- Tai leidžia įmonėms automatizuoti pardavimus ir palaikymą „WhatsApp“, „Instagram“ ir „Messenger“ programose naudojant generatyvinį dirbtinį intelektą.
- Atskirkite MVĮ skirtą originalią versiją ir pažangią platformą, kurią galima integruoti su CRM ir el. prekyba.
- Siekiant užtikrinti kokybę, ji siūlo griežtą asmenybės, žinių ir perdavimo žmonėms kontrolę.
- Tai apima tokius įrankius kaip „Muse“ galutiniams vartotojams, galinčius atlikti realias užduotis naršant internete.
Įsivaizduokite, kad jūsų verslas galėtų aptarnauti šimtus klientų vienu metu, niekam nelaukiant ir jums nereikėtų nemiegoti visą naktį prilipus prie telefono. „Meta“ pakeitė žaidimo taisykles, pristatydama savo dirbtinio intelekto agentus – įrankį, skirtą bet kuriai įmonei, nuo vietinės MVĮ iki tarptautinės korporacijos, suteikti begalinės, nenuilstamos komandos jausmą.
Nekalbame apie tipinį nuobodų robotą, kuris atsako sunumeruotomis parinktimis ir palieka jus be sąmonės, jei nukrypstate nuo scenarijaus. Kalbame apie pažangią generatyvinę technologiją , kuri integruojasi į programas, kurias visi jau naudoja, tokias kaip „WhatsApp“, „Instagram“ ir „Messenger“, ir užtikrina sklandų, natūralų ir, svarbiausia, išties naudingą rašančiojo sąveiką.
Kas tiksliai yra „Meta Business Agent“?
Ši sistema iš esmės yra jūsų prekės ženklo skaitmeninis atvaizdavimas pokalbių pasaulyje. Skirtingai nuo senesnių pokalbių robotų, pagrįstų griežtomis taisyklėmis, verslo agentas naudoja turinio pagrindu veikiantį mokymąsi iš jūsų realaus verslo. Tai reiškia, kad dirbtinis intelektas mokosi iš jūsų produktų katalogo, „Facebook“ įrašų, svetainės ir net ankstesnių pokalbių, kad pateiktų prasmingus atsakymus, kurie neskamba robotiškai.
Šios priemonės diegimas visame pasaulyje buvo didžiulis: prieš pasiekiant mus, ji praėjo testavimo etapus tokiose rinkose kaip Meksika ir Indija. Šiuo metu ją jau įdiegė daugiau nei milijonas įmonių , pasinaudodamos tuo, kad „WhatsApp“ yra milijardų žmonių pageidaujamas bendravimo kanalas.
Didelis skirtumas tarp agento ir platformos
Čia daugelis žmonių pasimeta. „Meta“ išleido dvi versijas panašiais pavadinimais, tačiau jos skirtos skirtingiems tikslams. Viena vertus, yra agentas, integruotas į „WhatsApp Business“ programėlę , kuri yra idealus pasirinkimas tiems, kurie ieško greito, paprasto ir tiesioginio sprendimo, kaip išvengti potencialių klientų praradimo.
Kita vertus, yra „Meta Business Agent Platform “. Tai „galinga“ versija įmonėms, kurioms dirbtinis intelektas (DI) reikalingas bendravimui su jų vidinėmis sistemomis. Jei jums reikia, kad agentas realiuoju laiku tikrintų prekių likučius tokiose programinės įrangos kaip „Shopify“ parduotuvėse, valdytų bilietus „Zendesk“ sistemoje arba išgautų duomenis iš „Databricks“, jums reikia API pagrindu sukurtos platformos, kuri leidžia jam veikti įmonės vardu, prisijungiant prie šimtų išorinių sistemų.
Visiška kontrolė: Jūs esate atsakingi už dirbtinį intelektą
Kad nereikėtų nerimauti, jog dirbtinis intelektas pasakys kokią nors kvailystę, „Meta“ įdiegė keturis pagrindinius valdymo svertus. Pirmasis yra žinių kontrolė , kai jūs nusprendžiate, kuriuos dokumentus, kainoraščius ar svetaines dirbtinis intelektas naudoja mokymuisi. Antrasis yra asmenybė ; galite apibrėžti toną (rimtesnį ar labiau prieinamą), o jei atsakymas atrodo netinkamas, galite jį ištaisyti, o dirbtinis intelektas akimirksniu išmoksta pakeitimą.
Be to, galite valdyti auditoriją , nuspręsdami, ar agentas kalbasi su visais, ar tik su tais, kurie pasiekia jūsų paskyrą per konkretų skelbimą. Galiausiai, gyvybiškai svarbi perdavimo sistema : pažymite tabu arba jautrias temas, ir kai tik dirbtinis intelektas aptinka, kad reikalai tampa sudėtingi, jis perduoda atsakomybę žmogui, pateikdamas jam visą pokalbio kontekstą, kad klientui nereikėtų visko kartoti.
Funkcijos, skatinančios pardavimus
Šio agento galimybės yra gana plačios. Jie ne tik atsako į klausimus apie darbo laiką ar grąžinimo politiką, bet ir gali įvertinti potencialius klientus , užduodami tinkamus klausimus dar prieš jiems susisiekiant su jumis. Jie taip pat gali rekomenduoti konkrečius produktus iš katalogo, informuoti klientus apie nuolaidas ir, svarbiausia, sudaryti sandorius tiesiogiai pokalbių lange.
Tačiau tai veikia ne tik išoriškai. Agentas taip pat veikia kaip jūsų vidinis partneris, generuojantis rytinę ataskaitą , kurioje apibendrinama, kas nutiko jums miegant. Tikimasi, kad ateityje jis padės atlikti sudėtingesnes užduotis, tokias kaip rinkos tyrimai ar konkurencinė analizė.
„Muse“: asmeninis naudotojo agentas
Be verslo srities, „Meta“ pristatė „Muse“ – agentą, skirtą galutiniam vartotojui. Jis gali atlikti vykdomąsias užduotis, pavyzdžiui, rašyti el. laiškus , užsisakyti keliones ar konvertuoti „Instagram“ vaizdo įrašą į pirkinių sąrašą. Labiausiai stebina tai, kad „Muse“ gali naršyti internete kaip žmogus, net jei svetainėje nėra API.
Kalbant apie saugumą, „Muse“ naudoja sistemą, vadinamą „Sentinel“ . Šis procesas veikia kaip izoliuota apsaugos siena, valdanti raktus ir kreditines korteles, užtikrinant, kad pagrindinė dirbtinio intelekto sistema niekada neturėtų tiesioginės prieigos prie jautrių duomenų. Nors „Muse“ siūlo nemokamą planą, tiems, kuriems reikia didelio kiekio žetonų, yra mokamos prenumeratos .
Išlaidos ir prieinamumas
MVĮ pradiniai žingsniai paprastai yra nemokami, nors „Meta“ paskelbė apie prenumeratos planus artimiausiu metu. Įmonėms, pasirinkusioms API platformą, kaina priklauso nuo žetonų sunaudojimo , o pasauliniai mokesčiai yra apie 2 USD už milijoną žetonų. Kalbant apie „Muse“, jos atėjimas į Europą paprastai yra lėtesnis dėl griežtų privatumo taisyklių, todėl diegimas yra laipsniškesnis nei Jungtinėse Valstijose.
Dirbtinio intelekto sistema, valdanti klientų aptarnavimą, leidžia verslo savininkams sutelkti dėmesį į strategiją, o mašina tvarko kasdienes operacijas. Nuo paprasto vietinio agento, kuris greitai atsako į klausimus, iki su CRM susietos platformos galios ir asmeninio asistento „Muse“, „Meta“ siekia sklandžiai integruoti žmonių ir dirbtinių procesų sąveiką , kad būtų maksimaliai padidintas produktyvumas naudojant „WhatsApp“, „Messenger“ ir „Instagram“.
