- Это позволяет компаниям автоматизировать продажи и поддержку в WhatsApp, Instagram и Messenger с помощью генеративного искусственного интеллекта.
- Различайте нативную версию для малых и средних предприятий и расширенную платформу, которую можно интегрировать с CRM и электронной коммерцией.
- Она обеспечивает строгий контроль за личностными качествами, знаниями и передачей информации операторам для гарантирования качества.
- В него входят такие инструменты, как Muse, предназначенные для конечных пользователей и способные выполнять реальные задачи во время просмотра веб-страниц.
Представьте, что ваш бизнес может одновременно обслуживать сотни клиентов, без задержек и без необходимости всю ночь сидеть, прикованным к телефону. Компания Meta совершила настоящий прорыв, запустив своих агентов на основе искусственного интеллекта — инструмент, призванный создать у любой компании, от местного малого и среднего предприятия до многонациональной корпорации, ощущение наличия неутомимой, бесконечной команды.
Речь идёт не о типичном скучном боте, который отвечает пронумерованными вариантами и оставляет вас в неведении, если вы отклоняетесь от сценария. Мы говорим о передовой генеративной технологии , которая интегрируется в приложения, которыми уже пользуются все, такие как WhatsApp, Instagram и Messenger, обеспечивая плавное, естественное и, самое главное, действительно полезное взаимодействие для человека, который пишет.
Что же такое Meta Business Agent?
Эта система, по сути, является цифровым представлением вашего бренда в мире чата. В отличие от старых чат-ботов, основанных на жестких правилах, Business Agent использует обучение на основе контента вашего реального бизнеса. Это означает, что ИИ учится на вашем каталоге товаров, публикациях в Facebook, веб-сайте и даже предыдущих разговорах, чтобы давать осмысленные ответы, которые не звучат роботизированно.
Глобальное внедрение этого инструмента было масштабным: он прошел этапы тестирования на таких рынках, как Мексика и Индия, прежде чем попасть к нам. В настоящее время его уже внедрили более миллиона компаний , воспользовавшись тем фактом, что WhatsApp является предпочтительным каналом связи для миллиардов людей.
Главное отличие между агентом и платформой.
Здесь многие путаются. Meta выпустила две версии с похожими названиями, но они служат разным целям. С одной стороны, есть агент, интегрированный в приложение WhatsApp Business , который является идеальным вариантом для тех, кто ищет быстрое, простое и прямое решение, чтобы избежать потери потенциальных клиентов.
С другой стороны, существует платформа Meta Business Agent . Это «мощная» версия для компаний, которым необходимо, чтобы ИИ взаимодействовал с их собственными внутренними системами. Если вам нужно, чтобы агент проверял уровень запасов в режиме реального времени в таких программах, как Shopify, управлял заявками в Zendesk или извлекал данные из Databricks, то вам нужна платформа на основе API, которая позволяет ему действовать от имени компании , подключаясь к сотням внешних систем.
Полный контроль: вы управляете искусственным интеллектом.
Чтобы вам не приходилось беспокоиться о том, что ИИ скажет что-нибудь глупое, Meta внедрила четыре ключевых рычага управления. Во-первых, это управление знаниями , где вы решаете, какие документы, прайс-листы или веб-сайты ИИ будет использовать для обучения. Далее следует персонализация ; вы можете определить тон (более серьезный или более дружелюбный), и если ответ кажется неправильным, вы можете его исправить, и ИИ мгновенно усваивает это изменение.
Кроме того, у вас есть возможность контролировать аудиторию , позволяя решать, будет ли агент общаться со всеми или только с теми, кто пришел через конкретное объявление. Наконец, система передачи информации имеет решающее значение: вы отмечаете табуированные или деликатные темы, и как только ИИ обнаруживает, что ситуация осложняется, он передает задачу человеку, предоставляя ему весь контекст разговора, чтобы клиенту не приходилось все повторять.
Характеристики, стимулирующие продажи
Возможности этого агента весьма обширны. Он не только отвечает на вопросы о часах работы или правилах возврата, но и может определить потенциальных клиентов , задавая правильные вопросы еще до того, как они с вами свяжутся. Он также может рекомендовать конкретные товары из каталога, информировать клиентов о скидках и, что наиболее важно, заключать сделки непосредственно в чате.
Но это работает не только во внешнем взаимодействии. Агент также выступает в роли вашего внутреннего партнера, генерируя утренний отчет, в котором суммируется то, что произошло, пока вы спали. В будущем ожидается, что он будет помогать в решении более сложных задач, таких как исследование рынка или конкурентный анализ.
Muse: Персональный агент для пользователя
Помимо бизнес-сферы, Meta представила Muse — агента, ориентированного на конечного пользователя. Он может выполнять такие задачи, как составление электронных писем , бронирование поездок или преобразование видео из Instagram в список покупок. Что особенно удивительно, Muse может перемещаться по веб-сайту как человек, даже если у сайта отсутствует API.
В плане безопасности Muse использует систему Sentinel . Этот процесс действует как изолированная защитная стена, которая управляет ключами и кредитными картами, гарантируя, что основной ИИ никогда не получит прямого доступа к конфиденциальным данным. Хотя Muse предлагает бесплатный тарифный план, для тех, кому требуется большое количество токенов, доступны платные подписки .
Стоимость и доступность
Для малых и средних предприятий начальные этапы обычно бесплатны, хотя Meta объявила о планах подписки на ближайшее будущее. Для компаний, выбирающих платформу API, стоимость зависит от потребления токенов , при этом глобальные комиссии составляют около 2 долларов за миллион токенов. Что касается Muse, то его появление в Европе обычно происходит медленнее из-за строгих правил конфиденциальности, что приводит к более постепенному развертыванию, чем в Соединенных Штатах.
Использование системы искусственного интеллекта для управления обслуживанием клиентов позволяет владельцам бизнеса сосредоточиться на стратегии, в то время как машина занимается повседневными операциями. От простоты работы встроенного агента, дающего быстрые ответы на вопросы, до мощи платформы, подключенной к CRM, и персонального помощника Muse, Meta стремится к бесшовной интеграции взаимодействия человека и искусственного интеллекта для максимальной производительности в WhatsApp, Messenger и Instagram.
