN kartice na web stranici koja traži plaćanjeZa online plaćanja obično je potreban broj vaše kartice, datum isteka i sigurnosni kod ili možete koristiti snažnu autentifikaciju korisnika vaše banke (na primjer, putem njihove aplikacije). Ako web stranica zatraži vaš PIN, odmah posumnjajte jer je to jasan znak prijevare.

Još jedna loša navika je ograničavanje na jedan način plaćanja ili korištenje neprikladnih kombinacija Iz internetske trgovine. Preporučljivo je ponuditi pravu kombinaciju načina plaćanja kako bi kupac mogao odabrati onaj kojem najviše vjeruje: kartice, platforme za online plaćanje, bankovni prijenos, plaćanje pouzećem, obročno plaćanje itd. Cilj nije ponuditi svaki mogući način, već one koji najbolje odgovaraju ciljanoj publici i vrsti proizvoda.

Svaka metoda ima svoje prednosti i nedostatke. Kartice su Praktični su i rašireni, ali uključuju naknade i česta su meta prijevara.PayPal i slična rješenja općenito ulijevaju povjerenje kod korisnika, iako i oni naplaćuju provizije trgovcima. Bankovni transferi su sigurni, ali spori i nepraktični za impulzivne kupnje. Plaćanje pouzećem nudi kupcu mir, ali uključuje veći rizik i troškove za trgovinu.

Što se tiče obročne otplate, ona može povećati prodaju u sektorima gdje je prosječna cijena ulaznica visoka, ali Zahtijevaju dobro upravljanje rizicima i praćenje naplate.Osim toga, postoje i manje raširene metode poput mobilnih plaćanja ili kriptovaluta, koje treba pažljivo analizirati prije uključivanja, uvijek procjenjujući stvarnu potražnju i utjecaj na korisničko iskustvo.

Košarice za kupnju, procesi kupnje i korisničko iskustvo

Jedna greška koja uzima veliki danak tvrtkama e-trgovine jest dugi, zbunjujući ili nepotrebni postupci kupnje ispunjeni koracimaSvaki dodatni ekran, svaki traženi podatak koji nije bitan i svaka distrakcija povećava vjerojatnost da će se korisnik umoriti i napustiti košaricu bez plaćanja.

Idealno bi bilo da uspostavite proces plaćanja. što jednostavnije i kraće mogućegdje kupci na jednoj stranici mogu unijeti svoju adresu, odabrati način dostave i odabrati opciju plaćanja, s jasnim konačnim zaslonom za potvrdu koji sažima cijelu narudžbu. Kada je tijek narudžbe nesmetan i bez problema, stopa konverzije se značajno poboljšava.

Da bi se korisnik prisilio na Morate kreirati račun prije nego što možete kupiti Ovo je još jedna značajna prepreka. Mnogi kupci žele jednostavno izvršiti jednokratnu narudžbu, bez ulaganja vremena u registraciju podataka, potvrdu e-pošte i pamćenje lozinki. Prisilna registracija na početku procesa može dovesti do gubitka prodaje koja bi, uz pozitivno iskustvo, mogla postati stalni kupci.

Pametniji pristup je dopusti kupnju kao gost I, na kraju transakcije, ponudite mogućnost spremanja podataka za buduće kupnje ili praćenje statusa narudžbe. To smanjuje trenje bez odricanja od kreiranja računa za korisnike koji u tome istinski vide vrijednost.

Košarica za kupnju također igra ključnu ulogu. Vrlo česta greška je košarica za kupnju koja nije intuitivna, teško ju je uređivati ​​ili joj nedostaju jasne informacijeKupac bi trebao moći jednostavno dodavati i uklanjati proizvode, mijenjati količine, vraćati se bez gubitka odabira i vidjeti dodatne troškove (poput dostave ili poreza) na potpuno transparentan način; poboljšati dizajn kolica za kupovinu To je prioritet.

Nadalje, mnoga poduzeća ne koriste tako učinkovite strategije kao što su oporavak napuštenih košarica za kupovinuVećina košarica za kupnju napušta se zbog ometanja, sumnji ili manjih tehničkih prepreka. Automatiziranje e-pošte ili poruka koje podsjećaju korisnike da su ostavili artikle nekupljene, možda popraćeno malim poticajem ili vremenski ograničenim podsjetnikom, može nadoknaditi značajan postotak izgubljene prodaje.

Navigacija, interno pretraživanje i korištenje slika proizvoda

Online trgovina s dobrim izborom proizvoda može propasti ako Navigacija je kaotična, a tražilica ne radi ispravno.Kada korisnici ne mogu pronaći ono što traže u samo nekoliko klikova, jednostavno odu. Nejasne kategorije, nepostojeći filteri ili prazni odjeljci stvaraju frustraciju i osjećaj napuštenosti; zato je preporučljivo dobro isplanirajte strukturu kategorija od početka.

Interna tražilica trebala bi biti Brzo, relevantno i s korisnim filterimaKad netko točno zna što želi, nema strpljenja pregledavati sve kategorije. Dobra tražilica omogućuje unos jednostavnih pojmova, prikazuje povezane rezultate, filtrira prema cijeni, popularnosti, novim proizvodima ili kategoriji i izbjegava beskrajne stranice nebitnih proizvoda.

Slike su također ključne u odluci o kupnji. Uobičajena pogreška je prikaz fotografija koje su premale ili niske kvalitetegdje je proizvod jedva vidljiv. Ako klikom na "uvećaj sliku" izgleda jednako mala, dojam loše izrade je zajamčen i korisnik može izgubiti povjerenje u ono što kupuje.

Idealno bi bilo ponuditi velike, jasne slike s funkcijom zumiranjakoji vam omogućuju detaljan pregled proizvoda. U mnogim slučajevima, približna veličina od 1024 × 768 u uvećanom prikazu dobra je referenca za prikaz gotovo preko cijelog zaslona na standardnom monitoru.

Druga greška je ograničavanje na jedna fotografija po proizvoduOsim ako se ne radi o vrlo jednostavnom predmetu ili digitalnom preuzimanju, preporučljivo je prikazati proizvod iz različitih kutova, uključujući prednji, bočni i stražnji pogled, kao i krupne planove važnih značajki ili detalja završne obrade. Skup od četiri ili pet slika obično je dovoljan da kupac dobije realnu predodžbu.

Pažljivo predstavljanje proizvoda je ključno: Web dizajn treba služiti proizvodu.Ne obrnuto. Previše složena grafika, nepotrebne animacije ili teško čitljivi fontovi odvlače pažnju od glavnog cilja online trgovine: da posjetitelj jasno razumije što se prodaje i da ga se potakne na kupnju.

Pravila dostave, skriveni troškovi i uobičajeni problemi potrošača

Jedan od najfrustrirajućih razloga za napuštanje košarice je Otkrijte troškove dostave na kraju procesa kupnjeNeke trgovine pokušavaju sakriti ili minimizirati te troškove do zadnjeg trenutka, a kada korisnik vidi da je konačna cijena naglo porasla zbog dostave ili drugih dodatnih troškova, odlazi bez dovršetka narudžbe.

Potrošački propisi zahtijevaju da Troškovi dostave i ostali dodatni troškovi prikazani su jasno i transparentno.Najiskreniji (i najučinkovitiji) pristup je uključiti ove informacije na samu stranicu proizvoda ili barem prije nego što se artikl doda u košaricu, uz navođenje posebnih uvjeta poput dodatnih naknada za određena područja, otoke ili međunarodne pošiljke.

Ako trgovina nudi Besplatna dostava za narudžbe iznad minimalnog iznosaVrijedi ovo istaknuti. To ne samo da poboljšava percipiranu vrijednost, već može i povećati prosječnu vrijednost narudžbe, jer mnogi korisnici dodaju još jedan artikl kako bi dosegli prag besplatne dostave.

Među svakodnevnim problemima kupaca putem interneta su izgubljeni paketi ili paketi koji stignu izvan dogovorenog vremenskog okviraU tim slučajevima korisno je sačuvati svu dokumentaciju o narudžbi, e-poruke s potvrdom i podatke o praćenju pošiljke. Ako tvrtka ne odgovori, možete se obratiti nadležnim agencijama za zaštitu potrošača, posebno ako tvrtka ima sjedište u Španjolskoj ili nekoj drugoj zemlji Europske unije.

Za kupnje obavljene na web stranicama izvan EU, Zahtjevi postaju znatno kompliciranijiPotrebno je kontaktirati vlasti u zemlji podrijetla ili pokrenuti pravni postupak tamo, što je za mnoge potrošače nerealno. Stoga, prije nego što se upustite u privlačenje sumnjivo niskih cijena na web stranicama iz trećih zemalja, bitno je razmotriti nadmašuju li rizik i potencijalne naknadne poteškoće rizike.

U slučaju tvrtki sa sjedištem u Španjolskoj, obično se preporučuje kao prvi korak pošaljite formalnu pisanu pritužbu na adresu navedenu na web straniciAko odgovor nije zadovoljavajući, možete se obratiti agenciji za zaštitu potrošača svoje autonomne zajednice ili, ovisno o problemu, razmotriti pravni postupak. Za sporove s tvrtkama iz drugih zemalja EU-a, platforma za ODR Europskog centra za potrošače pruža podršku potrošačima.

U situacijama online prijevara, kao što su bankovni phishing ili kupnje koje nikada nisu isporučene, važno je što prije podnesite prijavu policiji ili civilnoj gardiOsim toga, preporučljivo je podnijeti zahtjev banci ako je došlo do neovlaštenih naplata ili ako je sigurnost vašeg računa ugrožena. Ako banka odbije preuzeti odgovornost, postoje odvjetnički uredi i platforme specijalizirane za bankovne zahtjeve koji vam mogu savjetovati kako povratiti svoj novac.

Uobičajene strateške pogreške u online trgovinama i kako ih izbjeći

Iz perspektive e-trgovine, jedan od najozbiljnijih nedostataka je Nejasno tko je idealan kupac i pokušaj prodaje svimaBez definiranog profila vrlo je teško segmentirati kampanje, osmisliti učinkovite poruke ili odabrati prave kanale. U konačnici, proračun se troši na loše ciljano oglašavanje, što rezultira vrlo niskim stopama konverzije.

Da bi se to izbjeglo, ključno je rad na detaljnom profilu idealnog klijentaAnalizirajući dob, interese, kupovnu moć, ponašanje pri kupnji i probleme koje žele riješiti. Pomoću alata kao što su CRM Možete segmentirati bazu podataka, kreirati specifične publike i slati ponude prilagođene svakoj vrsti korisnika, što značajno povećava vjerojatnost prodaje.

Druga strukturna greška je zanemarivanje iskustva kupovineSpora web stranica, ona koja se učitava dulje od tri sekunde, s teškim dizajnom ili punom nepotrebnih dodataka, odbija posjetitelje prije nego što uopće vide proizvode. Ulaganje u dobar hosting, optimizacija slika, pregled koda i uklanjanje suvišnog može napraviti veliku razliku.

Postoje trgovine koje, osim toga, Nemaju plan za vraćanje napuštenih kolica za kupovinuS obzirom na to da se oko sedam od deset košarica za kupnju napusti, nepostojanje sustava koji bi podsjetio kupce koji su ostavili kupnju nedovršenom znači odustajanje od ogromne količine potencijalne prodaje od samog početka.

Automatizacija je još jedan veliki propust. Mnoge trgovine upravljaju Svi marketinški, korisnički i zadaci praćenja obavljaju se ručno.Ovo oduzima puno vremena, sklono je pogreškama i ne skalira se kako posao raste. Automatizacija e-poruka dobrodošlice, podsjetnika za ponovljenu kupnju, anketa o zadovoljstvu ili obavijesti o dostavi omogućuje vam održavanje stalne komunikacije s kupcima bez umnožavanja radnog opterećenja.

S tim u vezi je i presuda ne mjeri ili analizira performanseBez podataka o stopama konverzije, troškovima akvizicije kupaca, povratu ulaganja kampanje ili učestalosti kupnje, nemoguće je znati što funkcionira, a što ne. Integracija e-trgovine s alatima za analitiku i nadzornim pločama u stvarnom vremenu pomaže vam u donošenju informiranih odluka.

Konačno, mnoge trgovine se gotovo isključivo usredotočuju na privlačenje novih kupaca i Zaboravljaju izgraditi lojalnost s onima koji su već kupiliMnogo je jeftinije ostvariti novu prodaju od postojećeg kupca nego steći novu od nule. Programi vjernosti, VIP pogodnosti za kupce, personalizirani popusti i postprodajna komunikacija osmišljena za dodavanje vrijednosti snažne su poluge za povećanje ponovljenih kupnji.

I potrošači i online trgovine dijele odgovornost za smanjenje rizika i poboljšanje iskustva kupnje: Obratite pozornost na sigurnosne detalje, pregledajte uvjete i odredbe, koristite sigurne načine plaćanja, ponudite jasne informacije i pojednostavnite proces kupnje. To čini online kupovinu sigurnijom, praktičnijom i ujedno mnogo profitabilnijom za sve uključene strane.