- Umožňuje firmám automatizovať predaj a podporu na WhatsApp, Instagrame a Messengeri pomocou generatívnej umelej inteligencie.
- Rozlišujte medzi natívnou verziou pre malé a stredné podniky a pokročilou platformou, ktorú je možné integrovať s CRM a elektronickým obchodom.
- Ponúka prísne kontroly osobnosti, vedomostí a prenosu na ľudských agentov s cieľom zabezpečiť kvalitu.
- Zahŕňa nástroje ako Muse pre koncových používateľov, ktoré sú schopné vykonávať skutočné úlohy počas prehliadania webu.
Predstavte si, že vaša firma by mohla obslúžiť stovky zákazníkov súčasne, bez toho, aby niekto čakal a bez toho, aby ste museli celú noc sedieť prilepení k telefónu. Meta však priniesla prelomovú zmenu spustením svojich agentov umelej inteligencie , nástroja navrhnutého tak, aby dal akejkoľvek spoločnosti, od lokálneho malého alebo stredného podniku až po nadnárodnú spoločnosť, pocit nekonečného a neúnavného tímu.
Nehovoríme o typickom nudnom bote, ktorý odpovedá očíslovanými možnosťami a nechá vás čakať, ak sa odchýlite od skriptu. Hovoríme o pokročilej generatívnej technológii , ktorá sa integruje do aplikácií, ktoré už každý používa, ako sú WhatsApp, Instagram a Messenger, a umožňuje plynulú, prirodzenú a predovšetkým skutočne užitočnú interakciu pre osobu, ktorá píše.
Čo presne je Meta Business Agent?
Tento systém je v podstate digitálnou reprezentáciou vašej značky vo svete chatu. Na rozdiel od starších chatbotov založených na prísnych pravidlách, Business Agent využíva učenie založené na obsahu z vášho skutočného podnikania. To znamená, že umelá inteligencia sa učí z vášho katalógu produktov, príspevkov na Facebooku, webovej stránky a dokonca aj z predchádzajúcich konverzácií, aby poskytla zmysluplné odpovede, ktoré nepôsobia roboticky.
Globálne zavedenie tohto nástroja bolo masívne a predtým, ako sa dostal k nám, prešiel testovacími fázami na trhoch ako Mexiko a India. V súčasnosti ho už implementovalo viac ako milión firiem , ktoré využívajú skutočnosť, že WhatsApp je preferovaným komunikačným kanálom pre miliardy ľudí.
Veľký rozdiel medzi agentom a platformou
Tu je veľa ľudí zmätených. Meta spustila dve verzie s podobnými názvami, ktoré však slúžia rôznym účelom. Na jednej strane je tu agent integrovaný do aplikácie WhatsApp Business , čo je ideálna voľba pre tých, ktorí hľadajú rýchle, jednoduché a priame riešenie, ako sa vyhnúť strate potenciálnych zákazníkov.
Na druhej strane existuje platforma Meta Business Agent . Ide o „výkonnú“ verziu pre spoločnosti, ktoré potrebujú umelú inteligenciu na komunikáciu s vlastnými internými systémami. Ak potrebujete, aby agent kontroloval stav zásob v reálnom čase v softvéri, ako je Shopify, spravoval tikety v Zendesku alebo extrahoval údaje z Databricks, potom potrebujete platformu založenú na API, ktorá mu umožňuje konať v mene spoločnosti pripojením sa k stovkám externých systémov.
Úplná kontrola: Máte na starosti umelú inteligenciu
Aby ste sa nemuseli obávať, že umelá inteligencia povie niečo hlúpe, Meta implementovala štyri kľúčové ovládacie páky. Prvou je kontrola znalostí , kde rozhodujete, ktoré dokumenty, cenníky alebo webové stránky sa umelá inteligencia použije na učenie. Ďalej prichádza na rad osobnosť ; môžete definovať tón (vážnejší alebo prístupnejší) a ak sa vám odpoveď nezdá správna, môžete ju opraviť a umelá inteligencia sa zmenu okamžite naučí.
Okrem toho máte kontrolu nad publikom , čo vám umožňuje rozhodnúť sa, či agent bude hovoriť so všetkými alebo iba s tými, ktorí prídu prostredníctvom konkrétnej reklamy. Nakoniec je dôležitý systém odovzdávania informácií : označíte tabuizované alebo citlivé témy a hneď ako umelá inteligencia zistí, že sa veci komplikujú, prenesie zodpovednosť na človeka a poskytne mu celý kontext konverzácie, aby klient nemusel všetko opakovať.
Funkcie, ktoré zvyšujú predaj
Možnosti tohto agenta sú pomerne rozsiahle. Nielenže odpovedá na otázky týkajúce sa otváracích hodín alebo podmienok vrátenia tovaru, ale dokáže aj kvalifikovať potenciálnych zákazníkov tým, že im položí správne otázky ešte predtým, ako vás vôbec kontaktuje. Môže tiež odporučiť konkrétne produkty z katalógu, informovať zákazníkov o zľavách a čo je najdôležitejšie, uzavrieť predaj priamo v chate.
Nefunguje to však len externe. Agent funguje aj ako váš interný partner a generuje rannú správu sumarizujúcu, čo sa stalo, kým ste spali. V budúcnosti sa očakáva, že bude pomáhať s komplexnejšími úlohami, ako je prieskum trhu alebo analýza konkurencie.
Muse: Osobný agent pre používateľa
Okrem obchodnej sféry predstavila spoločnosť Meta Muse, agenta zameraného na koncového používateľa. Dokáže vykonávať výkonné úlohy, ako je písanie e-mailov , rezervácia ciest alebo konverzia videa z Instagramu na nákupný zoznam. Prekvapivejšie je, že Muse dokáže prechádzať webom ako človek, aj keď stránke chýba API.
Pokiaľ ide o bezpečnosť, Muse používa systém s názvom Sentinel . Tento proces funguje ako izolovaná bezpečnostná stena, ktorá spravuje kľúče a kreditné karty a zabezpečuje, že hlavná umelá inteligencia nikdy nemá priamy prístup k citlivým údajom. Zatiaľ čo Muse ponúka bezplatný plán, pre tých, ktorí potrebujú veľký objem tokenov, je k dispozícii platené predplatné .
Náklady a dostupnosť
Pre malé a stredné podniky sú počiatočné kroky zvyčajne bezplatné, hoci spoločnosť Meta oznámila predplatné na blízku budúcnosť. Pre spoločnosti, ktoré sa rozhodnú pre platformu API, sú náklady založené na spotrebe tokenov , pričom globálne poplatky sa pohybujú okolo 2 dolárov za milión tokenov. Pokiaľ ide o Muse, jej príchod do Európy je zvyčajne pomalší kvôli prísnym predpisom o ochrane súkromia, čo vedie k postupnejšiemu zavádzaniu ako v Spojených štátoch.
Systém umelej inteligencie na správu zákazníckeho servisu umožňuje majiteľom firiem sústrediť sa na stratégiu, zatiaľ čo stroj sa stará o každodenné operácie. Od jednoduchosti natívneho agenta pre rýchle odpovede na otázky až po výkon platformy prepojenej s CRM a osobného asistenta Muse, Meta sa snaží bezproblémovo integrovať ľudskú a umelú interakciu s cieľom maximalizovať produktivitu na WhatsApp, Messenger a Instagram.
