- Tas ļauj uzņēmumiem automatizēt pārdošanas un atbalsta pakalpojumus pakalpojumos WhatsApp, Instagram un Messenger, izmantojot ģeneratīvo mākslīgo intelektu.
- Atšķiriet mazajiem un vidējiem uzņēmumiem paredzēto vietējo versiju no uzlabotās platformas, ko var integrēt ar klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmu un e-komerciju.
- Tā piedāvā stingru personības, zināšanu un nodošanas cilvēkiem kontroli, lai nodrošinātu kvalitāti.
- Tas ietver tādus rīkus kā Muse lietotājiem, kas spēj veikt reālus uzdevumus, pārlūkojot tīmekli.
Iedomājieties, ka jūsu uzņēmums varētu vienlaikus apkalpot simtiem klientu, nevienam negaidot un bez nepieciešamības visu nakti palikt nomodā, pielīmētam pie tālruņa. Meta ir mainījis spēles noteikumus, laižot klajā savus mākslīgā intelekta aģentus — rīku, kas paredzēts, lai jebkuram uzņēmumam, sākot no vietējiem MVU līdz starptautiskiem uzņēmumiem, sniegtu sajūtu, ka tam ir bezgalīga, nenogurstoša komanda.
Mēs nerunājam par tipisku garlaicīgu robotu, kas atbild ar numurētām iespējām un liek jums justies neziņā, ja novirzāties no scenārija. Mēs runājam par progresīvu ģeneratīvo tehnoloģiju , kas integrējas lietotnēs, kuras visi jau izmanto, piemēram, WhatsApp, Instagram un Messenger, nodrošinot plūstošu, dabisku un, pats galvenais, patiesi noderīgu mijiedarbību rakstītājam.
Kas īsti ir Meta biznesa aģents?
Šī sistēma būtībā ir jūsu zīmola digitālā reprezentācija tērzēšanas pasaulē. Atšķirībā no vecākiem tērzēšanas robotiem, kas balstīti uz stingriem noteikumiem, biznesa aģents izmanto uz saturu balstītu mācīšanos no jūsu faktiskā uzņēmuma. Tas nozīmē, ka mākslīgais intelekts mācās no jūsu produktu kataloga, Facebook ierakstiem, tīmekļa vietnes un pat iepriekšējām sarunām, lai sniegtu jēgpilnas atbildes, kas neizklausās pēc robotiskām.
Šī rīka globālā ieviešana ir bijusi milzīga, un pirms tā nonākšanas pie mums tas ir izgājis testēšanas fāzes tādos tirgos kā Meksika un Indija. Pašlaik to jau ir ieviesuši vairāk nekā miljons uzņēmumu , izmantojot faktu, ka WhatsApp ir miljardiem cilvēku iecienītākais saziņas kanāls.
Lielā atšķirība starp aģentu un platformu
Šeit daudzi cilvēki apjūk. Meta ir laidis klajā divas versijas ar līdzīgiem nosaukumiem, taču tām ir atšķirīgi mērķi. No vienas puses, aģents ir integrēts WhatsApp Business lietotnē , kas ir ideāla iespēja tiem, kas meklē ātru, vienkāršu un tiešu risinājumu, lai izvairītos no potenciālo klientu zaudēšanas.
No otras puses, pastāv Meta Business Agent Platform . Šī ir "jaudīgā" versija uzņēmumiem, kuriem ir nepieciešams mākslīgais intelekts (AI), lai sazinātos ar savām iekšējām sistēmām. Ja jums ir nepieciešams, lai aģents pārbaudītu reāllaika krājumu līmeni programmatūrā, piemēram, Shopify, pārvaldītu biļetes Zendesk vai iegūtu datus no Databricks, tad jums ir nepieciešama uz API balstīta platforma, kas ļauj tam rīkoties uzņēmuma vārdā, pieslēdzoties simtiem ārējo sistēmu.
Pilnīga kontrole: Jūs esat atbildīgs par mākslīgo intelektu
Lai jums nebūtu jāuztraucas par to, ka mākslīgais intelekts (MI) varētu pateikt kaut ko muļķīgu, Meta ir ieviesusi četras galvenās vadības sviras. Pirmā ir zināšanu kontrole , kurā jūs izlemjat, kurus dokumentus, cenrāžus vai tīmekļa vietnes MI izmanto, lai mācītos. Tālāk seko personība ; jūs varat definēt toni (nopietnāku vai pieejamāku), un, ja atbilde nešķiet pareiza, varat to labot, un MI nekavējoties apgūst izmaiņas.
Turklāt jums ir auditorijas kontrole , kas ļauj jums izlemt, vai aģents uzrunā visus vai tikai tos, kas ierodas, izmantojot konkrētu reklāmu. Visbeidzot, svarīga ir informācijas nodošanas sistēma : jūs atzīmējat tabu vai sensitīvas tēmas, un, tiklīdz mākslīgais intelekts konstatē, ka lietas kļūst sarežģītas, tas nodod atbildību cilvēkam, sniedzot viņam visu sarunas kontekstu, lai klientam viss nebūtu jāatkārto.
Funkcijas, kas veicina pārdošanas apjomus
Šī aģenta iespējas ir diezgan plašas. Viņi ne tikai atbild uz jautājumiem par darba laiku vai atgriešanas politiku, bet arī var kvalificēt potenciālos klientus , uzdodot pareizos jautājumus, pirms viņi pat sazinās ar jums. Viņi var arī ieteikt konkrētus produktus no kataloga, informēt klientus par atlaidēm un, pats galvenais, noslēgt darījumus tieši tērzēšanā.
Taču tas nedarbojas tikai ārēji. Aģents darbojas arī kā jūsu iekšējais partneris, ģenerējot rīta atskaiti , kurā apkopots, kas notika, kamēr jūs gulējāt. Nākotnē paredzams, ka tas palīdzēs ar sarežģītākiem uzdevumiem, piemēram, tirgus izpēti vai konkurences analīzi.
Muse: Lietotāja personīgais aģents
Papildus biznesa sfērai Meta ir ieviesusi Muse — aģentu, kas paredzēts galalietotājam. Tas var veikt izpildfunkcijas, piemēram, e-pasta ziņojumu sagatavošanu , ceļojumu rezervēšanu vai Instagram video pārveidošanu iepirkumu sarakstā. Vispārsteidzošāk ir tas, ka Muse var pārvietoties tīmeklī kā cilvēks, pat ja vietnei nav API.
Drošības ziņā Muse izmanto sistēmu ar nosaukumu Sentinel . Šis process darbojas kā izolēta drošības siena, kas pārvalda atslēgas un kredītkartes, nodrošinot, ka galvenajam mākslīgajam intelektam nekad nav tiešas piekļuves sensitīviem datiem. Lai gan Muse piedāvā bezmaksas plānu, tiem, kam nepieciešams liels žetonu apjoms, ir pieejami maksas abonementi .
Izmaksas un pieejamība
Mazajiem un vidējiem uzņēmumiem (MVU) sākotnējie soļi parasti ir bez maksas, lai gan Meta ir paziņojis par abonēšanas plāniem tuvākajā nākotnē. Uzņēmumiem, kas izvēlas API platformu, izmaksas ir balstītas uz žetonu patēriņu , un globālā maksa ir aptuveni 2 ASV dolāri par miljonu žetonu. Kas attiecas uz Muse, tā ienākšana Eiropā parasti ir lēnāka stingro privātuma noteikumu dēļ, kā rezultātā ieviešana notiek pakāpeniskāk nekā Amerikas Savienotajās Valstīs.
Izmantojot mākslīgā intelekta sistēmu klientu apkalpošanas pārvaldībai, uzņēmumu īpašnieki var koncentrēties uz stratēģiju, kamēr mašīna veic ikdienas darbības. Sākot ar vietējā aģenta vienkāršību ātrām atbildēm uz jautājumiem un beidzot ar CRM savienotas platformas jaudu un Muse personīgo asistentu, Meta mērķis ir nemanāmi integrēt cilvēka un mākslīgo mijiedarbību , lai maksimāli palielinātu produktivitāti WhatsApp, Messenger un Instagram.
