Kompletný návod na riešenie problémov s vaším Fire TV Stick

Informatec Digital » Zdroje » Kompletný návod na riešenie problémov s vaším Fire TV Stick

Ak váš Amazon Fire TV Stick zamrzol, obrazovka je čierna alebo diaľkové ovládanie prestalo reagovať, nie ste jediný, kto to zažíva. Toto malé zariadenie premení akýkoľvek televízor na inteligentný televízorMôže to však byť aj trochu nepríjemné, keď dôjde k výpadkom pripojenia, pádom aplikácií alebo problémom s obrazom a zvukom.

Dobrou správou je, že väčšinu týchto problémov je možné vyriešiť doma za pár minút, bez toho, aby ste museli zblázniť alebo volať technickú podporu. Táto príručka pokrýva najčastejšie problémy s Fire TV Stick. (prázdna obrazovka, výpadok Wi-Fi, nespárovanie diaľkového ovládača, čítanie všetkého nahlas pomocou funkcie VoiceView atď.) spolu s najefektívnejšími krokmi, ako ho opäť uviesť do prevádzky ako nový.

Problémy s pripojením k Wi-Fi na zariadení Fire TV Stick

Jednou z najčastejších sťažností je, že Fire TV Stick sa buď nepripojí k sieti Wi-Fi, alebo sa neustále odpojuje.Bez internetu nemôžete sledovať seriály, aktualizovať aplikácie ani robiť prakticky nič so zariadením.

Prvá vec, ktorú treba skontrolovať, je, či USB kľúč a mobilný telefón alebo počítač používajú rovnakú sieť a rovnaké pásmo. Ak sú odosielateľ (telefón, tablet, počítač) a Fire TV v rôznych sieťach (napríklad jeden na 2,4 GHz a druhý na 5 GHz alebo jeden s mobilnými dátami) sa ľahko stáva, že sa navzájom „nevidia“ a ikona odosielania obrazovky sa nezobrazí alebo nie je možné streamovať.

Ďalším bežným dôvodom sú vlastné vlastnosti smerovača, ako napríklad jeho konfigurácia smerovačaNiektoré zariadenia štandardne obsahujú funkcie, ako je izolácia klientov Wi-Fi alebo filtrovanie MAC adries. Ak smerovač bráni zariadeniam v komunikácii medzi sebouVáš Fire TV Stick sa nezobrazí ako dostupný na odosielanie obsahu, aj keď sú oba pripojené k rovnakej sieti.

Pre základnú úvodnú kontrolu, Vypnite a zapnite modem, router a Fire TV Stick v tomto poradíPredtým, ako prejdete na ďalšie zariadenie, nechajte každé zariadenie úplne naštartovať. Potom na televízore Fire TV prejdite do časti Nastavenia > Sieť, vyberte svoju sieť Wi-Fi, stlačte tlačidlo Menu na diaľkovom ovládači a vyberte možnosť „Zabudnúť na sieť“. Znova opatrne zadajte heslo, aby ste vylúčili jednoduchú chybu pri písaní.

Ak je signál veľmi slabý, dočasne sa presuňte bližšie k smerovaču s Fire TV Stick (alebo k televízoru, ku ktorému je pripojený). Počas úvodného nastavenia sa snažte zostať do dvoch metrov od smerovača. Aby ste predišli prerušeniu. Ak je váš router dvojpásmový, skúste sa pripojiť k frekvencii 5 GHz pre väčšiu stabilitu a menšie rušenie. Ak používate iba frekvenciu 2,4 GHz, zmeňte kanál na 1, 6 alebo 11, aby ste predišli šumu z iných routerov a zariadení v okolí.

Pripojenie Wi-Fi sa preruší alebo sa streamovanie preruší

Existujú prípady, kedy sa Fire TV pripojí, ale Wi-Fi neustále výpadky, aplikácie padajú alebo klesá kvalita streamovania.Zvyčajne je to spôsobené saturáciou pásma 2,4 GHz, rušením alebo dokonca politikami QoS routera, ktoré neuprednostňujú prevádzku modulov Stick.

Ak bývate v byte s mnohými susedmi, s niekoľkými Wi-Fi sieťami, IP kamerami, inteligentnými zásuvkami atď., je ľahké, že všetko bojuje o rovnakú frekvenciu. Príčiny preťaženia mikrorezy a poklesy rýchlosti čo nakoniec vedie k pozastaveniu videa alebo strate pripojenia na zariadení Fire TV Stick.

Ak to chcete minimalizovať, prejdite do nastavení smerovača a manuálne nastavte kanál 2,4 GHz na 1, 6 alebo 11. Aktivujte a používajte pásmo 5 GHz vždy, keď sú váš Fire TV a router kompatibilnépretože ponúka vyššie rýchlosti a zvyčajne je menej preťažený. Je tiež vhodné udržiavať router a adaptér ďalej od mikrovlnných rúr, bezdrôtových telefónov DECT alebo dokonca reproduktorov Bluetooth, ktoré by mohli rušiť signál.

Ak chcete ísť o krok ďalej a zabudnúť na obmedzenia Wi-Fi, môžete si zvoliť a usb ethernetový adaptér alebo súpravu PLC (Powerline)Vďaka špeciálnemu ethernetovému adaptéru Fire TV sa Stick pripája k routeru káblom, čím poskytuje stabilitu siete pre vysokokvalitné streamovanie vrátane 4K bez nutnosti spoliehania sa na bezdrôtové pokrytie.

Obrazovka zostáva čierna alebo biela

Ďalším bežným problémom je zapnutie televízora, výber HDMI vstupu na zariadení Fire TV Stick a zobrazenie čierna alebo biela obrazovka, žiadne logo, žiadna ponuka a nič, čo by sa dalo robiťZvyčajne tu existujú dve možnosti: výpadok signálu HDMI alebo zamrznutie vnútorného zariadenia.

Jednoduchou príčinou je, že Fire TV Stick nemá dobrý kontakt. Uistite sa, že tyčinka je správne zasunutá do Port HDMI televízora, bez uvoľnenia alebo nečistôt a že napájací kábel USB je správne pripojený k originálnemu napájaciemu adaptéru Amazon (najlepšie je nepoužívať na napájanie port USB televízora).

V mnohých prípadoch stačí jednoducho odpojiť Fire TV Stick od HDMI aj od elektrickej zásuvky, chvíľu počkať a znova ho zapojiť. Tento úplný reset vymaže pamäť a vynúti systém, aby sa reštartoval od začiatku.čo zvyčajne rieši prázdne obrazovky po aktualizácii alebo dočasnom zlyhaní.

Ak používate predlžovací kábel HDMI, skúste ho odpojiť a pripojiť adaptér priamo k televízoru. Chybný alebo nekvalitný extender môže prerušiť video signálNajmä ak sa snažíte prehrávať obsah v rozlíšení 4K. Ak si chcete extender ponechať (napríklad z priestorových dôvodov), uistite sa, že je vysokorýchlostný a kompatibilný so 4K, ak to váš televízor a model vyžadujú.

Na televízoroch s povoleným HDMI-CEC sa niekedy vyskytujú konflikty medzi pripojenými zariadeniami, ktoré bránia zobrazeniu obrazu. Môžete prejsť do časti Nastavenia > Displej a zvuk a dočasne vypnúť funkciu HDMI-CECReštartujte USB kľúč, skontrolujte, či sa znova zobrazuje obraz, a ak všetko funguje správne, znova aktivujte CEC, aby ste zachovali integrované ovládanie pomocou diaľkového ovládača televízora.

Fire TV Stick sa zasekne na logu alebo domovskej obrazovke

O niečo závažnejším príznakom je, keď Fire TV sa zasekne na logu Amazonu pri spustení alebo na hlavnej obrazovke A tým to končí. V takom prípade máme do činenia s potenciálne hlbším softvérovým problémom.

Predtým, ako budete myslieť na najhoršie, skúste znova základný trik: Odpojte zariadenie Fire TV Stick z portu HDMI a elektrickej zásuvky, počkajte aspoň niekoľko minút a potom ho znova zapojte.Taktiež zmeňte HDMI port televízora, aby ste vylúčili, že problém pochádza zo vstupu televízora a nie z modulu Stick.

Ak sa cyklus opakuje aj po niekoľkých pokusoch, je pravdepodobné, že bol ovplyvnený prerušenou alebo poškodenou aktualizáciou, alebo došlo ku konfliktu s nejakou internou aplikáciou. Keď sa systém úplne nespustí, možnosťou, ktorá problém zvyčajne vyrieši, je obnovenie do továrenských nastavení.Uvidíme, ako to urobiť neskôr, ale majte na pamäti, že sa tým vymažú všetky aplikácie, účty a nastavenia, takže Fire TV bude vyzerať, akoby práve vyšiel z krabice.

V niekoľkých prípadoch, keď ani úplný reset problém nevyrieši a Fire TV Stick stále nezobrazuje nič okrem loga, Mohla by sa vyskytnúť vnútorná fyzická chyba na doske plošných spojov zariadenia.V tom momente je potrebné posúdiť, či sa oplatí pokúsiť o pokročilú opravu alebo jednoducho zvážiť výmenu tyče za novú.

Čierna obrazovka, ale so zvukom alebo obrazom, žiadna odozva

Tiež sa to môže stať Obrazovka úplne sčernie, ale zariadenie sa zdá byť zapnuté.alebo že po stlačení tlačidiel na diaľkovom ovládači sa v menu nezobrazí žiadna reakcia.

Prvá vec, ktorú treba skontrolovať, je teplota. Ak sa Fire TV Stick príliš zahrieva, pretože sú na ňom umiestnené iné zariadenia alebo pretože je televízor zapustený a dobre nevetra, systém sa môže chrániť pred chybami obrazu alebo pádmi. Odpojte Stick a nechajte ho vychladnúť aspoň 10-15 minút. pred opätovným zapojením.

Skontrolujte tiež, či je televízor nastavený na správny vstup HDMI. Znie to hlúpo, ale často môžete omylom zmeniť vstup pomocou diaľkového ovládača televízora. Manuálne vyberte kanál HDMI, ku ktorému je pripojený Fire TV. A skús zmeniť port na televízore, ak stále nemáš signál.

Ak sa obraz zobrazuje, ale je úplne zastavený a diaľkové ovládanie nereaguje, operačný systém mohol zlyhať. Súčasne stlačte a podržte tlačidlá Vybrať a Prehrať/Pozastaviť približne 10 sekúnd. Táto skratka vynúti interný reštart zariadenia Fire TV Stick. a zvyčajne to zariadenie dostane zo zámkov ponuky alebo aplikácií, ktoré zamrzli.

Aplikácie, ktoré sa samy od seba neotvárajú ani nezatvárajú

Postupom času je to normálne Niektoré aplikácie Fire TV Stick začnú fungovať nesprávne: neotvoria sa, zatvoria sa ihneď po spustení alebo vyhadzujú zvláštne chyby.Zvyčajne ide o príznaky poškodenej vyrovnávacej pamäte alebo nedostatku voľného miesta vo vnútornom úložisku.

Ak chcete problém vyriešiť, prejdite do časti Nastavenia > Aplikácie > Spravovať nainštalované aplikácie, vyhľadajte problematickú aplikáciu a zadajte jej možnosti. Vyberte možnosť Vymazať vyrovnávaciu pamäť a skúste to znova.Tento krok neodstráni vaše používateľské údaje, iba odstráni dočasné súbory, ktoré sa niekedy poškodia.

Ak to stále zlyhá, zopakujte postup, ale tentoraz úplne odinštalujte aplikáciu a znova ju nainštalujte z oficiálneho obchodu. Využite túto príležitosť a skontrolujte, koľko máte voľného úložiska. A vymažte aplikácie, ktoré už nepoužívate, pretože takmer plný Fire TV má tendenciu byť nestabilný.

Nezabudnite tiež skontrolovať, či je váš systém aktuálny. Prejdite do časti Môj Fire TV > Informácie > Skontrolovať aktualizácie a nechajte ho stiahnuť a nainštalovať všetky nové verzie systému Fire OS. Najnovšie aktualizácie zvyčajne zahŕňajú opravy chýb a vylepšenia výkonu ktoré môžu zabrániť pádom aplikácií.

Ak si všimnete, že problémy sa začali hneď po aktualizácii, daná inštalácia mohla byť neúplná alebo spôsobovať konflikty so staršími aplikáciami. V takom prípade okrem Vymažte vyrovnávaciu pamäť systémových aplikácií súvisiacich s Fire OS V časti Nastavenia > Aplikácie > Spravovať nainštalované aplikácie môže byť vhodné vykonať úplný reštart zariadenia Stick a zopakovať aktualizáciu so stabilným pripojením Wi-Fi.

Problémy s diaľkovým ovládačom Fire TV Stick

Že Diaľkový ovládač Fire TV Stick nereaguje alebo reaguje veľmi pomaly Je to frustrujúce, pretože vás to prakticky znemožní používať zariadenie. Najčastejšie príčiny sú také jednoduché, ako vybité batérie alebo problémy s párovaním cez Bluetooth.

Začnite so základmi: Vymeňte batérie za nové, vysoko kvalitné alkalické batérie.Diaľkový ovládač Alexa spotrebuje viac energie ako štandardný infračervený ovládač a keď je batéria takmer vybitá, môže dochádzať k oneskoreniam alebo úplne prestať fungovať. Pri výmene batérií skontrolujte aj to, či kovové pružiny v priestore pre batérie vytvárajú dobrý kontakt a či nie sú hrdzavé a nečistôt.

Ak stále nereaguje ani s novými batériami, vypnite Fire TV odpojením zo siete, počkajte minútu a znova ho zapojte. Keď sa zapne, Stlačte a podržte tlačidlo Domov približne 5-10 sekúnd Vynútenie párovania ovládača s joystickom. Na mnohých modeloch bliká LED dióda ovládača, čo znamená, že je v režime párovania.

Ak chcete spárovať nový alebo náhradný diaľkový ovládač a Fire TV ho nerozpozná, skontrolujte, či je diaľkový ovládač vzdialený menej ako tri metre od Stick a či medzi ním nie sú žiadne veľké prekážky. Majte na pamäti, že Fire TV podporuje iba sedem spárovaných ovládačov alebo zariadení Bluetooth.Ak ste už tento limit dosiahli, prejdite do časti Nastavenia > Ovládače a zariadenia Bluetooth, vyberte zariadenie, ktoré nepoužívate, a pred pridaním nového zariadenia vyberte možnosť „Zabudnúť zariadenie“.

Ak sa tlačidlá zdajú byť fyzicky zaseknuté alebo niektoré nekliknú, môže ísť o nečistoty alebo vnútorné opotrebenie. V prípade poškodených ovládačov riešenie zahŕňa čistenie alebo výmenu tlačidiel alebo dokonca samotného ovládača.Medzitým môžete použiť oficiálnu aplikáciu Fire TV na svojom mobilnom zariadení ako virtuálne diaľkové ovládanie na pokračovanie v ovládaní zariadenia.

Pokročilé funkcie ovládača a diagnostický režim

Niektoré modely diaľkových ovládačov Fire TV zahŕňajú špecifický režim riešenia problémov, ktorý používa stavovú LED dióduV tomto režime indikátor mení farbu alebo bliká rôzne v závislosti od typu zistenej poruchy (nízka úroveň nabitia batérie, problém s párovaním, chyba hardvéru atď.).

Ak je váš ovládač kompatibilný, môžete aktivovať tento režim a sledovať správanie LED diódy, aby ste zistili, čo sa deje. To pomáha určiť, či problém spočíva v batériách, pripojení Bluetooth alebo samotnom diaľkovom ovládači. predtým, ako začnete robiť zmeny na zariadení Fire TV Stick.

V každom prípade, ak ovládač po základných krokoch (výmena batérií, opätovné párovanie, reštartovanie Sticku) stále nefunguje správne, odporúča sa poradiť sa s oficiálnou dokumentáciou Amazonu alebo s fórami podpory. Fórum Amazon Fire TV často obsahuje prípady veľmi podobné tomu vášmu., s riešeniami poskytovanými inými používateľmi a samotnou technickou podporou.

Problémy so zvukom: Fire TV zobrazuje video, ale nie je počuť zvuk

Ďalšia klasika: Menu a seriály vidíte perfektne, ale z televízora ani soundbaru nevychádza ani jeden zvuk.Predtým, ako sa do vnútorných úprav privediete do šialenstva, skontrolujte to, čo je zrejmé: televízor alebo zvukový systém nie je stlmený a hlasitosť je dostatočne vysoká.

Ak používate soundbar, AV prijímač alebo externé reproduktory, skontrolujte všetky káble a vstupy. Ak je to možné, skúste pripojiť Fire TV Stick priamo k televízoru bez použitia iných zariadení.Ak chcete vylúčiť problém s externým audio reťazcom, skontrolujte prijímač. Ak funguje pri priamom pripojení k televízoru, chyba je v prijímači alebo jeho nastaveniach.

Na televízore Fire prejdite do časti Nastavenia > Zobrazenie a zvuk > Zvuk. Tu môžete nastaviť zvukový výstup aj typ priestorového zvuku. Stojí za to vypnúť Dolby Digital Plus Ak váš televízor alebo soundbar túto funkciu dobre nepodporuje, ako je to v prípade niektorých modelov, táto možnosť spôsobí, že nebudete počuť nič alebo sa zvuk objaví a zmizne.

Ak ani po týchto kontrolách stále nepočujete zvuk, skúste použiť iný port HDMI na televízore. Poškodený alebo chybný kábel HDMI môže umožniť príjem obrazu, ale nie zvuku.Ak rovnaký problém pretrváva na viacerých televízoroch a portoch, môže to znamenať hardvérovú chybu v samotnej jednotke Fire TV Stick.

Fire TV Stick neustále číta obrazovku nahlas (VoiceView)

Zrazu sa váš Fire TV začne Vyslovte každú položku ponuky, text a tlačidlo, na ktoré sa presunieteNezbláznili ste sa: funkcia prístupnosti VoiceView bola pravdepodobne aktivovaná omylom.

Funkcia VoiceView je určená pre ľudí so zrakovým postihnutím a v takýchto prípadoch je veľmi užitočná, ale ak ju nepotrebujete, môže byť dosť otravná. Ak ju chcete vypnúť, prejdite do časti Nastavenia > Prístupnosť > VoiceView. Prejdite do VoiceView a vypnite možnosť, aby zariadenie nečítalo všetko nahlas.Zmena je okamžitá; nie je potrebné reštartovať váš Fire TV.

Problémy s prehrávaním 4K

Ak máte 4K televízor a Na Fire TV Stick sa vám nepodarí zobraziť obsah v tomto rozlíšení.Je potrebné zvážiť niekoľko bodov. V prvom rade nie všetky modely Fire TV sú 4K: potrebujete kompatibilný model, napríklad Fire TV Stick 4K alebo vyšší.

Je tiež nevyhnutné, aby televízor podporoval 4K na porte HDMI, ku ktorému pripájate modul. Niektoré modely majú iba určité porty, ktoré podporujú 4K, alebo vyžadujú aktiváciu rozšíreného režimu HDMI v nastaveniach televízora. Skontrolujte špecifikácie vášho televízora a v prípade potreby vyskúšajte iný port HDMI.

Okrem toho samotná aplikácia a váš predplatný program musia byť kompatibilné so 4K. Nie všetok obsah na Netflixe, Prime Video alebo Disney+ je dostupný v tomto rozlíšení a niektoré programy obmedzujú maximálnu kvalitu na 1080p. Overte si, či hráte hru, ktorá skutočne ponúka 4K rozlíšenie a že váš účet to umožňuje.

Nezabudnite na dôležitosť kábla: pre 4K sa odporúča použiť certifikovaný vysokorýchlostný kábel HDMIStarý alebo nekvalitný kábel môže spôsobiť čiernu obrazovku pri prehrávaní obsahu s ultra vysokým rozlíšením alebo spôsobiť, že televízor automaticky zníži rozlíšenie.

Zariadenia Bluetooth, ktoré sa nespárujú s Fire TV Stick

Fire TV Stick vám umožňuje pripojiť Bluetooth slúchadlá, herné ovládače alebo iné príslušenstvoAle niekedy sa vo vyhľadávaní nezobrazia alebo sa nakoniec nezhodujú.

Najprv sa uistite, že vaše zariadenie Bluetooth je zapnuté, v režime párovania a má dostatočne nabitú batériu. Počas vyhľadávania ho držte blízko televízora (a teda aj modulu). Rušenie z iných zariadení Bluetooth, mikrovlnných rúr alebo smerovačov, ktoré sú veľmi blízko seba, môže párovanie skomplikovať..

Ak to nefunguje, reštartujte Fire TV Stick tak, že ho na minútu odpojíte od siete a skúste to znova. Ak to stále nefunguje, Môžete zvážiť obnovenie zariadenia do továrenských nastavenínajmä ak je problém s rozhraním Bluetooth spojený s inými problémami s výkonom alebo pripojením.

Keď všetko ostatné zlyhá: resetovanie zariadenia Fire TV Stick na továrenské nastavenia

Ak ste vyskúšali všetky predchádzajúce triky a Fire TV Stick naďalej zápasí s pádmi, prázdnymi obrazovkami, nestabilnými aplikáciami a problémami s pripojením.Pravdepodobne je čas prijať najdrastickejšie opatrenie: obnoviť továrenské nastavenia.

Tento proces vymaže úplne všetko: nainštalované aplikácie, prepojené účty, vlastné nastavenia, uložené siete Wi-Fi… Zariadenie sa vráti do pôvodného stavu, presne ako v deň, keď ste ho vybrali z krabice.Na oplátku je to často najefektívnejší spôsob, ako opraviť závažné softvérové ​​chyby.

Ak to chcete urobiť, prejdite do časti Nastavenia > Môj Fire TV > Obnoviť továrenské nastavenia a potvrďte akciu. Je dôležité, aby Fire TV Stick zostal počas procesu zapnutý a odpojený od siete. Po dokončení resetovania budete musieť postup zopakovať počiatočné nastavenie: jazyk, Wi-Fi, prihláste sa pomocou svojho účtu Amazon a znova nainštalujte svoje obľúbené aplikácie.

Ak sa zariadenie ani správne nespustí a nedovolí vám prístup do ponuky, môžete skúsiť vynútený reštart podržaním tlačidiel Vybrať a Prehrať/Pozastaviť na 10 sekúnd Počas zapínania televízora Fire TV. V niektorých prípadoch to umožní systému dokončiť bootovanie len toľko, aby ste sa dostali do ponuky a spustili reset.

So všetkými týmito dostupnými riešeniami je zriedkavé, že Fire TV Stick zostane nepoužiteľný. Útok na základy (napájanie, HDMI, Wi-Fi, ovládač), kontrola aplikácií a aktualizácií a ako posledná možnosť použitie obnovenia do továrenských nastaveníZa normálnych okolností by ste si mali byť schopní opäť vychutnať svoje seriály, filmy a streamovacie aplikácie bez prerušenia a bez nutnosti predčasnej zmeny zariadenia.