- Urządzenie, które łączy i kieruje połączeniami między liniami; rdzeń sieci telefonicznej, umożliwia komunikację między użytkownikami i zarządza zasobami poprzez multipleksowanie.
- Oferuje funkcje takie jak identyfikacja dzwoniącego, oczekiwanie na połączenie, poczta głosowa, ACD, IVR i ujednolicona komunikacja. Dostępny jest w wersji elektromechanicznej, elektronicznej lub programowej.
- Do najważniejszych marek należą Alcatel-Lucent, Ericsson, Cisco, Huawei, Panasonic, a także platformy takie jak Asterisk, Switchvox i rozwiązania chmurowe dla centrów obsługi telefonicznej.
Centrala telefoniczna jest prawdopodobnie najważniejszą częścią Twojego systemu telefonicznego. Jest to serce komunikacji Twojej firmy z klientami, pracownikami i partnerami. Jej działanie i funkcje mogą być mylące dla osób, które nie znają tej technologii lub niewiele o niej wiedzą, ale na szczęście stworzyliśmy ten krótki przewodnik po centralach telefonicznych.
Centrala telefoniczna: funkcje i główne marki
Co to jest centrala telefoniczna?
Centrala telefoniczna to urządzenie, które umożliwia połączenie między dwiema lub więcej liniami telefonicznymi. Stanowi serce sieci telefonicznej i odpowiada za kierowanie połączeń przez sieć.
Przełącznik składa się z wielu mniejszych przełączników, zwanych węzłami. Każdy z nich ma własny mikroprocesor i pamięć masową służącą do przetwarzania danych. Następnie węzeł wysyła te informacje do innych węzłów za pośrednictwem swoich „łączy” (lub przewodów). Każde łącze ma własną przepustowość kanału, dzięki czemu z tej samej linii może korzystać wielu użytkowników, nie zakłócając sobie nawzajem rozmów. Proces ten nazywany jest multipleksowaniem z podziałem czasu (TDM).
Funkcje centrali telefonicznej
Centrala telefoniczna to urządzenie, które łączy rozmowy między użytkownikami telefonów. Pierwszą centralę telefoniczną wynalazł w 1892 roku Almon Strowger. Była ona udoskonaleniem wcześniejszych, ręcznych systemów kierowania połączeniami, stosowanych przez operatorów w biurach centralnych.
W systemie ręcznym operatorzy ręcznie łączyli abonentów ze sobą, ręcznie podłączając linie każdego abonenta za pomocą przewodów lub linek do odpowiednich linii docelowych. Automatyczny system Strowgersa wykorzystywał przekaźniki elektromechaniczne i wieloprzegubowe pręty (które nazwał „ramionami Strowgerizera”) do automatycznego nawiązywania połączeń między parami abonentów po otrzymaniu impulsów wybierania z tarczy telefonicznej osoby dzwoniącej.
Główne marki przełączników telefonicznych
Głównymi markami centrali telefonicznych są Alcatel-Lucent, Ericsson, Cisco i Huawei.
Głównymi markami centrali telefonicznych są Alcatel-Lucent, Ericsson, Cisco i Huawei. Działają już od dłuższego czasu i stały się wiodącymi firmami w swojej branży.
Oto, czym jest centrala telefoniczna, co robi i jakie marki istnieją obecnie.
Centrala telefoniczna to urządzenie, które łączy połączenia w publicznej sieci telefonicznej (PSTN). Może to być system elektromechaniczny, elektroniczny lub oparty na oprogramowaniu.
Centrala telefoniczna zapewnia fizyczne połączenie dla każdej rozmowy telefonicznej, umożliwiając rozmowę z osobą mającą telefon w pobliżu i odwrotnie. Podstawową funkcją sieci jest łączenie dzwoniących, ale oferuje ona również wiele innych funkcji, takich jak połączenia oczekujące i identyfikacja dzwoniącego.
Główne marki centrali telefonicznych
Do głównych marek centrali telefonicznych zaliczają się:
Switchvox: Switchvox to profesjonalny system telefoniczny oferujący szeroką gamę funkcji, takich jak nagrywanie rozmów, przekierowywanie połączeń, poczta głosowa i konferencje.
Espoleta : Espoleta oferuje rozwiązania telekomunikacyjne dla przedsiębiorstw, obejmujące systemy PBX i rozwiązania call center.
Evolve IP : Evolve IP oferuje systemy telefonii oparte na protokole IP z zaawansowanymi funkcjami, takimi jak wideokonferencje, integracja mobilna i analiza połączeń.
CrazyCall : CrazyCall to oparta na chmurze aplikacja do obsługi połączeń telefonicznych, która umożliwia firmom efektywne zarządzanie interakcjami z klientami.
Asterisk : Asterisk to platforma telefoniczna typu open source, która umożliwia tworzenie niestandardowych rozwiązań komunikacyjnych z takimi funkcjami, jak telefonia internetowa (VoIP), konferencje i interaktywna odpowiedź głosowa (IVR).
Centrala telefoniczna Panasonic
Ponadto Panasonic jest znaną marką oferującą szeroką gamę central telefonicznych. Ich produkty obejmują:
Serwer komunikacyjny KX-NS1000
Serwer ten ma na celu zapewnienie rozwiązań komunikacyjnych dostosowanych do potrzeb przedsiębiorstw. Oferuje takie funkcje, jak ujednolicona komunikacja, automatyczna dystrybucja połączeń (ACD), nagrywanie rozmów i telefonia IP.
Inteligentny przełącznik hybrydowy KX-NS500
Ten inteligentny przełącznik hybrydowy zawiera wstępnie skonfigurowane aplikacje do zaawansowanych funkcji, takich jak ACD, nagrywanie rozmów, ujednolicona komunikacja i telefonia IP.
Należy pamiętać, że na rynku dostępnych jest wiele innych marek i modeli centrali telefonicznych, a wybór odpowiedniej centrali spełniającej konkretne potrzeby może zależeć od kilku czynników. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, zaleca się przeprowadzenie dalszych badań i konsultację ze specjalistą w dziedzinie telekomunikacji.
Wnioski
Centrala telefoniczna stanowi jedną z najważniejszych części systemu telefonicznego. Działa jako pomost między osobą dzwoniącą a miejscem docelowym, niezależnie od tego, czy jest to inna osoba czy maszyna. Przełącznik odbiera sygnały z obu stron, przetwarza je za pośrednictwem swoich wewnętrznych komponentów i odsyła z powrotem wraz z informacjami potrzebnymi do wykonania połączenia wychodzącego (lub przychodzącego). Ponieważ proces ten przebiega tak szybko i bezproblemowo dla użytkowników, czasami trudno jest zrozumieć, ile pracy trzeba włożyć, aby wszystko działało prawidłowo.