- 극도로 사실적인 목소리와 최소한의 지연 시간을 가진 상담원을 활용한 비즈니스 통화 자동화.
- Pathways 프로그래밍 언어를 통해 환각을 제거하는 독자적이고 안전한 인프라입니다.
- CRM 및 ERP 시스템과의 완벽한 통합을 통해 약속 예약이나 데이터 업데이트와 같은 실제 작업을 실행할 수 있습니다.
- 토큰이나 추가 기능에 대한 숨겨진 비용 없이, 사용 시간을 기준으로 하는 간소화된 가격 모델입니다.
아마 여러분도 이런 경험이 있을 겁니다. 회사와 문제를 해결하려고 할 때, 복잡한 자동응답 메뉴에 갇히거나 상담원 연결을 하염없이 기다려야 하는 상황 말이죠. 수많은 사람들이 이러한 답답함을 겪고 있는데, 바로 이 지점에서 기업 커뮤니케이션의 판도를 바꿀 Bland AI가 등장했습니다.
우리가 말하는 것은 아무것도 이해하지 못하는 투박한 챗봇이 아니라, 너무나 인간처럼 들려서 오히려 어색할 정도인 전화 상담 플랫폼 입니다. 이 기술을 통해 기업은 어떤 언어든 구사하고 24시간 내내 스트레스로 인한 피로나 실수 없이 운영할 수 있는 AI에 통화 관리를 맡길 수 있습니다.
기존 콜센터의 혼란에 작별을 고하세요
현재 상황을 살펴보면, 콜센터 산업은 수십억 달러 규모의 거대한 산업이지만 심각한 문제에 직면해 있습니다. 예를 들어, 미국에서 직원을 고용하는 데 드는 비용은 통화당 3달러에서 5달러에 이르며, 업무가 반복적이고 고된 노동으로 인해 직원 이직률이 매우 높습니다.
이러한 상황은 악순환을 초래합니다. 상담원들은 제대로 교육받지 못했거나 복잡한 문제를 해결하는 데 필요한 맥락을 이해하지 못하는 경우가 많아 고객의 불만을 더욱 가중시킵니다. 블랜드 AI는 이러한 악순환을 끊고 운영 비용을 대폭 절감 하면서 서비스 품질을 극대화하는 솔루션을 제공합니다.
최첨단 기술과 완벽한 제어
이 플랫폼을 진정으로 돋보이게 하는 것은 핵심 프로세스를 제3자에게 의존하지 않고 자체적으로 처리한다는 점입니다. 자체적 인 전사, 추론 및 음성 합성(TTS) 모델을 포함한 엔드투엔드 인프라를 개발했습니다 . 덕분에 지연 시간이 1초 미만으로 단축되어 AI의 어색한 침묵을 없애줍니다.
인공지능이 허위 사실을 지어내는 것, 즉 기술적으로는 환각이라고 부르는 현상을 방지하기 위해 '대화 경로(Conversational Pathways) '라는 기술을 개발했습니다 . 이 기술은 독자적인 프로그래밍 언어로, 대화를 특정 노드에 매핑하여 에이전트가 엄격한 의사 결정 논리를 따르고 비즈니스 스크립트에서 벗어나지 않도록 합니다.
비즈니스 성장을 촉진하는 기능
Bland AI는 단순히 말만 하는 것이 아닙니다. 그 에이전트들은 실제 업무를 수행할 수 있습니다. 강력한 API 덕분에 CRM이나 ERP 시스템과 연동하여 고객 기록을 업데이트하고, 문자 메시지를 보내고, 약속을 실시간으로 확인하는 등의 작업을 사람의 개입 없이 AI가 처리할 수 있습니다.
- 초현실적인 요원들: 다양한 언어로 사람의 억양을 흉내내는 음성.
- 즉각적인 확장성: 수천 건의 동시 통화를 전혀 문제없이 처리할 수 있는 능력.
- 기업 수준의 보안: SOC2 Type II, GDPR, HIPAA 및 PCI DSS와 같은 규정을 엄격히 준수합니다.
- 실시간 분석: 고객 만족도를 측정하고 각 통화에 대한 요약 정보를 자동으로 얻을 수 있는 도구입니다.
필요에 따라 플랫폼은 기본적인 정보 처리 작업을 위한 표준 에이전트 또는 복잡한 통합 및 대규모 트래픽 처리를 위한 엔터프라이즈 에이전트를 제공합니다. 이 모든 것은 전문 구현팀의 지원을 받아 진정한 비즈니스 혁신을 통해 각 기업의 운영 절차에 맞게 AI를 맞춤화할 수 있도록 지원합니다.
투명하고 간단한 가격 모델
토큰을 세거나 추가 기능마다 추가 요금을 지불해야 하는 다른 AI 서비스와 달리, Bland AI는 단순함을 최우선으로 생각합니다. 분당 요금제를 기반으로 하며 , 언어 모델, 음성-텍스트 변환, 텍스트-음성 변환, 그리고 전화 회선 비용까지 모든 것이 포함되어 있습니다.
각 공급업체로부터 별도의 청구서가 발행되지 않으며, 사용량에 따라 가격이 책정 되므로 월말에 예상치 못한 추가 요금이 발생하지 않습니다 . 대규모 물량을 처리하는 기업을 위해 전용 인프라 및 규제 대상 업종에 특화된 규정 준수 요건을 포함하는 맞춤형 엔터프라이즈 플랜도 제공합니다.
이 시스템의 다재다능함은 소울자 보이와 같은 유명 인사들의 관심을 끌 정도이며, 그는 자신의 목소리를 자동화한 최초의 인물 중 한 명입니다. 뿐만 아니라, 시어스(Sears)와 베터닷컴(Better.com) 같은 대기업의 신뢰를 얻고 있으며 , 제프 로슨(Jeff Lawson)과 스케일 파트너스(Scale Partners) 같은 주요 투자자들의 지원도 받고 있습니다.
이 도구는 탁월한 기술적 안정성 과 대화 흐름 관리의 완벽한 유연성을 결합하여 브랜드와 고객 간의 상호 작용을 재정의하고 , 대기 시간으로 인한 불편함을 없애고 지원 및 판매 프로세스의 인적 관리 비용을 대폭 절감합니다.
