Windows Hello לא עובד: סיבות, פתרונות והתקנה שלב אחר שלב

אינפורמטק דיגיטל » Windows » Windows Hello לא עובד: סיבות, פתרונות והתקנה שלב אחר שלב

Windows Hello היא אחת היוזמות החזקות ביותר של מיקרוסופט לחיזוק האבטחה והנוחות בעת כניסה למחשב Windows 10 או Windows 11. מערכת ביומטרית זו מאפשרת לך לפתוח את נעילת המכשיר שלך באמצעות הפנים, טביעת האצבע או אפילו קשתית העין, ובכך מבטלת את הצורך בסיסמאות וקודי סוד מסורתיים.

עם זאת, משתמשים רבים, לאחר שימוש בתכונה זו במשך זמן מה או לאחר ביצוע עדכון מערכת, מופתעים באופן לא נעים לגלות ש-Windows Hello מפסיק לפעול. בין אם זה בגלל שזיהוי פנים לא מזהה אותך, קורא טביעות האצבע לא מגיב, או שאתה פשוט מקבל שגיאה שאומרת 'Windows Hello אינו זמין במכשיר זה', אתה מתמודד עם מצב מתסכל שיכול להאט את חיי היומיום שלך.

כיצד פועל Windows Hello ולמה זה כל כך חשוב?

Windows Hello היא פלטפורמת אימות ביומטרי המובנית ב-Windows 10 וב-Windows 11, המציעה מספר דרכים מתקדמות להתחברות למחשב, לאפליקציות ולשירותים הנתמכים. הודות לטכנולוגיית זיהוי פנים, שימוש בקוראי טביעות אצבע וסריקת קשתית העין, הוא מספק שכבת אבטחה נוספת ודרך מהירה בהרבה לגישה לנתונים שלך.

המפתח ל-Windows Hello הוא הפשטות והמהירות שלו. כאשר אתם רושמים את הפנים או טביעת האצבע שלכם, המערכת מאחסנת את המידע הביומטרי בצורה מוצפנת, ובכל פעם שאתם מנסים להזין, משווה את הנתונים הללו לקלט שנקלט על ידי המצלמה או החיישן. אם הם תואמים, הוא יאפשר לך להיכנס כאילו היה מפתח וירטואלי, והכל תוך שניות.

סיבות עיקריות לכך ש-Windows Hello עשוי להפסיק לפעול

לפני שנכנסים לפתרונות, מומלץ להבין את הסיבות הנפוצות ביותר לכך ש-Windows Hello נכשל או הופך ללא זמין. ידיעת אופן זיהוי מקור הבעיה תאפשר לכם לגשת בצורה ישירה יותר לפתרון המתאים.

• עדכוני ווינדוס אחרונים: לאחר שדרוג ל-Windows 11 או לאחר עדכון גדול של Windows 10, אפשרויות Windows Hello עשויות לפעמים להיעלם או להפסיק לפעול כראוי.
• כשל במנהלי התקנים ביומטריים: אם מצלמת האינפרא אדום או תוכנת קורא טביעות האצבעות שלך מיושנות, פגומות או לא פעילות, Windows Hello לא יפעל כצפוי.
• שינויים בחשבון או מדיניות אבטחה: במקרים מסוימים, המערכת דורשת מהמשתמש להיכנס באמצעות חשבון Microsoft, ולא באמצעות חשבון מקומי, כדי להשתמש ב-Windows Hello, במיוחד לאחר עדכונים מסוימים.
• בעיות חומרה: מצלמה מלוכלכת, ממוקמת בצורה גרועה, תאורה לקויה או חיישני טביעות אצבע פגומים או חסומים עלולים למנוע תפקוד תקין של זיהוי ביומטרי.
• הגדרות או הרשאות מושבתות: אם ביומטריה הושבתה בטעות או באמצעות מדיניות קבוצתית, Windows Hello ייחסם.

שלב אחר שלב: פתרונות כלליים כאשר Windows Hello אינו פועל

בכל פעם שאתם נתקלים בשגיאת Windows Hello, הצעד הראשון שלכם צריך להיות להישאר רגועים ולבדוק כמה יסודות לפני שתעברו לפתרונות מתקדמים יותר. הנה הרשימה המלאה, מסודרת מהפשוטה ביותר למורכבת ביותר.

1. בדוק את התנאים הפיזיים והחומרה

• נקו את המצלמה וחיישני טביעות האצבע: חיוני שגם העדשה וגם החיישן יהיו נקיים וללא מכשולים או לכלוך. השתמש במטלית רכה ויבשה.
• דאגו לתאורה: אור בהיר מדי או צללים חזקים עלולים לגרום למצלמת האינפרא אדום לא לזהות את פניך. נסו לשמור על תאורה אחידה ולהימנע מתאורה אחורית ישירה.
• הימנעו מאביזרים המקשים על הזיהוי: סוגים מסוימים של איפור, כובעים, צעיפים או אפילו משקפיים שלא ענדתם כאשר פניכם נרשמו עלולים לגרום למערכת לא לזהות אתכם. נסה לבצע את הבדיקה ללא הפריטים הללו.
• חזור על ההקלטה עם ובלי משקפיים: אם אתם מרכיבים משקפיים באופן קבוע אך מתחלפים בין עדשות מגע או להיפך, הגדר את Windows Hello לשני המצבים כדי למקסם את הזיהוי.

2. נסה להתחבר באמצעות שיטות חלופיות

אם אימות ביומטרי נכשל, Windows תמיד יאפשר לך להתחבר באמצעות קוד ה-PIN או הסיסמה הרגילים שלך. נצלו זאת כדי להיכנס ולשנות את ההגדרות מבפנים.

3. גישה לאפשרויות של Windows Hello ושיפור הזיהוי

• עבור אל הגדרות > חשבונות > אפשרויות כניסה > זיהוי פנים (Windows Hello). משם תוכל לבחור "לשפר את ההכרה" כדי לכייל מחדש את הזיהוי ולפתור שגיאות פוטנציאליות הנובעות משינויים במראה או בסביבה שלך.

4. בדוק אם אתה משתמש בחשבון מיקרוסופט (במיוחד לאחר שדרוג ל-Windows 11)

בעקבות שינויים אחרונים ב-Windows 11, ייתכן שהמערכת תדרוש ממך להשתמש בחשבון Microsoft במקום בחשבון מקומי כדי להפעיל את Windows Hello. אם אתם מקבלים את ההודעה 'עליכם להוסיף סיסמה לפני שתוכלו להשתמש באפשרות זו', פשוט בצעו את השלבים הבאים:

1. לחץ על כפתור הבית וגש ל הגדרות.
2. בחר חשבונות ואז הפרטים שלך.
3. לחץ על היכנס עם חשבון Microsoft במקום זאת ולהשלים את התהליך.
4. חזור לאפשרויות כניסה ותראה שכעת תוכל להגדיר מחדש את Windows Hello.

פתרונות מתקדמים אם השלבים לעיל לא פותרים את הבעיה

1. עדכן את מערכת ההפעלה והדרייברים שלך

• עדכון Windows הוא אחד הפתרונות העיקריים לפתרון שגיאות בלתי צפויות רבות. עבור אל הגדרות > עדכון ואבטחה > בדוק אם קיימים עדכונים. התקן את מה שחסר והפעל מחדש את המחשב.
• עדכון מנהלי התקנים עבור מכשירים ביומטריים. עבור אל מנהל ההתקנים (לחץ על Windows + R והקלד devmgmt.msc), מצא את הקטע ביומטריה, לחץ לחיצה ימנית על החיישן ובחר 'עדכון מנהל התקן'. אם אתה רואה כמה מנהלי התקנים ישנים, הסר אותם והתקן מחדש, Windows יתקין אותם מחדש באופן אוטומטי.

2. הפעל את פותר הבעיות

ל-Windows יש אשפים אוטומטיים לזיהוי ותיקון שגיאות. עבור אל הגדרות > עדכון ואבטחה > פתרון בעיות > חומרה והתקנים, ופעל לפי השלבים שעל המסך כדי לנסות לתקן את השגיאות באופן אוטומטי.

3. סקירת הגדרות ביומטריה במדיניות קבוצתית (Windows 10 Pro, Education ו-Enterprise)

• אם המחשב שלך שייך לדומיין או שיש לך גישה למדיניות קבוצתית, ודא שהשימוש במידע ביומטרי מותר.
• לחץ על Windows + R והקלד gpedit.msc, לאחר מכן עקוב אחר הנתיב תצורת מחשב > תבניות מנהליות > רכיבי Windows > ביומטריה.
• לחצו פעמיים על 'אפשר שימוש במידע ביומטרי' ובחרו 'מופעל'. החל והפעל מחדש את המערכת.

4. השבת את ההפעלה המהירה של Windows

מה שנקרא 'התחלה מהירה' עלול לגרום להתנגשויות עם מכשירים ביומטריים מסוימים. כדי להשבית אותו:

1. פתח את לוח הבקרה ועבור אל 'חומרה וקול'.
2. לחצו על 'אפשרויות צריכת חשמל' ולאחר מכן על 'בחרו מה עושים לחצני ההפעלה' (בעמודה השמאלית).
3. לחצו על "שנה הגדרות שאינן זמינות כעת" ובטלו את הסימון בתיבה "הפעל הפעלה מהירה". שמור שינויים והפעל מחדש.

5. איפוס זיהוי פנים או טביעות אצבע

• אם כל השאר נכשל, הרישום הביומטרי שלך עלול להיפגם. הסר את שיטת האימות מאפשרויות הכניסה (Windows Hello) ורשום אותה מחדש על ידי ביצוע השלבים הבאים.
• לאחר המחיקה, לחצו על 'התחל' באפשרויות של Windows Hello ופעל לפי ההוראות כדי לרשום מחדש את הפנים או טביעת האצבע שלכם.
• לאחר שתסיים, הפעל מחדש את המחשב ובדוק אם השגיאה נפתרה.

שגיאות והודעות נפוצות בעת שימוש ב-Windows Hello

• לא ניתן היה לזהות אותך: זה בדרך כלל בגלל בעיות במצלמה, בעיות תאורה או שינויים במראה שלך. עיין בטיפים לחומרה שלמעלה ונסה לכייל מחדש את הזיהוי.
• 'Windows Hello אינו זמין במכשיר זה': זה קורה בדרך כלל אם במחשב שלך אין את החומרה הביומטרית הדרושה, מנהלי ההתקן אינם מותקנים כראוי, או שמדיניות קבוצתית חוסמת מידע ביומטרי.
• עליך להוסיף סיסמה לפני שתוכל להשתמש באפשרות זו: זה בדרך כלל מופיע אם אתה משתמש בחשבון מקומי וצריך לעבור לחשבון Microsoft, במיוחד ב-Windows 11.

כיצד להתקין ולהגדיר את Windows Hello מאפס?

אם ברצונך להפעיל זיהוי פנים מההתחלה, ודא שבמחשב שלך יש מצלמת אינפרא אדום תואמת. הנה ההליך הבסיסי עבור Windows 10 ו-Windows 11:

1. פתח את ההגדרות ועבור אל חשבונות.
2. בעמודה השמאלית, בחר 'אפשרויות כניסה'.
3. בחרו את השיטה הרצויה (פנים, טביעת אצבע או קוד סודי) והקישו על 'הגדרות'.
4. תתבקש לאשר את זהותך באמצעות קוד ה-PIN או הסיסמה הנוכחיים שלך.
5. פעל לפי ההוראות שעל המסך כדי לזהות את פניך (עמוד מול המצלמה, מקם את פניך בתוך הפריים והחזק בתנוחה זו למשך מספר שניות).
6. אם אתם מרכיבים משקפיים, רשמו עם ובלי משקפיים כדי לשפר את הזיהוי.
7. לאחר שתסיים, בכל פעם שתתחבר, המצלמה תופעל כדי לזהות אותך. אם זה נכשל, עדיין תוכל להשתמש בסיסמה או בקוד ה-PIN שלך כשיטת גיבוי.

Windows Hello באפליקציות של צד שלישי ושימושים נוספים

זה לא רק עניין של כניסה ל-Windows. אפליקציות ושירותים מקוונים רבים, כגון מנהלי סיסמאות, Dropbox ו-OneDrive, מאפשרים לך להתחבר באמצעות ביומטריה של Windows Hello, מה שמספק גמישות ואבטחה רבה יותר למסמכים ולנתונים האישיים שלך.

מכשירים ומותגים התואמים ל-Windows Hello

Windows Hello לא קיים רק במחשבי Surface. מחשבים ניידים רבים של Dell (Inspiron, XPS, Alienware, Latitude), Asus, HP ומותגים אחרים כוללים מצלמות וקוראים תואמים. אם המכשיר שלך אינו תומך בכך, ישנן מצלמות חיצוניות ספציפיות שיכולות להוסיף תכונה זו לכל מחשב מודרני.

כפי שאתה יכול לראות, רשימת הסיבות והפתרונות לבעיות ב-Windows Hello ארוכה, אך רובן פשוטות וניתנות ליישום ללא ידע טכני נרחב.. בין אם הבעיה היא בתצורה, במנהלי ההתקנים או בחומרה עצמה, ביצוע השלבים הבאים יכול להחזיר את האבטחה והנוחות למחשב שלך. אל תשכחו שעדכונים שוטפים ותחזוקה טובה הם הכלים הטובים ביותר כדי למנוע הפתעות עם Windows Hello.