מדריך מלא לפתרון בעיות ב-Fire TV Stick שלך

אינפורמטק דיגיטל » Recursos » מדריך מלא לפתרון בעיות ב-Fire TV Stick שלך

אם ה-Amazon Fire TV Stick שלכם קפא, המסך שחור או שהשלט הפסיק להגיב, אתם לא היחידים שחווים זאת. המכשיר הקטן הזה הופך כל טלוויזיה לטלוויזיה חכמהאבל זה יכול גם להיות קצת כואב כשיש כשלים בחיבור, קריסות אפליקציה או בעיות תמונה וקול.

החדשות הטובות הן שרוב הבעיות הללו ניתנות לתיקון בבית תוך מספר דקות, מבלי להשתגע או להתקשר לתמיכה טכנית. מדריך זה מכסה את הבעיות הנפוצות ביותר עם ה-Fire TV Stick. (מסך ריק, ניתוק Wi-Fi, שלט רחוק לא מתחבר, VoiceView מקריא הכל בקול רם וכו') יחד עם השלבים היעילים ביותר כדי לגרום לו לעבוד שוב כמו חדש.

בעיות חיבור Wi-Fi ב-Fire TV Stick

אחת התלונות הנפוצות ביותר היא ש ה-Fire TV Stick לא מתחבר לרשת ה-Wi-Fi או שהוא מתנתק כל הזמן.בלי אינטרנט אי אפשר לצפות בסדרות, לעדכן אפליקציות או לעשות כמעט כלום עם המכשיר.

הדבר הראשון שיש לבדוק הוא האם הסטיק והטלפון הנייד או המחשב משתמשים באותה רשת ובאותו פס. אם השולח (טלפון, טאבלט, מחשב) וטלוויזיית Fire TV נמצאים ברשתות שונות (לדוגמה, אחד בתדר 2,4 גיגה-הרץ ואחר ב-5 גיגה-הרץ, או אחד עם גלישה סלולרית) קל להם לא "לראות" אחד את השני וסמל שליחת המסך לא מופיע או שלא ניתן להזרים.

סיבה נפוצה נוספת היא המאפיינים של הנתב עצמו, כגון תצורת הנתבחלק מהמכשירים כוללים תכונות כגון בידוד לקוח Wi-Fi או סינון כתובות MAC כסטנדרט. אם הנתב מונע מהתקנים לתקשר זה עם זהמכשיר ה-Fire TV Stick שלך לא יופיע כזמין לשליחת תוכן, למרות ששניהם מחוברים לאותה רשת.

לצורך בדיקה ראשונית בסיסית, כבה והפעל את המודם, הנתב ומכשיר ה-Fire TV Stick בסדר הזהאפשרו לכל מכשיר לאתחל במלואו לפני שתעברו למכשיר הבא. לאחר מכן, בטלוויזיה Fire TV שלכם, גשו להגדרות > רשת, בחרו את רשת ה-Wi-Fi שלכם, לחצו על כפתור התפריט בשלט הרחוק ובחרו "שכחו רשת". הזינו שוב את הסיסמה בזהירות כדי לשלול שגיאת הקלדה פשוטה.

אם הסיגנל חלש מאוד, התקרבו זמנית לנתב בעזרת ה-Fire TV Stick (או הטלוויזיה שאליה הוא מחובר). במהלך ההתקנה הראשונית, נסו להישאר במרחק של פחות משני מטרים מהנתב. כדי למנוע הפרעות. אם הנתב שלכם הוא בעל דו-פס, נסו להתחבר לתדר 5 גיגה-הרץ לקבלת יציבות רבה יותר ופחות הפרעות, ואם אתם משתמשים רק בתדר 2,4 גיגה-הרץ, שנו את הערוץ ל-1, 6 או 11 כדי למנוע רעש מנתבים ומכשירים אחרים באזור.

חיבור ה-Wi-Fi נותק או שהסטרימינג נקטע

ישנם מקרים בהם טלוויזיית Fire כן מתחברת, אבל ה-Wi-Fi ממשיך להתנתק, אפליקציות קורסות, או שאיכות הסטרימינג יורדת.זה בדרך כלל נובע מרוויה של פס התדרים 2,4 GHz, הפרעות, או אפילו ממדיניות QoS של הנתב שאינה נותנת עדיפות לתעבורת Stick.

אם אתם גרים בדירה עם הרבה שכנים, עם כמה רשתות Wi-Fi, מצלמות IP, שקעים חכמים וכו', קל שהכל יילחם על אותו תדר. גורמי גודש מיקרו-קיצוצים וירידות מהירות מה שבסופו של דבר מוביל להשהיות וידאו או אובדן חיבור ב-Fire TV Stick.

כדי למזער זאת, היכנסו להגדרות הנתב והגדירו ידנית את ערוץ 2,4 GHz ל-1, 6 או 11. הפעל והשתמש בפס 5 GHz בכל פעם ש-Fire TV והנתב שלך תואמיםמכיוון שהוא מציע מהירויות גבוהות יותר ובדרך כלל פחות עמוס. מומלץ גם להרחיק את הנתב והסטיק ממכשירי מיקרוגל, טלפונים אלחוטיים DECT או אפילו רמקולי בלוטות' שעלולים להפריע לאות.

אם אתם רוצים ללכת צעד קדימה ולשכוח מהמגבלות של Wi-Fi, אתה יכול לבחור א מתאם usb Ethernet או ערכת PLC (Powerline)בעזרת מתאם Ethernet ייעודי ל-Fire TV, ה-Stic מתחבר לנתב שלכם באמצעות כבל, ומספק יציבות רשת להזרמה באיכות גבוהה, כולל 4K, מבלי להסתמך על כיסוי אלחוטי.

המסך נשאר שחור או לבן

בעיה נפוצה נוספת היא הדלקת הטלוויזיה, בחירת כניסת ה-HDMI של ה-Fire TV Stick וראיית מסך שחור או לבן, בלי לוגו, בלי תפריט, ובלי שום דבר לעשותבדרך כלל ישנן שתי אפשרויות: כשל באות HDMI או קפיאה פנימית של המכשיר.

סיבה פשוטה היא שסטיק ה-Fire TV לא יוצר קשר טוב. ודא שהמקל מוכנס כראוי לתוך יציאת HDMI של הטלוויזיה, ללא רפיון או לכלוך, ושהכבל החשמלי USB מחובר כראוי לספק הכוח המקורי של אמזון (עדיף לא להשתמש ביציאת ה-USB של הטלוויזיה כדי להפעיל אותה).

במקרים רבים, מספיק פשוט ניתוק ה-Fire TV Stick משקע ה-HDMI ומשקעי החשמל, המתנה של דקה וחיבורו מחדש. איפוס מלא זה מנקה את הזיכרון ומכריח את המערכת לאתחל מאפס.אשר בדרך כלל פותר מסכים ריקים לאחר עדכון או קריסה זמנית.

אם אתם משתמשים במאריך או בכבל HDMI, נסו להסיר אותו ולחבר את הסטיק ישירות לטלוויזיה. מאריך פגום או באיכות ירודה עלול לשבור את אות הווידאובמיוחד אם אתם מנסים להפעיל תוכן 4K. אם אתם רוצים לשמור את המאריך (לדוגמה, מסיבות של מקום), ודאו שהוא מהיר ותואם 4K אם הטלוויזיה והדגם שלכם דורשים זאת.

בטלוויזיות עם HDMI-CEC מופעל, לעיתים מתרחשות התנגשויות בין התקנים מחוברים המונעות את הצגת התמונה. ניתן לעבור אל הגדרות > תצוגה וצליל ו השבתה זמנית של פונקציית HDMI-CECהפעל מחדש את הסטיק, בדוק אם הוא מציג תמונה שוב, ואם הכל פועל כראוי, הפעל מחדש את CEC כדי לשמור על שליטה משולבת עם שלט הטלוויזיה.

ה-Fire TV Stick נתקע בלוגו או במסך הבית

תסמין חמור יותר הוא כאשר טלוויזיית ה-Fire נתקעת בלוגו ההפעלה של אמזון או במסך הראשי וכאן זה נגמר. במקרה כזה, אנחנו מתמודדים עם בעיית תוכנה שעשויה להיות עמוקה יותר.

לפני שאתם חושבים על הגרוע מכל, נסו שוב את הטריק הבסיסי: נתק את ה-Fire TV Stick מיציאת ה-HDMI ומשקע החשמל, המתן לפחות כמה דקות ולאחר מכן חבר אותו שוב.כמו כן, שנה את יציאת ה-HDMI של הטלוויזיה כדי לשלול שהבעיה נובעת מכניסת הטלוויזיה ולא מהסטיק.

אם הוא ממשיך לפעול בלולאה לאחר מספר ניסיונות, סביר להניח שהוא הושפע מעדכון שהופרע או פגום, או שיש התנגשויות עם אפליקציה פנימית כלשהי. כאשר המערכת נכשלת באתחול מלא, האפשרות שבדרך כלל פותרת את הבעיה היא איפוס להגדרות היצרן.נראה כיצד לעשות זאת בהמשך, אך שימו לב שזה ימחק את כל האפליקציות, החשבונות וההגדרות, וישאיר את ה-Fire TV כאילו יצא מהקופסה.

במקרים המעטים שבהם אפילו איפוס מלא לא פותר את הבעיה וה-Fire TV Stick עדיין לא מציג דבר מעבר ללוגו, ייתכן שיש תקלה פיזית פנימית בלוח המעגלים של המכשיר.בשלב זה, יש להעריך האם כדאי לנסות תיקון מתקדם או פשוט לשקול להחליף את המקל בחדש.

מסך שחור אך עם קול או תמונה, אין תגובה

זה יכול לקרות גם כך המסך הופך לשחור לחלוטין, אך נראה שהמכשיר דולק.או שכאשר לוחצים על הכפתורים בשלט רחוק אין תגובה בתפריט.

הדבר הראשון שיש לבדוק הוא הטמפרטורה. אם ה-Fire TV Stick מתחמם מדי בגלל שמכשירים אחרים מונחים עליו, או בגלל שהטלוויזיה שקועה ואינה מאווררת היטב, המערכת עלולה להגן על עצמה מפני תקלות תמונה או קריסות. נתק את הסטיק מהחשמל ותן לו להתקרר לפחות 10-15 דקות לפני חיבורו בחזרה.

כמו כן, בדוק שהטלוויזיה מוגדרת לכניסת HDMI נכונה. זה נשמע טיפשי, אבל לעתים קרובות ניתן לשנות בטעות את הקלט באמצעות שלט הטלוויזיה. בחר ידנית את ערוץ ה-HDMI שאליו מחוברת טלוויזיית ה-Fire. ונסה לשנות את הפורט בטלוויזיה אם עדיין אין לך קליטה.

אם יש תמונה אבל היא קפואה לחלוטין והשלט לא מגיב, ייתכן שמערכת ההפעלה קרסה. לחצו והחזיקו את לחצני הבחירה וההפעלה/השהיה בו זמנית למשך כ-10 שניות. קיצור דרך זה מאלץ הפעלה מחדש פנימית של ה-Fire TV Stick וזה בדרך כלל מוציא את המכשיר מנעולי תפריטים או אפליקציות שקפאו.

יישומים שלא נפתחים או נסגרים מעצמם

עם הזמן זה נורמלי ש חלק מאפליקציות Fire TV Stick מתחילות לתפקד בצורה לא תקינה: הן לא נפתחות, הן נסגרות מיד עם ההפעלה, או שהן זורקות שגיאות מוזרות.אלו בדרך כלל תסמינים של מטמון פגום או חוסר מקום פנוי באחסון הפנימי.

כדי לנסות ולתקן זאת, עבור אל הגדרות > אפליקציות > ניהול אפליקציות מותקנות, מצא את האפליקציה הבעייתית והזן את האפשרויות שלה. בחר נקה מטמון ונסה שובשלב זה אינו מוחק את נתוני המשתמש שלך, הוא רק מסיר קבצים זמניים שלפעמים ניזוקים.

אם זה עדיין נכשל, חזור על התהליך אך הפעם הסר את התקנת האפליקציה לחלוטין והתקן אותה מחדש מהחנות הרשמית. נצלו את ההזדמנות הזו לבדוק כמה אחסון פנוי יש לכם. ומחק אפליקציות שאינן בשימושך יותר, כי Fire TV כמעט מלא נוטה להפוך לבלתי יציב.

אל תשכחו לבדוק גם אם המערכת שלכם מעודכנת. לכו אל My Fire TV > אודות > חפשו עדכונים ותנו ל-Fire TV להוריד ולהתקין גרסאות חדשות של מערכת ההפעלה Fire. העדכונים האחרונים כוללים בדרך כלל תיקוני באגים ושיפורי ביצועים שיכול למנוע קריסת אפליקציות.

אם שמתם לב שהבעיות החלו מיד לאחר עדכון, ייתכן שההתקנה הספציפית הזו לא הושלמה או גרמה להתנגשויות עם אפליקציות ישנות יותר. במקרה כזה, בנוסף ל... נקה את המטמון של יישומי מערכת הקשורים למערכת ההפעלה Fire מהגדרות > יישומים > ניהול אפליקציות מותקנות, מומלץ לבצע הפעלה מחדש מלאה של ה-Stic ולחזור על העדכון עם חיבור Wi-Fi יציב.

בעיות עם השלט של Fire TV Stick

כי שלט ה-Fire TV Stick לא מגיב או מגיב לאט מאוד זה מעצבן כי זה כמעט ולא מאפשר לך להשתמש במכשיר. הסיבות הנפוצות ביותר הן פשוטות כמו סוללות מתות או בעיות צימוד Bluetooth.

התחל עם היסודות: החליפו את הסוללות בסוללות אלקליין חדשות ואיכותיות.שלט Alexa צורך יותר חשמל משלט אינפרא אדום סטנדרטי, וכאשר הסוללה חלשה, הוא עלול לחוות עיכובים או להפסיק לפעול לחלוטין. בעת החלפת הסוללות, יש לבדוק גם שקפיצי המתכת בתא יוצרים מגע טוב וחופשיים מחלודה ולכלוך.

אם הוא עדיין לא מגיב עם סוללות חדשות, כבה את ה-Fire TV על ידי ניתוקו, המתן דקה וחבר אותו שוב. לאחר שהוא דולק, לחץ והחזק את כפתור הבית למשך כ-5-10 שניות כדי לאלץ את הבקר להתחבר לסטיק. בדגמים רבים, נורית ה-LED של הבקר תהבהב, מה שמציין שהוא במצב התאמת מכשיר.

אם אתם רוצים לחבר שלט רחוק חדש או חלופי וטלוויזיית Fire TV לא מזהה אותו, ודאו שהשלט רחוק נמצא במרחק של פחות משלושה מטרים מהסטיק ושאין מכשולים גדולים ביניהם. קחו בחשבון ש-Fire TV תומך רק בעד שבעה בקרי או מכשירי Bluetooth משויכים.אם כבר הגעת למגבלה זו, עבור אל הגדרות > בקרים והתקני Bluetooth, בחר מכשיר שאינך משתמש בו ובחר "שכח מכשיר" לפני שתנסה להוסיף את החדש.

אם הכפתורים נראים תקועים פיזית או שחלקם לא נשמעים נקישים, ייתכן שיש לכלוך או בלאי פנימי. עבור בקרים פגומים, הפתרון כרוך בניקוי או החלפה של הכפתורים או אפילו של הבקר עצמו.בינתיים, תוכלו להשתמש באפליקציית Fire TV הרשמית במכשיר הנייד שלכם כשלט רחוק וירטואלי כדי להמשיך להפעיל את המכשיר.

פונקציות בקר מתקדמות ומצב אבחון

חלק מדגמי השלט הרחוק של Fire TV כוללים מצב פתרון בעיות ספציפי המשתמש בנורית LED של מצבבמצב זה, המחוון משנה צבע או מהבהב בצורה שונה בהתאם לסוג התקלה שזוהתה (סוללה חלשה, בעיית צימוד, שגיאת חומרה וכו').

אם הבקר שלך תואם, תוכל להפעיל מצב זה ולצפות בהתנהגות נורית ה-LED כדי לראות מה קורה. זה עוזר לקבוע אם הבעיה טמונה בסוללות, בחיבור ה-Bluetooth או בשלט עצמו. לפני שתתחיל לבצע שינויים ב-Fire TV Stick.

בכל מקרה, אם לאחר השלבים הבסיסיים (החלפת סוללות, צימוד מחדש, הפעלה מחדש של הסטיק) הבקר עדיין לא פועל כראוי, מומלץ לעיין בתיעוד הרשמי של אמזון או בפורומי התמיכה. פורום Amazon Fire TV מציג לעתים קרובות מקרים דומים מאוד לשלך., עם פתרונות שסופקו על ידי משתמשים אחרים ועל ידי התמיכה הטכנית עצמה.

בעיות שמע: טלוויזיית Fire מציגה וידאו אך אין קול

עוד קלאסיקה: אפשר לראות את התפריט והסדרה בצורה מושלמת, אבל אף צליל לא יוצא מהטלוויזיה או מהסאונד בר.לפני שאתם משגעים את עצמכם עם התאמות פנימיות, בדקו את הברור מאליו: הטלוויזיה או מערכת הסאונד לא מושתקות, והווליום גבוה מספיק.

אם אתם משתמשים בסאונד בר, מקלט AV או רמקולים חיצוניים, בדקו את כל הכבלים והכניסות. אם אפשר, נסו לחבר את ה-Fire TV Stick ישירות לטלוויזיה, מבלי לעבור דרך ציוד אחר.כדי לשלול בעיה בשרשרת השמע החיצונית, בדקו את הרסיבר. אם הוא פועל כאשר הוא מחובר ישירות לטלוויזיה, התקלה טמונה ברסיבר או בהגדרות שלו.

בטלוויזיית Fire שלכם, עברו אל הגדרות > תצוגה וצליל > שמע. כאן תוכלו להתאים הן את פלט השמע והן את סוג צליל הסראונד. שווה להשבית את דולבי דיגיטל פלוס אם הטלוויזיה או סאונד בר שלכם אינם תומכים בכך היטב, כמו בדגמים מסוימים, אפשרות זו גורמת לכם לא לשמוע דבר או שהצליל מופיע ונעלם.

אם עדיין אין לך שמע לאחר בדיקות אלה, נסה להשתמש ביציאת HDMI אחרת בטלוויזיה שלך. כבל HDMI פגום או לקוי עשוי לאפשר לתמונה להגיע אך לא לצליל.אם אותה בעיה נמשכת במספר טלוויזיות ויציאות, זה יכול להצביע על פגם חומרה ב-Fire TV Stick עצמו.

ה-Fire TV Stick ממשיך לקרוא את המסך בקול רם (VoiceView)

פתאום הטלוויזיה Fire שלך ​​מתחילה ציין כל פריט תפריט, טקסט וכפתור שאתה עובר אליהםלא השתגעת: תכונת הנגישות של VoiceView כנראה הופעלה בטעות.

VoiceView מיועד לאנשים עם לקויות ראייה, והוא שימושי מאוד במקרים אלה, אך אם אינכם זקוקים לו, הוא עלול להיות די מעצבן. כדי לכבות אותו, גשו להגדרות > נגישות > VoiceView. היכנסו ל-VoiceView ובטלו את האפשרות למנוע מהמכשיר לקרוא הכל בקול רם.השינוי מיידי; אין צורך להפעיל מחדש את ה-Fire TV שלך.

בעיות עם השמעת 4K

אם יש לך טלוויזיה 4K ו אי אפשר לגרום ל-Fire TV Stick להציג תוכן ברזולוציה הזו.ישנן מספר נקודות שכדאי לקחת בחשבון. ראשית, לא כל דגמי Fire TV הם באיכות 4K: אתם זקוקים למכשיר תואם, כמו Fire TV Stick 4K ומעלה.

כמו כן, חיוני שהטלוויזיה תתמוך ב-4K ביציאת ה-HDMI שאליה מחברים את הסטיק. בחלק מהדגמים יש רק יציאות מסוימות שתומכות ב-4K או דורשות הפעלת מצב HDMI משופר בהגדרות הטלוויזיה. בדוק את המפרט של הטלוויזיה שלך ונסה יציאת HDMI אחרת במידת הצורך.

בנוסף, האפליקציה עצמה ותוכנית המנוי שלך חייבות להיות תואמות ל-4K. לא כל התוכן בנטפליקס, פריים וידאו או דיסני+ זמין ברזולוציה זו, וחלק מהתוכניות מגבילות את האיכות המקסימלית ל-1080p. ודא שאתה משחק בכותר שמציע באמת 4K ושהחשבון שלך מאפשר זאת.

אל תשכחו את חשיבות הכבל: עבור 4K מומלץ להשתמש כבל HDMI מהיר מאושרכבל ישן או באיכות ירודה יכול לגרום למסכים שחורים בעת ניסיון להפעיל תוכן באיכות אולטרה-גבוהה או לגרום לטלוויזיה להוריד אוטומטית את הרזולוציה.

התקני בלוטות' שאינם מתחברים ל-Fire TV Stick

ה-Fire TV Stick מאפשר לך להתחבר אוזניות בלוטות', בקרי משחקים או אביזרים אחריםאבל לפעמים הם לא מופיעים בחיפוש או שהם בסופו של דבר לא תואמים.

ראשית, ודאו שמכשיר ה-Bluetooth שלכם מופעל, במצב צימוד, ושהסוללה שלו מספיקה. שמרו אותו קרוב לטלוויזיה (וכך גם לסטיק) בזמן החיפוש. הפרעות ממכשירי Bluetooth אחרים, מיקרוגלים או נתבים הנמצאים קרובים מאוד זה לזה עלולות לסבך את הצימוד..

אם זה לא עובד, הפעל מחדש את ה-Fire TV Stick שלך על ידי ניתוקו למשך דקה ונסה שוב. אם זה עדיין לא עובד, אתה יכול לשקול איפוס להגדרות יצרן של המכשירבמיוחד אם בעיית ה-Bluetooth מחמירה מבעיות ביצועים או חיבור אחרות.

כאשר כל השאר נכשל: איפוס ה-Fire TV Stick להגדרות היצרן

אם ניסיתם את כל הטריקים הקודמים ו ה-Fire TV Stick ממשיך להתמודד עם קריסות, מסכים ריקים, אפליקציות לא יציבות ובעיות חיבור.כנראה שהגיע הזמן לנקוט בצעד הדרסטי ביותר: לאפס אותו להגדרות היצרן.

תהליך זה מוחק לחלוטין הכל: יישומים מותקנים, חשבונות מקושרים, הגדרות מותאמות אישית, רשתות Wi-Fi שנשמרו... המכשיר חוזר למצבו המקורי, בדיוק כמו ביום שהוצאת אותו מהקופסה.בתמורה, זוהי לרוב הדרך היעילה ביותר לתקן באגים חמורים בתוכנה.

לשם כך, עבור אל הגדרות > My Fire TV > איפוס להגדרות יצרן ואשר את הפעולה. חשוב ש-Fire TV Stick יישאר דלוק ומנותק במהלך התהליך. לאחר השלמת האיפוס, תצטרכו לחזור על הפעולה הגדרה ראשוניתשפה, Wi-Fi, התחבר באמצעות חשבון אמזון שלך והתקן מחדש את האפליקציות המועדפות עליך.

אם המכשיר אפילו לא מאותחל כראוי ולא מאפשר לך לגשת לתפריט, אתה יכול לנסות הפעלה מחדש כפויה על ידי לחיצה ממושכת על כפתורי הבחירה וההפעלה/השהיה למשך 10 שניות בזמן שאתה מדליק את ה-Fire TV. במקרים מסוימים, זה מאפשר למערכת לסיים את האתחול מספיק כדי שתוכל להגיע לתפריט ולהתחיל באיפוס.

עם כל הפתרונות האלה זמינים, מוזר ש-Fire TV Stick עדיין לא שמיש. התקפה על הדברים הבסיסיים (חשמל, HDMI, Wi-Fi, בקר), בדיקת אפליקציות ועדכונים, ואיפוס להגדרות היצרן כמוצא אחרוןבדרך כלל, אתם אמורים להיות מסוגלים ליהנות שוב מסדרות, סרטים ואפליקציות סטרימינג ללא הפרעות וללא צורך להחליף מכשירים בטרם עת.