- זה מאפשר לעסקים להפוך מכירות ותמיכה לאוטומטיים בוואטסאפ, אינסטגרם ומסנג'ר באמצעות בינה מלאכותית גנרטיבית.
- הבחינו בין הגרסה המקורית לעסקים קטנים ובינוניים לבין הפלטפורמה המתקדמת שניתן לשלב עם CRM ומסחר אלקטרוני.
- הוא מציע בקרות קפדניות על אישיות, ידע והעברה לסוכנים אנושיים כדי להבטיח איכות.
- זה כולל כלים כמו Muse עבור משתמשי קצה, המסוגלים לבצע משימות אמיתיות תוך כדי גלישה באינטרנט.
דמיינו שהעסק שלכם יכול לשרת מאות לקוחות בו זמנית, בלי שאף אחד יחכה ובלי שאתם תצטרכו להישאר ערים כל הלילה דבוקים לטלפון שלכם. ובכן, מטא שינתה את כללי המשחק על ידי השקת סוכני הבינה המלאכותית שלה , כלי שנועד לתת לכל חברה, מעסק קטן מקומי ועד תאגיד רב לאומי, את התחושה של צוות אינסופי ובלתי נלאה.
אנחנו לא מדברים על בוט משעמם טיפוסי שמגיב עם אפשרויות ממוספרות ומשאיר אתכם תלויים אם סוטים מהתסריט. אנחנו מתייחסים לטכנולוגיה גנרטיבית מתקדמת שמשתלבת באפליקציות שכולם כבר משתמשים בהן, כמו וואטסאפ, אינסטגרם ומסנג'ר, ומאפשרת אינטראקציה זורמת, טבעית, ומעל הכל, שימושית באמת עבור האדם הכותב.
מהו בעצם סוכן העסקים המטא?
מערכת זו היא למעשה הייצוג הדיגיטלי של המותג שלכם בעולם הצ'אט. בניגוד לצ'אטבוטים ישנים יותר המבוססים על כללים נוקשים, סוכן העסקים משתמש בלמידה מבוססת תוכן מהעסק שלכם בפועל. משמעות הדבר היא שהבינה המלאכותית לומדת מקטלוג המוצרים שלכם, מפוסטים בפייסבוק, מאתר האינטרנט ואפילו משיחות קודמות כדי לספק תגובות משמעותיות שלא נשמעות רובוטיות.
הפריסה הגלובלית של כלי זה הייתה עצומה, לאחר שעבר שלבי ניסוי בשווקים כמו מקסיקו והודו לפני שהגיע אלינו. נכון לעכשיו, יותר ממיליון עסקים כבר יישמו אותו, תוך ניצול העובדה שווטסאפ היא ערוץ התקשורת המועדף על מיליארדי אנשים.
ההבדל הגדול בין הסוכן לפלטפורמה
כאן אנשים רבים מתבלבלים. Meta השיקה שתי גרסאות עם שמות דומים, אך הן משרתות מטרות שונות. מצד אחד, יש את הסוכן המשולב באפליקציית WhatsApp Business , שהיא האפשרות האידיאלית עבור אלו המחפשים פתרון מהיר, פשוט וישיר כדי להימנע מאיבוד לידים.
מצד שני, יש את פלטפורמת הסוכנים העסקיים של מטא . זוהי הגרסה ה"חזקה" עבור חברות הזקוקות לבינה מלאכותית כדי לתקשר עם המערכות הפנימיות שלהן. אם אתם צריכים שהסוכן יבדוק רמות מלאי בזמן אמת בתוכנה כמו Shopify, ינהל כרטיסים ב-Zendesk, או יחלץ נתונים מ-Databricks, אז אתם צריכים את הפלטפורמה מבוססת ה-API, המאפשרת לו לפעול בשם החברה על ידי חיבור למאות מערכות חיצוניות.
שליטה מוחלטת: אתה אחראי על הבינה המלאכותית
כדי להבטיח שלא תצטרכו לדאוג שהבינה המלאכותית תגיד משהו טיפשי, מטה יישמה ארבעה מנופי בקרה מרכזיים. ראשית, בקרת ידע , שבה אתם מחליטים אילו מסמכים, מחירונים או אתרים הבינה המלאכותית משתמשת בהם כדי ללמוד. לאחר מכן מגיעה האישיות ; אתם יכולים להגדיר את הטון (רציני יותר או נגיש יותר), ואם תגובה לא נראית נכונה, אתם יכולים לתקן אותה, והבינה המלאכותית לומדת את השינוי באופן מיידי.
יתר על כן, יש לכם שליטה על הקהל , המאפשרת לכם להחליט אם הסוכן מדבר עם כולם או רק עם אלו שמגיעים דרך מודעה ספציפית. לבסוף, מערכת ההעברה חיונית: אתם מסמנים נושאים רגישים או אסורים, וברגע שהבינה המלאכותית מזהה שהדברים מסתבכים, היא מעבירה את האחריות לאדם, ומספקת לו את כל ההקשר של השיחה כך שהלקוח לא יצטרך לחזור על הכל.
תכונות שמניעות מכירות
היכולות של סוכן זה נרחבות למדי. הם לא רק עונים על שאלות לגבי שעות פתיחה או מדיניות החזרה, אלא גם יכולים לסנן לקוחות פוטנציאליים על ידי שאילת השאלות הנכונות עוד לפני שהם בכלל יוצרים איתך קשר. הם יכולים גם להמליץ על מוצרים ספציפיים מהקטלוג, ליידע לקוחות על הנחות, וחשוב מכל, לסגור מכירות ישירות בצ'אט.
אבל זה לא עובד רק חיצונית. הסוכן משמש גם כשותף פנימי שלך, ומייצר דוח בוקר המסכם את מה שקרה בזמן שישנת. בעתיד, הוא צפוי לסייע במשימות מורכבות יותר כמו מחקרי שוק או ניתוח תחרותי.
מוזה: הסוכנת האישית של המשתמש
מעבר לתחום העסקי, Meta הציגה את Muse, סוכן המיועד למשתמש הקצה. הוא יכול לבצע משימות ניהוליות כמו ניסוח מיילים , הזמנת נסיעות או המרת סרטון אינסטגרם לרשימת קניות. באופן מפתיע, Muse יכול לנווט באינטרנט כמו בן אדם, גם אם האתר חסר API.
מבחינת אבטחה, Muse משתמשת במערכת בשם Sentinel . תהליך זה פועל כחומת אבטחה מבודדת שמנהלת מפתחות וכרטיסי אשראי, ומבטיחה שלבינה המלאכותית הראשית לעולם לא תהיה גישה ישירה למידע רגיש. בעוד ש-Muse מציעה תוכנית חינמית, מנויים בתשלום זמינים עבור אלו הזקוקים לכמות גדולה של טוקנים.
עלויות וזמינות
עבור עסקים קטנים ובינוניים, הצעדים הראשוניים הם בדרך כלל בחינם, אם כי Meta הכריזה על תוכניות מנוי לעתיד הקרוב. עבור חברות שבוחרות בפלטפורמת ה-API, העלות מבוססת על צריכת טוקנים , כאשר העמלות הגלובליות נעות סביב 2 דולר למיליון טוקנים. באשר ל-Muse, הגעתה לאירופה בדרך כלל איטית יותר עקב תקנות פרטיות מחמירות, וכתוצאה מכך פריסה הדרגתית יותר מאשר בארצות הברית.
מערכת בינה מלאכותית המנהלת את שירות הלקוחות מאפשרת לבעלי עסקים להתמקד באסטרטגיה בזמן שהמכונה מטפלת בפעולות היומיומיות. החל מהפשטות של סוכן מקורי לתשובות מהירות לשאלות, ועד לעוצמה של פלטפורמה המחוברת ל-CRM ועוזרת אישית של Muse, Meta שואפת לשלב בצורה חלקה אינטראקציה אנושית ומלאכותית כדי למקסם את הפרודוקטיביות ב-WhatsApp, Messenger ואינסטגרם.
