- Verificarea securității, reputației și termenilor și condițiilor site-ului web înainte de plată reduce drastic riscul de fraudă și problemele legate de livrare sau retururi.
- Utilizarea metodelor de plată securizate, evitarea rețelelor WiFi publice și precauția față de ofertele imposibile vă protejează datele bancare și personale.
- Site-urile de comerț electronic care simplifică finalizarea comenzii, afișează informații clare și automatizează recuperarea coșului de cumpărături îmbunătățesc vânzările și loialitatea clienților.
- Cunoașterea clientului ideal, măsurarea rezultatelor și asigurarea serviciilor post-vânzare sunt esențiale pentru ca un magazin online să crească profitabil și sustenabil.
Cumpărăturile online au devenit parte din rutina noastră zilnică, dar fiecare clic pe care îl facem poate ascunde riscuri și greșeli costisitoare : de la pierderea banilor până la predarea datelor noastre bancare unui infractor cibernetic. Chiar dacă pare că avem totul sub control, există detalii foarte simple pe care continuăm să le trecem cu vederea și pe care escrocii le cunosc mai bine decât oricine.
În plus, nu doar consumatorii greșesc; multe magazine online comit și erori grave care împiedică vânzările, distrug încrederea și îi determină pe clienți să abandoneze coșurile de cumpărături la primul semn de problemă. Înțelegerea acestor greșeli comune - atât din perspectiva cumpărătorului, cât și a vânzătorului - este esențială pentru a asigura experiențe de cumpărături sigure și pentru ca orice afacere de comerț electronic să decoleze cu adevărat.
Cele mai periculoase greșeli de securitate atunci când cumperi online
Una dintre cele mai frecvente greșeli este excesul de încredere atunci când navigăm și facem cumpărături online. Deoarece suntem atât de obișnuiți să plătim online, mulți oameni nu mai acordă atenție detaliilor de securitate, nu verifică adresa URL, nu verifică pictograma lacătului din browser sau legitimitatea site-ului web și ajung să introducă datele cardului pe orice pagină cu o reducere bună și puțin altceva.
Această încredere excesivă este deosebit de periculoasă deoarece escrocheriile online au crescut vertiginos cu peste 450% în ultimii ani , determinate de utilizarea masivă a comerțului electronic; de aceea este important să știi cum să te protejezi de fraudă și să nu ai încredere în oferte aparent incredibile.
O altă greșeală majoră este efectuarea de achiziții folosind rețele Wi-Fi publice neprotejate . Conectarea la o cafenea, o bibliotecă sau la o rețea de aeroport poate părea inofensivă, dar oricine are abilități tehnice de bază ar putea monitoriza traficul și să vă fure parolele, datele bancare sau accesul la e-mail. Securizarea laptopului sau a telefonului este inutilă dacă le utilizați apoi în rețele complet deschise.
Riscul utilizării dispozitivelor potențial infectate este, de asemenea, subestimat . Descărcarea aplicațiilor piratate în format .apk, utilizarea programelor piratate cu „remedieri” dubioase sau utilizarea neglijentă a rețelelor P2P poate duce la introducerea de programe malware care înregistrează ceea ce tastați, vă fură datele de autentificare bancară online sau vă redirecționează către site-uri web false care imită originalele; de aceea este esențial să creați și să utilizați parole puternice și să vă mențineți software-ul actualizat.
Unul dintre cele mai profitabile trucuri pentru infractori este phishing-ul: e-mailuri și mesaje text care par a fi de la banca dvs. sau de la un magazin cunoscut , conținând linkuri către site-uri web clonate, aproape identice cu cele reale. De obicei, acestea vă avertizează că aveți contul blocat, că există o problemă cu o comandă sau că aveți o ofertă irezistibilă. Dacă faceți clic pe link și introduceți informațiile dvs., nu veți accesa banca dvs. și nu veți finaliza o achiziție, ci veți înmâna datele dvs. de autentificare direct escrocului. Învățarea detectării phishing-ului este esențială pentru a evita să cădeți victimă.
În aceeași ordine de idei se află și phishing-ul bancar mai sofisticat , în care paginile de conectare la bănci sunt copiate până la ultimul detaliu. Banca dumneavoastră nu vă va cere niciodată să confirmați informații confidențiale dând clic pe un link primit prin e-mail sau SMS. Dacă vă lăsați păcăliți și banca își spală mâinile, susținând că a fost vorba de o eroare a utilizatorului, este esențial să documentați ce s-a întâmplat și să depuneți o plângere oficială, deoarece există căi legale pentru a solicita restituirea banilor furați.
Site-uri web false, prețuri imposibile și achiziții care nu ajung niciodată
O problemă răspândită este îndrăzneala magazinelor online false, care există exclusiv pentru a colecta plăți și a dispărea . Acestea fac de obicei reclamă pe rețelele de socializare cu oferte agresive: reduceri de 70-90%, telefoane incredibil de scumpe la prețuri de nimic, pantofi sport de marcă la prețuri ridicol de mici și așa mai departe. Site-ul web pare profesional, dar după plată, nu există livrare, ci doar furtul banilor și, adesea, al datelor personale; multe dintre aceste escrocherii sunt răspândite tocmai prin intermediul rețelelor de socializare.
Aceste escrocherii nu afectează doar magazinele fizice; sunt foarte frecvente și pe piețele second-hand . Dacă efectuați un transfer direct către presupusul vânzător și acesta dispare, recuperarea banilor este dificilă. Dacă tranzacția a fost efectuată printr-un intermediar financiar (de exemplu, o piață care gestionează plata și percepe un comision), plângerea va fi adresată acelei companii. Dacă este vorba doar de un intermediar care conectează părțile, cum ar fi unele aplicații de anunțuri clasificate, cea mai bună cale de acțiune este să depuneți un plângere la poliție și să anunțați platforma, astfel încât aceasta să poată bloca utilizatorul fraudulos.
Un alt exemplu clasic îl reprezintă produsele care sosesc rupte, defecte sau în stare proastă . Articolul s-ar fi putut deteriora în timpul transportului sau pur și simplu nu corespunde descrierii. La acestea se adaugă coletele care nu ajung niciodată sau sunt livrate mult prea târziu, ceea ce duce la dispute cu privire la cine este responsabil - magazinul sau compania de curierat. Acestea sunt câteva dintre dezavantajele comerțului electronic care ar trebui luate în considerare.
În plus, multe persoane întâmpină probleme atunci când își exercită dreptul de retragere sau procesează retururile . În cazul achizițiilor la distanță, cu câteva excepții specifice (de exemplu, produsele personalizate în mod clar), consumatorul are dreptul de a returna produsul într-o anumită perioadă. Dificultățile apar adesea atunci când magazinul nu informează în mod corespunzător clienții cu privire la acest drept, complică procesul sau pur și simplu nu răspunde solicitărilor.
O greșeală foarte gravă este cumpărarea de pe site-uri web din țări din afara Uniunii Europene fără a lua în considerare consecințele . Prețurile mici de pe site-urile web din China sau Statele Unite sunt tentante, dar dacă apare o problemă, depunerea unei reclamații implică adresarea autorităților din țara de origine sau inițierea unor acțiuni legale acolo, ceea ce este mult mai lent și mai costisitor. La acestea se adaugă timpii lungi de livrare și potențialele probleme vamale sau taxe suplimentare.
Când suspectați că un site web a fost creat pentru a înșela, este important să adunați dovezi cât mai curând posibil, cum ar fi capturi de ecran ale paginii, prețuri, procesul de comandă sau orice e-mailuri primite. Această documentație va fi foarte utilă pentru a însoți un raport către poliție sau Garda Civilă și pentru a susține viitoarele reclamații împotriva băncilor sau platformelor de plată.
Erori de bază la introducerea datelor și gestionarea expedierilor
Dincolo de securitate, multe probleme apar din greșeli foarte frecvente, cum ar fi neverificarea adresei de livrare înainte de confirmarea achiziției . O simplă omisiune legată de țară, oraș sau cod poștal poate duce la pierderea coletelor, livrări eșuate sau negocieri nesfârșite cu serviciul de curierat.
Este important să verificați de fiecare dată când faceți cumpărături dacă magazinul folosește țara și adresa corecte , mai ales dacă ați schimbat recent dispozitivele, ați șters cookie-urile sau navigați fără să vă conectați. Unele site-uri web detectează automat locația dvs. și ajustează țara în consecință, ceea ce poate afecta opțiunile de livrare, timpii de livrare și chiar taxele.
Pentru serviciile care utilizează cutii poștale, căsuțe poștale sau expeditori de mărfuri, una dintre cele mai frecvente greșeli este uitarea includerii numărului cutiei poștale sau a ID-ului clientului . Fără aceste informații, este aproape imposibil să asociați coletul cu contul dvs., ceea ce duce la pierderi, întârzieri și reclamații inutile. Este recomandabil să includeți acest cod în numele dvs. sau pe a doua linie a adresei dvs. pentru a vă asigura că este întotdeauna clar.
O altă omisiune foarte frecventă este neverificarea mărimilor și măsurătorilor atunci când cumperi haine, încălțăminte sau produse de alte mărimi. Nu toate mărcile au la fel de multe mărimi, iar multe platforme oferă ghiduri de mărimi și tabele cu echivalențe pe care oamenii le ignoră din lene. Verificarea mărimii pe care o porți la diferite mărci din garderoba ta și compararea acesteia cu ghidul de produse te va scuti de o mulțime de retururi.
De asemenea, ar trebui să verificați dacă magazinul acceptă livrări către căsuțe poștale sau expeditori de mărfuri . Nu toate site-urile web permit livrarea către aceste servicii, iar uneori acest lucru este descoperit prea târziu, după ce comanda a fost deja plasată, iar sistemul o respinge sau o blochează. Înainte de a plăti, este o idee bună să consultați politica de livrare sau întrebările frecvente pentru a vă asigura că nu veți avea surprize.
În cele din urmă, mulți utilizatori se grăbesc să cumpere fără să citească recenzii sau opinii de la alți clienți . Recenziile pot oferi indicii despre calitatea reală a produsului, durabilitatea acestuia, dacă este mare sau mic sau dacă descrierea corespunde realității. Recenziile cu fotografii sunt deosebit de utile pentru a vă face o idee clară despre ceea ce veți primi și pentru a evita dezamăgirile.
Lipsa de informații, recenzii și semnale de încredere
Când cumperi într-un magazin fizic, poți atinge produsul, îl poți privi din diferite unghiuri, poți citi eticheta și poți pune întrebări agentului de vânzări. Online, toate acestea se reduc la ceea ce îți arată site-ul web, motiv pentru care una dintre cele mai mari greșeli pe care le fac multe magazine online este oferirea unor descrieri incomplete sau confuze ale produselor . Descrierile vagi, lipsite de detalii despre dimensiune, materiale, greutate sau utilizare recomandată, îi fac pe clienți să ezite și să decidă să meargă la un alt magazin cu explicații mai bune; o descriere bună a produsului într-un magazin online ar trebui să ofere aceste informații.
Soluția constă în includerea celor mai complete și clare informații posibile : dimensiunile exacte, compoziția, utilizările, instrucțiunile de îngrijire, mărimile clar definite pentru îmbrăcăminte, culorile disponibile și orice alte detalii pe care dumneavoastră, în calitate de cumpărător, le-ați putea constata lipsă. O descriere bună a produsului reduce retururile și crește încrederea.
Un alt punct critic este ascunderea informațiilor de contact sau îngreunarea găsirii acestora . Mulți clienți se simt neîncrezători atunci când nu știu cine se află în spatele magazinului, unde se află compania sau pe cine să contacteze dacă au o problemă cu comanda lor. În plus, legea impune afișarea anumitor informații de identificare și juridice (cum ar fi anunțul legal sau numele companiei).
Pentru a consolida credibilitatea, este esențial să se afișeze semne clare de încredere , cum ar fi sigilii de calitate recunoscute, certificări de siguranță, recenzii verificate și un design profesional. Studiile de testare A/B au arătat că simpla afișare a unui sigiliu de încredere vizibil în magazin poate crește semnificativ atât numărul de comenzi, cât și veniturile.
Ignorarea recenziilor este o greșeală atât din partea clientului, cât și a afacerii. Lipsa unui spațiu vizibil pentru evaluări și comentarii face ca pagina să pară mai puțin plină de viață și transparentă. În schimb, afișarea recenziilor, chiar și a unora care nu sunt perfecte, transmite autenticitate și îi ajută pe alți cumpărători să ia o decizie.
Există un alt aspect legal cheie pe care mulți utilizatori îl trec cu vederea: acceptarea termenilor și condițiilor fără a le fi citit vreodată . Este enervant, într-adevăr, dar alocarea a câteva minute pentru a revizui politicile de returnare, termenele limită, prelucrarea datelor și condițiile de livrare vă poate scuti de probleme atunci când ceva nu merge bine. În schimb, magazinul ar trebui să se străduiască, de asemenea, să scrie aceste texte clar și accesibil.
Plăți, metode de colectare și erori la utilizarea cardului
Multe erori critice apar în etapa de finalizare a comenzii. Una dintre ele este presupunerea că o ofertă extrem de ieftină este întotdeauna legitimă . Găsirea unui produs la jumătate din prețul altor site-uri web nu înseamnă că ai descoperit oferta secolului; ar putea fi poarta către o înșelătorie sau o afacere care nu îți va trimite niciodată ceea ce ai plătit.
De asemenea, este riscant să introduci datele cardului tău direct pe site-uri web mici sau puțin cunoscute, fără a lua în considerare alternative mai sigure . Dacă site-ul web respectiv suferă o încălcare a securității datelor, numerele cardului tău ar putea ajunge la vânzare pe forumuri clandestine. O practică bună este să utilizezi carduri virtuale reîncărcabile cu suma exactă de care ai nevoie sau gateway-uri de plată intermediare care oferă niveluri suplimentare de protecție.
Infractorii cibernetici profită de orice scăpare de atenție, iar una dintre cele mai grave este introducerea codului PIN al cardului pe un site web care îl solicită pentru plată . Plățile online necesită de obicei numărul cardului, data expirării și codul de securitate sau poate fi necesar să utilizați autentificarea puternică a clienților oferită de banca dvs. (de exemplu, prin intermediul aplicației lor). Dacă un site web vă solicită codul PIN, ar trebui să fiți imediat suspicioși, deoarece acesta este un semn clar de fraudă.
Un alt obicei prost este limitarea la o singură metodă de plată sau utilizarea unor combinații nepotrivite în magazinul online. Este recomandabil să oferi combinația potrivită de metode, astfel încât clienții să o poată alege pe cea cu care se simt cel mai confortabil: carduri, platforme de plată online, transferuri bancare, ramburs la livrare, plăți în rate etc. Scopul nu este de a oferi toate metodele posibile, ci mai degrabă pe cele care se potrivesc cel mai bine publicului țintă și tipului de produs.
Fiecare metodă are avantajele și dezavantajele sale. Cardurile sunt convenabile și utilizate pe scară largă, dar implică comisioane și reprezintă o țintă frecventă a fraudei . PayPal și soluțiile similare tind să inspire încredere utilizatorului, deși percep și comisioane comercianților. Transferurile bancare sunt sigure, dar lente și impracticabile pentru achizițiile impulsive. Plata ramburs la livrare oferă liniște sufletească cumpărătorului, dar implică mai multe riscuri și costuri pentru magazin.
Plățile în rate pot stimula vânzările în sectoarele cu valori medii ale comenzilor ridicate, dar necesită o gestionare atentă a riscurilor și o urmărire eficientă a încasărilor . În plus, metodele mai puțin comune, cum ar fi plățile mobile sau criptomonedele, ar trebui luate în considerare cu atenție înainte de implementare, evaluând întotdeauna cererea reală și impactul asupra experienței clienților.
Coșuri de cumpărături, procese de cumpărare și experiența utilizatorului
O greșeală frecventă care afectează grav afacerile de comerț electronic este aceea de a avea procese de finalizare a comenzii lungi, confuze sau inutile . Fiecare ecran suplimentar, fiecare informație solicitată care nu este esențială și fiecare distragere a atenției crește probabilitatea ca utilizatorul să se frustreze și să abandoneze coșul fără a plăti.
În mod ideal, procesul de finalizare a comenzii ar trebui să fie cât mai simplu și scurt posibil , unde clienții își pot introduce adresa, pot alege o metodă de livrare și pot selecta o opțiune de plată pe o singură pagină, urmat de un ecran de confirmare clar care rezumă întreaga comandă. Atunci când fluxul este lin și fără probleme, rata de conversie se îmbunătățește semnificativ.
Obligarea utilizatorilor să își creeze un cont înainte de a efectua o achiziție este un alt obstacol semnificativ. Mulți cumpărători doresc pur și simplu să plaseze o comandă unică fără a pierde timp înregistrând informații, confirmând adresele de e-mail și memorând parolele. Solicitarea înregistrării la începutul procesului poate duce la pierderi de vânzări care, în cazul unei experiențe pozitive, ar fi putut duce la clienți fideli.
O abordare mai inteligentă este de a permite finalizarea comenzii de către oaspeți și, la sfârșitul tranzacției, de a oferi opțiunea de a salva detaliile pentru achiziții viitoare sau de a urmări starea comenzii. Acest lucru reduce dificultățile fără a renunța la crearea de conturi pentru utilizatorii care apreciază cu adevărat acest lucru.
Coșul de cumpărături joacă, de asemenea, un rol crucial. O greșeală foarte frecventă este un coș care nu este intuitiv, dificil de editat sau căruia îi lipsesc informații clare . Clienții ar trebui să poată adăuga și elimina cu ușurință produse, să modifice cantitățile, să revină la achiziții fără a pierde selecțiile și să vadă costurile suplimentare (cum ar fi transportul sau taxele) într-un mod complet transparent; îmbunătățirea designului coșului de cumpărături este o prioritate.
În plus, multe companii nu reușesc să profite de strategii eficiente, cum ar fi recuperarea coșurilor de cumpărături abandonate . Majoritatea coșurilor rămân neterminate din cauza distragerilor, ezitărilor sau problemelor tehnice minore. Automatizarea e-mailurilor sau a mesajelor care le reamintesc utilizatorilor că au uitat articole neachiziționate, poate însoțită de un mic stimulent sau de o reamintire limitată în timp, poate recupera un procent semnificativ din vânzările pierdute.
Un magazin online cu o selecție bună de produse poate eșua dacă navigarea este haotică și motorul de căutare nu funcționează corect . Atunci când utilizatorii nu găsesc ceea ce caută în doar câteva clicuri, pur și simplu pleacă. Categoriile neclare, filtrele inexistente sau secțiunile goale generează frustrare și un sentiment de abandon; de aceea este esențial să planificați bine structura categoriilor de la început.
Motorul de căutare intern trebuie să fie rapid, relevant și să aibă filtre utile . Când cineva știe exact ce își dorește, nu are răbdare să navigheze prin toate categoriile. Un motor de căutare bun permite utilizatorilor să introducă termeni simpli, afișează rezultate corelate, filtrează după preț, popularitate, produse noi sau categorie și evită paginile nesfârșite cu produse irelevante.
Imaginile sunt, de asemenea, esențiale în decizia de cumpărare. O greșeală frecventă este afișarea unor fotografii prea mici sau de calitate scăzută , unde produsul este abia vizibil. Dacă, făcând clic pe „măriți imaginea”, aceasta se afișează la fel de mică, impresia de fabricație de proastă calitate este garantată, iar utilizatorul își poate pierde încrederea în ceea ce cumpără.
În mod ideal, imaginile ar trebui să fie mari, clare și cu funcție de zoom , permițând examinarea detaliată a produsului. În multe cazuri, o dimensiune aproximativă de zoom de 1024×768 este un bun punct de referință pentru a oferi o vizualizare aproape pe întregul ecran pe un monitor standard.
O altă greșeală este să te limitezi la o singură fotografie per produs . Cu excepția cazului în care este un articol foarte simplu sau o descărcare digitală, cel mai bine este să prezinți produsul din unghiuri diferite, inclusiv vedere frontală, laterală și spate, precum și prim-planuri ale caracteristicilor importante sau detaliilor de finisare. Un set de patru sau cinci imagini este de obicei suficient pentru ca clientul să își facă o idee realistă.
Prezentarea produselor cu grijă este esențială: designul site-ului web ar trebui să servească produsul , nu invers. Grafica excesiv de elaborată, animațiile inutile sau fonturile greu de citit distrag atenția de la obiectivul principal al unui magazin online: asigurarea că vizitatorii înțeleg clar ce se vinde și sunt încurajați să cumpere.
Politicile de livrare, costurile ascunse și problemele comune ale consumatorilor
Unul dintre cele mai frustrante motive pentru abandonarea coșului de cumpărături este descoperirea costurilor de livrare la sfârșitul procesului de finalizare a comenzii . Unele magazine încearcă să ascundă sau să minimizeze aceste costuri până în ultimul moment, iar când utilizatorul vede că prețul final a crescut vertiginos din cauza transportului sau a altor suprataxe, pleacă fără a finaliza comanda.
Reglementările privind protecția consumatorilor impun ca costurile de livrare și alte taxe suplimentare să fie afișate clar și transparent . Cea mai sinceră (și eficientă) abordare este includerea acestor informații direct pe pagina produsului sau cel puțin înainte de adăugarea articolului în coș, indicând și orice condiții speciale, cum ar fi suprataxele pentru anumite zone, insule sau transportul internațional.
Dacă magazinul oferă livrare gratuită peste o anumită sumă , este important să evidențiezi acest lucru în mod vizibil. Acest lucru nu numai că îmbunătățește valoarea percepută, dar poate și crește valoarea medie a comenzii, deoarece mulți utilizatori adaugă un articol suplimentar pentru a atinge pragul de livrare gratuită.
Printre problemele zilnice cu care se confruntă cumpărătorii online se numără coletele pierdute sau coletele care sosesc cu întârziere . În aceste cazuri, este util să păstrați toată documentația comenzii, e-mailurile de confirmare și informațiile de urmărire. Dacă comerciantul cu amănuntul nu răspunde, puteți contacta agențiile relevante pentru protecția consumatorilor, mai ales dacă firma are sediul în Spania sau într-o altă țară a Uniunii Europene.
Pentru achizițiile efectuate pe site-uri web din afara UE, solicitările devin semnificativ mai complicate . Este necesar să contactați autoritățile din țara de origine sau să inițiați proceduri legale acolo, ceea ce este nerealist pentru mulți consumatori. Prin urmare, înainte de a vă lăsa tentați de prețuri suspect de mici pe site-uri web din țări terțe, este esențial să luați în considerare dacă riscul și potențialele dificultăți ulterioare depășesc riscurile.
Pentru companiile cu sediul în Spania, primul pas este de obicei trimiterea unei reclamații oficiale scrise la adresa menționată pe site-ul lor web . Dacă răspunsul nu este satisfăcător, puteți contacta agenția pentru protecția consumatorilor din comunitatea autonomă sau, în funcție de problemă, puteți lua în considerare acțiuni în justiție. Pentru litigiile cu companii din alte țări ale UE, platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) a Centrului European al Consumatorilor oferă asistență consumatorilor.
În cazurile de fraudă online, cum ar fi phishing-ul bancar sau achizițiile nelivrate, este important să depuneți o plângere la poliție sau la Garda Civilă cât mai curând posibil . În plus, este recomandabil să contactați banca dacă au existat plăți neautorizate sau dacă securitatea contului dumneavoastră a fost compromisă. Dacă banca refuză să își asume responsabilitatea, există firme de avocatură și platforme specializate în reclamații bancare care vă pot oferi consultanță cu privire la modul de recuperare a banilor.
Greșeli strategice frecvente în magazinele online și cum să le eviți
Din perspectiva comerțului electronic, una dintre cele mai grave greșeli este să nu ai o înțelegere clară a clientului ideal și să încerci să vinzi tuturor . Fără un profil definit, este foarte dificil să segmentezi campaniile, să concepi mesaje eficiente sau să alegi canalele potrivite. În cele din urmă, bugetul este irosit pe publicitate prost direcționată, ceea ce duce la rate de conversie foarte scăzute.
Pentru a evita acest lucru, este crucial să dezvoltați un profil detaliat al clientului ideal , analizându-i vârsta, interesele, puterea de cumpărare, comportamentul de cumpărare și problemele pe care dorește să le rezolve. Cu instrumente precum un CRM , puteți segmenta baza de date, crea audiențe specifice și trimite oferte adaptate fiecărui tip de utilizator, crescând semnificativ probabilitatea unei vânzări.
O altă eroare structurală este neglijarea experienței de cumpărături . Un site web lent, care se încarcă în mai mult de trei secunde, cu designuri greoaie sau aglomerat cu pluginuri inutile, alungă vizitatorii înainte ca aceștia să vadă măcar produsele. Investiția într-o găzduire bună, optimizarea imaginilor, revizuirea codului și eliminarea superfluului pot face toată diferența.
Unele magazine nu au, de asemenea, un plan pentru recuperarea coșurilor de cumpărături abandonate . Având în vedere că aproximativ șapte din zece coșuri rămân neterminate, lipsa unui sistem care să le reamintească clienților care au abandonat achiziția înseamnă pierderea unui volum imens de vânzări potențiale.
Automatizarea este un alt aspect adesea trecut cu vederea. Multe magazine gestionează manual toate sarcinile de marketing, serviciu clienți și urmărire , ceea ce consumă mult timp, este predispus la erori și nu se adaptează pe măsură ce afacerea crește. Automatizarea e-mailurilor de bun venit, a mementourilor pentru achiziții repetate, a sondajelor de satisfacție sau a notificărilor de livrare permite o comunicare consistentă cu clienții fără a crește volumul de muncă.
Legat de aceasta este și eșecul de a măsura și analiza performanța . Fără date despre ratele de conversie, costurile de achiziție a clienților, rentabilitatea investiției în campanii sau frecvența achizițiilor, este imposibil să știi ce funcționează și ce nu. Integrarea comerțului electronic cu instrumente de analiză și tablouri de bord în timp real ajută la luarea unor decizii informate.
În cele din urmă, multe magazine se concentrează aproape exclusiv pe atragerea de noi clienți și neglijează fidelizarea celor existenți . Este mult mai ieftin să generezi o nouă vânzare de la un client existent decât să achiziționezi unul de la zero. Programele de fidelizare, beneficiile VIP pentru clienți, reducerile personalizate și comunicarea post-vânzare concepute pentru a adăuga valoare sunt pârghii puternice pentru creșterea numărului de achiziții repetate.
Atât consumatorii, cât și magazinele online au responsabilitatea comună pentru reducerea riscurilor și îmbunătățirea experienței de cumpărături: atenția acordată detaliilor de securitate, revizuirea termenilor și condițiilor, utilizarea metodelor de plată securizate, oferirea de informații clare și simplificarea procesului de cumpărare fac ca cumpărăturile online să fie mai sigure, mai convenabile și, de asemenea, mult mai profitabile pentru toate părțile implicate.