Kompletny przewodnik rozwiązywania problemów z Fire TV Stick

Informatec Digital » Zasoby » Kompletny przewodnik rozwiązywania problemów z Fire TV Stick

Jeśli Twój Amazon Fire TV Stick zawiesił się, ekran jest czarny lub pilot przestał reagować, nie jesteś jedyną osobą, która doświadcza tego problemu. To małe urządzenie zamienia każdy telewizor w Smart TVAle może to być również uciążliwe, gdy występują awarie połączenia, zawieszanie się aplikacji lub problemy z obrazem i dźwiękiem.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​większość tych problemów można rozwiązać w domu w ciągu kilku minut, bez popadania w szaleństwo i dzwonienia do pomocy technicznej. W tym przewodniku opisano najczęstsze problemy z Fire TV Stick. (pusty ekran, zrywanie połączenia Wi-Fi, brak możliwości sparowania pilota, czytanie wszystkiego na głos przez VoiceView itp.) oraz najskuteczniejsze kroki, aby urządzenie znów działało jak nowe.

Problemy z połączeniem Wi-Fi na Fire TV Stick

Jedną z najczęstszych skarg jest to, że Fire TV Stick nie łączy się z siecią Wi-Fi lub ciągle się rozłącza.Bez Internetu nie można oglądać seriali, aktualizować aplikacji ani wykonywać praktycznie żadnej innej czynności na urządzeniu.

Pierwszą rzeczą, którą należy sprawdzić, jest to, czy Stick i telefon komórkowy lub komputer korzystają z tej samej sieci i tego samego pasma. Jeśli nadawca (telefon, tablet, komputer) i Fire TV znajdują się w różnych sieciach (na przykład jeden na 2,4 GHz, a drugi na 5 GHz lub jeden z transmisją danych mobilnych) łatwo jest, aby się one nie „widziały” i wówczas ikona wysyłania na ekranie nie pojawia się lub nie można przesyłać strumieniowo.

Innym częstym powodem są własne cechy routera, takie jak jego konfiguracja routeraNiektóre urządzenia standardowo oferują takie funkcje, jak izolacja klientów Wi-Fi lub filtrowanie adresów MAC. Jeśli router uniemożliwia urządzeniom komunikację między sobąTwój Fire TV Stick nie będzie wyświetlany jako dostępny do wysyłania treści, nawet jeśli oba urządzenia są podłączone do tej samej sieci.

W celu przeprowadzenia podstawowej kontroli początkowej, Wyłącz i włącz modem, router i Fire TV Stick w podanej kolejnościPoczekaj, aż każde urządzenie w pełni się uruchomi, zanim przejdziesz do następnego. Następnie na Fire TV przejdź do Ustawienia > Sieć, wybierz sieć Wi-Fi, naciśnij przycisk Menu na pilocie i wybierz „Zapomnij sieć”. Ostrożnie wprowadź hasło ponownie, aby wykluczyć zwykły błąd literowy.

Jeśli sygnał jest bardzo słaby, tymczasowo zbliż się do routera z Fire TV Stick (lub telewizorem, do którego jest podłączony). Podczas początkowej konfiguracji staraj się znajdować w odległości nie większej niż dwa metry od routera. Aby uniknąć zakłóceń. Jeśli Twój router jest dwupasmowy, spróbuj połączyć się z częstotliwością 5 GHz, aby uzyskać większą stabilność i mniej zakłóceń. Jeśli używasz tylko częstotliwości 2,4 GHz, zmień kanał na 1, 6 lub 11, aby uniknąć zakłóceń z innych routerów i urządzeń w okolicy.

Połączenie Wi-Fi zostaje przerwane lub transmisja strumieniowa zostaje przerwana

Są przypadki, w których Fire TV łączy się, ale Sygnał Wi-Fi ciągle zrywa się, aplikacje się zawieszają lub jakość przesyłania strumieniowego spada.Zwykle jest to spowodowane nasyceniem pasma 2,4 GHz, zakłóceniami lub nawet polityką QoS routera, która nie nadaje priorytetu ruchowi na karcie pamięci.

Jeśli mieszkasz w mieszkaniu z wieloma sąsiadami, z kilkoma sieciami Wi-Fi, kamerami IP, inteligentnymi wtyczkami itp., łatwo o sytuację, w której wszystko będzie walczyć o tę samą częstotliwość. Przyczyny zatorów mikro-cięcia i spadki prędkości co może skutkować przerwami w odtwarzaniu obrazu lub utratą połączenia na Fire TV Stick.

Aby zminimalizować to ryzyko, należy przejść do ustawień routera i ręcznie ustawić kanał 2,4 GHz na 1, 6 lub 11. Aktywuj i korzystaj z pasma 5 GHz, jeśli Twój Fire TV i router są kompatybilnePonieważ oferuje wyższe prędkości i zazwyczaj jest mniej obciążony. Zaleca się również trzymanie routera i urządzenia z dala od kuchenek mikrofalowych, telefonów bezprzewodowych DECT, a nawet głośników Bluetooth, które mogłyby zakłócać sygnał.

Jeśli chcesz pójść o krok dalej i zapomnieć o ograniczeniach Wi-Fi, możesz wybrać adapter usb ethernet lub zestaw PLC (Powerline)Dzięki dedykowanemu adapterowi Fire TV Ethernet urządzenie Stick łączy się z routerem za pośrednictwem kabla, zapewniając stabilność sieci na potrzeby strumieniowania wysokiej jakości, w tym 4K, bez konieczności korzystania z zasięgu sieci bezprzewodowej.

Ekran pozostaje czarny lub biały

Innym częstym problemem jest włączenie telewizora, wybranie wejścia HDMI Fire TV Stick i zobaczenie czarny lub biały ekran, brak logo, brak menu i nic do zrobieniaZazwyczaj istnieją dwie możliwości: awaria sygnału HDMI lub zawieszenie się urządzenia.

Prostą przyczyną jest to, że Fire TV Stick nie ma dobrego kontaktu. Upewnij się, że patyk jest prawidłowo włożony Port HDMI telewizora, bez luzów i zabrudzeń, a także czy kabel zasilający USB jest prawidłowo podłączony do oryginalnego zasilacza Amazon (najlepiej nie używać portu USB telewizora do zasilania go).

W wielu przypadkach wystarczy po prostu odłączyć Fire TV Stick od gniazda HDMI i gniazdka zasilania, odczekać minutę i podłączyć go ponownie. Całkowity reset czyści pamięć i wymusza ponowne uruchomienie systemu.co zwykle rozwiązuje problem pustych ekranów po aktualizacji lub chwilowym zawieszeniu.

Jeśli używasz przedłużacza lub kabla HDMI, spróbuj go odłączyć i podłączyć urządzenie Stick bezpośrednio do telewizora. Wadliwy lub słabej jakości przedłużacz może przerwać sygnał wideoZwłaszcza jeśli chcesz odtwarzać treści 4K. Jeśli chcesz zachować przedłużacz (np. ze względu na miejsce), upewnij się, że obsługuje on wysoką prędkość transmisji i jest zgodny z 4K, jeśli Twój telewizor i model tego wymagają.

W telewizorach z włączoną funkcją HDMI-CEC czasami występują konflikty między podłączonymi urządzeniami, które uniemożliwiają wyświetlanie obrazu. Możesz to zrobić, przechodząc do Ustawień > Wyświetlacz i dźwięk. tymczasowo wyłącz funkcję HDMI-CECUruchom ponownie urządzenie Stick, sprawdź, czy obraz znów się wyświetla, a jeśli wszystko działa prawidłowo, ponownie aktywuj CEC, aby zachować zintegrowaną kontrolę za pomocą pilota telewizora.

Fire TV Stick zacina się na logo lub ekranie głównym

Nieco poważniejszym objawem jest to, gdy Fire TV zawiesza się na logo startowym Amazon lub ekranie głównym I na tym się kończy. W tym przypadku mamy do czynienia z potencjalnie głębszym problemem oprogramowania.

Zanim pomyślisz o najgorszym, wypróbuj jeszcze raz podstawową sztuczkę: Odłącz Fire TV Stick od portu HDMI i gniazdka zasilania, odczekaj co najmniej kilka minut, a następnie podłącz go ponownie.Należy również zmienić port HDMI w telewizorze, aby wykluczyć, że problem dotyczy wejścia telewizora, a nie urządzenia Stick.

Jeśli problem nadal występuje po kilku próbach, prawdopodobnie wystąpiła przerwa lub uszkodzenie aktualizacji albo wystąpił konflikt z jakąś wewnętrzną aplikacją. Jeśli system nie uruchamia się całkowicie, opcją, która zazwyczaj rozwiązuje problem, jest przywrócenie ustawień fabrycznych.Później pokażemy, jak to zrobić, ale pamiętaj, że spowoduje to usunięcie wszystkich aplikacji, kont i ustawień, a Fire TV pozostanie w takim stanie, w jakim był dopiero co wyjęty z pudełka.

W nielicznych przypadkach, gdy nawet pełny reset nie rozwiązuje problemu, a Fire TV Stick nadal wyświetla tylko logo, Mogła wystąpić wewnętrzna usterka fizyczna płytki drukowanej urządzenia.W tym momencie należy ocenić, czy warto podjąć się poważniejszej naprawy, czy po prostu rozważyć wymianę drążka na nowy.

Czarny ekran, ale z dźwiękiem lub obrazem, brak reakcji

Może się też zdarzyć, że Ekran robi się całkowicie czarny, ale urządzenie wydaje się być włączone.lub że po naciśnięciu przycisków na pilocie nie ma żadnej reakcji w menu.

Pierwszą rzeczą, którą należy sprawdzić, jest temperatura. Jeśli Fire TV Stick nagrzewa się zbyt mocno, ponieważ inne urządzenia są na nim umieszczone lub telewizor jest wpuszczony w obudowę i nie zapewnia odpowiedniej wentylacji, system może się zabezpieczyć zakłóceniami obrazu lub awariami. Odłącz urządzenie od zasilania i pozwól mu ostygnąć przez co najmniej 10–15 minut przed ponownym podłączeniem.

Sprawdź również, czy telewizor jest ustawiony na odpowiednie wejście HDMI. Brzmi to głupio, ale często można przypadkowo zmienić wejście za pomocą pilota telewizora. Wybierz ręcznie kanał HDMI, do którego podłączony jest Fire TV. Jeśli nadal nie masz sygnału, spróbuj zmienić port w telewizorze.

Jeśli obraz jest widoczny, ale jest całkowicie zamrożony, a pilot nie reaguje, system operacyjny mógł ulec awarii. Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie przyciski „Wybierz” i „Odtwórz/Pauza” przez około 10 sekund. Ten skrót wymusza wewnętrzne ponowne uruchomienie urządzenia Fire TV Stick i zazwyczaj pomaga wyjść z zablokowanego menu lub zablokowanych aplikacji.

Aplikacje, które nie otwierają się i nie zamykają samodzielnie

Z czasem to normalne, że Niektóre aplikacje Fire TV Stick zaczynają działać nieprawidłowo: nie otwierają się, zamykają się natychmiast po uruchomieniu lub wyświetlają dziwne błędy.Zazwyczaj są to objawy uszkodzonej pamięci podręcznej lub niewystarczającej ilości wolnego miejsca w pamięci wewnętrznej.

Aby spróbować rozwiązać ten problem, przejdź do Ustawienia > Aplikacje > Zarządzaj zainstalowanymi aplikacjami, znajdź aplikację powodującą problem i otwórz jej opcje. Wybierz opcję Wyczyść pamięć podręczną i spróbuj ponownieTen krok nie powoduje usunięcia danych użytkownika, usuwa jedynie pliki tymczasowe, które czasami ulegają uszkodzeniu.

Jeśli problem nadal występuje, powtórz proces, ale tym razem całkowicie odinstaluj aplikację i zainstaluj ją ponownie, pobierając z oficjalnego sklepu. Skorzystaj z okazji i sprawdź, ile masz wolnego miejsca. Usuń też aplikacje, których już nie używasz, bo niemal całkowicie zapełniony Fire TV ma tendencję do stawania się niestabilny.

Nie zapomnij sprawdzić, czy Twój system jest aktualny. Przejdź do Mój Fire TV > Informacje > Sprawdź aktualizacje i poczekaj, aż pobierze i zainstaluje wszystkie nowe wersje Fire OS. Najnowsze aktualizacje zazwyczaj obejmują poprawki błędów i ulepszenia wydajności które mogą zapobiec zawieszaniu się aplikacji.

Jeśli zauważysz, że problemy zaczęły się zaraz po aktualizacji, dana instalacja mogła być niekompletna lub powodować konflikty ze starszymi aplikacjami. W takim przypadku, oprócz Wyczyść pamięć podręczną aplikacji systemowych związanych z Fire OS W obszarze Ustawienia > Aplikacje > Zarządzaj zainstalowanymi aplikacjami dobrym pomysłem może być całkowite ponowne uruchomienie urządzenia Stick i powtórzenie aktualizacji przy stabilnym połączeniu Wi-Fi.

Problemy z pilotem Fire TV Stick

Que el Pilot Fire TV Stick nie odpowiada lub odpowiada bardzo wolno To denerwujące, bo praktycznie uniemożliwia korzystanie z urządzenia. Najczęstszymi przyczynami są po prostu rozładowane baterie lub problemy z parowaniem Bluetooth.

Zacznij od podstaw: Wymień baterie na nowe, wysokiej jakości baterie alkaliczne.Pilot Alexa zużywa więcej energii niż standardowy pilot na podczerwień, a przy niskim poziomie naładowania baterii może działać z opóźnieniem lub całkowicie przestać. Podczas wymiany baterii należy również sprawdzić, czy metalowe sprężyny w komorze dobrze przylegają i nie są zabrudzone rdzą.

Jeśli po włożeniu nowych baterii urządzenie nadal nie reaguje, wyłącz Fire TV, odłączając je od zasilania, odczekaj minutę i podłącz je ponownie. Po włączeniu Naciśnij i przytrzymaj przycisk Home przez około 5–10 sekund Aby wymusić sparowanie kontrolera z drążkiem. W wielu modelach dioda LED kontrolera będzie migać, sygnalizując, że kontroler jest w trybie parowania.

Jeśli chcesz sparować nowy lub zamienny pilot, a Fire TV go nie rozpoznaje, sprawdź, czy pilot znajduje się w odległości mniejszej niż trzy metry od urządzenia Stick i czy między nimi nie ma dużych przeszkód. Należy pamiętać, że Fire TV obsługuje maksymalnie siedem sparowanych kontrolerów lub urządzeń Bluetooth.Jeśli osiągnąłeś już ten limit, przejdź do Ustawienia > Kontrolery i urządzenia Bluetooth, wybierz urządzenie, którego nie używasz, i kliknij „Zapomnij urządzenie”, zanim spróbujesz dodać nowe.

Jeśli przyciski sprawiają wrażenie zablokowanych lub nie klikają, może to oznaczać, że są brudne lub zużyte. W przypadku uszkodzonych kontrolerów rozwiązaniem może być wyczyszczenie lub wymiana przycisków albo nawet samego kontrolera.W międzyczasie możesz używać oficjalnej aplikacji Fire TV na swoim urządzeniu mobilnym jako wirtualnego pilota, aby nadal obsługiwać urządzenie.

Zaawansowane funkcje kontrolera i tryb diagnostyczny

Niektóre modele pilotów Fire TV obejmują specjalny tryb rozwiązywania problemów wykorzystujący diodę LED stanuW tym trybie wskaźnik zmienia kolor lub miga w różny sposób w zależności od rodzaju wykrytego błędu (niski poziom naładowania baterii, problem z parowaniem, błąd sprzętowy itp.).

Jeśli Twój kontroler jest kompatybilny, możesz aktywować ten tryb i obserwować zachowanie diody LED, aby dowiedzieć się, co się dzieje. Pomaga to ustalić, czy problem leży w bateriach, połączeniu Bluetooth czy samym pilocie. zanim zaczniesz wprowadzać zmiany w Fire TV Stick.

W każdym razie, jeśli po wykonaniu podstawowych czynności (wymianie baterii, ponownym sparowaniu, ponownym uruchomieniu Sticka) kontroler nadal nie działa prawidłowo, zaleca się zapoznanie się z oficjalną dokumentacją Amazon lub forami pomocy technicznej. Na forum Amazon Fire TV często można znaleźć przypadki bardzo podobne do Twojego., z rozwiązaniami dostarczonymi przez innych użytkowników i samo wsparcie techniczne.

Problemy z dźwiękiem: Fire TV wyświetla obraz, ale nie ma dźwięku

Kolejny klasyk: Menu i serial są doskonale widoczne, ale z telewizora i soundbara nie wydobywa się żaden dźwięk.Zanim doprowadzisz się do szaleństwa, wprowadzając wewnętrzne zmiany, sprawdź oczywiste rzeczy: telewizor lub system dźwiękowy nie jest wyciszony, a głośność jest wystarczająco wysoka.

Jeśli używasz soundbara, amplitunera AV lub zewnętrznych głośników, sprawdź wszystkie kable i wejścia. Jeżeli to możliwe, spróbuj podłączyć Fire TV Stick bezpośrednio do telewizora, bez pośrednictwa innego sprzętu.Aby wykluczyć problem z zewnętrznym torem audio, sprawdź amplituner. Jeśli działa po podłączeniu bezpośrednio do telewizora, problem leży w amplitunerze lub jego ustawieniach.

Na Fire TV przejdź do Ustawienia > Wyświetlacz i dźwięk > Dźwięk. Tutaj możesz dostosować zarówno wyjście audio, jak i typ dźwięku przestrzennego. Warto wyłączyć Dolby Digital Plus Jeśli Twój telewizor lub soundbar nie obsługuje tej funkcji (jak w niektórych modelach), opcja ta powoduje, że nie słyszysz niczego lub dźwięk pojawia się i znika.

Jeśli po sprawdzeniu nadal nie ma dźwięku, spróbuj użyć innego portu HDMI w telewizorze. Uszkodzony lub wadliwy kabel HDMI może powodować przesyłanie obrazu, ale nie dźwięku.Jeśli ten sam problem występuje na wielu telewizorach i portach, może to oznaczać usterkę sprzętową samego Fire TV Stick.

Fire TV Stick stale odczytuje zawartość ekranu na głos (VoiceView)

Nagle Twój Fire TV zaczyna Wypowiedz każdą pozycję menu, tekst i przycisk, do którego przejdzieszNie oszalałeś: funkcja ułatwień dostępu VoiceView została prawdopodobnie aktywowana przez przypadek.

Funkcja VoiceView została zaprojektowana z myślą o osobach z wadami wzroku i jest bardzo przydatna w takich przypadkach, ale jeśli jej nie potrzebujesz, może być dość irytująca. Aby ją wyłączyć, przejdź do Ustawienia > Ułatwienia dostępu > VoiceView. Przejdź do VoiceView i wyłącz opcję uniemożliwiającą urządzeniu odczytywanie wszystkiego na głos.Zmiana jest natychmiastowa i nie wymaga ponownego uruchamiania urządzenia Fire TV.

Problemy z odtwarzaniem 4K

Jeśli masz telewizor 4K i Nie da się wyświetlić treści w takiej rozdzielczości na Fire TV Stick.Jest kilka kwestii do rozważenia. Po pierwsze, nie wszystkie modele Fire TV obsługują 4K: potrzebujesz kompatybilnego urządzenia, takiego jak Fire TV Stick 4K lub nowszy.

Ważne jest również, aby telewizor obsługiwał rozdzielczość 4K w porcie HDMI, do którego podłączasz pendrive. Niektóre modele mają tylko niektóre porty obsługujące rozdzielczość 4K lub wymagają aktywacji rozszerzonego trybu HDMI w ustawieniach telewizora. Sprawdź specyfikację swojego telewizora i w razie potrzeby wypróbuj inny port HDMI.

Ponadto sama aplikacja i Twój plan subskrypcji muszą być kompatybilne z rozdzielczością 4K. Nie wszystkie treści w serwisach Netflix, Prime Video i Disney+ są dostępne w tej rozdzielczości, a niektóre plany ograniczają maksymalną jakość do 1080p. Sprawdź, czy grasz w tytuł, który faktycznie obsługuje rozdzielczość 4K i że Twoje konto na to pozwala.

Nie zapominajmy o znaczeniu kabla: do 4K zaleca się używanie certyfikowany kabel HDMI o dużej prędkościStary lub słabej jakości kabel może powodować pojawianie się czarnych ekranów podczas próby odtwarzania treści w rozdzielczości ultrawysokiej lub sprawić, że telewizor automatycznie obniży rozdzielczość.

Urządzenia Bluetooth, które nie łączą się z Fire TV Stick

Fire TV Stick umożliwia podłączenie Słuchawki Bluetooth, kontrolery do gier lub inne akcesoriaAle czasami nie pojawiają się one w wynikach wyszukiwania lub nie pasują.

Najpierw upewnij się, że urządzenie Bluetooth jest włączone, w trybie parowania i ma wystarczająco dużo energii w baterii. Trzymaj je blisko telewizora (a tym samym Sticka) podczas wyszukiwania. Zakłócenia pochodzące od innych urządzeń Bluetooth, kuchenek mikrofalowych lub routerów znajdujących się bardzo blisko siebie mogą utrudniać parowanie..

Jeśli to nie pomoże, uruchom ponownie Fire TV Stick, odłączając go na minutę i spróbuj ponownie. Jeśli nadal nie działa, Możesz rozważyć przywrócenie ustawień fabrycznych urządzeniaszczególnie jeśli problem z Bluetooth jest spotęgowany innymi problemami z wydajnością lub połączeniem.

Kiedy wszystko inne zawiedzie: resetowanie Fire TV Stick do ustawień fabrycznych

Jeśli wypróbowałeś wszystkie poprzednie sztuczki i Fire TV Stick nadal boryka się z problemami z zawieszaniem się urządzenia, pustymi ekranami, niestabilnymi aplikacjami i problemami z połączeniem.Prawdopodobnie nadeszła pora na bardziej drastyczny krok: przywrócenie ustawień fabrycznych.

Proces ten usuwa absolutnie wszystko: zainstalowane aplikacje, powiązane konta, ustawienia niestandardowe, zapisane sieci Wi-Fi… Urządzenie powraca do stanu pierwotnego, takiego jak w dniu wyjęcia go z pudełka.W zamian jest to często najskuteczniejszy sposób naprawy poważnych błędów oprogramowania.

Aby to zrobić, przejdź do Ustawienia > Mój Fire TV > Przywróć ustawienia fabryczne i potwierdź. Ważne jest, aby Fire TV Stick pozostał włączony i odłączony od zasilania podczas tego procesu. Po zakończeniu resetowania konieczne będzie powtórzenie tej czynności wstępna konfiguracja: język, Wi-Fi, zaloguj się na swoje konto Amazon i zainstaluj ponownie swoje ulubione aplikacje.

Jeśli urządzenie nie uruchamia się poprawnie i nie pozwala na dostęp do menu, możesz spróbować wymuszonego ponownego uruchomienia poprzez przytrzymanie przycisków Select i Play/Pause przez 10 sekund Podczas włączania Fire TV. W niektórych przypadkach pozwala to systemowi dokończyć uruchamianie na tyle, aby można było dotrzeć do menu i zainicjować reset.

Mimo wszystkich dostępnych rozwiązań dziwne, że Fire TV Stick wciąż jest bezużyteczny. Sprawdzanie podstawowych funkcji (zasilanie, HDMI, Wi-Fi, kontroler), sprawdzanie aplikacji i aktualizacji oraz w ostateczności przywracanie ustawień fabrycznychZwykle będziesz mieć możliwość ponownego oglądania seriali, filmów i korzystania z aplikacji strumieniowych bez przerw i konieczności przedwczesnej zmiany urządzenia.