Полное руководство по устранению неполадок вашего Fire TV Stick

Информатек Диджитал » Ресурсы » Полное руководство по устранению неполадок вашего Fire TV Stick

Если ваш Amazon Fire TV Stick завис, экран стал черным или пульт дистанционного управления перестал реагировать, вы не одиноки в этой проблеме. Это небольшое устройство превращает любой телевизор в Smart TV.Но это также может доставить некоторые неудобства при сбоях соединения, зависаниях приложений или проблемах с изображением и звуком.

Хорошая новость в том, что большинство этих проблем можно решить дома за несколько минут, не сходя с ума и не обращаясь в техподдержку. В этом руководстве рассматриваются наиболее распространенные проблемы с Fire TV Stick. (Пустой экран, обрывы Wi-Fi, несопряжение пульта, VoiceView читает все вслух и т. д.) а также наиболее эффективные шаги для восстановления работоспособности устройства.

Проблемы с подключением к Wi-Fi на Fire TV Stick

Одна из наиболее частых жалоб заключается в том, что Приставка Fire TV Stick либо не подключается к сети Wi-Fi, либо постоянно отключается.Без интернета вы не сможете смотреть сериалы, обновлять приложения или делать практически что-либо с устройством.

В первую очередь следует проверить, используют ли Stick и мобильный телефон или компьютер одну и ту же сеть и один и тот же диапазон частот. Если отправитель (телефон, планшет, ПК) и Fire TV находятся в разных сетях (например, один на частоте 2,4 ГГц, а другой на 5 ГГц, или один с мобильным интернетом) они легко могут «не видеть» друг друга, и значок отправки на экран не появляется, или вы не можете транслировать видео.

Еще одна распространенная причина — собственные характеристики маршрутизатора, такие как его конфигурация маршрутизатораНекоторые устройства в стандартной комплектации включают такие функции, как изоляция Wi-Fi-клиентов или фильтрация MAC-адресов. Если маршрутизатор препятствует обмену данными между устройствамиВаш Fire TV Stick не будет отображаться как доступный для отправки контента, даже если оба устройства подключены к одной и той же сети.

Для проведения базовой первоначальной проверки, В следующем порядке выключите и включите модем, роутер и Fire TV Stick.Дождитесь полной загрузки каждого устройства, прежде чем переходить к следующему. Затем на вашем Fire TV перейдите в «Настройки» > «Сеть», выберите свою сеть Wi-Fi, нажмите кнопку «Меню» на пульте дистанционного управления и выберите «Забыть сеть». Тщательно повторите ввод пароля, чтобы исключить простую опечатку.

Если сигнал очень слабый, временно переместитесь ближе к роутеру с помощью Fire TV Stick (или подключенного к нему телевизора). Во время первоначальной настройки старайтесь находиться на расстоянии не более двух метров от роутера. Во избежание помех. Если ваш маршрутизатор двухдиапазонный, попробуйте подключиться к частоте 5 ГГц для большей стабильности и уменьшения помех, а если вы используете только 2,4 ГГц, измените канал на 1, 6 или 11, чтобы избежать шума от других маршрутизаторов и устройств в этом районе.

Соединение Wi-Fi обрывается или потоковая передача прерывается.

В некоторых случаях Fire TV всё же подключается, но... Постоянно обрывается Wi-Fi-соединение, приложения постоянно зависают, или качество потоковой передачи падает.Обычно это происходит из-за перегрузки диапазона 2,4 ГГц, помех или даже политик QoS маршрутизатора, которые не отдают приоритет трафику Stick.

Если вы живете в квартире с множеством соседей, где установлено несколько сетей Wi-Fi, IP-камеры, умные розетки и т. д., то легко может возникнуть ситуация, когда все устройства будут конкурировать за одну и ту же частоту. Заторы вызывают микрорезки и снижение скорости что в конечном итоге приводит к паузам в воспроизведении видео или потере соединения на Fire TV Stick.

Чтобы свести это к минимуму, зайдите в настройки маршрутизатора и вручную установите канал 2,4 ГГц на 1, 6 или 11. Активируйте и используйте диапазон 5 ГГц, если ваш Fire TV и маршрутизатор совместимы.Потому что это обеспечивает более высокую скорость и обычно менее загружено. Также рекомендуется держать роутер и адаптер подальше от микроволновых печей, беспроводных телефонов DECT или даже Bluetooth-колонок, которые могут создавать помехи сигналу.

Если вы хотите пойти ещё дальше и забыть об ограничениях Wi-Fi, вы можете выбрать USB-адаптер Ethernet или комплект ПЛК (Powerline)Благодаря специальному Ethernet-адаптеру для Fire TV, Stick подключается к маршрутизатору по кабелю, обеспечивая стабильную сеть для высококачественной потоковой передачи, включая 4K, без зависимости от покрытия беспроводной сети.

Экран остается черным или белым

Ещё одна распространённая проблема — включение телевизора, выбор HDMI-входа Fire TV Stick и отображение... Черный или белый экран, нет логотипа, нет меню, и делать нечего.Обычно здесь возможны две причины: сбой сигнала HDMI или зависание устройства внутри системы.

Простая причина заключается в том, что Fire TV Stick плохо контактирует с устройством. Убедитесь, что палочка правильно вставлена ​​в Порт HDMI Убедитесь, что телевизор исправен, без люфтов и загрязнений, а USB-кабель питания правильно подключен к оригинальному адаптеру питания Amazon (лучше не использовать USB-порт телевизора для питания).

Во многих случаях достаточно просто отключить Fire TV Stick от HDMI-порта и от розетки, подождать минуту и ​​снова подключить его. Полная перезагрузка очищает память и заставляет систему загрузиться с нуля.Это обычно решает проблему пустого экрана после обновления или временного сбоя.

Если вы используете HDMI-удлинитель или кабель, попробуйте отключить его и подключить Stick напрямую к телевизору. Неисправный или некачественный удлинитель может исказить видеосигнал.Особенно если вы пытаетесь воспроизводить контент в разрешении 4K. Если вы хотите сохранить расширитель (например, из-за нехватки места), убедитесь, что он высокоскоростной и совместим с 4K, если этого требует ваш телевизор и его модель.

На телевизорах с поддержкой HDMI-CEC иногда возникают конфликты между подключенными устройствами, которые препятствуют отображению изображения. Вы можете перейти в Настройки > Дисплей и звук и временно отключить функцию HDMI-CECПерезагрузите устройство, проверьте, отображается ли изображение, и если все работает правильно, повторно активируйте CEC, чтобы сохранить интегрированное управление с помощью пульта дистанционного управления телевизора.

Fire TV Stick зависает на логотипе или главном экране.

Более серьезным симптомом является следующее: Fire TV зависает на логотипе Amazon при запуске или на главном экране. И на этом всё заканчивается. В таком случае мы имеем дело с потенциально более глубокой проблемой программного обеспечения.

Прежде чем думать о худшем, попробуйте еще раз простой прием: Отсоедините Fire TV Stick от HDMI-порта и розетки, подождите хотя бы пару минут, а затем снова подключите его.Кроме того, попробуйте сменить HDMI-порт телевизора, чтобы исключить возможность того, что проблема связана с входом телевизора, а не с устройством Stick.

Если после нескольких попыток процесс повторяется по кругу, вероятно, проблема связана с прерванным или поврежденным обновлением, либо с конфликтами с каким-либо внутренним приложением. Если система не загружается полностью, обычно проблему решает сброс до заводских настроек.Позже мы увидим, как это сделать, но имейте в виду, что при этом будут удалены все приложения, учетные записи и настройки, и Fire TV останется в том же состоянии, в каком был до распаковки.

В тех редких случаях, когда даже полная перезагрузка не решает проблему и Fire TV Stick по-прежнему не отображает ничего, кроме логотипа, Возможно, в печатной плате устройства имеется внутренняя физическая неисправность.В этот момент необходимо оценить, стоит ли пытаться выполнить сложный ремонт или просто рассмотреть возможность замены джойстика на новый.

Черный экран, но со звуком или изображением, никакой реакции.

Также может случиться так, что Экран полностью гаснет, но устройство, похоже, включено.или что при нажатии кнопок на пульте дистанционного управления в меню не происходит никакой реакции.

Первое, что нужно проверить, это температура. Если Fire TV Stick сильно нагревается из-за того, что на него ставят другие устройства, или из-за того, что телевизор встроен в стену и плохо вентилируется, система может защитить себя, вызывая сбои в изображении или зависания. Отключите устройство от сети и дайте ему остыть в течение как минимум 10-15 минут. прежде чем снова подключить его.

Также убедитесь, что телевизор настроен на правильный вход HDMI. Это может показаться глупым, но часто можно случайно изменить вход с помощью пульта дистанционного управления телевизора. Выберите вручную HDMI-канал, к которому подключен Fire TV. А если сигнал по-прежнему отсутствует, попробуйте сменить порт на телевизоре.

Если изображение отображается, но полностью зависает, а пульт дистанционного управления не реагирует, возможно, произошел сбой операционной системы. Нажмите и удерживайте одновременно кнопки «Выбор» и «Воспроизведение/Пауза» около 10 секунд. Этот ярлык принудительно перезапускает Fire TV Stick. И это обычно помогает снять блокировку меню устройства или разрешить зависание приложений.

Приложения, которые не открываются и не закрываются сами по себе

Со временем это становится нормой. Некоторые приложения для Fire TV Stick начинают работать со сбоями: они не открываются, закрываются сразу после запуска или выдают странные ошибки.Обычно это симптомы поврежденного кэша или недостатка свободного места во внутренней памяти.

Чтобы попытаться исправить это, перейдите в «Настройки» > «Приложения» > «Управление установленными приложениями», найдите проблемное приложение и изучите его параметры. Выберите «Очистить кэш» и попробуйте снова.Этот шаг не удаляет ваши пользовательские данные, он удаляет только временные файлы, которые иногда повреждаются.

Если проблема не исчезнет, ​​повторите процесс, но на этот раз полностью удалите приложение и установите его заново из официального магазина. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы проверить, сколько свободного места у вас есть. И удалите приложения, которыми вы больше не пользуетесь, потому что почти полностью заполненный Fire TV, как правило, становится нестабильным.

Не забудьте также проверить, обновлена ​​ли ваша система. Перейдите в «Мой Fire TV» > «О программе» > «Проверить наличие обновлений» и позвольте системе загрузить и установить все новые версии Fire OS. Последние обновления обычно включают исправления ошибок и улучшения производительности. это может предотвратить сбои в работе приложений.

Если вы заметили, что проблемы начались сразу после обновления, возможно, установка была неполной или вызвала конфликты со старыми приложениями. В этом случае, помимо этого, Очистите кэш системных приложений, связанных с Fire OS. В разделе «Настройки» > «Приложения» > «Управление установленными приложениями» рекомендуется полностью перезагрузить устройство и повторить обновление при стабильном Wi-Fi-соединении.

Проблемы с пультом дистанционного управления Fire TV Stick.

То, что Пульт дистанционного управления Fire TV Stick не реагирует или реагирует очень медленно. Это ужасно раздражает, потому что практически лишает вас возможности пользоваться устройством. Наиболее распространенные причины довольно просты, например, разряженная батарея или проблемы с сопряжением по Bluetooth.

Начните с основ: Замените батарейки на новые, высококачественные щелочные батарейки.Пульт Alexa потребляет больше энергии, чем стандартный инфракрасный пульт, и при низком уровне заряда батареи он может работать с задержками или вовсе перестать работать. При замене батареек также убедитесь, что металлические пружины в отсеке плотно прилегают друг к другу и не покрыты ржавчиной и грязью.

Если устройство по-прежнему не реагирует с новыми батарейками, выключите Fire TV, отсоединив его от сети, подождите минуту и ​​снова подключите. После включения... Нажмите и удерживайте кнопку «Домой» примерно 5-10 секунд. Чтобы принудительно выполнить сопряжение контроллера с джойстиком, на многих моделях светодиод контроллера будет мигать, указывая на то, что он находится в режиме сопряжения.

Если вы хотите подключить новый или замененный пульт дистанционного управления, а Fire TV его не распознает, убедитесь, что пульт находится на расстоянии менее трех метров от устройства и между ними нет крупных препятствий. Имейте в виду, что Fire TV поддерживает подключение не более семи Bluetooth-контроллеров или устройств.Если вы уже достигли этого лимита, перейдите в Настройки > Контроллеры и устройства Bluetooth, выберите устройство, которое вы не используете, и выберите «Забыть устройство», прежде чем пытаться добавить новое.

Если кнопки кажутся физически заклинившими или некоторые из них не нажимаются, возможно, дело в загрязнении или внутреннем износе. В случае повреждения контроллера решение заключается в чистке или замене кнопок или даже самого контроллера.Между тем, вы можете использовать официальное приложение Fire TV на своем мобильном устройстве в качестве виртуального пульта дистанционного управления, чтобы продолжить управление устройством.

Расширенные функции контроллера и режим диагностики

Некоторые модели пультов дистанционного управления Fire TV включают в себя: особый режим поиска и устранения неисправностей, использующий светодиодный индикатор состояния.В этом режиме индикатор меняет цвет или мигает по-разному в зависимости от типа обнаруженной неисправности (низкий заряд батареи, проблемы с сопряжением, аппаратная ошибка и т. д.).

Если ваш контроллер совместим, вы можете активировать этот режим и понаблюдать за поведением светодиода, чтобы понять, что происходит. Это помогает определить, в чем заключается проблема: в батареях, в Bluetooth-соединении или в самом пульте дистанционного управления. прежде чем начать вносить изменения в Fire TV Stick.

В любом случае, если после выполнения основных шагов (замена батареек, повторное сопряжение, перезагрузка контроллера) он по-прежнему не работает должным образом, рекомендуется обратиться к официальной документации Amazon или на форумы поддержки. На форуме Amazon Fire TV часто встречаются случаи, очень похожие на ваш., с решениями, предоставленными другими пользователями и самой технической поддержкой.

Проблемы со звуком: Fire TV отображает видео, но звука нет.

Еще одна классика: Меню и сериал отображаются отлично, но из телевизора или саундбара не доносится ни единого звука.Прежде чем сходить с ума от внутренних настроек, проверьте очевидное: телевизор или аудиосистема не отключены, и громкость достаточно высока.

Если вы используете саундбар, AV-ресивер или внешние колонки, проверьте все кабели и входы. Если возможно, попробуйте подключить Fire TV Stick напрямую к телевизору, минуя другое оборудование.Чтобы исключить проблему с внешним аудиотрактом, проверьте ресивер. Если он работает при прямом подключении к телевизору, неисправность кроется в ресивере или его настройках.

На вашем Fire TV перейдите в «Настройки» > «Дисплей и звук» > «Аудио». Здесь вы можете настроить как вывод звука, так и тип объемного звучания. Стоит отключить Dolby Digital Plus. Если ваш телевизор или саундбар плохо поддерживает эту функцию, как в некоторых моделях, то при её использовании вы либо ничего не услышите, либо звук будет появляться и исчезать.

Если после этих проверок звук по-прежнему отсутствует, попробуйте использовать другой HDMI-порт на вашем телевизоре. Поврежденный или неисправный HDMI-кабель может обеспечивать передачу изображения, но не звука.Если та же проблема сохраняется на нескольких телевизорах и портах, это может указывать на аппаратный дефект самого Fire TV Stick.

Приставка Fire TV Stick постоянно озвучивает текст на экране (VoiceView).

Внезапно ваш Fire TV начинает Пропойте каждый пункт меню, текст и кнопку, к которым вы перемещаетесь.Вы не сошли с ума: функция специальных возможностей VoiceView, вероятно, активировалась случайно.

Функция VoiceView разработана для людей с нарушениями зрения и очень полезна в таких случаях, но если она вам не нужна, может быть довольно раздражающей. Чтобы отключить её, перейдите в Настройки > Специальные возможности > VoiceView. Зайдите в VoiceView и отключите опцию, которая предотвращает чтение устройством всего текста вслух.Изменения вступают в силу мгновенно; нет необходимости перезагружать Fire TV.

Проблемы с воспроизведением 4K

Если у вас есть телевизор 4K и На Fire TV Stick невозможно отобразить контент в таком разрешении.Следует учесть несколько моментов. Во-первых, не все модели Fire TV поддерживают 4K: вам нужна совместимая модель, например, Fire TV Stick 4K или выше.

Также важно, чтобы телевизор поддерживал разрешение 4K через HDMI-порт, к которому подключается стик. Некоторые модели имеют только определенные порты, поддерживающие 4K, или требуют активации расширенного режима HDMI в настройках телевизора. Проверьте технические характеристики вашего телевизора. При необходимости попробуйте другой порт HDMI.

Кроме того, само приложение и ваш тарифный план должны быть совместимы с разрешением 4K. Не весь контент на Netflix, Prime Video или Disney+ доступен в этом разрешении, а некоторые тарифные планы ограничивают максимальное качество до 1080p. Убедитесь, что вы играете в игру, которая действительно поддерживает разрешение 4K. и что ваш аккаунт это позволяет.

Не забывайте о важности кабеля: для 4K рекомендуется использовать сертифицированный высокоскоростной HDMI-кабельСтарый или некачественный кабель может вызывать появление черного экрана при попытке воспроизведения контента сверхвысокой четкости или приводить к автоматическому снижению разрешения телевизором.

Устройства Bluetooth, которые не сопрягаются с Fire TV Stick

Fire TV Stick позволяет подключаться Bluetooth-наушники, игровые контроллеры или другие аксессуарыНо иногда они не отображаются в результатах поиска или не соответствуют действительности.

Для начала убедитесь, что ваше Bluetooth-устройство включено, находится в режиме сопряжения и имеет достаточный заряд батареи. Держите его рядом с телевизором (и, следовательно, с устройством Stick) во время поиска. Помехи от других устройств Bluetooth, микроволновых печей или маршрутизаторов, расположенных очень близко друг к другу, могут осложнить сопряжение..

Если это не поможет, перезагрузите Fire TV Stick, отключив его от сети на минуту, и попробуйте снова. Если проблема останется, Вы можете рассмотреть возможность сброса устройства до заводских настроек.особенно если проблема с Bluetooth усугубляется другими проблемами производительности или подключения.

Когда все остальное не помогает: сброс настроек Fire TV Stick до заводских.

Если вы перепробовали все предыдущие способы и Устройство Fire TV Stick по-прежнему испытывает проблемы с вылетами, пустыми экранами, нестабильной работой приложений и подключением.Вероятно, пришло время принять самое радикальное решение: сбросить его до заводских настроек.

В результате этой процедуры удаляется абсолютно всё: установленные приложения, связанные учетные записи, пользовательские настройки, сохраненные сети Wi-Fi… Устройство возвращается в исходное состояние, точно такое же, как в день, когда вы достали его из коробки.В свою очередь, это зачастую наиболее эффективный способ исправления серьезных программных ошибок.

Для этого перейдите в Настройки > Мой Fire TV > Сбросить до заводских настроек и подтвердите действие. Важно, чтобы Fire TV Stick оставался включенным и отключенным от сети во время процесса. После завершения сброса вам потребуется повторить процедуру. начальная настройка: язык, Wi-Fi, войдите в свою учетную запись Amazon и переустановите свои любимые приложения.

Если устройство даже не загружается должным образом и не позволяет получить доступ к меню, вы можете попробовать следующее: Принудительный перезапуск осуществляется путем удерживания кнопок «Выбор» и «Воспроизведение/Пауза» в течение 10 секунд. Во время включения Fire TV. В некоторых случаях это позволяет системе завершить загрузку настолько, чтобы вы смогли попасть в меню и начать перезагрузку.

Благодаря всем этим доступным решениям, Fire TV Stick редко остается непригодным для использования. Проверка основных компонентов (питание, HDMI, Wi-Fi, контроллер), проверка приложений и обновлений, а также сброс к заводским настройкам в крайнем случае.Как правило, вы сможете снова наслаждаться сериалами, фильмами и стриминговыми приложениями без перерывов и без необходимости преждевременно менять устройства.