Syarikat telekomunikasi terkemuka: siapa yang benar-benar memerintah sektor ini

Informatec Digital » Sumber » Syarikat telekomunikasi terkemuka: siapa yang benar-benar memerintah sektor ini

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, sektor daripada telekomunikasi Ia telah menjadi medan perang yang sebenar di mana pelaburan besar-besaran, perang harga, peraturan yang semakin ketat, dan perlumbaan teknologi yang berterusan untuk 5G, gentian optik dan perkhidmatan digital canggih bersilang. Di tengah-tengah landskap ini, timbul persoalan penting: Siapakah yang boleh dianggap sebagai syarikat telekomunikasi terkemuka sejati hari ini? Dan apakah sebenarnya ertinya menjadi peneraju dalam pasaran yang berubah dengan pantas?

Jauh daripada sekadar soal saiz, Kepimpinan dalam telekomunikasi menggabungkan bahagian pasaran, nilai jenama, kapasiti pelaburan, inovasi dan kepuasan pelanggan.Sepanyol, Eropah dan seluruh dunia menawarkan contoh yang sangat berbeza tentang bagaimana kepimpinan itu dibina: daripada gergasi Amerika seperti Verizon kepada kumpulan Eropah seperti Deutsche Telekom, melalui pemain utama Sepanyol yang baharu, MASORANGE dan pengaruh sejarah Telefónica dan Movistar.

Rangka kerja kawal selia: apakah pengendali utama dan mengapa ia penting

Sebelum membincangkan syarikat-syarikat terkemuka, adalah penting untuk memahami Bagaimanakah di Sepanyol ditakrifkan siapa yang "besar" dalam sektor ini?Undang-Undang Dekri Diraja 6/2000, mengenai Langkah-langkah Segera untuk Meningkatkan Persaingan dalam Pasaran Barangan dan Perkhidmatan, menjadikannya perlu untuk mewujudkan "Senarai pengendali utama" dalam pasaran telefon tetap dan mudah alih, yang disemak oleh CNMC secara berkala berdasarkan bahagian pasaran.

Senarai rasmi ini mengesahkan dalam praktiknya duopoli kuasa antara MASORANGE dan Telefónica dalam talian tetap dan mudah alihdengan empat pengendali teratas hadir dalam kedua-dua segmen dan pemain kelima jauh ketinggalan dari segi volum. Menurut data terkini, Pengendali mudah alih kelima ialah Wewi (Finetwork)yang sahamnya akan disepadukan ke dalam Vodafone dalam ulasan seterusnya, mengukuhkan kedudukannya, walaupun pengawal selia tidak menerbitkan pengendali keenam, yang menjadikannya mustahil untuk mengetahui dengan tepat siapa yang kini menduduki tempat kelima dalam mudah alih.

Pengelasan ini bukan sekadar rasa ingin tahu statistik: ia menentukan sekatan khusus ke atas hak mengundi pemegang saham besarDekri Diraja mengehadkan hak politik mereka yang memegang saham yang, jika digabungkan, melebihi 3% hak mengundi dalam lebih daripada satu syarikat yang merupakan pengendali utama dalam pasaran yang sama (tetap atau mudah alih). Melebihi ambang itu, undi berlebihan tidak boleh digunakan. serentak dalam beberapa syarikat terkemuka dalam segmen yang sama.

Tambahan pula, peraturan tersebut menyatakan bahawa Tiada orang perseorangan atau perundangan boleh melantik, secara langsung atau tidak langsung, pengarah dalam lebih daripada satu pengendali utama dalam pasaran yang sama telefon tetap atau mudah alih. Objektif penggubal undang-undang adalah jelas: untuk mengelakkan seorang pelaku kewangan atau perindustrian daripada mengumpul kuasa yang tidak seimbang mengawal beberapa pengendali rujukan utama, sekali gus memastikan kepelbagaian kompetitif minimum dalam ekosistem telekomunikasi.

MASORANGE: syarikat peneraju baharu dalam pasaran Sepanyol

Dengan penggabungan Orange Spain dan MASMOVIL Group, lahirlah perkara berikut MASORANGE, syarikat telekomunikasi terkemuka di Sepanyol mengikut bilangan pelanggandan salah satu syarikat terkemuka di negara ini dari segi pendapatan. Usaha sama ini menandakan titik perubahan dalam sektor Sepanyol, mewujudkan pengendali yang lebih kukuh dan mampan dengan kapasiti pelaburan yang besar, mampu menentang Telefónica dan kumpulan utama Eropah yang lain.

Syarikat baharu itu bermula dengan angka-angka yang bercakap untuk diri mereka sendiri: lebih 37 juta talian antara mudah alih dan jalur lebar (lebih daripada 30 juta perkhidmatan mudah alih dan 7,3 juta akses jalur lebar tetap), berserta 2,3 juta pelanggan TV berbayarSemua ini diterjemahkan kepada bahagian pasaran melebihi 40% dalam perkhidmatan tetap dan mudah alih, meletakkan MASORANGE sebagai pengendali utama dalam pasaran Sepanyol dari segi jumlah pelanggan.

Dalam infrastruktur, MASORANGE diletakkan sebagai peneraju mutlak dalam liputan gentian optik ke rumah (FTTH) di Sepanyoldengan lebih 29 juta rumah yang boleh dipasarkan dengan gentian optik, ditambah salah satu liputan 4G terbaik di negara ini (sekitar 98% daripada populasi) dan a Liputan 5G sudah melebihi 80% di lebih 2.500 majlis perbandaranPelan perindustrian ini bertujuan untuk meningkatkan liputan 5G kepada lebih 90% penduduk dan menambah sehingga 6 juta unit hartanah baharu dengan gentian optik pada tahun-tahun akan datang.

Dari segi kewangan, kumpulan baharu ini berada di antara 20 syarikat terbesar di Sepanyol mengikut pendapatanDengan hasil lebih €7.400 bilion, EBITDA melebihi €2.600 bilion, dan penilaian gabungan melebihi €18.600 bilion, saiz ini membolehkannya merancang pelaburan sekitar 4.000 bilion euro dalam tempoh tiga tahun, terutamanya dalam rangkaian 5G, penggunaan FTTH tambahan dan perkhidmatan digital baharu.

MASORANGE mengekalkan strategi berbilang jenama yang sangat agresif, yang merupakan kunci kepada pertumbuhan kedua-dua kumpulan sebelum penggabungan. Di peringkat kebangsaan, ia menguruskan 9 jenama utama (Orange, Yoigo, Jazztel, MASMOVIL, Simyo, Pepephone, Lebara, Lyca dan Llamaya) dan 5 jenama rujukan serantau (Euskaltel, R, Telecable, Guuk dan Embou). Seni bina jenama ini membolehkan anda merangkumi keseluruhan spektrum pelanggan.Kediaman, perniagaan dan pentadbiran awam, dengan lebih daripada 1.500 tempat jualan eksklusif yang tersebar di seluruh negara.

Pelan perindustrian MASORANGE adalah berdasarkan lima tonggak operasi: pendapatan, integrasi, pelaburan, inovasi dan impak positifDi satu pihak, ia bertujuan untuk mengembangkan perniagaan telekomunikasi tradisional dan, secara selari, mempercepatkan perkhidmatan bukan telekomunikasi (tenaga hijau, perkhidmatan kewangan, insurans, penggera, teleperubatan dan lain-lain), di mana ia sudah mempunyai lebih 2,1 juta perkhidmatan aktif. Tambahan pula, ia menyasarkan untuk menjana sinergi tahunan sekitar €500 juta, terutamanya dengan mengoptimumkan infrastruktur yang bertindih, wang yang akan dilaburkan semula dalam rangkaian dan perkhidmatan baharu.

Dalam inovasi, MASORANGE ingin menjadi peneraju teknologi di Sepanyol dan EropahMenggunakan teknologi seperti XGSPON, FTTR, WiFi 6E dan WiFi 7, 5G Stand Alone dan penghirisan rangkaian 5G, selain memperkukuh pusat inovasinya di Derio. Penggunaan intensif data dan kecerdasan buatan untuk meningkatkan pengalaman dan produktiviti pelanggan Ini merupakan satu lagi fokus strategik. Dalam arena ESG, kumpulan ini telah menetapkan matlamat yang bercita-cita tinggi: untuk berkembang Pensijilan BCorp, mengukuhkan penarafan kemampanan mereka, mempromosikan projek sosial melalui Yayasan Orange dan Euskaltel serta mempercepatkan matlamat Karbon Sifar Bersih dengan mengurangkan jejak karbonnya.

Pengendali telefon utama di Sepanyol: melangkaui peneraju

Hakikat bahawa MASORANGE merupakan peneraju dari segi bilangan pelanggan tidak bermakna pasaran lain adalah sekunder. Malah, Sepanyol adalah salah satu negara Eropah dengan pemecahan jenama terbesarTerdapat kira-kira 20 pengendali dengan tawaran konvergen (tetap dan mudah alih) di seluruh negara dan sekitar 50 jenama tambahan di peringkat tempatan. Walaupun terdapat pemecahan ini, sesetengah pemain menumpukan sebahagian besar bahagian pasaran dan pelaburan.

Movistar, jenama utama Telefónica, kekal pengendali paling popular dan biasa bagi pengguna SepanyolKepimpinan sejarahnya boleh dijelaskan oleh tiga faktor: liputan rangkaian yang luas, Rangkaian akses gentian optik terbesar di Eropah (dengan puluhan juta sambungan yang dipasang), dan tawaran telefoni talian tetap, telefoni mudah alih, internet dan televisyen berbayar yang sangat komprehensif. Di samping itu, ia pelaburan besar dalam komunikasi dan pengiklananyang menjadikan Movistar, Telefónica dan Vodafone jenama dengan keterlihatan terbesar di negara ini.

Vodafone Spain, anak syarikat kumpulan British, ialah satu lagi tonggak pasaran SepanyolSejak mengambil alih Airtel pada tahun 2000, ia telah meletakkan dirinya sebagai pesaing langsung Movistar dalam infrastruktur dan perkhidmatan, menonjol kerana peranan perintisnya dalam penggunaan rangkaian 4G dan 5G serta tawaran yang sangat lengkap untuk jalur lebar mudah alih, tetap dan televisyen digitalWalau bagaimanapun, tekanan persaingan dan perang harga telah menjejaskan margin mereka dan membawa kepada langkah strategik seperti penyepaduan Wewi/Finetwork pada masa hadapan atau perbincangan tentang kemungkinan penggabungan dan penjualan pelaburan di negara lain.

Orange, kini sebahagian daripada MASORANGE, telah mengukuhkan kedudukannya selama bertahun-tahun sebagai salah satu pengendali paling popular di Sepanyoldisokong oleh keahliannya dalam salah satu kumpulan telekomunikasi terbesar di dunia, dengan hampir 300 juta pelanggan. Selain menyediakan talian mudah alih dan tetap, ia membangunkan pelbagai perkhidmatan. tawaran peranti (telefon bimbit, tablet, TV pintar, objek yang disambungkan) dan strategi kos rendah melalui jenama sekunder seperti Amena, walaupun kadangkala dengan kurang pemberat dalam perkhidmatan nilai tambah.

Jazztel, kini juga di bawah naungan Orange/MASORANGE, telah mengkhusus dalam menggabungkan kadar yang kompetitif dengan gentian berkelajuan tinggi dan perkhidmatan mudah alih dan televisyenWalaupun ia menawarkan sokongan pelanggan 365 hari setahun, sesetengah pengguna telah menunjukkan batasan dalam kualiti dan masa tindak balas, mencerminkan cabaran besar untuk mengekalkan pengalaman pelanggan yang cemerlang dalam sektor ini di tengah-tengah perang harga.

Yoigo, yang dimiliki oleh Kumpulan MASMOVIL (kini sebahagian daripada MASORANGE), menonjol kerana nilai untuk wang dan tawaran mudah alih, gentian optik dan televisyen (Agile TV)MásMóvil, bagi pihaknya, telah menjadi kisah pertumbuhan paling ketara dalam pasaran Sepanyol: sejak penubuhannya pada tahun 2006, ia telah membeli dan mengumpulkan jenama seperti Yoigo, Pepephone, Euskaltel, Lycamobile, Lebara, Llamaya, Ahí+, Hits Mobile atau Oceans, menutup tahun 2021 dengan lebih daripada 14,3 juta rangkaian dan peningkatan pelanggan sebanyak 26%.

Dalam kumpulan itu, Pepephone telah memperoleh reputasi yang unik: Model kos rendah tetapi sangat tertumpu pada ketelusan dan khidmat pelanggandengan komitmen untuk mengimbangi ralat walaupun tanpa permintaan pengguna. Ia menawarkan liputan yang baik dengan bergantung pada rangkaian pihak ketiga (Movistar, Orange, Yoigo, MásMóvil), walaupun tepatnya Kebergantungan pada infrastruktur luaran ini boleh menyebabkan variasi perkhidmatan bergantung pada kawasan.

Antara MVNO yang berfokus di peringkat antarabangsa, Lycamobile menonjol, hadir di lebih 20 buah negara dengan beberapa 16 juta pelanggan di seluruh duniaCadangan mereka tertumpu kepada panggilan antarabangsa murah Dan pelan prabayar dengan banyak data, walaupun memandangkan mereka bergantung sepenuhnya pada rangkaian pengendali lain, kualiti perkhidmatan mereka boleh berubah-ubah di kawasan tertentu. Tawaran 50 GB mereka dengan harga €15 selama 28 hari adalah salah satu yang paling popular, walaupun ia bersaing dengan pilihan VoIP dan telefoni awan yang semakin canggih.

Simyo, satu lagi MVNO yang disepadukan ke dalam ekosistem Orange/MASORANGE, telah mengkhusus dalam Pelan fleksibel, tiada komitmen diperlukan, dan bil yang disesuaikan dengan bajet anda.Ini telah membolehkannya meletakkan dirinya sebagai pilihan kegemaran bagi mereka yang mengutamakan kebebasan kontrak dan ketelusan harga sepenuhnya.

Kedudukan antarabangsa: syarikat telekomunikasi paling berharga dan terkuat

Pada skala global, laporan "Jenama Kewangan Telekomunikasi 150 2022"Ini menawarkan gambaran yang agak jelas tentang siapa yang menguasai nilai jenama dalam industri. Menurut kajian ini, Verizon Ia telah mengukuhkan kedudukannya sebagai jenama telekomunikasi paling berharga, dengan nilai hampir €60.049 bilion, 2,4% lebih tinggi berbanding tahun sebelumnya. Walaupun terdapat masalah awal dengan pelancaran 5G dan potensi impaknya terhadap penerbangan, syarikat itu telah berjaya... untuk meletakkan dirinya sebagai peneraju dalam penyediaan internet tanpa wayar berkelajuan tinggi untuk kediaman.

di belakang, Deutsche Telekom Ia mengalami peningkatan yang luar biasa untuk mencapai nilai jenama kira-kira €51.883 bilion, mewakili peningkatan 18% dan menyiratkan telah berkembang lebih daripada 50% sejak 2020Prestasi kukuhnya di Amerika Syarikat, terutamanya dengan T-Mobile AS, telah menjadi asas kepada lonjakan ini. AT & TJenama Amerika itu juga mengekalkan peranan yang sangat penting dengan kira-kira 40.535 bilion euro, mengesahkan dominasi jenama Amerika Utara dan Eropah di kedudukan teratas dalam ranking.

Dalam blok Asia, China Telecom Ia mengukuhkan kedudukannya dengan meningkatkan nilai jenamanya sebanyak 38% kepada 15.844 bilion euro, membolehkannya meletakkan dirinya sebagai jenama telekomunikasi kesepuluh paling berharga di duniaDengan hampir 362 juta pengguna, pertumbuhan pelanggan bersihnya—lebih daripada 11,5 juta pelanggan tambahan—menggambarkan magnitud pasaran China dan kepentingan strategik rantau ini dalam industri global.

Berkenaan pertumbuhan relatif, laporan tersebut mengetengahkan kes-kes penting seperti Iliad Itali, yang nilai jenamanya melonjak 109% kepada 385 juta euro, sedang jenama yang paling pesat berkembang dalam rankingSejak pelancarannya pada tahun 2018, ia telah mencapai kira-kira 10% bahagian pasaran dalam pasaran mudah alih Itali, dengan lebih 8 juta pelanggan dan pengembangan kukuh rangkaian kedai fizikalnya. Satu lagi contoh ialah Moov (Etisalat), dengan peningkatan sebanyak 104% kepada 390 juta euro, didorong oleh penyatuan beberapa anak syarikat Afrika di bawah jenama Moov Africa untuk memanfaatkan sinergi kumpulan.

Jika kita menganalisis bukan sahaja nilai, tetapi juga kekuatan jenamaTempat Pembiayaan Jenama Etisalat sebagai jenama telekomunikasi terkuat di dunia, dengan skor 89,2 daripada 100 dan penarafan AAA. Ia juga merupakan jenama terkuat di Timur Tengah dan Afrika merentasi semua sektor, menunjukkan bahawa Jenama yang paling berharga tidak selalunya yang paling kuat dari segi reputasi, kesetiaan dan kualiti yang dirasakan..

Peranan jenama Sepanyol dalam kedudukan antarabangsa

Dalam peta global ini, Sepanyol menduduki kedudukan pertengahan tetapi relevan. Jenama-jenama tersebut Telefónica, Movistar, Cellnex Telecom dan Yoigo Mereka muncul antara syarikat telekomunikasi paling berharga di dunia, walaupun nilai gabungan mereka telah menurun dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Menurut Brand Finance, nilai gabungan keempat-empat jenama ini adalah sekitar €7.857 bilion. 12% kurang daripada tahun sebelumnyaDan Sepanyol telah kehilangan kehadiran yang ketara dengan pemergian Euskaltel daripada ranking tersebut, yang menyaksikan nilainya jatuh sebanyak 11%.

Movistar ialah jenama Sepanyol yang terkemuka, memposisikan dirinya di sekitar menduduki tempat ke-13 antara jenama telekomunikasi paling berhargamalah mengatasi syarikat gergasi seperti China Unicom, Sky, Etisalat, Telstra, STC, TIM atau Bell. Telefónica muncul di kedudukan yang lebih rendah, sekitar tempat ke-63, manakala Yoigo dan Cellnex masing-masing berada di tempat ke-130 dan ke-103. Telefónica dan Yoigo telah berundur beberapa langkah.Tetapi Cellnex telah menjadi sebaliknya.

Cellnex Telecom, pakar dalam infrastruktur telekomunikasi (menara, antena dan rangkaian penghantaran), telah mengalami peningkatan nilai jenamanya yang menakjubkan: dari tempat ke-144 ke tempat ke-103 hanya dalam masa dua tahun, dengan peningkatan sebanyak 28,4% dan 81% dalam nilai jenama pada tahun 2021 dan 2022. Pertumbuhan ini disokong oleh peningkatan pendapatan sebanyak 58% kepada 2.536 bilion euro dan strategi pemerolehan yang agresif di dua belas negara Eropah, dengan pelaburan hampir 19.000 bilion euro pada tahun 2020-2021.

Secara kolektif, jenama telekomunikasi utama Sepanyol mempunyai nilai jenama sekitar 11.000 bilion euro, meletakkan mereka dalam Sepanyol sebagai negara kelapan di dunia dari segi nilai tambah jenama telekomunikasiWalaupun begitu, jumlah ini sudah kira-kira 500 juta lebih rendah berbanding pada tahun 2019, selaras dengan trend global penurunan nilai jenama dalam sektor iniDalam beberapa tahun kebelakangan ini, jumlah nilai syarikat telekomunikasi global telah jatuh sekitar 11%, daripada $777.000 bilion kepada $692.000 bilion.

Syarikat perundingan Brand Finance menekankan bahawa, meskipun terdapat kesan COVID-19 terhadap ekonomi global, sektor telekomunikasi telah menunjukkan daya tahan yang luar biasa Hasil daripada ledakan kerja jarak jauh, ledakan dalam e-dagang dan keperluan untuk ketersambungan untuk pendidikan, kesihatan dan riadah, rangkaian mudah alih dan gentian optik di Sepanyol khususnya telah menyokong permintaan puncak yang belum pernah terjadi sebelumnya dan telah menjadi elemen penting dalam mengekalkan aktiviti ekonomi dan sosial semasa pandemik.

Telefónica, Movistar dan evolusi kumpulan dalam konteks tekanan persaingan

Walaupun Movistar kekal sebagai jenama telekomunikasi rujukan bagi kebanyakan rakyat SepanyolKumpulan Telefónica terpaksa berhadapan dengan cabaran yang hebat: persaingan harga yang sengit, perpindahan pelanggan, perubahan kawal selia, tekanan ke atas ARPU dan cabaran untuk mengekalkan keuntungan dalam pasaran matang seperti Sepanyol.

Beberapa tahun kebelakangan ini telah menunjukkan penurunan berterusan dalam nilai jenama TelefónicaSementara itu, Sepanyol—pasaran asalnya dan salah satu pusat aktiviti utamanya—sedang mengalami perang harga yang sangat agresif dan pemecahan permintaan yang kuat dalam kalangan pengendali besar, jenama kos rendah dan MVNO. Selain itu, terdapat juga kenaikan harga sekali-sekala dalam perkhidmatan premiumyang telah menyebabkan kehilangan pelanggan kepada alternatif yang lebih murah atau lebih pantas.

Walau bagaimanapun, pada tahap kewangan, Telefónica telah berjaya keputusan khusus yang sangat positifPada tahun 2021, sebagai contoh, syarikat yang dipengerusikan oleh José María Álvarez-Pallete mengumumkan keuntungan melebihi 8.137 bilion euro, lima kali ganda lebih banyak daripada tahun sebelumnya, didorong oleh keuntungan modal yang luar biasa seperti penggabungan O2 dan Virgin Media di UK, penjualan menara Telxius dan penjualan perniagaan di Costa Rica dan El Salvador.

Strategi kumpulan ini tertumpu kepada memberi tumpuan kepada empat pasaran strategik utamanya (Sepanyol, United Kingdom, Jerman dan Brazil), mengukuhkan anak syarikat Teknologi dan Infrastrukturnya (Telefónica Tech dan Telefónica Infra), mempelbagaikan pendapatan melalui perjanjian dengan platform penstriman (seperti pemerolehan hak LaLiga) dan memeterai Pasaran baharu seperti perbankan digital, keselamatan rumah, tenaga atau perkhidmatan profesionalDalam proses ini, Telefónica bersaing dan bekerjasama pada masa yang sama dengan kumpulan besar lain seperti Orange, Vodafone dan MASORANGE, yang mengikuti laluan kepelbagaian yang serupa.

Sektor yang tepu dan berpecah-belah dengan perang harga yang berterusan

Sektor telekomunikasi Sepanyol merupakan antara yang paling kompetitif di Eropah. Hanya dalam beberapa tahun, Sektor ini telah kehilangan hampir 35% daripada pendapatannya dan lebih daripada 12.000 pekerjaan. disebabkan oleh persaingan tawaran dan promosi yang berterusan. Walaupun dengan lebih daripada tiga puluh jenama kebangsaan dan berpuluh-puluh pengendali tempatan, Pemain baharu terus muncul, seperti Sweno (hasil pakatan antara MásMóvil dan El Corte Inglés), yang menggunakan rangkaian kumpulan yang diketuai oleh Meinrad Spenger.

Pengatomisasian ini wujud bersama dengan trend ke arah penyatuan melalui penggabungan dan usaha sama, terutamanya mengenai pelancaran 5G dan pulangan pelaburan yang diperlukan. Antara perkembangan yang paling ketara ialah penyepaduan MASORANGE, rundingan penggabungan antara Vodafone dan MásMóvil pada pelbagai masa, kepentingan Iliad & Apax Partners dalam aset Vodafone di Itali dan potensi penyepaduan Three UK ke dalam portfolio Vodafone.

Selain daripada semua ini, terdapat tekanan kejam terhadap purata pendapatan setiap pengguna (ARPU)Dengan pelanggan yang semakin kurang setia, sangat sensitif terhadap harga dan sanggup bertukar syarikat untuk tawaran yang lebih baik atau promosi sementara, banyak tawaran komersial dilihat sebagai komoditi: telefon bimbit yang sama, elaun data yang sama, sambungan gentian optik yang sama dan liputan yang sangat serupa merentasi pengendali. Ia memerlukan pembezaan melalui perkhidmatan, pengalaman pelanggan dan perkhidmatan tambahan..

Sementara itu, pendapatan suara dan SMS tradisional sedang terhakis oleh Platform OTT seperti WhatsApp, Viber, Zoom atau Google Meetyang menjana keuntungan daripada trafik data tanpa menanggung secara langsung kos pembinaan dan penyelenggaraan infrastruktur. Ini memaksa syarikat telekomunikasi untuk Mengorientasikan semula model perniagaannya ke arah perkhidmatan digital, TV berbayar, awan, IoT, keselamatan siber dan penyelesaian untuk perniagaan.

Program rujukan: penggerak utama untuk menarik pelanggan

Dalam senario margin yang ketat, ARPU yang rendah dan ketidaksetiaan pelanggan ini, pengendali telah mencari alternatif kepada pengiklanan tradisional dan kempen besar-besaran di enjin carian dan media sosial (yang kosnya melambung tinggi). Salah satu penyelesaian yang paling mendapat sambutan ialah Pemasaran rujukan, juga dikenali sebagai ahli-dapatkan-ahli.

Banyak kajian menunjukkan bahawa Pelanggan yang dirujuk lebih berharga berbanding yang diperoleh melalui saluran lain, dan berita mulut ke mulut itu, jauh daripada bersifat anekdot, telah menjadi amalan biasa: Lapan daripada sepuluh pelanggan menjangkakan dapat mengesyorkan jenama kegemaran mereka Dan sekitar 95% mengatakan mereka telah mengesyorkan sekurang-kurangnya satu produk atau perkhidmatan pada tahun lepas. Syarikat telekomunikasi telah menyahut cabaran tersebut dengan program rujukan yang semakin canggih.

Di peringkat antarabangsa, kita dapati contoh-contoh seperti T-Mobile AS, yang menawarkan ganjaran sehingga $50 untuk setiap rakan yang menyertai (dengan had tahunan), atau VOXI (anak syarikat Vodafone UK yang disasarkan kepada golongan muda), yang memberi ganjaran dengan kad hadiah Amazon Pengesyor dan pengguna yang disyorkan dipautkan berdasarkan pelan yang dibeli. Sky, giffgaff, Mint Mobile, SMARTY, Sky Mobile, Visible, Koodo dan Assurance Wireless telah melancarkan variasi pada model yang sama, menggabungkan kredit invois, diskaun, bulan percuma atau kad hadiah di kedai-kedai umum.

Di Kanada, pengendali seperti Telus Mobility, Freedom Mobile, Virgin Plus, Lucky Mobile, Bell Mobility atau Koodo Mereka menawarkan pinjaman antara 25 dan 50 dolar Kanada setiap rujukan, dengan had tahunan yang boleh mencecah 300 dolar setiap pelanggan. Di Eropah, MVNO seperti Mobile Vikings Poland Mereka telah menjadikan cadangan sebagai enjin pertumbuhan utama mereka —mengaitkannya dengan sekitar 70% daripada pendaftaran baharu bulanan— terima kasih kepada skim yang sangat langsung: setiap rakan yang anda rujuk akan mengurangkan bil anda secara kekal, sehingga anda boleh menikmati kadar percuma.

Di Sepanyol, Adam Ia menggalakkan pemerolehan pelanggan baharu dengan ganjaran kewangan melalui PayPal; Jazztel Ia menawarkan diskaun pada bil bergantung pada jenis produk (Fiber+Mobile atau Fiber sahaja); dan kumpulan besar seperti MASORANGE, Vodafone atau Telefónica Mereka telah mengintegrasikan formula cadangan ke dalam strategi komersial dan program kesetiaan mereka. Logiknya jelas: kos pemerolehan pelanggan (CAC) yang lebih rendah, mengukuhkan kesetiaan pelanggan sedia ada dan bergantung pada kepercayaan rakan sebaya sebagai pembeza terhadap kempen pengiklanan yang semakin kurang berkesan.

Sementara itu, penyedia telefoni awan perusahaan seperti Ringover Mereka telah berjaya memasuki segmen B2B. Ringover menawarkan penyelesaian CCaaS berasaskan awan yang mengintegrasikan panggilan, persidangan video, SMS, pesanan, e-mel dan ciri AI (transkripsi automatik, analisis semantik interaksi, penghalaan pintar) secara langsung dalam CRM dan sistem tiket (Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, Gorgias, Sellsy, dll.). Dengan Nombor maya di 65 negara dan panggilan tanpa had ke lebih 110 destinasiIa telah meletakkan dirinya sebagai alternatif yang sangat kompetitif bagi syarikat yang mencari komunikasi digital canggih tanpa perkakasan atau komitmen yang tegar.

Pada akhirnya, gabungan Perkhidmatan tertumpu, rangkaian generasi akan datang, jenama yang kukuh, program rujukan yang berkesan dan pengalaman pelanggan yang direka dengan teliti Inilah yang menentukan siapa yang boleh digelar, dengan hujah-hujah, sebuah syarikat telekomunikasi terkemuka, baik di pasaran Sepanyol mahupun di pentas antarabangsa.

Keseluruhan jaringan penggabungan, kedudukan jenama, rancangan perindustrian, perang harga, kemajuan teknologi dan cara baharu untuk menarik dan mengekalkan pengguna ini menggambarkan sektor telekomunikasi yang sedang rancak, di mana Kepimpinan tidak lagi diukur semata-mata pada berjuta-juta pelanggan atau kilometer fiber.tetapi dalam keupayaan untuk menyesuaikan diri dengan cepat, melabur secara bijak, membina kepercayaan dan memberikan nilai sebenar kepada orang ramai, perniagaan dan pentadbiran dalam dunia yang, setiap hari, perlu menjadi lebih baik dan lebih terhubung.