Windows Hello werkt niet: oorzaken, oplossingen en stapsgewijze installatie

Informatic Digital » Windows » Windows Hello werkt niet: oorzaken, oplossingen en stapsgewijze installatie

Windows Hello is een van de belangrijkste initiatieven van Microsoft om de beveiliging en het gebruiksgemak bij het inloggen op een Windows 10- of Windows 11-computer te verbeteren. Met dit biometrische systeem kunt u uw apparaat ontgrendelen met uw gezicht, vingerafdruk of zelfs uw iris. Traditionele wachtwoorden en pincodes zijn dus niet meer nodig.

Veel gebruikers zijn echter na een tijdje gebruik van deze functie of na het uitvoeren van een systeemupdate onaangenaam verrast en merken dat Windows Hello niet meer werkt. Of het nu komt doordat de gezichtsherkenning u niet herkent, de vingerafdruklezer niet reageert of doordat u de foutmelding 'Windows Hello is niet beschikbaar op dit apparaat' krijgt, u kampt met een frustrerende situatie die uw dagelijkse leven kan vertragen.

Hoe werkt Windows Hello en waarom is het zo belangrijk?

Windows Hello is een biometrisch authenticatieplatform dat is ingebouwd in Windows 10 en Windows 11 en dat verschillende geavanceerde manieren biedt om u aan te melden bij uw pc, ondersteunde apps en services. Dankzij gezichtsherkenningstechnologie, vingerafdruklezers en irisscans biedt het een extra beveiligingslaag en een veel snellere manier om toegang te krijgen tot uw gegevens.

De sleutel tot Windows Hello is de eenvoud en snelheid. Wanneer u uw gezicht of vingerafdruk registreert, slaat het systeem de biometrische informatie op in een gecodeerde vorm en elke keer dat u probeert binnen te komen, vergelijkt die gegevens met de invoer die door de camera of sensor is vastgelegd. Als de twee overeenkomen, krijg je binnen enkele seconden toegang alsof het een virtuele sleutel is.

Belangrijkste redenen waarom Windows Hello mogelijk niet meer werkt

Voordat we ingaan op oplossingen, is het verstandig om de meest voorkomende redenen te begrijpen waarom Windows Hello niet werkt of niet beschikbaar is. Als u weet hoe u de oorzaak van het probleem kunt identificeren, kunt u gerichter naar de juiste oplossing zoeken.

• Recente Windows-updates: Na een upgrade naar Windows 11 of na een grote update van Windows 10 kunnen de opties van Windows Hello soms verdwijnen of niet meer goed werken.
• Fout in biometrische apparaatstuurprogramma's: Als de software van uw infraroodcamera of vingerafdruklezer verouderd, beschadigd of inactief is, werkt Windows Hello niet zoals verwacht.
• Accountwijzigingen of beveiligingsbeleid: In sommige gevallen vereist het systeem dat de gebruiker zich aanmeldt met een Microsoft-account in plaats van een lokaal account om Windows Hello te kunnen gebruiken, vooral na bepaalde updates.
• Hardwareproblemen: Een vuile, slecht geplaatste camera, slecht verlichte of beschadigde of geblokkeerde vingerafdruksensoren kunnen ervoor zorgen dat biometrische herkenning niet goed werkt.
• Instellingen of machtigingen uitgeschakeld: Als biometrie per ongeluk of door groepsbeleid is uitgeschakeld, wordt Windows Hello geblokkeerd.

Stap voor stap: algemene oplossingen wanneer Windows Hello niet werkt

Wanneer u een Windows Hello-fout tegenkomt, moet u eerst rustig blijven en een aantal basisprincipes controleren voordat u overgaat op geavanceerdere oplossingen. Hier is de complete lijst, gesorteerd van eenvoudig naar complex.

1. Controleer de fysieke omstandigheden en hardware

• Maak de camera en vingerafdruksensoren schoon: Het is belangrijk dat zowel de lens als de sensor schoon zijn en vrij van obstakels of vuil. Gebruik een zachte, droge doek.
• Zorg voor de verlichting: Te fel licht of sterke schaduwen kunnen ervoor zorgen dat de infraroodcamera uw gezicht niet kan detecteren. Zorg ervoor dat de verlichting gelijkmatig is en vermijd direct tegenlicht.
• Vermijd accessoires die identificatie moeilijk maken: Sommige soorten make-up, hoeden, sjaals of zelfs een bril die u niet droeg toen uw gezicht werd geregistreerd, kunnen ervoor zorgen dat het systeem u niet herkent. Probeer de test eens zonder deze items te doen.
• Herhaal de opname met en zonder bril: Als u regelmatig een bril draagt, maar afwisselend contactlenzen draagt ​​of andersom, stel Windows Hello dan in op beide modi om de herkenning te maximaliseren.

2. Probeer in te loggen met alternatieve methoden

Als de biometrische authenticatie mislukt, kunt u zich in Windows altijd aanmelden met uw normale pincode of wachtwoord. Maak hiervan gebruik om de instellingen intern te wijzigen.

3. Toegang tot Windows Hello-opties en verbetering van de herkenning

• Ga naar Instellingen > Accounts > Aanmeldingsopties > Gezichtsherkenning (Windows Hello). Vanaf daar kunt u kiezen 'Verbeter de herkenning' om de identificatie opnieuw te kalibreren en mogelijke fouten als gevolg van veranderingen in uw uiterlijk of omgeving op te lossen.

4. Controleer of u een Microsoft-account gebruikt (vooral na de upgrade naar Windows 11)

Na recente wijzigingen in Windows 11 kan het zijn dat u voor het activeren van Windows Hello een Microsoft-account nodig hebt in plaats van een lokaal account. Als u de melding 'U moet een wachtwoord toevoegen voordat u deze optie kunt gebruiken' krijgt, volgt u deze stappen:

1. Druk op de Home-knop en krijg toegang Instellingen.
2. kiezen Accounts y luego Uw informatie.
3. Klik op Meld u in plaats daarvan aan met een Microsoft-account en voltooi het proces.
4. Ga terug naar Aanmeldingsopties. U zult zien dat u Windows Hello nu opnieuw kunt configureren.

Geavanceerde oplossingen als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen

1. Werk uw besturingssysteem en drivers bij

• Het updaten van Windows is een van de belangrijkste oplossingen om veel onverwachte fouten te verhelpen. Ga naar Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Controleren op updates. Installeer wat ontbreekt en start uw computer opnieuw op.
• Stuurprogramma's voor biometrische apparaten bijwerken. Ga naar Apparaatbeheer (druk op Windows + R en typ devmgmt.msc), zoek het gedeelte Biometrie, klik met de rechtermuisknop op de sensor en kies 'Stuurprogramma bijwerken'. Als u meerdere oude drivers ziet, verwijder deze dan en start de computer opnieuw op. Windows installeert ze dan automatisch opnieuw.

2. Voer de probleemoplosser uit

Windows beschikt over automatische wizards om fouten te detecteren en te herstellen. Ga naar Instellingen > Bijwerken en beveiliging > Problemen oplossen > Hardware en apparaten en volg de stappen op het scherm om de fouten automatisch te verhelpen.

3. Controleer de biometrische instellingen in Groepsbeleid (Windows 10 Pro, Education en Enterprise)

• Als uw computer tot een domein behoort of als u toegang hebt tot Groepsbeleid, controleer dan of het gebruik van biometrie is toegestaan.
• Druk op Windows + R en typ gpedit.msc. Volg vervolgens het pad Computerconfiguratie > Beheersjablonen > Windows-onderdelen > Biometrie.
• Dubbelklik op 'Gebruik van biometrie toestaan' en selecteer 'Ingeschakeld'. Pas het toe en start het systeem opnieuw op.

4. Schakel Windows Snel Opstarten uit

De zogenaamde 'Quick Start' kan conflicten veroorzaken met sommige biometrische apparaten. Om het uit te schakelen:

1. Open het Configuratiescherm en ga naar 'Hardware en geluiden'.
2. Klik op 'Energiebeheer' en vervolgens op 'Het gedrag van de aan/uit-knoppen bepalen' (in de linkerkolom).
3. Klik op 'Instellingen wijzigen die momenteel niet beschikbaar zijn' en schakel het selectievakje 'Snel opstarten inschakelen' uit. Wijzigingen opslaan en opnieuw opstarten.

5. Gezichts- of vingerafdrukherkenning resetten

• Als al het andere mislukt, kan uw biometrische gegevens beschadigd raken. Verwijder de authenticatiemethode uit de aanmeldopties (Windows Hello) en registreer deze opnieuw door de volgende stappen te volgen.
• Nadat u de app hebt verwijderd, klikt u op 'Aan de slag' in de Windows Hello-opties en volgt u de instructies om uw gezicht of vingerafdruk opnieuw te registreren.
• Start de computer opnieuw op wanneer u klaar bent en controleer of de fout is opgelost.

Veelvoorkomende fouten en berichten bij het gebruik van Windows Hello

• 'Je kon niet herkend worden': Meestal komt dit door problemen met de camera, belichting of veranderingen in uw uiterlijk. Bekijk de bovenstaande hardwaretips en probeer de herkenning opnieuw te kalibreren.
• 'Windows Hello is niet beschikbaar op dit apparaat': Dit gebeurt meestal als uw pc niet over de benodigde biometrische hardware beschikt, de drivers niet correct zijn geïnstalleerd of het groepsbeleid biometrie blokkeert.
• 'U moet een wachtwoord toevoegen voordat u deze optie kunt gebruiken': Dit probleem doet zich meestal voor als u een lokaal account gebruikt en wilt migreren naar een Microsoft-account, vooral in Windows 11.

Hoe installeer en configureer je Windows Hello vanaf nul?

Als u gezichtsherkenning vanaf het begin wilt inschakelen, zorg er dan voor dat uw pc over een compatibele infraroodcamera beschikt. Dit is de basisprocedure voor zowel Windows 10 als Windows 11:

1. Open Instellingen en ga naar Accounts.
2. Selecteer in de linkerkolom 'Aanmeldopties'.
3. Kies de gewenste methode (gezicht, vingerafdruk of pincode) en tik op 'Instellingen'.
4. U wordt gevraagd uw identiteit te bevestigen met uw huidige pincode of wachtwoord.
5. Volg de instructies op het scherm om uw gezicht te registreren (ga voor de camera staan, plaats uw gezicht in het kader en houd deze positie een paar seconden vast).
6. Als u een bril draagt, registreer u dan met en zonder bril om de detectie te verbeteren.
7. Zodra u klaar bent, wordt de camera geactiveerd om u te herkennen telkens wanneer u inlogt. Als dit mislukt, kunt u nog steeds uw wachtwoord of pincode gebruiken als noodoplossing.

Windows Hello in apps van derden en extra toepassingen

Het gaat niet alleen om inloggen op Windows. Veel apps en onlinediensten, zoals wachtwoordbeheerders, Dropbox en OneDrive, maken het mogelijk om in te loggen met behulp van Windows Hello-biometrie. Dit biedt flexibiliteit en een betere beveiliging van uw documenten en persoonlijke gegevens.

Apparaten en merken die compatibel zijn met Windows Hello

Windows Hello is niet alleen beschikbaar op Surface-computers. Veel laptops van Dell (Inspiron, XPS, Alienware, Latitude), Asus, HP en andere merken zijn voorzien van compatibele camera's en kaartlezers. Als uw apparaat dit niet ondersteunt, zijn er specifieke externe camera's waarmee u deze functie aan elke moderne pc kunt toevoegen.

Zoals je kunt zien, De lijst met oorzaken en oplossingen voor Windows Hello-problemen is lang, maar de meeste zijn eenvoudig en kunnen worden toegepast zonder uitgebreide technische kennis.. Of het probleem nu in de configuratie, de drivers of de hardware zelf zit, door deze stappen te volgen kunt u de veiligheid en het comfort van uw computer herstellen. Vergeet niet dat regelmatige updates en goed onderhoud de beste hulpmiddelen zijn om verrassingen met Windows Hello te voorkomen.