Windows Hello לא עובד: סיבות, פתרונות והתקנה שלב אחר שלב

אינפורמטק דיגיטל » Windows » Windows Hello לא עובד: סיבות, פתרונות והתקנה שלב אחר שלב

Windows Hello הוא אחד מהמאמצים החזקים ביותר של מיקרוסופט לשיפור האבטחה והנוחות בעת כניסה למחשב עם Windows 10 או Windows 11. מערכת ביומטרית זו מאפשרת לך לפתוח את נעילת המחשב באמצעות הפנים, טביעת האצבע או אפילו קשתית העין, ובכך מבטלת את הצורך בסיסמאות וקודי סוד מסורתיים.

עם זאת, משתמשים רבים, לאחר שימוש בתכונה זו במשך זמן מה או לאחר ביצוע עדכון מערכת, מופתעים באופן לא נעים לגלות ש-Windows Hello מפסיק לפעול. בין אם זה בגלל שזיהוי פנים לא מזהה אותך, קורא טביעות האצבע לא מגיב, או שאתה פשוט מקבל שגיאה שאומרת 'Windows Hello אינו זמין במכשיר זה', אתה מתמודד עם מצב מתסכל שיכול להאט את חיי היומיום שלך.

כיצד פועל Windows Hello ולמה זה כל כך חשוב?

Windows Hello היא פלטפורמת אימות ביומטרי המשולבת ב-Windows 10 וב-Windows 11, המציעה מספר שיטות מתקדמות להתחברות למחשב, לאפליקציות ולשירותים תואמים. באמצעות זיהוי פנים, קוראי טביעות אצבע וסריקת קשתית, היא מספקת שכבת אבטחה נוספת ודרך מהירה בהרבה לגישה לנתונים שלך.

המפתח ל-Windows Hello טמון בפשטות ובמהירות שלו. על ידי רישום הפנים או טביעת האצבע שלך, המערכת מאחסנת את המידע הביומטרי בצורה מוצפנת, ובכל פעם שאתה מנסה להתחבר, משווה נתונים אלה לקלט שנקלט על ידי המצלמה או החיישן . אם הם תואמים, היא מעניקה לך גישה כאילו באמצעות מפתח וירטואלי, והכל תוך שניות ספורות.

סיבות עיקריות לכך ש-Windows Hello עשוי להפסיק לפעול

לפני שנגיע לפתרונות, כדאי להבין את הסיבות הנפוצות ביותר לכך ש-Windows Hello נכשל או הופך ללא זמין. זיהוי מקור הבעיה יאפשר לכם להגיע ישירות יותר לפתרון המתאים.

• עדכוני ווינדוס אחרונים: לאחר שדרוג ל-Windows 11 או לאחר עדכון גדול של Windows 10, אפשרויות Windows Hello עשויות לפעמים להיעלם או להפסיק לפעול כראוי.
• כשל במנהלי התקנים ביומטריים: אם מצלמת האינפרא אדום או תוכנת קורא טביעות האצבעות שלך מיושנות, פגומות או לא פעילות, Windows Hello לא יפעל כצפוי.
• שינויים בחשבון או מדיניות אבטחה: במקרים מסוימים, המערכת דורשת מהמשתמש להיכנס באמצעות חשבון Microsoft, ולא באמצעות חשבון מקומי, כדי להשתמש ב-Windows Hello, במיוחד לאחר עדכונים מסוימים.
• בעיות חומרה: מצלמה מלוכלכת, ממוקמת בצורה גרועה, תאורה לקויה או חיישני טביעות אצבע פגומים או חסומים עלולים למנוע תפקוד תקין של זיהוי ביומטרי.
• הגדרות או הרשאות מושבתות: אם ביומטריה הושבתה בטעות או באמצעות מדיניות קבוצתית, Windows Hello ייחסם.

שלב אחר שלב: פתרונות כלליים כאשר Windows Hello אינו פועל

בכל פעם שאתם נתקלים בשגיאת Windows Hello, הצעד הראשון צריך להיות להישאר רגועים ולבדוק כמה דברים בסיסיים לפני שאתם פונים לפתרונות מתקדמים יותר. הנה הרשימה המלאה, מסודרת מהפשוטה ביותר למורכבת ביותר.

1. בדוק את התנאים הפיזיים והחומרה

• נקו את המצלמה וחיישני טביעות האצבע: חיוני שגם העדשה וגם החיישן יהיו נקיים וללא מכשולים או לכלוך. השתמש במטלית רכה ויבשה.
• דאגו לתאורה: אור בהיר מדי או צללים חזקים עלולים לגרום למצלמת האינפרא אדום לא לזהות את פניך. נסו לשמור על תאורה אחידה ולהימנע מתאורה אחורית ישירה.
• הימנעו מאביזרים המקשים על הזיהוי: סוגים מסוימים של איפור, כובעים, צעיפים או אפילו משקפיים שלא ענדתם כאשר פניכם נרשמו עלולים לגרום למערכת לא לזהות אתכם. נסה לבצע את הבדיקה ללא הפריטים הללו.
• חזור על ההקלטה עם ובלי משקפיים: אם אתם מרכיבים משקפיים באופן קבוע אך מתחלפים בין עדשות מגע או להיפך, הגדר את Windows Hello לשני המצבים כדי למקסם את הזיהוי.

2. נסה להתחבר באמצעות שיטות חלופיות

אם אימות ביומטרי נכשל, Windows תמיד יאפשר לך להתחבר באמצעות ה-PIN או הסיסמה שלך. נצלו זאת כדי להתחבר ולשנות את ההגדרות מבפנים.

3. גישה לאפשרויות של Windows Hello ושיפור הזיהוי

• עבור אל הגדרות > חשבונות > אפשרויות כניסה > זיהוי פנים (Windows Hello). משם תוכל לבחור "לשפר את ההכרה" כדי לכייל מחדש את הזיהוי ולפתור שגיאות פוטנציאליות הנובעות משינויים במראה או בסביבה שלך.

4. בדוק אם אתה משתמש בחשבון מיקרוסופט (במיוחד לאחר שדרוג ל-Windows 11)

בעקבות שינויים אחרונים ב-Windows 11, ייתכן שהמערכת תדרוש ממך להשתמש בחשבון Microsoft, במקום בחשבון מקומי, כדי להפעיל את Windows Hello. אם אתה רואה את ההודעה 'עליך להוסיף סיסמה לפני שתוכל להשתמש באפשרות זו', פשוט בצע את השלבים הבאים:

1. לחץ על כפתור הבית וגש ל הגדרות.
2. בחר חשבונות ואז הפרטים שלך.
3. לחץ על היכנס עם חשבון Microsoft במקום זאת ולהשלים את התהליך.
4. חזור לאפשרויות כניסה ותראה שכעת תוכל להגדיר מחדש את Windows Hello.

פתרונות מתקדמים אם השלבים לעיל לא פותרים את הבעיה

1. עדכן את מערכת ההפעלה והדרייברים שלך

• עדכון Windows הוא אחד הפתרונות העיקריים לפתרון שגיאות בלתי צפויות רבות. עבור אל הגדרות > עדכון ואבטחה > בדוק אם קיימים עדכונים. התקן את מה שחסר והפעל מחדש את המחשב.
• עדכון מנהלי התקנים עבור מכשירים ביומטריים. עבור אל מנהל ההתקנים (לחץ על Windows + R והקלד devmgmt.msc), מצא את הקטע ביומטריה, לחץ לחיצה ימנית על החיישן ובחר 'עדכון מנהל התקן'. אם אתה רואה כמה מנהלי התקנים ישנים, הסר אותם והתקן מחדש, Windows יתקין אותם מחדש באופן אוטומטי.

2. הפעל את פותר הבעיות

ל-Windows יש אשפים אוטומטיים לזיהוי ותיקון בעיות. עבור אל הגדרות > עדכון ואבטחה > פתרון בעיות > חומרה והתקנים, ופעל לפי השלבים שעל המסך כדי לנסות לתקן את השגיאות באופן אוטומטי.

3. סקירת הגדרות ביומטריה במדיניות קבוצתית (Windows 10 Pro, Education ו-Enterprise)

• אם המחשב שלך שייך לדומיין או שיש לך גישה למדיניות קבוצתית, ודא שהשימוש במידע ביומטרי מותר.
• לחץ על Windows + R והקלד gpedit.msc, לאחר מכן עקוב אחר הנתיב תצורת מחשב > תבניות מנהליות > רכיבי Windows > ביומטריה.
• לחצו פעמיים על 'אפשר שימוש במידע ביומטרי' ובחרו 'מופעל'. החל והפעל מחדש את המערכת.

4. השבת את ההפעלה המהירה של Windows

ייתכן שתכונת "התחלה מהירה" תתנגש עם מכשירים ביומטריים מסוימים. כדי להשבית אותה:

1. פתח את לוח הבקרה ועבור אל 'חומרה וקול'.
2. לחצו על 'אפשרויות צריכת חשמל' ולאחר מכן על 'בחרו מה עושים לחצני ההפעלה' (בעמודה השמאלית).
3. לחצו על "שנה הגדרות שאינן זמינות כעת" ובטלו את הסימון בתיבה "הפעל הפעלה מהירה". שמור שינויים והפעל מחדש.

5. איפוס זיהוי פנים או טביעות אצבע

• אם כל השאר נכשל, הרישום הביומטרי שלך עלול להיפגם. הסר את שיטת האימות מאפשרויות הכניסה (Windows Hello) ורשום אותה מחדש על ידי ביצוע השלבים הבאים.
• לאחר המחיקה, לחצו על 'התחל' באפשרויות של Windows Hello ופעל לפי ההוראות כדי לרשום מחדש את הפנים או טביעת האצבע שלכם.
• לאחר שתסיים, הפעל מחדש את המחשב ובדוק אם השגיאה נפתרה.

שגיאות והודעות נפוצות בעת שימוש ב-Windows Hello

• לא ניתן היה לזהות אותך: זה בדרך כלל בגלל בעיות במצלמה, בעיות תאורה או שינויים במראה שלך. עיין בטיפים לחומרה שלמעלה ונסה לכייל מחדש את הזיהוי.
• 'Windows Hello אינו זמין במכשיר זה': זה קורה בדרך כלל אם במחשב שלך אין את החומרה הביומטרית הדרושה, מנהלי ההתקן אינם מותקנים כראוי, או שמדיניות קבוצתית חוסמת מידע ביומטרי.
• עליך להוסיף סיסמה לפני שתוכל להשתמש באפשרות זו: זה בדרך כלל מופיע אם אתה משתמש בחשבון מקומי וצריך לעבור לחשבון Microsoft, במיוחד ב-Windows 11.

כיצד להתקין ולהגדיר את Windows Hello מאפס?

אם ברצונך להפעיל זיהוי פנים מההתחלה, ודא שבמחשב שלך יש מצלמת אינפרא אדום תואמת. הנה ההליך הבסיסי עבור Windows 10 ו-Windows 11:

1. פתח את ההגדרות ועבור אל חשבונות.
2. בעמודה השמאלית, בחר 'אפשרויות כניסה'.
3. בחרו את השיטה הרצויה (פנים, טביעת אצבע או קוד סודי) והקישו על 'הגדרות'.
4. תתבקש לאשר את זהותך באמצעות קוד ה-PIN או הסיסמה הנוכחיים שלך.
5. פעל לפי ההוראות שעל המסך כדי לזהות את פניך (עמוד מול המצלמה, מקם את פניך בתוך הפריים והחזק בתנוחה זו למשך מספר שניות).
6. אם אתם מרכיבים משקפיים, רשמו עם ובלי משקפיים כדי לשפר את הזיהוי.
7. לאחר שתסיים, בכל פעם שתתחבר, המצלמה תופעל כדי לזהות אותך. אם זה נכשל, עדיין תוכל להשתמש בסיסמה או בקוד ה-PIN שלך כשיטת גיבוי.

Windows Hello באפליקציות של צד שלישי ושימושים נוספים

לא הכל מסתכם בכניסה ל-Windows. יישומים ושירותים מקוונים רבים, כגון מנהלי סיסמאות, Dropbox או OneDrive, מאפשרים לך להתחבר באמצעות ביומטריה של Windows Hello, מה שהופך את המסמכים והנתונים האישיים שלך למהירים ומאובטחים יותר.

מכשירים ומותגים התואמים ל-Windows Hello

Windows Hello אינו מיועד רק למכשירי Surface. מחשבים ניידים רבים של Dell (Inspiron, XPS, Alienware, Latitude), Asus, HP ומותגים אחרים כוללים מצלמות וקוראי כרטיסים תואמים. אם המכשיר שלך אינו תומך בכך, ישנן מצלמות חיצוניות ייעודיות שיכולות להוסיף פונקציונליות זו לכל מחשב מודרני.

כפי שראיתם, רשימת הסיבות והפתרונות לבעיות ב-Windows Hello ארוכה, אך רובן פשוטות וניתנות ליישום ללא ידע טכני נרחב . בין אם הבעיה טמונה בהגדרות, במנהלי ההתקנים או בחומרה עצמה, ביצוע השלבים הבאים יכול להחזיר את האבטחה והנוחות למחשב שלכם. זכרו שעדכונים שוטפים ותחזוקה נאותה הן הדרכים הטובות ביותר להימנע מהפתעות עם Windows Hello.