- Определите четкие и выполнимые правила, соответствующие рекомендациям Discord, чтобы гарантировать уважение и безопасность.
- Разделите правила по областям (текст, голос, пинги, боты) и ограничьте спам, флуд и контент NSFW.
- Включите функцию просмотра участников, управляйте разрешениями и используйте назначенные каналы для отчетов и объявлений.
Discord — это место, где сообщества всех видов собираются вместе, чтобы общаться, играть в игры и организовывать встречи в режиме реального времени; настоящая виртуальная гостиная с текстом, голосом и видео. Без четких правил то, что начинается как оазис позитивной атмосферы, может быстро превратиться в хаос, спам и токсичные споры.
Установление правил — это отнюдь не авторитаризм, а способ построения сообщества и определения здоровых границ для сосуществования. Четко определенный набор правил способствует модерации, согласовывает ожидания, защищает отдельных пользователей и придает вашему серверу индивидуальность, привлекая тех, кто соответствует его культуре, и отпугивая тех, кто стремится к противоположному.
Почему вашему серверу нужны четкие правила
Правила приносят ощутимую пользу с первого дня. Они разъясняют, что разрешено, а что нет, предотвращая недоразумения и ненужные конфликты в чате и голосовых сообщениях.
Они также являются ключевым инструментом защиты сообщества. Они запрещают домогательства, спам и неприемлемый контент , способствуют созданию безопасной и инклюзивной среды и обеспечивают прозрачные и последовательные решения модерации.
Кроме того, они служат основой для разрешения споров. В случае нарушения команда модераторов может действовать на основе общеизвестных правил, применяя соразмерные и документально оформленные меры.
И наконец, они помогают с организацией. Определение того, что публиковать в каждом канале, поддерживает порядок на сервере и делает работу более приятной как для новичков, так и для постоянных участников.
Правила, которые должны быть отражены: да или да (Руководство Discord)
Ваши правила должны в корне соответствовать Условиям предоставления услуг и Правилам сообщества Discord. К числу обязательных минимальных требований относятся: запрет на преследование и угрозы; разжигание ненависти (расизм, сексизм, ЛГБТК+-фобия и т. д.); подстрекательство или пропаганда насилия; совращение несовершеннолетних или любое сексуальное насилие в интернете, с особой защитой несовершеннолетних.
Аналогичным образом, необходимо уважать интеллектуальную собственность и разрешенный контент. Запрещено распространение защищенного авторским правом программного обеспечения, произведений искусства или музыки без разрешения, а также материалов сексуального характера, сцен насилия или контента, не предназначенного для просмотра несовершеннолетними, в несанкционированных местах .
Важное замечание: доступ в Discord разрешен только пользователям старше 13 лет . Ваше сообщество может и должно включать в себя пользователей младшего возраста, поэтому желательно поддерживать безопасную и дружелюбную для всей семьи обстановку, если это является основной целью сервера.
Шаблон базового правила (готов к копированию и адаптации)
Ниже вы найдете черновик общих правил, полный и легко адаптируемый. Используйте его как есть или измените в соответствии с тоном и тематикой вашего сообщества.
1) Уважение превыше всего. Относитесь ко всем участникам, модераторам и администраторам с уважением. Преследование, неуважение, расизм, сексизм, гомофобия и все формы разжигания ненависти запрещены.
2) Используйте уместный язык. Избегайте грубой, уничижительной или провокационной лексики. Поддерживайте чистоту разговоров, особенно в тематических и общедоступных каналах.
3) Не рассылайте спам и не засоряйте сообщения. Не отправляйте повторяющиеся сообщения и не соединяйте несколько строк вместе: максимум 5 строк в сообщении. Не злоупотребляйте ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, смайликами и упоминаниями. Самореклама и нежелательные ссылки также считаются спамом.
4) Безопасный контент (SFW). Материалы NSFW (сексуального, насильственного или кровавого характера) запрещены. Если на сервере есть разделы для лиц старше 18 лет, доступ к ним требует определенной роли и строгого соблюдения возрастных ограничений.
5) Реклама только с разрешения. Не рекламируйте другие серверы, каналы или сервисы без явного разрешения. Если для этого существует канал, используйте его и соблюдайте его правила.
6) Соответствующие профили. Имена пользователей, аватары и статусы не должны быть оскорбительными, вводящими в заблуждение или содержащими материалы непристойного характера. Модерация может запросить изменения при необходимости.
7) Никаких рейдов. Любой скоординированный рейд, направленный на преследование, приведет к немедленному исключению и бану.
8) Конфиденциальность и безопасность. Запрещено разглашать личные данные других людей (доксинг) или совершать угрожающие действия, такие как DDoS-атаки или подобные им. Личная информация остается конфиденциальной.
9) Соблюдайте правила Discord. На этом сервере также всегда действуют Условия предоставления услуг и Правила сообщества Discord.
10) Соблюдайте правила этикета. Не кричите, не включайте лживые аудиосообщения и не включайте музыку на полную громкость; используйте функцию «Нажми, чтобы говорить», если есть фоновый шум. Просим вас уважать текущие разговоры.
Команда модераторов может выносить предупреждения, блокировать, исключать или банить любого, кто нарушает порядок в сообществе. Если вы не согласны с каким-либо решением, пожалуйста, свяжитесь с администрацией в частном порядке для его пересмотра.
Если вашему серверу необходимо разделять уровни детализации, вы можете выбрать один из трех стилей шаблонов: стандартный (для большинства) , подробный (разграничивающий неформальные и официальные каналы, а также позволяющий точно настроить контроль спама) и лаконичный (с кратким изложением, идеально подходящий для быстрого чтения).
Специальные правила: текст, голос и пинги
В текстовых каналах размещайте всё по назначению: мемы — в соответствующем канале, музыку — там, где ей место, поддержку — в соответствующем канале. Использование правильных каналов уменьшает беспорядок и повышает эффективность работы сервера.
Избегайте провокационных тем, если для этого нет четкого канала. Политику и религию следует обсуждать только в специально отведенных местах со своими правилами, поскольку они, как правило, приводят к жарким спорам.
Что касается упоминаний: никаких массовых пингов без причины. Ограничьте использование @everyone и @here только для авторизованных ролей (например, Владелец, Администраторы, Помощник, VIP, Организаторы мероприятий, Правая рука, Художники и Создатели контента) и избегайте необоснованного пометки ролей или пользователей.
В голосовых каналах качество и уважение имеют первостепенное значение. Запрещены отвлекающие шумы , перегрузка микрофона, использование неуместных звуков, крики и многократное повторение одного и того же. Если вы собираетесь поесть, используйте функцию «Нажми, чтобы говорить» или отключите микрофон.
Также: Не записывайте разговоры без разрешения. Для записи аудио требуется явное согласие всех участников канала.
Спам, флуд, эмодзи и многое другое
Чтобы чат оставался читабельным, ограничьте повторные сообщения и сообщения, разбитые на сегменты. Рассмотрите возможность отправки более пяти строк подряд в виде потока сообщений; сжимайте идеи в меньшее количество сообщений и давайте чату передышку между сообщениями.
Избегайте чрезмерного использования смайликов: хорошее правило — не более 5 эмодзи на пост . То же самое касается стикеров и цепных реакций, которые могут стать визуальным шумом для всех остальных.
Самореклама должна быть направлена на соответствующий канал, если таковой существует, и соответствовать его правилам. Косвенный спам также считается спамом: завуалированные ссылки и скрытые ссылки недопустимы для привлечения пользователей.
Если кто-то присылает вам рекламу или приглашения в личных сообщениях, не взаимодействуйте с этим. Сообщите об этом в канале для жалоб (например, «report-users») с предоставлением доказательств, чтобы сотрудники могли принять меры.
Правила сосуществования и культура сервера
Уважайте всех без исключения. Никаких злых шуток с незнакомцами : юмор не всегда воспринимается одинаково и может быть оскорбительным. Убедитесь, что у вас сложились хорошие отношения с другим человеком и что он разделяет ваш уровень понимания.
Избегайте деликатных тем, если они не соответствуют тематике сервера или если для них нет специально отведенных каналов. Политика, религия, футбол или секс, как правило, создают накаленную атмосферу; направляйте эти обсуждения на специальные форумы или избегайте их вовсе.
Обратите внимание на свой почерк: требуется умеренное правописание и четкая речь. Избегайте написания заглавными буквами (это все равно что кричать) и удлиняющих слов, затрудняющих чтение.
Уважайте очередность высказываний как в текстовом, так и в голосовом чате. Давайте другим говорить, не перебивая , не наступайте на микрофоны и не монополизируйте голосовой чат. Если вы заблокируете его использование без причины, вы можете временно потерять доступ.
Образование — это улица с двусторонним движением: уважайте сотрудников и всех остальных . Не ведите себя высокомерно только потому, что у вас есть должность; в конечном счете, должность можно занять, а можно и от нее отказаться, и цель состоит в поддержании здоровой атмосферы.
Правила о ролях, привилегиях и приложениях
Не следует подавать заявки на повышение в должности модератора ни в частном порядке, ни публично. Приём заявок на должности модераторов начнётся, когда придёт время, и об этом будет объявлено; обычно существует специальный канал (например, «заявки») с требованиями и формой заявки.
Если у вас есть права доступа, не используйте их в личных целях или без оснований. Создание, удаление или скрытие каналов без необходимости, а также отключение/заглушение пользователей без причины запрещены. Блокировка, исключение или отключение каналов всегда должны быть обоснованы.
Что касается использования глобальных уведомлений: @everyone и @here предназначены только для авторизованных пользователей и важных объявлений. Злоупотребление этими упоминаниями раздражает, отключает уведомления и наносит вред сообществу.
На некоторых серверах обмен файлами и изображениями ограничен в течение первой недели. Соблюдение минимального периода (например, 7 дней) помогает предотвратить регистрацию троллей, публикацию ими неприемлемого контента и последующий уход.
Конфиденциальный и NSFW-контент
Если ваше сообщество подходит для всех возрастов, то в нём не будет зон, предназначенных для контента 18+. Если существуют комнаты для лиц старше 18 лет , доступ к ним должен обеспечиваться посредством ролей, верификации и строгого соблюдения возрастного ограничения.
В любом случае, распространение контента сексуального характера или насилия на каналах, не предназначенных для этой цели, запрещено. Модераторы удалят контент и применят меры в зависимости от тяжести правонарушения.
Конфиденциальность и безопасность сообщества
Никогда не разглашайте личную информацию других людей без их разрешения: настоящие имена, адреса, личные фотографии или другие данные. Раскрытие личных данных приведет к пожизненной блокировке без исключения в целях защиты сообщества.
Если вы сомневаетесь в правильности чего-либо, остановитесь. Проявите здравый смысл : если вы считаете, что это может кого-то оскорбить или нарушить правила, не публикуйте это. А если что-то вызывает у вас дискомфорт или вы видите нарушение, сообщите об этом модераторам.
Каналы, боты и команды
Используйте каждый канал по назначению. Не используйте команды бота в общем канале, если существует канал «команды бота». Разделение музыки, мемов и поддержки на отдельные каналы упрощает общение и предотвращает захламление.
Не злоупотребляйте ботами: избегайте спама командами, бесконечных музыкальных очередей или игр, перегружающих сервер. В целях безопасности сервера добавлять новых ботов могут только авторизованные сотрудники .
Закрепленные напоминания и уведомления за пределами канала правил
Помимо формальных правил, многие серверы размещают в общем чате короткие напоминания, призванные способствовать соблюдению этикета. Например: не спрашивайте, сколько человек участвует в той или иной активности; если вы хотите узнать, присоединяйтесь и сами поощряйте участие. Игнорирование этих напоминаний может привести к незначительным штрафам.
Ещё одно распространённое напоминание: избегайте превращения чата в публичный форум для жалоб на модерацию. Если вы не согласны с решением , используйте соответствующий личный канал или свяжитесь с ответственным лицом.
Рекомендации персонала и протокол разрешения разногласий
Окончательное решение остается за сотрудниками. Не вмешивайтесь публично в текущие санкции. Если вы считаете, что какая-либо мера была несправедливой, сначала поговорите с главным модератором (или сотрудником) и, если решения нет, с владельцем объекта.
При подаче жалобы на модератора действуйте осмотрительно: избегайте объявления о своем намерении подать жалобу , не угрожайте подачей жалобы без оснований и не разглашайте сообщения из закрытых каналов для жалоб. Преследование сотрудников также может повлечь за собой санкции.
Как создать канал правил и сделать его обязательным
Создать канал очень просто: в настройках добавьте текстовый канал, например, с названием #rules или #norms. Снимите ограничения на публикацию для роли @everyone, чтобы публиковать сообщения могли только сотрудники, и поддерживайте чистоту канала.
- Открыть настройки сервера и создайте текстовый канал (#rules).
- Установить разрешения так что писать могут только авторизованные пользователи.
- Активировать отзыв участника (Проверка членства) в разделе «Сообщество».
- Напишите правила на экране обзора и требует вашего явного согласия на участие.
Благодаря активной проверке, каждый участник увидит правила и должен будет принять их, прежде чем начать общение в чате или использовать голосовой чат. Это гарантирует, что все с самого начала понимают основные принципы работы.
Протокол модерации: эскалация мер
Целесообразно разработать многоуровневый план действий и последовательно его применять. Соразмерность является ключевым фактором для поддержания доверия со стороны общества.
- предупреждение (государственный или частный) со ссылкой на конкретный стандарт.
- Временное отключение звука если поведение сохраняется (например, 1 час или 1 день).
- Пинок (исключение) в случае отсутствия сотрудничества или серьезности проступка.
- Запрет (постоянный запрет) за серьезные или повторные нарушения.
Документируйте предпринятые действия во внутреннем канале связи с сотрудниками. Запись контекста помогает обеспечить справедливость в будущих решениях и позволяет объяснить действия, если кто-то запросит пересмотр.
Практические случаи и конкретные правила для ежедневного использования
Общие каналы: избегайте команд, тем, не относящихся к теме, и неуместных ролевых игр. Используйте соответствующий канал для поддержания порядка (поддержка, мемы, музыка, объявления и т. д.).
Голосовая связь: Не публикуйте троллинговые/громкие аудиозаписи, не издавайте раздражающих звуков и не экспериментируйте с фильтрами, если канал этого не допускает. Если ваш микрофон улавливает шум , отрегулируйте чувствительность, используйте функцию «нажми и говори» или временно отключите микрофон.
Изображения и файлы: Если сервер устанавливает минимальный возраст для обмена медиафайлами, соблюдайте это ограничение. Ограничение срока действия учетной записи до одной недели снижает риск появления неприемлемого контента в новых учетных записях.
Приём заявок и объявления: Когда появятся вакансии, о них будет объявлено, и будет активирован соответствующий канал или форма. Не настаивайте на подаче заявок через личные сообщения или на оказании давления на модераторов.
Самореклама: Если существует канал для «рекламы» или «представления себя», используйте его умеренно и не размещайте ссылки-приглашения на другие серверы Discord, если это запрещено. Соблюдайте местные правила этого канала, чтобы избежать санкций.
Профили, пинги и статусы
Ваше имя пользователя, аватар и статус должны быть разборчивыми и уместными. Избегайте необычных символов , затрудняющих идентификацию, чрезмерно длинных имен или статусов, содержащих рекламу или провокации.
Уведомления должны быть разумными: упоминайте только тогда, когда это полезно, и избегайте цепочек упоминаний ролей или людей. Чрезмерное использование тегов мешает общению и раздражает тех, кто получает уведомления.
Профили, выдающие себя за других, представляющиеся сотрудниками или занимающиеся мошенничеством, будут подвергаться санкциям. Выдача себя за других и фишинг недопустимы в этом сообществе.
Что делать при возникновении проблем
Если вы заметите какие-либо нарушения, свяжитесь с командой модераторов и предоставьте доказательства (скриншоты, идентификаторы, ссылки). Избегайте эскалации публичных споров , которые могут привести к конфликту; модерация существует для разрешения проблем.
Если у вас возник конфликт с кем-то, сначала попытайтесь разрядить ситуацию или перевести разговор в личные сообщения. Если это не сработает , обратитесь к модератору за помощью. Личные споры лучше держать подальше от посторонних глаз.
В ситуациях, касающихся несовершеннолетних или представляющих реальную опасность, безопасность должна быть на первом месте. Немедленно сообщайте о любых подозрениях в склонении к сексуальным действиям, угрозах или раскрытии личных данных. Будут приняты решительные меры, и при необходимости дело будет передано в Discord.
Краткий контрольный список для владельцев и менеджеров
Перед запуском сервера подготовьте основные параметры: #правила, #объявления, #отчёты, #команды бота и любые необходимые тематические каналы. Тщательно определите роли и разрешения, чтобы избежать уязвимостей в системе безопасности.
Убедитесь, что размещенные уведомления дополняют правила, а не противоречат им. Поддерживайте единый тон во всех положениях, чтобы избежать путаницы.
И ещё один полезный совет: создайте закрытый канал для команды, чтобы записывать принятые решения и шаблоны ответов. Это сэкономит время и обеспечит внутреннюю прозрачность в долгосрочной перспективе.
Благодаря четким правилам, организованным каналам и скоординированному персоналу ваш сервер превращается в гостеприимное и динамичное место, где людям хочется оставаться. Правила не являются препятствием ; они представляют собой основу, позволяющую общаться, творить и играть без лишнего шума.
