- Prieš mokant, patikrinus svetainės saugumą, reputaciją ir sąlygas, smarkiai sumažėja sukčiavimo ir problemų, susijusių su pristatymu ar grąžinimu, rizika.
- Naudojant saugius mokėjimo būdus, vengiant viešųjų „Wi-Fi“ tinklų ir atsargiai vertinant neįmanomus pasiūlymus, apsaugomi jūsų banko ir asmens duomenys.
- El. prekybos svetainės, kurios supaprastina atsiskaitymą, rodo aiškią informaciją ir automatizuoja krepšelio atkūrimą, didina pardavimus ir klientų lojalumą.
- Idealaus kliento pažinimas, rezultatų matavimas ir garantinio aptarnavimo užtikrinimas yra pagrindiniai internetinės parduotuvės pelningo ir tvaraus augimo veiksniai.
Apsipirkimas internetu tapo mūsų kasdienybės dalimi, tačiau kiekvienas mūsų paspaudimas gali slėpti riziką ir brangiai kainuojančias klaidas : nuo pinigų praradimo iki banko duomenų perdavimo kibernetiniams nusikaltėliams. Nors atrodo, kad viską kontroliuojame, yra labai paprastų detalių, kurių vis nepastebime ir kurias sukčiai žino geriau nei bet kas kitas.
Be to, klaidas daro ne tik vartotojai; daugelis internetinių parduotuvių taip pat daro rimtų klaidų , kurios trukdo pardavimams, griauna pasitikėjimą ir priverčia klientus palikti pirkinių krepšelius vos pamačius pirmuosius problemų ženklus. Šių dažnų klaidų supratimas – tiek pirkėjo, tiek pardavėjo požiūriu – yra labai svarbus siekiant užtikrinti saugią apsipirkimo patirtį ir bet kokiam e. prekybos verslui iš tikrųjų pakilti.
Pavojingiausios saugumo klaidos perkant internetu
Viena iš dažniausių klaidų – per didelis pasitikėjimas savimi naršant ir apsiperkant internetu. Kadangi esame įpratę mokėti internetu, daugelis žmonių nustoja atkreipti dėmesį į saugumo informaciją, netikrina URL adreso, naršyklės spynos piktogramos ar svetainės patikimumo ir galiausiai savo kortelės duomenis įveda bet kuriame puslapyje, kuriame siūloma gera nuolaida ir mažai kas kita.
Šis per didelis pasitikėjimas savimi yra ypač pavojingas, nes internetinių sukčių skaičius pastaraisiais metais išaugo daugiau nei 450 % dėl masinio elektroninės prekybos naudojimo; todėl svarbu žinoti, kaip apsisaugoti nuo sukčiavimo ir nepasitikėti, regis, neįtikėtinais pasiūlymais.
Dar viena didelė klaida – pirkimai naudojant neapsaugotus viešuosius „Wi-Fi“ tinklus . Prisijungimas prie kavinės, bibliotekos ar oro uosto tinklo gali atrodyti nekenksmingas, tačiau bet kas, turintis elementarius techninius įgūdžius, gali stebėti jūsų srautą ir pavogti jūsų slaptažodžius, banko duomenis ar prieigą prie el. pašto. Nešiojamojo kompiuterio ar telefono apsauga yra beprasmė, jei juos naudojate visiškai atviruose tinkluose.
Taip pat nepakankamai įvertinama potencialiai užkrėstų įrenginių naudojimo rizika . Atsisiunčiant piratines programas .apk formatu, naudojant nulaužtas programas su abejotinais „pataisymais“ arba neatsargiai naudojantis P2P tinklais, gali atsirasti kenkėjiškų programų, kurios įrašo jūsų įvedamus duomenis, vagia jūsų internetinės bankininkystės duomenis arba nukreipia jus į netikras svetaines, kurios imituoja originalus; todėl labai svarbu sukurti ir naudoti stiprius slaptažodžius bei nuolat atnaujinti programinę įrangą.
Vienas pelningiausių nusikaltėlių triukų yra sukčiavimas: el. laiškai ir tekstinės žinutės, kurios atrodo kaip iš jūsų banko ar gerai žinomos parduotuvės , kuriose yra nuorodų į klonuotas svetaines, kurios yra beveik identiškos tikroms. Paprastai jos įspėja, kad jūsų sąskaita yra užblokuota, kad yra problemų su užsakymu arba kad turite nenugalimą pasiūlymą. Jei spustelėsite nuorodą ir įvesite savo informaciją, neprisijungsite prie savo banko ar neužbaigsite pirkimo, o tiesiogiai perduosite savo prisijungimo duomenis sukčiui. Išmokti atpažinti sukčiavimą yra labai svarbu norint netapti auka.
Panašiai vyksta ir sudėtingesnis bankininkystės sukčiavimas , kurio metu banko prisijungimo puslapiai nukopijuojami iki smulkiausių detalių. Jūsų bankas niekada neprašys patvirtinti konfidencialios informacijos spustelėjus el. paštu ar SMS žinute gautą nuorodą. Jei pasiduosite ir bankas nusiplaus rankas nuo įvykio, teigdamas, kad tai vartotojo klaida, labai svarbu užfiksuoti, kas įvyko, ir pateikti oficialų skundą, nes yra teisinių būdų reikalauti grąžinti pavogtus pinigus.
Netikros svetainės, neįmanomos kainos ir pirkiniai, kurie niekada neatvyksta
Plačiai paplitusi problema – pasikliauji netikromis internetinėmis parduotuvėmis, kurių vienintelis tikslas – surinkti mokėjimus ir dingti . Jos paprastai reklamuojasi socialiniuose tinkluose pateikdamos agresyvius pasiūlymus: 70–90 % nuolaidos, neįtikėtinai brangūs telefonai už neįtikėtinai mažas kainas, firminiai sportbačiai už juokingai mažas kainas ir panašiai. Svetainė atrodo profesionali, tačiau po apmokėjimo prekės negaunamos, tik pavogti jūsų pinigai ir dažnai asmeniniai duomenys; daugelis šių sukčiavimo atvejų plinta būtent per socialinius tinklus.
Šios sukčiavimo schemos paveikia ne tik fizines parduotuves; jos taip pat labai dažnos naudotų prekių prekyvietėse . Jei atliekate tiesioginį pavedimą tariamam pardavėjui ir jis dingsta, atgauti pinigus sunku. Jei sandoris buvo atliktas per finansinį tarpininką (pavyzdžiui, prekyvietę, kuri tvarko mokėjimą ir ima komisinį mokestį), ieškinys bus nukreiptas prieš tą įmonę. Jei tarpininkas tik sujungia šalis, kaip kai kuriose skelbimų programėlėse, geriausias veiksmų planas yra pateikti policijos pranešimą ir pranešti platformai, kad jie galėtų užblokuoti nesąžiningą vartotoją.
Kitas klasikinis pavyzdys – prekės, atkeliaujančios sugedusios, brokuotos arba prastos būklės . Prekė galėjo būti pažeista transportavimo metu arba tiesiog neatitikti aprašymo. Be to, siuntos niekada neatvyksta arba pristatomos per vėlai, todėl kyla ginčų dėl to, kas atsakingas – parduotuvė ar kurjerių įmonė. Tai yra keli elektroninės prekybos trūkumai , į kuriuos reikėtų atsižvelgti.
Be to, daugelis žmonių susiduria su problemomis naudodamiesi savo teise atsisakyti prekių arba tvarkydami grąžinimus . Perkant nuotoliniu būdu, išskyrus kelias konkrečias išimtis (pavyzdžiui, aiškiai suasmenintas prekes), vartotojas turi teisę grąžinti prekę per tam tikrą laikotarpį. Sunkumų dažnai kyla, kai parduotuvė tinkamai neinformuoja klientų apie šią teisę, apsunkina procesą arba tiesiog neatsako į užklausas.
Labai rimta klaida – pirkti iš svetainių, esančių ne Europos Sąjungoje, neatsižvelgiant į pasekmes . Pigios kainos Kinijos ar Jungtinių Valstijų svetainėse yra viliojančios, tačiau iškilus problemai, norint pateikti pretenziją, reikia kreiptis į kilmės šalies valdžios institucijas arba pradėti teisinius veiksmus ten, o tai yra daug lėčiau ir brangiau. Prie to prisideda ir ilgas pristatymo laikas, galimos muitinės problemos ar papildomi mokesčiai.
Įtarus, kad svetainė sukurta apgaulei, svarbu kuo greičiau surinkti įrodymus, pvz., puslapio ekrano kopijas, kainas, užsakymo procesą ar gautus el. laiškus. Šie dokumentai bus labai naudingi teikiant ataskaitą policijai ar Civilinei gvardijai ir ateityje pateikiant ieškinius bankams ar mokėjimo platformoms.
Pagrindinės klaidos įvedant duomenis ir valdant siuntas
Be saugumo, daug problemų kyla dėl labai dažnų klaidų, pavyzdžiui, dėl to, kad prieš patvirtinant pirkimą dar kartą nepatikrintas pristatymo adresas . Paprasta šalies, miesto ar pašto kodo klaida gali lemti prarastas siuntas, nepavykusius pristatymus arba nesibaigiančius ginčus su kurjerių tarnyba.
Svarbu kiekvieną kartą apsiperkant dar kartą patikrinti, ar parduotuvė naudoja teisingą šalį ir adresą , ypač jei neseniai pakeitėte įrenginį, ištrynėte slapukus arba naršote neprisijungę. Kai kurios svetainės automatiškai nustato jūsų buvimo vietą ir atitinkamai pakoreguoja šalį, o tai gali turėti įtakos siuntimo parinktims, pristatymo laikui ir net mokesčiams.
Jei paslaugos teikiamos naudojant pašto dėžutes, pašto dėžutes arba krovinių ekspeditorius, viena iš dažniausiai pasitaikančių klaidų yra tai, kad pamirštama nurodyti pašto dėžutės numerį arba kliento ID . Neturint šios informacijos, beveik neįmanoma susieti siuntos su jūsų paskyra, todėl gali kilti nuostolių, vėlavimų ir nereikalingų pretenzijų. Patartina šį kodą įtraukti į savo vardą arba antrąją adreso eilutę, kad jis visada būtų aiškus.
Kita labai dažna klaida – perkant drabužius, batus ar kitus dydžių gaminius netikrinami dydžiai ir išmatavimai . Ne visi prekių ženklai taiko vienodus dydžius, o daugelis platformų siūlo dydžių vadovus ir lenteles su atitikmenimis, kurių žmonės ignoruoja iš tinginystės. Patikrinę, kokį dydį dėvite savo garderobe skirtingų prekių ženklų drabužiuose, ir palyginę jį su gaminių vadovu, sutaupysite daug pinigų.
Taip pat turėtumėte patikrinti, ar parduotuvė priima siuntas į pašto dėžutes arba per krovinių ekspeditorius . Ne visos svetainės leidžia siųsti prekes šiomis paslaugomis, ir kartais tai paaiškėja per vėlai, kai užsakymas jau pateiktas ir sistema jį atmeta arba blokuoja. Prieš mokėdami, patartina peržiūrėti siuntimo politiką arba dažnai užduodamus klausimus, kad išvengtumėte jokių netikėtumų.
Galiausiai, daugelis vartotojų skuba pirkti neperskaitę kitų klientų atsiliepimų ar nuomonių . Atsiliepimai gali suteikti užuominų apie tikrąją produkto kokybę, patvarumą, ar jis parduodamas dideliame ar mažame kiekyje, arba ar aprašymas atitinka tikrovę. Atsiliepimai su nuotraukomis yra ypač naudingi norint aiškiai suprasti, ką gausite, ir išvengti nusivylimo.
Informacijos, atsiliepimų ir pasitikėjimo signalų trūkumas
Apsipirkdami fizinėje parduotuvėje, galite paliesti prekę, apžiūrėti ją iš skirtingų kampų, perskaityti etiketę ir užduoti pardavėjui klausimų. Internete visa tai apsiriboja tuo, ką rodo svetainė, todėl viena didžiausių klaidų, kurias daro daugelis internetinių parduotuvių, yra trumpi arba painūs prekių aprašymai . Neaiškūs aprašymai, kuriuose trūksta informacijos apie dydį, medžiagas, svorį ar rekomenduojamą naudojimą, verčia klientus dvejoti ir nuspręsti eiti į kitą parduotuvę su geresniais paaiškinimais; geras prekės aprašymas internetinėje parduotuvėje turėtų pateikti šią informaciją.
Sprendimas slypi kuo išsamesnės ir aiškesnės informacijos pateikime : tikslius matmenis, sudėtį, naudojimo būdus, priežiūros instrukcijas, aiškiai apibrėžtus drabužių dydžius, galimas spalvas ir bet kokią kitą informaciją, kurios jums, kaip pirkėjui, gali trūkti. Geras prekės aprašymas sumažina grąžinimų skaičių ir padidina pasitikėjimą.
Kitas svarbus aspektas – kontaktinės informacijos slėpimas arba jos suradimo sunkumas . Daugelis klientų nepasitiki, kai nežino, kas atsakingas už parduotuvę, kur yra įmonė ar su kuo susisiekti, jei kyla problemų dėl užsakymo. Be to, įstatymas reikalauja pateikti tam tikrą identifikuojančią ir teisinę informaciją (pvz., teisinį pranešimą ar įmonės pavadinimą).
Siekiant sustiprinti patikimumą, būtina rodyti aiškius patikimumo požymius , tokius kaip pripažinti kokybės ženklai, saugos sertifikatai, patikrintos apžvalgos ir profesionalus dizainas. A/B testavimo tyrimai parodė, kad vien matomo pasitikėjimo ženklo demonstravimas parduotuvėje gali žymiai padidinti užsakymų skaičių ir pajamas.
Atsiliepimų ignoravimas yra ir kliento, ir įmonės klaida. Nesuteikus matomos vietos įvertinimams ir komentarams , puslapis atrodo mažiau gyvas ir skaidrus. Kita vertus, atsiliepimų, net ir kai kurių ne tobulų, rodymas perteikia autentiškumą ir padeda kitiems pirkėjams priimti sprendimą.
Yra dar vienas svarbus teisinis aspektas, kurio daugelis vartotojų nepastebi: sutikimas su sąlygomis jų net neperskaičius . Taip, tai erzina, tačiau skirdami kelias minutes grąžinimo politikos, terminų, duomenų apdorojimo ir siuntimo sąlygų peržiūrai, galite išvengti problemų, kai kas nors nutiks. Kita vertus, parduotuvė taip pat turėtų stengtis šiuos tekstus parašyti aiškiai ir prieinamai.
Mokėjimai, surinkimo būdai ir klaidos naudojantis kortele
Atsiskaitymo etape pasitaiko daug kritinių klaidų. Viena iš jų – manymas, kad itin pigus pasiūlymas visada yra teisėtas . Produkto radimas perpus pigiau nei kitose svetainėse nereiškia, kad atradote amžiaus pasiūlymą; tai gali būti vartai į sukčiavimą arba įmonę, kuri niekada neišsiųs to, už ką sumokėjote.
Taip pat rizikinga tiesiogiai įvesti savo kortelės duomenis mažose ar mažai žinomose svetainėse, neapsvarsčius saugesnių alternatyvų . Jei toje svetainėje įvyksta duomenų nutekėjimas, jūsų kortelių numeriai gali būti parduodami pogrindiniuose forumuose. Gera praktika yra naudoti papildomas virtualias korteles su tikslia reikiama suma arba tarpinius mokėjimo šliuzus , kurie suteikia papildomą apsaugą.
Kibernetiniai nusikaltėliai pasinaudoja bet kokiu neatidumu, o ypač rimta problema yra kortelės PIN kodo įvedimas svetainėje, kurioje jo prašoma atliekant mokėjimą . Mokėjimai internetu paprastai reikalauja jūsų kortelės numerio, galiojimo datos ir saugos kodo arba gali tekti naudoti stiprią banko klientų autentifikavimo sistemą (pavyzdžiui, per jų programėlę). Jei svetainė prašo PIN kodo, turėtumėte nedelsdami įtarti, nes tai aiškus sukčiavimo požymis.
Dar vienas blogas įprotis – apsiriboti vienu mokėjimo būdu arba naudoti netinkamus derinius internetinėje parduotuvėje. Patartina pasiūlyti tinkamą būdų derinį, kad klientai galėtų pasirinkti sau patogiausią: korteles, internetines mokėjimo platformas, banko pavedimus, mokėjimą grynaisiais pinigais pristatymo metu, mokėjimą dalimis ir kt. Tikslas nėra pasiūlyti visus įmanomus būdus, o tuos, kurie geriausiai atitinka jūsų tikslinę auditoriją ir produkto tipą.
Kiekvienas metodas turi savo privalumų ir trūkumų. Kortelės yra patogios ir plačiai naudojamos, tačiau jos yra susijusios su mokesčiais ir dažnai tampa sukčiavimo taikiniu . „PayPal“ ir panašūs sprendimai linkę įkvepti vartotojų pasitikėjimą, nors jie taip pat ima mokesčius iš prekybininkų. Banko pavedimai yra saugūs, bet lėti ir nepraktiški impulsyviems pirkimams. Apmokėjimas grynaisiais pinigais pristatymo metu suteikia pirkėjui ramybę, tačiau parduotuvei yra susijęs su didesne rizika ir išlaidomis.
Mokėjimai dalimis gali padidinti pardavimus sektoriuose, kuriuose vidutinė užsakymų vertė yra didelė, tačiau jiems reikalingas kruopštus rizikos valdymas ir veiksmingas skolų stebėjimas . Be to, prieš diegiant reikėtų atidžiai apsvarstyti retesnius metodus, tokius kaip mobilieji mokėjimai ar kriptovaliutos, visada įvertinant faktinę paklausą ir poveikį klientų patirčiai.
Pirkinių krepšeliai, pirkimo procesai ir naudotojo patirtis
Dažna klaida, daranti didelę įtaką el. prekybos įmonėms, yra ilgi, painūs ar nereikalingi atsiskaitymo procesai . Kiekvienas papildomas ekranas, kiekviena nebūtina prašoma informacija ir kiekvienas blaškymasis padidina tikimybę, kad vartotojas nusivils ir paliks krepšelį nesumokėjęs.
Idealiu atveju, atsiskaitymo procesas turėtų būti kuo paprastesnis ir trumpesnis , klientai viename puslapyje galėtų įvesti savo adresą, pasirinkti pristatymo būdą ir mokėjimo parinktį, o po to būtų rodomas aiškus patvirtinimo ekranas, kuriame apibendrinama visa užsakymo informacija. Kai srautas sklandus ir nesudėtingas, konversijų rodiklis žymiai padidėja.
Dar viena reikšminga kliūtis yra versti vartotojus susikurti paskyrą prieš atliekant pirkimą . Daugelis pirkėjų nori tiesiog pateikti vienkartinį užsakymą, negaišdami laiko registruodami informaciją, tvirtindami el. pašto adresus ir prisimindami slaptažodžius. Reikalavimas registruotis proceso pradžioje gali lemti prarastus pardavimus, kurie, esant teigiamai patirčiai, galėjo atnešti nuolatinių klientų.
Protingesnis būdas – leisti atsiskaityti svečio teisėmis ir sandorio pabaigoje pasiūlyti galimybę išsaugoti duomenis būsimiems pirkimams arba stebėti užsakymo būseną. Tai sumažina trintį neprarandant paskyros kūrimo vartotojams, kuriems tai tikrai svarbu.
Pirkinių krepšelis taip pat atlieka labai svarbų vaidmenį. Labai dažna klaida – krepšelis, kuris nėra intuityvus, sunkiai redaguojamas arba kuriame trūksta aiškios informacijos . Klientai turėtų galėti lengvai pridėti ir pašalinti produktus, keisti kiekius, grįžti neprarasdami pasirinkimų ir visiškai skaidriai matyti papildomas išlaidas (pvz., pristatymą ar mokesčius); pirkinių krepšelio dizaino tobulinimas yra prioritetas.
Be to, daugelis įmonių nepasinaudoja veiksmingomis strategijomis, tokiomis kaip apleistų pirkinių krepšelių atkūrimas . Dauguma krepšelių lieka nebaigti dėl išsiblaškymo, dvejonių ar nedidelių techninių problemų. Automatiniai el. laiškai ar pranešimai, primenantys vartotojams apie paliktus neįsigytus daiktus, galbūt kartu su nedidele paskata arba riboto laiko priminimu, gali padėti susigrąžinti didelę prarastų pardavimų dalį.
Internetinė parduotuvė su dideliu produktų pasirinkimu gali žlugti, jei navigacija yra chaotiška, o paieškos sistema neveikia tinkamai . Kai vartotojai neranda to, ko ieško, vos keliais paspaudimais, jie tiesiog išeina. Neaiškios kategorijos, neegzistuojantys filtrai ar tušti skyriai sukelia nusivylimą ir apleistumo jausmą; todėl labai svarbu nuo pat pradžių gerai suplanuoti kategorijų struktūrą .
Vidinė paieškos sistema turi būti greita, aktuali ir turėti naudingus filtrus . Kai kas nors tiksliai žino, ko nori, jam neužtenka kantrybės naršyti po visas kategorijas. Gera paieškos sistema leidžia vartotojams įvesti paprastus terminus, rodo susijusius rezultatus, filtruoja pagal kainą, populiarumą, naujienas ar kategoriją ir vengia begalės puslapių su nesusijusiais produktais.
Vaizdai taip pat yra svarbūs priimant sprendimą pirkti. Dažna klaida – rodyti per mažas arba prastos kokybės nuotraukas , kuriose produktas vos matomas. Jei spustelėjus „padidinti vaizdą“, jis rodomas toks pat mažas, garantuojamas prastos kokybės įspūdis, ir vartotojas gali prarasti pasitikėjimą tuo, ką perka.
Idealiu atveju vaizdai turėtų būti dideli, aiškūs ir lengvai priartinami , kad būtų galima išsamiai apžiūrėti produktą. Daugeliu atvejų apytikslis 1024 × 768 priartinimo dydis yra geras atskaitos taškas, norint standartiniame monitoriuje peržiūrėti beveik viso ekrano vaizdą.
Kita klaida – apsiriboti tik viena kiekvieno produkto nuotrauka . Nebent tai labai paprastas daiktas ar skaitmeninis atsisiuntimas, geriausia produktą parodyti iš skirtingų kampų, įskaitant priekinius, šoninius ir galinius vaizdus, taip pat svarbių savybių ar apdailos detalių stambius planus. Paprastai pakanka keturių ar penkių nuotraukų rinkinio, kad klientas susidarytų realistišką vaizdą.
Svarbu kruopščiai pristatyti produktus: svetainės dizainas turėtų tarnauti produktui , o ne atvirkščiai. Pernelyg sudėtinga grafika, nereikalingos animacijos ar sunkiai įskaitomi šriftai atitraukia dėmesį nuo pagrindinio internetinės parduotuvės tikslo: užtikrinti, kad lankytojai aiškiai suprastų, kas parduodama, ir būtų skatinami tai pirkti.
Pristatymo politika, paslėptos išlaidos ir dažniausios vartotojų problemos
Viena iš labiausiai erzinančių priežasčių, kodėl paliekamas pirkinių krepšelis, yra siuntimo išlaidų aptikimas atsiskaitymo proceso pabaigoje . Kai kurios parduotuvės stengiasi nuslėpti arba sumažinti šias išlaidas iki paskutinės akimirkos, o kai vartotojas pamato, kad galutinė kaina išaugo dėl siuntimo ar kitų papildomų mokesčių, jis išeina neužbaigęs užsakymo.
Vartotojų teisės aktai reikalauja, kad siuntimo išlaidos ir kiti papildomi mokesčiai būtų rodomi aiškiai ir skaidriai . Sąžiningiausias (ir veiksmingiausias) būdas – šią informaciją pateikti tiesiai prekės puslapyje arba bent jau prieš įdedant prekę į krepšelį, taip pat nurodant visas specialias sąlygas, pvz., papildomus mokesčius tam tikrose vietovėse, salose ar tarptautinį siuntimą.
Jei parduotuvė siūlo nemokamą pristatymą už tam tikrą sumą , svarbu tai aiškiai pabrėžti. Tai ne tik pagerina suvokiamą vertę, bet ir gali padidinti vidutinę užsakymo vertę, nes daugelis vartotojų prideda papildomą prekę, kad pasiektų nemokamo pristatymo ribą.
Viena iš kasdienių problemų, su kuria susiduria pirkėjai internetu, yra pamestos arba pavėluotos siuntos . Tokiais atvejais naudinga išsaugoti visus užsakymo dokumentus, patvirtinimo el. laiškus ir sekimo informaciją. Jei mažmenininkas neatsako, galite susisiekti su atitinkamomis vartotojų teisių apsaugos agentūromis, ypač jei įmonė yra įsikūrusi Ispanijoje ar kitoje Europos Sąjungos šalyje.
Perkant ne ES svetainėse, pretenzijų nagrinėjimas tampa gerokai sudėtingesnis . Būtina susisiekti su kilmės šalies valdžios institucijomis arba ten pradėti teisinį procesą, o tai daugeliui vartotojų atrodo nerealu. Todėl prieš pasiduodant įtartinai mažoms kainoms trečiųjų šalių svetainėse, būtina apsvarstyti, ar rizika ir galimi vėlesni sunkumai nusveria riziką.
Ispanijoje įsikūrusioms įmonėms pirmiausia paprastai reikia išsiųsti oficialų rašytinį skundą adresu, nurodytu jų interneto svetainėje . Jei atsakymas jūsų netenkina, galite susisiekti su savo autonominės bendruomenės vartotojų teisių apsaugos agentūra arba, priklausomai nuo problemos, apsvarstyti galimybę imtis teisinių veiksmų. Ginčams su įmonėmis iš kitų ES šalių vartotojams pagalbą teikia Europos vartotojų centro internetinio ginčų sprendimo (EGS) platforma.
Internetinio sukčiavimo atvejais, pavyzdžiui, banko sukčiavimo atveju ar neįvykdytų pirkinių atveju, svarbu kuo greičiau pranešti policijai arba Civilinei gvardijai . Be to, patartina susisiekti su savo banku, jei buvo atlikta neleistinų mokėjimų arba jei buvo pažeistas jūsų sąskaitos saugumas. Jei bankas atsisako prisiimti atsakomybę, yra advokatų kontorų ir platformų, kurios specializuojasi bankų ieškinių srityje, kurios gali patarti, kaip susigrąžinti pinigus.
Dažniausios strateginės klaidos internetinėse parduotuvėse ir kaip jų išvengti
E. prekybos požiūriu, viena rimčiausių klaidų yra neaiškus idealaus kliento supratimas ir bandymas parduoti visiems . Neturint apibrėžto profilio, labai sunku segmentuoti kampanijas, kurti veiksmingas žinutes ar pasirinkti tinkamus kanalus. Galiausiai biudžetas švaistomas prastai tikslinei reklamai, todėl konversijų rodikliai yra labai maži.
Norint to išvengti, labai svarbu sukurti išsamų idealaus kliento profilį , analizuojant jo amžių, pomėgius, perkamąją galią, pirkimo elgseną ir problemas, kurias jis nori išspręsti. Naudodami tokias priemones kaip CRM , galite segmentuoti savo duomenų bazę, kurti konkrečias auditorijas ir siųsti kiekvienam vartotojo tipui pritaikytus pasiūlymus, taip žymiai padidindami pardavimo tikimybę.
Kita struktūrinė klaida – apsipirkimo patirties nepaisymas . Lėta svetainė, kurios įkėlimas trunka ilgiau nei tris sekundes, su sudėtingu dizainu arba perkrauta nereikalingais įskiepiais atbaido lankytojus dar net nepamačius produktų. Investicijos į gerą talpinimą, vaizdų optimizavimas, kodo peržiūra ir nereikalingų elementų pašalinimas gali turėti didelės įtakos.
Kai kurios parduotuvės taip pat neturi plano, kaip susigrąžinti paliktus pirkinių krepšelius . Atsižvelgiant į tai, kad maždaug septyni iš dešimties krepšelių lieka nebaigti, neturėdami sistemos, kuri primintų klientams, kurie atsisakė pirkinio, prarandate didžiulį potencialių pardavimų kiekį.
Automatizavimas yra dar vienas dažnai nepastebimas aspektas. Daugelis parduotuvių visas rinkodaros, klientų aptarnavimo ir tolesnės veiklos užduotis tvarko rankiniu būdu , o tai užima daug laiko, yra linkę į klaidas ir nėra pritaikoma verslui augant. Sveikinimo el. laiškų, pakartotinių pirkimo priminimų, pasitenkinimo apklausų ar pranešimų apie pristatymą automatizavimas leidžia nuolat bendrauti su klientais nedidinant darbo krūvio.
Su tuo susijęs ir nesugebėjimas išmatuoti bei išanalizuoti našumo . Neturint duomenų apie konversijų rodiklius, klientų pritraukimo išlaidas, kampanijos investicijų grąžą ar pirkimo dažnumą, neįmanoma žinoti, kas veikia, o kas ne. El. prekybos integravimas su analizės įrankiais ir realaus laiko ataskaitų suvestinėmis padeda priimti pagrįstus sprendimus.
Galiausiai, daugelis parduotuvių beveik išimtinai susitelkia į naujų klientų pritraukimą ir nepaiso esamų išlaikymo . Daug pigiau yra generuoti naują pardavimą iš esamo kliento, nei įgyti jį nuo nulio. Lojalumo programos, VIP klientų privilegijos, suasmenintos nuolaidos ir po pardavimo teikiama komunikacija, skirta pridėtinei vertei, yra galingi svertai, skatinantys pakartotinius pirkimus.
Tiek vartotojai, tiek internetinės parduotuvės prisiima atsakomybę už rizikos mažinimą ir apsipirkimo patirties gerinimą: dėmesys saugumo detalėms, sąlygų ir nuostatų peržiūra, saugių mokėjimo būdų naudojimas, aiškios informacijos teikimas ir pirkimo proceso supaprastinimas daro apsipirkimą internetu saugesnį, patogesnį ir daug pelningesnį visoms susijusioms šalims.