- Cilvēka uzvedība ir sarežģīta parādība, kas rodas bioloģisko, psiholoģisko, sociālo faktoru un personīgās pieredzes mijiedarbības rezultātā.
- Uzņēmējdarbības jomā organizatoriskās uzvedības vadība ļauj prognozēt uzvedību, optimizēt sniegumu un veicināt darbinieku labsajūtu.
- Uzvedības modeļu integrācija tehnoloģijās un mākslīgajā intelektā cenšas humanizēt automatizētas sistēmas, lai tās padarītu paredzamākas un drošākas.
Vai esat kādreiz domājuši, kāpēc, nonākot vienā un tajā pašā situācijā, viens cilvēks saglabā mieru, bet cits to pilnībā zaudē? Tā nav veiksmes vai vienkārša rakstura iezīme; patiesībā tas ir sarežģītas mainīgo mijiedarbības rezultāts , kas mūs definē. Psiholoģija atklāj šo noslēpumu, analizējot, kā mūsu paradumi, lēmumi un veids, kā mēs attiecamies pret citiem, nav nejauši, bet gan dziļas cilvēka uzvedības izpratnes rezultāts.
Tālu no lineāras uzvedības, tā ir sprādzienbīstama faktoru sajaukuma rezultāts . Sākot ar bioloģisko mantojumu un emocijām līdz sociālajai videi un pieredzei, kas mūs ir veidojusi, viss mūs ietekmē reāllaikā. Šo procesu izpratne ne tikai palīdz psihologiem izstrādāt efektīvākas terapijas, bet arī ir būtiska kolektīvās labklājības uzlabošanai un reakciju daudzveidības izpratnei, ko mēs redzam katru dienu uz ielas vai birojā.
Ko mēs īsti saprotam ar cilvēka uzvedību?
Runājot par uzvedību, mēs domājam visu darbību un procesu klāstu, ar kuru palīdzību cilvēks mijiedarbojas ar apkārtējo vidi. Tas ietver ne tikai redzamo, bet arī neredzamo pasauli: domas, uzskatus, motivāciju un emocijas, kas virza mūsu rīcību. Tā ir dinamiska parādība, kas attīstās visas dzīves garumā , attālinoties no idejas, ka mēs piedzimstam ar fiksētu un pilnīgu personību.
Ir ļoti svarīgi nejaukt uzvedību ar rīcību, pat ja mēs dažreiz tās lietojam savstarpēji aizvietojamas. Uzvedība ir novērojama izpausme , tas ir, konkrēta smaidīšanas, kliegšanas vai komandas darba darbība. Uzvedība, no otras puses, ir vispārējs jēdziens, kas ietver šīs darbības "kāpēc". Lai gan uzvedība mums pasaka, ko kāds dara, uzvedība ļauj mums atšifrēt šīs darbības psiholoģisko sakni.
Uzvedības kategorijas un veidi
Lai sakārtotu šo haosu, psiholoģija klasificē uzvedību pēc dažādiem kritērijiem. No vienas puses, mums ir novērojama uzvedība (tāda, ko ikviens var pamanīt), un, no otras puses, nenovērojama uzvedība , piemēram, cerības vai iekšējais stress, kas, lai gan neredzams, pilnībā nosaka indivīda galīgo reakciju.
Vēl viens svarīgs aspekts ir atšķirība starp iedzimto un apgūto uzvedību. Iedzimtā uzvedība ir tā, ar ko mēs piedzimstam, un tā ir saistīta ar ģenētiku un automātiskiem refleksiem . Turpretī apgūtā uzvedība ir tā, ko mēs iegūstam, izmantojot izmēģinājumu un kļūdu metodi, izglītību un citu cilvēku novērošanu. Praksē gandrīz viss, ko mēs darām, ir abu komponentu saplūšana , kur bioloģija nodrošina pamatu, bet pieredze veido reakciju.
Turklāt mēs nerīkojamies tāpat, kad esam vieni, un tad, kad jūtamies novēroti. Individuālā uzvedība izriet no savtīgām interesēm, savukārt sociālo uzvedību veido grupas normas, kultūra un sociālais spiediens. Tas ir svarīgi, lai izprastu tādas parādības kā līderība vai konfliktu risināšana grupas vidē.
Pīlāri, kas veido mūsu rīcības veidu
Cilvēka darbība nenotiek vakuumā. Pastāvīgi mijiedarbojas četras galvenās dimensijas:
- Bioloģiskie un ģenētiskie faktori: Mēs nevaram ignorēt smadzeņu, nervu sistēmas un hormonu lomu. Lai gan ģenētika var ietekmēt noteiktus temperamentus, videi ir spēja ietekmēt... modulēt šīs bioloģiskās atbildes.
- Psiholoģiskie procesi: Šeit spēlē lomu pašcieņa, atmiņa un uztvere. Tas, kā mēs interpretējam realitāti, galu galā nosaka mūsu reakciju, padarot... Lai motivācija ir virzītājspēks kas mūs vada uz konkrētiem mērķiem.
- Sociālās un kultūras ietekmes: Kopš dzimšanas ģimene un sabiedrība mums māca, kas ir pieņemams un kas nav. Kultūra nosaka darbības nozīmi, tāpēc viens un tas pats žests var atšķirties krasi atkarībā no valsts vai kopienas.
- Personīgā pieredze: Katrs panākums un katra neveiksme atstāj pēdas. No pieredzes gūtā mācīšanās ļauj mums pielāgošanās nākotnes situācijām un mainīt ieradumus, kas mums vairs nav noderīgi.
Uzvedība organizatoriskā vidē
Kad mēs šos jēdzienus pielietojam biznesa pasaulē, mēs nonākam organizatoriskās uzvedības (OR) sfērā. Šajā jomā tiek pētīts, kā indivīdi un grupas ietekmē organizācijas efektivitāti. Tā nav intuīcija, bet gan lietišķā zinātne , kas izmanto datus, lai uzlabotu produktivitāti un darba apmierinātību.
Uzņēmumā uzvedība tiek analizēta trīs līmeņos. Pirmkārt, individuālajā līmenī , kurā tiek ņemta vērā personība un attieksme. Otrkārt, grupas līmenī , kurā tiek analizēta komandas dinamika, vara un komunikācija. Un visbeidzot, organizācijas līmenī , kas koncentrējas uz korporatīvo kultūru un pārmaiņu vadību.
Lai organizācija darbotos kā pulkstenis, tai ir jāintegrē tādi jēdzieni kā līderība (spēja pozitīvi ietekmēt), motivācija (cēlonis, kas virza darbiniekus), efektīva komunikācija un koordinēts komandas darbs . Ja ekonomiskais ieguvums tiek līdzsvarots ar sociālo funkciju, finanšu rezultāti parasti uzlabojas.
Darba uzvedības pārvaldības un modificēšanas modeļi
Ne visi uzņēmumi pārvalda talantus vienādi. Modeļi svārstās no autokrātiskā, kas balstīts uz paklausību un varu, līdz koleģiālajam modelim , kur draudzība, pašdisciplīna un darbinieku pašrealizācija ir vissvarīgākās. Mūsdienu tendence attālinās no komandēšanas un kontroles, pieņemot humānistisku un optimistisku pieeju.
- Virziena stils: Pāreja no stingras uzraudzības uz līdzdalīgu vadību, kas novērtē darbinieku apmierinātību.
- Pozitīvs pastiprinājums: Atalgojiet konstruktīvu uzvedību, lai tā atkārtotos, pārvēršot atgriezenisko saiti par motivācijas rīks.
- Darba bagātināšana: Izvairieties no monotonijas, izstrādājot uzdevumus, kas ir izaicinoši un jēgpilni darbiniekam.
- Organizācijas attīstība (OD): Ieviest uzticības un atklātas komunikācijas kultūru, lai mazinātu konfliktus un humanizēt formālo struktūru.
Inovācija: Cilvēces integrēšana tehnoloģijās
Aizraujošs šo zināšanu pielietošanas piemērs ir projekts Bertha, kura mērķis ir modelēt cilvēka braukšanas uzvedību autonomiem transportlīdzekļiem. Izaicinājums ir ne tikai panākt, lai automašīna atbilstu noteikumiem, bet arī lai tās uzvedība būtu paredzama un dabiska gājējiem un citiem autovadītājiem.
Lai to panāktu, tiek izveidoti moduļi, kas simulē cilvēka uztveri, izziņu, afektīvo stāvokli (stresu, nogurumu) un motorisko kontroli. Integrējot šos modeļus, transportlīdzeklis netiek uztverts kā pēkšņs vai pārāk piesardzīgs, ļaujot tehnoloģijai pielāgoties cilvēkam, nevis otrādi, tādējādi veicinot automatizācijas sociālo pieņemšanu.
Cilvēka uzvedības izpratne ir visspēcīgākais instruments, lai orientētos mūsu eksistences sarežģītībā, ļaujot mums paveikt visu, sākot no cilvēkresursu vadības optimizācijas uzņēmumā līdz viedāku pilsētu projektēšanai. Galu galā runa ir par atzīšanu, ka mēs esam biopsihosociālas būtnes un ka neatkarīgi no tā, vai tā ir klīniskā psiholoģija, biznesa vadība vai mākslīgais intelekts, panākumu atslēga slēpjas izpratnē, ka uzvedība ir elastīga, mainīga un, galvenais, dziļi cilvēciska.
