- Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy generatív mesterséges intelligencia segítségével automatizálják az értékesítést és a támogatást a WhatsAppon, Instagramon és Messengeren.
- Különbséget kell tenni a kkv-knak szánt natív verzió és a CRM-mel és e-kereskedelemmel integrálható fejlett platform között.
- Szigorú ellenőrzéseket kínál a személyiség, a tudás és az emberi szereplőknek való átadása felett a minőség biztosítása érdekében.
- Olyan eszközöket tartalmaz, mint a Muse a végfelhasználók számára, amelyek képesek valós feladatok elvégzésére böngészés közben.
Képzelje el, hogy vállalkozása egyszerre több száz ügyfelet tud kiszolgálni anélkül, hogy bárki is várakozna, és Önnek egész éjjel a telefonjához kellene tapadnia. Nos, a Meta forradalmi változást hozott a mesterséges intelligencia alapú ügynökprogramjának bevezetésével , amely egy olyan eszköz, amely bármely vállalatnak – a helyi kkv-któl a multinacionális vállalatokig – azt az érzést adja, hogy egy végtelen, fáradhatatlan csapattal rendelkezik.
Nem egy tipikus unalmas botról beszélünk, ami számozott opciókkal válaszol, és váratlanul hagy, ha eltérsz a szkripttől. Egy fejlett generatív technológiára gondolunk , amely integrálódik a már mindenki által használt alkalmazásokba, mint például a WhatsApp, az Instagram és a Messenger, lehetővé téve a gördülékeny, természetes és mindenekelőtt valóban hasznos interakciót az író számára.
Mi is pontosan a Meta Business Agent?
Ez a rendszer lényegében a márkád digitális reprezentációja a chat világában. A merev szabályokon alapuló régebbi chatbotokkal ellentétben az Üzleti Ügynök tartalomalapú tanulást használ a tényleges vállalkozásodból. Ez azt jelenti, hogy a mesterséges intelligencia a termékkatalógusodból, a Facebook-bejegyzéseidből, a weboldaladból és még a korábbi beszélgetésekből is tanul, hogy értelmes válaszokat adjon, amelyek nem robotikusnak tűnnek.
Az eszköz globális elterjedése hatalmas volt, és mielőtt hozzánk is eljutott volna, tesztelési fázisokon ment keresztül olyan piacokon, mint Mexikó és India. Jelenleg több mint egymillió vállalkozás vezette be, kihasználva azt a tényt, hogy a WhatsApp emberek milliárdjai számára az előnyben részesített kommunikációs csatorna.
A nagy különbség az ügynök és a platform között
Itt sokan összezavarodnak. A Meta két hasonló nevű verziót dobott piacra, de különböző célokat szolgálnak. Egyrészt ott van a WhatsApp Business alkalmazásba integrált ügynök , amely ideális választás azok számára, akik gyors, egyszerű és közvetlen megoldást keresnek a potenciális ügyfelek elvesztésének elkerülésére.
Másrészt ott van a Meta Business Agent Platform . Ez a „nagy teljesítményű” verzió azoknak a vállalatoknak, amelyeknek mesterséges intelligenciára van szükségük a saját belső rendszereikkel való kommunikációhoz. Ha szüksége van arra, hogy az ügynök valós idejű készletszinteket ellenőrizzen olyan szoftverekben, mint a Shopify, kezelje a jegyeket a Zendeskben, vagy adatokat nyerjen ki a Databricksből, akkor szüksége van az API-alapú platformra, amely lehetővé teszi számára, hogy a vállalat nevében járjon el több száz külső rendszerhez való csatlakozással.
Teljes kontroll: Te irányítod a mesterséges intelligenciát
Annak érdekében, hogy ne kelljen aggódnod amiatt, hogy a mesterséges intelligencia valami ostobaságot mond, a Meta négy fő vezérlőkarral rendelkezik. Az első a tudáskontroll , ahol te döntöd el, hogy a mesterséges intelligencia mely dokumentumokat, árlistákat vagy weboldalakat használja a tanuláshoz. Ezután következik a személyiség ; meghatározhatod a hangnemet (komolyabb vagy megközelíthetőbb), és ha egy válasz nem tűnik megfelelőnek, kijavíthatod, és a mesterséges intelligencia azonnal megtanulja a változást.
Továbbá, közönségvezérléssel is rendelkezel , amely lehetővé teszi, hogy eldöntsd, az ügynök mindenkihez beszél-e, vagy csak azokhoz, akik egy adott hirdetésen keresztül érkeznek. Végül, az átadási rendszer létfontosságú: megjelölöd a tabutémákat vagy érzékeny témákat, és amint a mesterséges intelligencia érzékeli, hogy a dolgok bonyolulttá válnak, áthárítja a felelősséget egy emberre, aki megkapja a beszélgetés összes kontextusát, így az ügyfélnek nem kell mindent megismételni.
Eladást ösztönző funkciók
Ennek az ügynöknek a képességei meglehetősen széleskörűek. Nemcsak a nyitvatartási idővel vagy a visszaküldési szabályzattal kapcsolatos kérdésekre válaszolnak, hanem a potenciális ügyfeleket is képesek minősíteni a megfelelő kérdések feltevésével, mielőtt még felvennék Önnel a kapcsolatot. Emellett ajánlhatnak konkrét termékeket a katalógusból, tájékoztathatják az ügyfeleket a kedvezményekről, és ami a legfontosabb, közvetlenül a chaten keresztül zárhatják le az eladásokat.
De nem csak külsőleg működik. Az ügynök belső partnerként is működik, reggeli jelentést készít , amely összefoglalja, mi történt, amíg aludtál. A jövőben várhatóan összetettebb feladatokban is segíteni fog, például piackutatásban vagy versenyelemzésben.
Muse: A felhasználó személyes ügynöke
Az üzleti területen túl a Meta bemutatta a Muse-t, egy végfelhasználóknak szóló ügynökprogramot. Vezetői feladatokat is el tud látni, például e-maileket fogalmazni , utazásokat foglalni vagy Instagram-videókat bevásárlólistává konvertálni. A legmeglepőbb módon a Muse emberként tud navigálni az interneten, még akkor is, ha az oldalhoz nem tartozik API.
Biztonsági szempontból a Muse egy Sentinel nevű rendszert használ . Ez a folyamat egy elszigetelt biztonsági falként működik, amely kezeli a kulcsokat és a hitelkártyákat, biztosítva, hogy a fő mesterséges intelligencia soha ne férhessen hozzá közvetlenül az érzékeny adatokhoz. Míg a Muse ingyenes csomagot kínál, fizetős előfizetések is elérhetők azok számára, akiknek nagy mennyiségű tokenre van szükségük.
Költségek és elérhetőség
A kkv-k számára a kezdeti lépések általában ingyenesek, bár a Meta a közeljövőben előfizetési terveket jelentett be. Az API platformot választó vállalatok számára a költség a tokenfogyasztáson alapul , a globális díjak millió tokenenként körülbelül 2 dollárt tesznek ki. Ami a Muse-t illeti, Európában jellemzően lassabb az érkezése a szigorú adatvédelmi szabályozások miatt, ami fokozatosabb bevezetést eredményez, mint az Egyesült Államokban.
Egy mesterséges intelligencia által felügyelt rendszer, amely az ügyfélszolgálatot kezeli, lehetővé teszi a vállalkozók számára, hogy a stratégiára koncentráljanak, miközben a gép a napi működést végzi. A kérdésekre adott gyors válaszokat adó natív ügynök egyszerűségétől kezdve a CRM-hez csatlakoztatott platform erejéig és a Muse személyi asszisztensig a Meta célja az emberi és mesterséges interakció zökkenőmentes integrálása a WhatsApp, a Messenger és az Instagram termelékenységének maximalizálása érdekében.
