Ghid complet pentru depanarea stick-ului Fire TV

Informatec Digital » Recursos » Ghid complet pentru depanarea stick-ului Fire TV

Dacă stick-ul tău Amazon Fire TV s-a blocat, ecranul este negru sau telecomanda nu mai răspunde, nu ești singurul care se confruntă cu această problemă. Acest mic dispozitiv transformă orice televizor într-un Smart TVDar poate deveni și puțin dificil atunci când există erori de conexiune, blocări ale aplicațiilor sau probleme de imagine și sunet.

Vestea bună este că majoritatea acestor probleme pot fi rezolvate acasă în câteva minute, fără a exagera sau a apela la asistența tehnică. Acest ghid prezintă cele mai frecvente probleme ale Fire TV Stick-ului. (ecran gol, întreruperea conexiunii Wi-Fi, telecomanda nu se conectează, VoiceView citește totul cu voce tare etc.) împreună cu cei mai eficienți pași pentru a o face să funcționeze din nou ca nouă.

Probleme de conexiune Wi-Fi pe Fire TV Stick

Una dintre cele mai frecvente plângeri este că Fire TV Stick fie nu se conectează la rețeaua Wi-Fi, fie se deconectează încontinuu.Fără internet nu poți viziona seriale, actualiza aplicații sau face practic nimic cu dispozitivul.

Primul lucru de verificat este dacă stick-ul și telefonul mobil sau computerul utilizează aceeași rețea și aceeași bandă. Dacă emițătorul (telefon, tabletă, PC) și Fire TV se află în rețele diferite (de exemplu, unul pe 2,4 GHz și altul pe 5 GHz sau unul cu date mobile) este ușor ca acestea să nu se „vadă” reciproc și pictograma de trimitere pe ecran nu apare sau nu poți reda streaming.

Un alt motiv comun este reprezentat de caracteristicile proprii ale routerului, cum ar fi configurarea routeruluiUnele dispozitive includ standard funcții precum izolarea clienților Wi-Fi sau filtrarea adreselor MAC. Dacă routerul împiedică dispozitivele să comunice între eleStick-ul tău Fire TV nu va apărea ca fiind disponibil pentru trimiterea de conținut, chiar dacă ambele sunt conectate la aceeași rețea.

Pentru o verificare inițială de bază, Opriți și porniți modemul, routerul și Fire TV Stick în această ordineLăsați fiecare dispozitiv să pornească complet înainte de a trece la următorul. Apoi, pe Fire TV, accesați Setări > Rețea, selectați rețeaua Wi-Fi, apăsați butonul Meniu de pe telecomandă și alegeți „Șterge rețeaua”. Reintroduceți parola cu atenție pentru a exclude o simplă eroare de tastare.

Dacă semnalul este foarte slab, mută-te temporar mai aproape de router cu Fire TV Stick-ul (sau de televizorul la care este conectat). În timpul configurării inițiale, încercați să stați la o distanță de maximum doi metri de router. Pentru a evita întreruperile. Dacă routerul dvs. este dual-band, încercați să vă conectați la 5 GHz pentru o stabilitate mai mare și mai puține interferențe, iar dacă utilizați doar 2,4 GHz, schimbați canalul la 1, 6 sau 11 pentru a evita zgomotul de la alte routere și dispozitive din zonă.

Conexiunea Wi-Fi se întrerupe sau streamingul este întrerupt

Există cazuri în care Fire TV se conectează, dar Wi-Fi-ul se întrerupe încontinuu, aplicațiile se blochează încontinuu sau calitatea streamingului scade.Acest lucru se datorează de obicei saturației benzii de 2,4 GHz, interferențelor sau chiar politicilor QoS ale routerului care nu prioritizează traficul Stick.

Dacă locuiești într-un apartament cu mulți vecini, cu mai multe rețele Wi-Fi, camere IP, prize inteligente etc., e ușor ca totul să se lupte pentru aceeași frecvență. Cauzele congestiei micro-tăieri și scăderi de viteză care ajung să ducă la pauze video sau la pierderea conexiunii pe Fire TV Stick.

Pentru a minimiza acest lucru, accesați setările routerului și setați manual canalul de 2,4 GHz la 1, 6 sau 11. Activează și folosește banda de 5 GHz ori de câte ori Fire TV-ul și routerul sunt compatibiledeoarece oferă viteze mai mari și este de obicei mai puțin congestionat. De asemenea, este recomandabil să țineți routerul și stick-ul departe de cuptoarele cu microunde, telefoanele fără fir DECT sau chiar difuzoarele Bluetooth care ar putea interfera cu semnalul.

Dacă vrei să mergi mai departe și să uiți de limitările Wi-Fi-ului, puteți alege un adaptor usb ethernet sau un kit PLC (Powerline)Cu un adaptor Ethernet dedicat pentru Fire TV, Stick-ul se conectează la router prin cablu, oferind stabilitate a rețelei pentru streaming de înaltă calitate, inclusiv 4K, fără a depinde de acoperirea wireless.

Ecranul rămâne alb sau negru

O altă problemă frecventă este pornirea televizorului, selectarea intrării HDMI a Fire TV Stick și afișarea un ecran alb sau negru, fără logo, fără meniu și nimic de făcutDe obicei, există două posibilități aici: o defecțiune a semnalului HDMI sau blocarea internă a dispozitivului.

O cauză simplă este că Fire TV Stick nu face contact bun. Asigurați-vă că stick-ul este introdus corect în Port HDMI al televizorului, fără urme de slăbire sau murdărie și că cablul de alimentare USB este conectat corect la adaptorul de alimentare original Amazon (cel mai bine este să nu utilizați portul USB al televizorului pentru alimentare).

În multe cazuri, este suficient să deconectați Fire TV Stick-ul atât de la HDMI, cât și de la priză, să așteptați un minut și să îl conectați din nou. Această resetare completă șterge memoria și forțează sistemul să pornească de la zero.care rezolvă de obicei ecranele goale după o actualizare sau o blocare temporară.

Dacă folosești un extender sau un cablu HDMI, încearcă să îl scoți și să conectezi stick-ul direct la televizor. Un extender defect sau de calitate slabă poate întrerupe semnalul videoMai ales dacă încerci să redați conținut 4K. Dacă vrei să păstrezi extenderul (de exemplu, din motive de spațiu), asigură-te că este compatibil cu semnalul de mare viteză și 4K, dacă televizorul și modelul tău necesită acest lucru.

Pe televizoarele cu HDMI-CEC activat, apar uneori conflicte între dispozitivele conectate, care împiedică afișarea imaginii. Puteți accesa Setări > Afișaj și sunet și dezactivați temporar funcția HDMI-CECReporniți stick-ul, verificați dacă afișează din nou o imagine și, dacă totul funcționează corect, reactivați CEC pentru a menține controlul integrat cu telecomanda televizorului.

Fire TV Stick se blochează pe logo sau pe ecranul de pornire

Un simptom ceva mai grav este atunci când Televizorul Fire se blochează pe sigla de startup Amazon sau pe ecranul principal Și aici se termină totul. În acest caz, avem de-a face cu o problemă software potențial mai profundă.

Înainte să te gândești la ce e mai rău, încearcă din nou trucul de bază: Deconectați Fire TV Stick-ul de la portul HDMI și de la priză, așteptați cel puțin câteva minute, apoi conectați-l din nou.De asemenea, schimbă portul HDMI al televizorului pentru a exclude faptul că problema provine de la intrarea televizorului și nu de la Stick.

Dacă continuă să se repete după mai multe încercări, este probabil să fi fost afectat de o actualizare întreruptă sau coruptă sau să existe conflicte cu o aplicație internă. Când sistemul nu reușește să pornească complet, opțiunea care rezolvă de obicei problema este o resetare la setările din fabrică.Vom vedea cum se face asta mai târziu, dar rețineți că va șterge toate aplicațiile, conturile și setările, lăsând Fire TV-ul ca și cum tocmai l-ar fi scos din cutie.

În puținele cazuri în care nici măcar o resetare completă nu rezolvă problema și Fire TV Stick-ul tot nu afișează nimic în afară de logo, Ar putea exista o defecțiune fizică internă la placa de circuit a dispozitivului.În acel moment, este necesar să se evalueze dacă merită să se încerce o reparație avansată sau pur și simplu să se ia în considerare înlocuirea stick-ului cu unul nou.

Ecran negru, dar cu sunet sau imagine, fără răspuns

Se poate întâmpla și ca. Ecranul devine complet negru, dar dispozitivul pare să fie pornit.sau că atunci când apăsați butoanele de pe telecomandă nu există nicio reacție în meniu.

Primul lucru de verificat este temperatura. Dacă Fire TV Stick-ul se încălzește prea tare pentru că alte dispozitive sunt plasate deasupra lui sau pentru că televizorul este încastrat și nu se ventilează bine, sistemul se poate proteja cu erori de imagine sau blocări. Deconectați stick-ul și lăsați-l să se răcească timp de cel puțin 10-15 minute. înainte de a-l conecta din nou.

Verificați și dacă televizorul este setat la intrarea HDMI corectă. Pare absurd, dar de multe ori puteți schimba accidental intrarea folosind telecomanda televizorului. Selectați manual canalul HDMI la care este conectat televizorul Fire. Și încearcă să schimbi portul televizorului dacă tot nu ai semnal.

Dacă există o imagine, dar este complet blocată și telecomanda nu răspunde, este posibil ca sistemul de operare să se fi blocat. Apăsați și mențineți apăsate simultan butoanele Selectare și Redare/Pauză timp de aproximativ 10 secunde. Această comandă rapidă forțează o repornire internă a Fire TV Stick-ului și de obicei scoate dispozitivul din blocările meniurilor sau din aplicațiile care s-au blocat.

Aplicații care nu se deschid sau nu se închid de la sine

În timp, este normal ca Unele aplicații Fire TV Stick încep să funcționeze defectuos: nu se deschid, se închid imediat după lansare sau generează erori ciudate.Acestea sunt de obicei simptome ale unei memoriei cache corupte sau ale unui spațiu liber insuficient în memoria internă.

Pentru a încerca să remediați problema, accesați Setări > Aplicații > Gestionați aplicațiile instalate, găsiți aplicația problematică și introduceți opțiunile acesteia. Selectați Ștergeți memoria cache și încercați din nouAcest pas nu șterge datele utilizatorului, ci doar elimină fișierele temporare care uneori se corupesc.

Dacă tot eșuează, repetați procesul, dar de data aceasta dezinstalați complet aplicația și reinstalați-o din magazinul oficial. Profită de această ocazie pentru a verifica cât spațiu de stocare gratuit ai. Și șterge aplicațiile pe care nu le mai folosești, deoarece un Fire TV aproape plin tinde să devină instabil.

Nu uita să verifici și dacă sistemul tău este actualizat. Accesează My Fire TV > Despre > Verifică actualizări și lasă-l să descarce și să instaleze orice versiuni noi ale sistemului de operare Fire. Cele mai recente actualizări includ de obicei remedieri de erori și îmbunătățiri de performanță care poate împiedica blocarea aplicațiilor.

Dacă observați că problemele au început imediat după o actualizare, este posibil ca instalarea respectivă să fi fost incompletă sau să fi cauzat conflicte cu aplicații mai vechi. În acest caz, pe lângă Ștergeți memoria cache a aplicațiilor de sistem legate de Fire OS Din Setări > Aplicații > Gestionare aplicații instalate, ar putea fi o idee bună să reporniți complet Stick-ul și să repetați actualizarea cu o conexiune Wi-Fi stabilă.

Probleme cu telecomanda Fire TV Stick

Que el Telecomanda Fire TV Stick nu răspunde sau răspunde foarte lent Este exasperant pentru că practic te lasă incapabil să folosești dispozitivul. Cele mai frecvente cauze sunt simple, cum ar fi bateriile descărcate sau problemele de conectare Bluetooth.

Începeți cu elementele de bază: Înlocuiți bateriile cu baterii alcaline noi, de înaltă calitate.Telecomanda Alexa consumă mai multă energie decât o telecomandă cu infraroșu standard, iar atunci când bateria este descărcată, aceasta poate întâmpina întârzieri sau poate înceta complet să funcționeze. Când înlocuiți bateriile, verificați și dacă arcurile metalice din compartiment fac contact corect și nu prezintă rugină și murdărie.

Dacă tot nu răspunde cu baterii noi, opriți Fire TV deconectându-l, așteptați un minut și conectați-l din nou. După ce este pornit, Apăsați și mențineți apăsat butonul Acasă timp de aproximativ 5-10 secunde Pentru a forța controlerul să se asocieze cu stick-ul. La multe modele, LED-ul controlerului va clipi, indicând faptul că este în modul de asociere.

Dacă vrei să asociezi o telecomandă nouă sau de schimb și Fire TV nu o recunoaște, verifică dacă telecomanda se află la mai puțin de trei metri de Stick și dacă nu există obstacole mari între ele. Rețineți că Fire TV acceptă doar până la șapte controllere sau dispozitive Bluetooth asociate.Dacă ai atins deja limita respectivă, accesează Setări > Controlere și dispozitive Bluetooth, selectează unul pe care nu îl folosești și alege „Șterge dispozitivul” înainte de a încerca să adaugi unul nou.

Dacă butoanele par blocate sau unele nu aud clic, este posibil să existe murdărie sau uzură internă. Pentru controlerele deteriorate, soluția implică curățarea sau înlocuirea butoanelor sau chiar a controlerului în sine.Între timp, poți folosi aplicația oficială Fire TV pe dispozitivul tău mobil ca telecomandă virtuală pentru a continua să utilizezi dispozitivul.

Funcții avansate ale controlerului și mod de diagnosticare

Unele modele de telecomenzi Fire TV includ un mod specific de depanare care utilizează un LED de stareÎn acest mod, indicatorul își schimbă culoarea sau clipește diferit în funcție de tipul de eroare detectată (baterie descărcată, problemă de conectare, eroare hardware etc.).

Dacă controlerul este compatibil, poți activa modul respectiv și observa comportamentul LED-ului pentru a vedea ce se întâmplă. Acest lucru ajută la determinarea dacă problema este legată de baterii, de conexiunea Bluetooth sau de telecomanda în sine. înainte de a începe să faci modificări la Fire TV Stick.

În orice caz, dacă după pașii de bază (schimbarea bateriilor, reconectarea, repornirea stick-ului) controlerul tot nu funcționează corect, este recomandabil să consultați documentația oficială Amazon sau forumurile de asistență. Forumul Amazon Fire TV prezintă adesea cazuri foarte similare cu al tău., cu soluții oferite de alți utilizatori și de asistența tehnică în sine.

Probleme audio: Fire TV afișează video, dar nu se aude sunet

Un alt clasic: Se pot vedea perfect meniul și serialele, dar niciun sunet nu se aude din televizor sau din soundbar.Înainte să te exagerezi cu ajustări interne, verifică evidentul: televizorul sau sistemul audio nu este dezactivat, iar volumul este suficient de mare.

Dacă utilizați o bară de sunet, un receiver AV sau difuzoare externe, verificați toate cablurile și intrările. Dacă este posibil, încearcă să conectezi Fire TV Stick direct la televizor, fără a trece prin alte echipamente.Pentru a exclude o problemă cu lanțul audio extern, verificați receptorul. Dacă funcționează atunci când este conectat direct la televizor, defectul aparține receptorului sau setărilor acestuia.

Pe Fire TV, accesează Setări > Afișaj și sunet > Audio. Aici poți ajusta atât ieșirea audio, cât și tipul de sunet surround. Merită să dezactivați Dolby Digital Plus Dacă televizorul sau soundbar-ul nu este compatibil, ca la unele modele, această opțiune face ca sunetul să nu se audă sau să apară și să dispară.

Dacă tot nu aveți sunet după aceste verificări, încercați să utilizați un alt port HDMI pe televizor. Un cablu HDMI deteriorat sau defect poate permite transmiterea imaginii, dar nu și a sunetului.Dacă aceeași problemă persistă pe mai multe televizoare și porturi, ar putea indica un defect hardware la Fire TV Stick.

Fire TV Stick-ul citește ecranul cu voce tare încontinuu (VoiceView)

Dintr-o dată, televizorul tău Fire începe să... Cântă fiecare element de meniu, text și buton la care te muțiNu ai înnebunit: funcția de accesibilitate VoiceView a fost probabil activată din greșeală.

VoiceView este conceput pentru persoanele cu deficiențe de vedere și este foarte util în aceste cazuri, dar dacă nu aveți nevoie de el, poate fi destul de enervant. Pentru a-l dezactiva, accesați Setări > Accesibilitate > VoiceView. Accesați VoiceView și dezactivați opțiunea de a împiedica dispozitivul să citească totul cu voce tare.Schimbarea este imediată; nu este nevoie să reporniți Fire TV.

Probleme cu redarea 4K

Dacă aveți un televizor 4K și Nu poți face ca Fire TV Stick să afișeze conținut la rezoluția respectivă.Există mai multe aspecte de luat în considerare. Pentru început, nu toate modelele Fire TV sunt 4K: aveți nevoie de unul compatibil, cum ar fi Fire TV Stick 4K sau o versiune ulterioară.

De asemenea, este esențial ca televizorul să fie compatibil cu rezoluția 4K pe portul HDMI la care conectați stick-ul. Unele modele au doar anumite porturi care acceptă rezoluția 4K sau necesită activarea unui mod HDMI îmbunătățit în setările televizorului. Verificați specificațiile televizorului dvs. și încercați un alt port HDMI dacă este necesar.

În plus, aplicația în sine și abonamentul tău trebuie să fie compatibile cu rezoluția 4K. Nu tot conținutul de pe Netflix, Prime Video sau Disney+ este disponibil la această rezoluție, iar unele abonamente limitează calitatea maximă la 1080p. Verifică dacă joci un titlu care oferă într-adevăr rezoluție 4K și că acest lucru este permis de contul dumneavoastră.

Nu uitați importanța cablului: pentru 4K se recomandă utilizarea un cablu HDMI de mare viteză certificatUn cablu vechi sau de calitate slabă poate cauza ecrane negre la redarea de conținut ultra-înaltă definiție sau poate determina televizorul să reducă automat rezoluția.

Dispozitive Bluetooth care nu se conectează la Fire TV Stick

Fire TV Stick-ul vă permite să vă conectați Căști Bluetooth, controlere de jocuri sau alte accesoriiDar uneori nu apar în căutare sau nu se potrivesc.

Mai întâi, asigură-te că dispozitivul Bluetooth este pornit, în modul de asociere și are suficientă baterie. Ține-l aproape de televizor (și, prin urmare, de stick) în timp ce cauți. Interferențele de la alte dispozitive Bluetooth, cuptoare cu microunde sau routere aflate foarte aproape unul de celălalt pot complica asocierea..

Dacă nu funcționează, repornește Fire TV Stick-ul deconectându-l pentru un minut și încearcă din nou. Dacă tot nu funcționează, Ai putea lua în considerare o resetare a dispozitivului la setările din fabricămai ales dacă problema Bluetooth este agravată de alte probleme de performanță sau de conexiune.

Când toate celelalte eșuează: resetarea Fire TV Stick la setările din fabrică

Dacă ați încercat toate trucurile anterioare și Fire TV Stick continuă să se confrunte cu blocări, ecrane goale, aplicații instabile și probleme de conexiune.Probabil că e timpul să iei cea mai drastică măsură: să-l resetezi la setările din fabrică.

Acest proces șterge absolut totul: aplicațiile instalate, conturile conectate, setările personalizate, rețelele Wi-Fi salvate… Dispozitivul revine la starea inițială, exact ca în ziua în care l-ai scos din cutie.În schimb, este adesea cea mai eficientă modalitate de a remedia erorile software grave.

Pentru a face acest lucru, accesează Setări > Fire TV-ul meu > Resetare la setările din fabrică și confirmă acțiunea. Este important ca Fire TV Stick-ul să rămână pornit și deconectat de la priză în timpul procesului. După ce resetarea este completă, va trebui să repetați configurare inițială: limbă, Wi-Fi, conectați-vă cu contul Amazon și reinstalați aplicațiile preferate.

Dacă dispozitivul nici măcar nu pornește corect și nu vă permite să accesați meniul, puteți încerca o repornire forțată prin menținerea apăsată a butoanelor Selectare și Redare/Pauză timp de 10 secunde În timp ce porniți Fire TV-ul. În unele cazuri, acest lucru permite sistemului să finalizeze pornirea suficient cât să puteți accesa meniul și să inițiați resetarea.

Cu toate aceste soluții disponibile, e ciudat că un Fire TV Stick este încă inutilizabil. Atacarea elementelor de bază (alimentare, HDMI, Wi-Fi, controler), verificarea aplicațiilor și a actualizărilor și recurgerea la o resetare din fabrică ca ultimă soluțieÎn mod normal, ar trebui să te poți bucura din nou de seriale, filme și aplicații de streaming fără întreruperi și fără a fi nevoie să schimbi dispozitivele prematur.