Kaj je upravitelj skupnosti?

Informatec Digital » Članki » Kaj je upravitelj skupnosti?

Kaj je upravitelj skupnosti?

Vodja skupnosti in družbenih omrežij

Upravitelj skupnosti je nekdo, ki upravlja skupnost na družbenih medijih. Vodja skupnosti je odgovoren za nadzorovanje spletne prisotnosti blagovne znamke, interakcijo s sledilci ter ustrezno in hitro odzivanje nanje. Vloga upravitelja skupnosti se je sčasoma spremenila, saj so platforme družbenih medijev postale bolj priljubljene in močne. Zdaj morajo biti upravitelji skupnosti sposobni upravljati več kanalov hkrati, kot so Facebook, Twitter, Instagram in Snapchat (če naštejemo samo nekatere).

Dober primer te visoke stopnje večopravilnosti je mogoče videti v tem, kako podjetja, kot je Coca-Cola, uporabljajo svoje račune na Twitterju: vsak dan tvitajo o novih izdelkih ali promocijah; odgovarjati na vprašanja strank o njihovih izdelkih/promocijah; Delijo povezave do drugih spletnih mest, povezanih z izdelki ali promocijami Coca-Cole, da lahko ljudje izvedo več o njih; Objavljajo fotografije, ki prikazujejo, kako zabavajo se zaposleni na službenih zabavah itd.

Vloga upravitelja skupnosti

Upravitelj skupnosti je oseba, ki upravlja spletne skupnosti. Odgovoren je za povečanje občinstva podjetja, izboljšanje angažiranosti in privabljanje novih strank.

Vloga skrbnika skupnosti se je sčasoma razvijala, saj je tehnologija podjetjem olajšala interakcijo s strankami na spletu . Sprva so podjetja najela nekoga znotraj organizacije, da bi upravljal njihove račune na družbenih omrežjih in odgovarjal na poizvedbe strank v realnem času (npr. @starbucks).

Današnji digitalni svet zahteva več kot le nekoga, ki se zna odzvati na tvite – potrebuje tudi nekoga, ki lahko poveča občinstvo z rednim objavljanjem vsebine, interakcijo s sledilci na različnih platformah, kot sta Facebook ali Instagram, ter ustvarjanje pomembnih odnosov med ljudmi, ki jim je všeč, kar počnete (zaradi česar želijo deliti svoje izkušnje).

Kaj so upravitelji skupnosti in kakšne so njihove naloge?

Vodje skupnosti nadzirajo vse, od računov družbenih medijev do pisanja blogov in še več. Odgovorni so za splošno delovanje kanalov družbenih medijev znamke, ki lahko vključujejo Instagram, Facebook in Twitter. Upravitelj skupnosti lahko skrbi tudi za vsebino spletnega dnevnika ali glasila vašega podjetja (če ga imate).

Če se sprašujete, **kaj je upravitelj skupnosti** in kako vam lahko koristi, razmislite o zaposlitvi nekoga z izkušnjami pri upravljanju več platform hkrati, da zagotovite, da bodo vse te stvari brezhibno delovale kot del vaše splošne marketinške strategije.

Vodje skupnosti so odgovorni za spremljanje spletne prisotnosti svoje blagovne znamke ves čas, vključno z vsemi komentarji ali vprašanji, naslovljenimi na blagovno znamko. Vedeti, **kaj je upravitelj skupnosti** pomeni razumeti, da je kot upravitelj skupnosti njihova naloga zagotoviti, da je spletna prisotnost vaše blagovne znamke vedno v dobrem stanju. To pomeni spremljanje komentarjev in vprašanj, naslovljenih na znamko, ter pravočasno odgovarjanje nanje. Prav tako bi se morali znati odzvati na negativne komentarje na način, ki se dobro odraža na blagovni znamki.

V nekaterih primerih to lahko pomeni popolno odstranitev žaljivih ali neprimernih komentarjev. V drugih primerih lahko to pomeni sodelovanje z uporabniki, ki niso zadovoljni z nečim, kar je povezano z vašim podjetjem ali blagovno znamko, kot je izpad ali druga tehnična težava, in jim pomagati rešiti njihovo težavo, ne da bi stvari poslabšali s prepiri prek družbenih medijev (ali celo e-pošte). Vedeti, **kaj je vodja skupnosti** in kako lahko vpliva na dojemanje blagovne znamke, je bistveno za učinkovito obvladovanje teh situacij.

Redno komuniciranje s svojimi sledilci vam pomaga oceniti, kaj želijo in potrebujejo od vašega podjetja.

Glavni cilj skrbnika skupnosti je prisluhniti stranki: kdo je in kaj si želi. Najboljši način za dosego tega je interakcija s sledilci na platformah družbenih medijev, kot sta Twitter ali Facebook.

Interakcija z vašimi sledilci vam pomaga oceniti, kaj želijo in potrebujejo od vašega podjetja, kar vam omogoča ustvarjanje boljših izdelkov ali storitev, ki ustrezajo njihovim potrebam. Uporabite lahko tudi družabna omrežja, kot sta Reddit ali Quora, da od uporabnikov pridobite povratne informacije o tem, katera vrsta vsebine jim najbolj ustreza, kar vam bo pomagalo razviti strategije za trženjske akcije v prihodnosti.

Pomembno je vedeti, kako se odzvati, ko se na družabnih omrežjih zgodi kaj negativnega, na način, ki se dobro odraža na vaši blagovni znamki.

Družbeni mediji so lahko močno orodje za krepitev prepoznavnosti blagovne znamke in povezovanje s strankami, hkrati pa predstavljajo priložnost, da vaše podjetje naredi slab vtis. Če vi ali eden od vaših zaposlenih naredite napako na družbenih omrežjih, je pomembno vedeti, kako se odzvati na način, ki se dobro odraža na vaši blagovni znamki.

Tukaj je nekaj nasvetov:

• Hitro se odzovite. Če je nekdo objavil nekaj negativnega o vas ali vašem podjetju, odgovorite čim prej, tudi če je to ponoči ali ob koncu tedna. Čim prej, tem bolje; Ljudje bodo cenili, da vedo, da so bili slišani in da vidijo, da so njihove skrbi dovolj pomembne, da se nekdo v podjetju (ali celo druga stranka) hitro odzove.
• Bodite spoštljivi. Tudi če je nekdo na spletu rekel kaj slabega o vas ali vašem podjetju, ne poskušajte biti užaljeni – to se pogosto zgodi! Namesto da se obrambno odzovete z več negativnosti, usmerjene nanjo osebno (kar bi lahko poslabšalo stvari), se osredotočite na to, da ste vljudni, hkrati pa upoštevajte veljavne točke, ki jih je podala ta oseba, tako da vsi vedo, kaj je treba popraviti za prihodnje interakcije, kot so te med blagovnimi znamkami/kupci/dobavitelji itd.

Uspešen upravitelj skupnosti

Uspešen upravitelj skupnosti ostane pozoren in poskrbi, da njihova blagovna znamka ostane pomembna in povezana s svojim občinstvom.

• Bodite pozorni na to, kaj pravijo stranke. Bodite pozorni na to, kaj ljudje pravijo o vas na internetu, družbenih omrežjih, v komentarjih ali na forumih. S hitrim odzivom pokažete, da vam je mar za njihove povratne informacije in ste pripravljeni ukrepati glede njih, kar vam bo dolgoročno prineslo njihovo spoštovanje.
• Uporabite prave kanale za svoje občinstvo. Če nekdo prek Twitterja DM postavi vprašanje, na katerega bi lahko preprosto odgovoril, če vam namesto tega pošlje e-pošto (na primer »Ob kateri uri se trgovina odpre?«), to storite! Cilj je vedno vzpostaviti stik z njimi čim prej, da se lahko vrnejo k delu, zaradi katerega so sploh prišli v stik z vašim podjetjem.

Zaključek Kaj je community manager

Vloga upravitelja skupnosti je pomagati povečati občinstvo podjetja, izboljšati sodelovanje in privabiti nove stranke. Ne gre samo za to, da ste ves dan na družbenih medijih; Gre za to, da veste, kako se odzvati, ko se zgodi nekaj negativnega, na način, ki se dobro odraža na blagovni znamki. Uspešen upravitelj skupnosti ostaja na trnih in zagotavlja, da njihova blagovna znamka ves čas ostaja pomembna in povezana s svojim občinstvom.

Da bi razumeli, kaj je upravitelj skupnosti in kakšen je njegov pomen, je ključnega pomena, da se zavedamo, da njegova vloga daleč presega zgolj upravljanje računov družbenih medijev . Ta strokovnjak je odgovoren za ustvarjanje in upravljanje spletnih skupnosti ter ustvarjanje privlačnih in dragocenih vsebin, ki odmevajo pri sledilcih. Poleg tega mora upravitelj skupnosti biti na tekočem s trendi in spremembami na platformah družbenih medijev, da lahko učinkovito prilagodi digitalno strategijo podjetja.

Poleg tega vedeti, kaj je upravitelj skupnosti, pomeni vedeti, da ima ta strokovnjak tudi temeljno vlogo pri upravljanju spletnega ugleda podjetja. To vključuje spremljanje komentarjev, odzivanje na pomisleke ter hitro in učinkovito obvladovanje komunikacijskih kriz. Navsezadnje je dober vodja skupnosti bistvenega pomena za gradnjo in vzdrževanje močnega in pozitivnega odnosa med blagovno znamko in njeno skupnostjo.