- Dispositivo que conecta e encaminha chamadas entre linhas; núcleo da rede telefônica, permite a comunicação entre usuários e gerencia recursos por meio de multiplexação.
- Oferece funcionalidades como identificação de chamadas, chamada em espera, correio de voz, ACD, IVR e comunicações unificadas, e está disponível em versões eletromecânicas, eletrônicas ou baseadas em software.
- Entre as marcas de destaque estão Alcatel-Lucent, Ericsson, Cisco, Huawei, Panasonic e plataformas como Asterisk, Switchvox e soluções em nuvem para call centers.
A central telefônica é provavelmente a parte mais importante do seu sistema telefônico. É o coração da comunicação da sua empresa com seus clientes, funcionários e parceiros. Seu funcionamento e funcionalidades podem ser confusos para quem não conhece essa tecnologia ou não sabe muito sobre ela, mas felizmente elaboramos este guia rápido sobre centrais telefônicas.
Central telefônica: funções e principais marcas
O que é uma central telefônica?
Uma central telefônica é um dispositivo que conecta uma chamada entre duas ou mais linhas telefônicas. É o coração da rede telefônica e é responsável pelo roteamento de chamadas pela rede.
Um switch é composto de muitos switches menores chamados nós, cada um com seu próprio microprocessador e memória de armazenamento para processar dados. O nó então envia essas informações para outros nós por meio de seus “links” (ou fios). Cada link tem sua própria capacidade de canal para que vários usuários possam compartilhar a mesma linha sem interferir nas conversas uns dos outros, um processo conhecido como multiplexação por divisão de tempo (TDM).
Funções de uma central telefônica
Uma central telefônica é um dispositivo que conecta chamadas entre usuários de telefone. A primeira mesa telefônica foi inventada em 1892 por Almon Strowger, que a desenvolveu como uma melhoria nos sistemas anteriores de roteamento manual de chamadas usados por operadoras em centrais telefônicas.
No sistema manual, os operadores conectavam manualmente um chamador a outro conectando manualmente a linha de cada assinante com fios ou cabos às suas respectivas linhas de destino. O sistema automático de Strowgers usava relés eletromecânicos e hastes multiarticuladas (que ele chamava de "braços Strowgerizer") para fazer conexões entre pares de assinantes automaticamente após o recebimento de pulsos de discagem da máquina de discagem rotativa do chamador.
Principais marcas de centrais telefônicas
As principais marcas de centrais telefônicas são Alcatel-Lucent, Ericsson, Cisco e Huawei.
As principais marcas de centrais telefônicas são Alcatel-Lucent, Ericsson, Cisco e Huawei. Eles estão no mercado há muito tempo e se tornaram empresas líderes em seu setor.
Veja o que é uma central telefônica, o que ela faz e as marcas que existem hoje.
Uma central telefônica é um dispositivo que conecta chamadas na rede telefônica pública comutada (PSTN). Pode ser um sistema eletromecânico, eletrônico ou baseado em software.
Uma central telefônica fornece a conexão física para qualquer chamada telefônica, possibilitando que você fale com alguém que tenha um telefone por perto e vice-versa. A função principal da rede é conectar as chamadas; no entanto, ela também oferece muitas outras funções, como chamada em espera e identificação de chamadas.
Principais marcas de centrais telefônicas
Algumas das principais marcas de centrais telefônicas incluem:
Switchvox: O Switchvox é um sistema telefônico profissional que oferece uma ampla gama de recursos, como gravação de chamadas, encaminhamento de chamadas, correio de voz e conferência.
Espoleta : A Espoleta fornece soluções de telecomunicações para empresas, incluindo sistemas PBX e soluções para call centers.
Evolve IP : A Evolve IP oferece sistemas telefônicos baseados em IP com recursos avançados, como videoconferência, integração com dispositivos móveis e análise de chamadas.
CrazyCall : O CrazyCall é um software de call center baseado na nuvem que permite às empresas gerenciar com eficiência as interações com seus clientes.
Asterisk : O Asterisk é uma plataforma de telefonia de código aberto que permite a criação de soluções de comunicação personalizadas com recursos como voz sobre IP (VoIP), conferência e resposta de voz interativa (IVR).
Central telefônica Panasonic
Além disso, a Panasonic é uma marca bem conhecida que oferece uma ampla gama de interruptores telefônicos. Seus produtos incluem:
Servidor de comunicações KX-NS1000
Este servidor foi projetado para fornecer soluções de comunicação adaptadas às necessidades das empresas. Ele oferece recursos como comunicações unificadas, distribuição automática de chamadas (ACD), gravação de chamadas e telefonia IP.
Interruptor híbrido inteligente KX-NS500
Este switch híbrido inteligente inclui aplicativos pré-criados para recursos avançados, como ACD, gravação de chamadas, comunicações unificadas e telefonia IP.
É importante observar que há muitas outras marcas e modelos de centrais telefônicas disponíveis no mercado, e escolher a mais adequada para suas necessidades específicas pode depender de vários fatores. Recomenda-se mais pesquisa e consulta com um profissional de telecomunicações para obter informações mais detalhadas.
Conclusão
A central telefônica é uma das partes mais importantes de um sistema telefônico. Ele serve como uma ponte entre o chamador e seu destino, seja outra pessoa ou uma máquina. O switch recebe sinais de ambos os lados, processa-os por meio de seus componentes internos e os envia de volta com as informações necessárias para concluir uma chamada efetuada (ou recebida). Como esse processo é tão rápido e perfeito para os usuários, às vezes é difícil entender quanto trabalho precisa ser feito para que tudo funcione corretamente.