- トラブルシューティングモードでは、拡張機能やカスタマイズを適用せずにブラウザを起動し、エラーの原因を特定できます。
- ほとんどの不具合は、古いバージョン、互換性のないプラグイン、ハードウェアアクセラレーション、または破損したプロファイルに起因します。
- Firefoxをリセットすることは、ブックマークとパスワードのみを保持したクリーンなプロファイルを作成する最終ステップです。
Firefoxは時折、予期せぬクラッシュやページが正しく読み込まれないなど、私たちをイライラさせるような不具合を起こすことがあります。しかし、慌てる必要はありません。これらの問題の大部分は深刻なものではなく、通常は次の4つの一般的な原因に起因します。古いバージョン、不適切な拡張機能、ハードウェアアクセラレーションの問題、または古くなったユーザープロファイルです。
これらの問題を解決するには、重要なデータを誤って削除することなく原因を一つずつ排除できる論理的な手順に従うのが最善です。ブラウザの動作が遅いと感じたり、設定に何か異常があるように思える場合は、このステップバイステップガイドに従って、Firefoxを新品同様に動作させ、スムーズにブラウジングできるようにしましょう。
まず最初に：最も基本的な設定
複雑な設定を行う前に、問題が単純なものでないか確認しましょう。特定のウェブサイトがダウンしている場合は、ページを再読み込みしてみてください。Firefoxを最新の状態にしておくことは非常に重要です。ヘルプメニューから「Firefoxについて」を選択すると、最新バージョンかどうかを確認できます。各アップデートには、他のユーザーから報告されたバグに対する修正が含まれていることが多いので、覚えておきましょう。
ブラウザが動作する環境を軽視しないでください。オペレーティングシステム、グラフィックカードのドライバー、ウイルス対策ソフトウェアは常に最新の状態に保ってください。特にWindowsでは、保留中のアップデートがある場合、コンピュータを再起動するだけで予期せぬクラッシュが解決することがあります。また、発生しているのが「クラッシュ」（プログラムが予期せず終了する状態）なのか、「フリーズ」（プログラムは開いたまま応答しなくなる状態）なのかを把握しておくことも重要です。外部のサポートが必要な場合、問題の診断をより正確に行うのに役立ちます。
サポートページを探索する
Firefoxには強力な隠しツールがあります。アドレスバーに「about:support」と入力するか、ヘルプメニューから「その他のトラブルシューティング情報」を検索すると、技術データが満載のパネルが表示されます。ここでは、使用している正確なバージョン、ベータ版またはESR版のどちらを使用しているか、プロファイルへのパスなどを確認できます。
このセクションでは、過去3日間のクラッシュレポートを確認できます。これは、フォーラムで質問する際に非常に役立ちます。また、どの拡張機能が有効になっているか、ハードウェアアクセラレーションが有効になっているかを確認することもできます。ブックマークと履歴データベースの整合性を確認する便利な「整合性チェック」ボタンや、起動キャッシュをクリアするオプションもあります。起動キャッシュをクリアすると、メニューが複数の言語で表示されるなどの不具合が解消されることがよくあります。
問題解決モードをマスターする
問題が発生した場合は、トラブルシューティングモード（以前はセーフモードと呼ばれていました）を使用してください。基本的に、Firefoxはカスタマイズ設定をすべて無効にした状態で起動し、拡張機能、テーマ、JavaScript JITコンパイラ、WebGL、ハードウェアアクセラレーションを一時的に無効にします。また、 userChromeやuserContentで設定した内容も無視されます。
セーフモードに入るには、Firefox メニューを開き、「ヘルプ」を選択して「トラブルシューティング モード」をクリックします。ブラウザが開かない場合は、いくつかの方法があります。Windows では起動時にShiftキーを押したままにします。macOS では Option キーを押します。Linux ではターミナルで ` firefox -safe-mode `と入力します。セーフモードに入ったら、「開く」を選択します。セーフモードで問題が解消された場合は、原因はアドオンまたはハードウェアにあることがわかります。それでも問題が解決しない場合は、ユーザー プロファイルまたはシステムに関連する、より深刻な問題である可能性があります。
拡張機能や問題のあるテーマを探す
セーフモードで問題が解決した場合は、原因を特定する必要があります。「拡張機能とテーマ」セクションに移動し、カスタムテーマを使用している場合は、システムテーマに戻して視覚的な不具合の可能性を排除してください。次に、青色のスイッチを使用してすべての拡張機能を無効にし、ブラウザを再起動してください。
すべてが正常に戻ったら、拡張機能を1つずつ有効化してください。拡張機能が多すぎる場合は、半分ずつ有効化してテストする方法を使用してください。これにより、検索プロセスが大幅に短縮されます。問題の原因となっている拡張機能が見つかったら、アップデートしたり、設定を確認したり、必要でない場合は削除したりしてみてください。
ハードウェアアクセラレーションの問題点
グラフィックカードとドライバーがFirefoxとうまく連携しない場合、動画が再生されなかったり、テキストが歪んで表示されたり、ブラウザがクラッシュしたりすることがあります。これを解決するには、「設定」を開き、「タブとナビゲーション」セクション（旧バージョンでは「一般」）を探します。「推奨パフォーマンス設定」のチェックボックスをオフにし、ハードウェアアクセラレーションを使用するオプションを無効にします。
ブラウザを再起動して、問題が解決したかどうか確認してください。それで問題が解決した場合は、ハードウェアアクセラレーションはCPUの不要な動作を防ぐのに非常に有効なので、メーカーの公式サイトからグラフィックカードのドライバを更新することをお勧めします。
キャッシュと一時データをクリアする
ウェブサイトの表示がおかしくなった場合、キャッシュが破損している可能性があります。キャッシュをクリアしても、開いているセッションは閉じられません。設定を開き、「プライバシーとセキュリティ」を選択し、「閲覧データ」の下にある「閲覧データをクリア」を選択してください。必ず期間を「すべて」に設定し、キャッシュされた一時ページとファイルのチェックボックスのみをオンにしてください。
より具体的なケースとして、ズームやウェブサイトの権限に問題がある場合は、プロファイルフォルダに移動してcontent-prefs.sqliteファイルを削除してください。Firefoxは自動的に空のファイルを再生成し、破損したサイト設定をすべて削除しますのでご安心ください。
上記の方法がどれも効果がない場合は、最終手段としてFirefoxをリセットしてください。これにより新しいプロファイルが作成され、重要なデータが移動されます。このオプションはabout:supportページまたはトラブルシューティングモードのウィンドウから選択できます。ブックマーク、パスワード、証明書、個人辞書は保持されます。
ただし、拡張機能、テーマ、閲覧履歴、Cookie、およびカスタムツールバー設定はすべて失われます。Firefox は、特定のファイルを復元する必要がある場合に備えて、デスクトップ上の「Old Firefox Data」というフォルダに古いプロファイルのコピーを保存します。すべてが正常に動作していることを確認したら、このフォルダは個人情報が含まれているため削除できます。
これらの手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、ブラウザ以外の要因が原因となっている可能性があります。Windowsでは、一部のウイルス対策ソフトやファイル圧縮ソフトがサードパーティ製のモジュールを読み込むことがあり、それがFirefoxと競合する場合があります。これらのモジュールについては、about:third-partyで確認できます。また、マルウェア感染の可能性を排除するために、ウイルス対策ソフトでフルスキャンを実行することをお勧めします。さらに、極端なケースでは、ハードウェアの故障の可能性を排除するために、コンピュータのRAMをチェックすることも有効です。
Firefoxの問題を解決するには、まず基本的なアップデートを行い、サポートページを分析し、次にトラブルシューティングモードを使用して拡張機能やハードウェアの障害を特定し、それでも解決しない場合はキャッシュをクリアするか、プロファイルを完全にリセットするという手順を踏むのが最も効果的です。