- Preverjanje varnosti, ugleda in pogojev uporabe spletnega mesta pred plačilom drastično zmanjša tveganje goljufij in težav s pošiljanjem ali vračili.
- Uporaba varnih načinov plačevanja, izogibanje javnim omrežjem Wi-Fi in previdnost pri nemogočih ponudbah ščitijo vaše bančne in osebne podatke.
- Spletna mesta za e-trgovino, ki poenostavljajo nakupovanje, prikazujejo jasne informacije in avtomatizirajo obnovitev košarice, izboljšujejo prodajo in zvestobo strank.
- Poznavanje idealne stranke, merjenje rezultatov in skrb za poprodajne storitve so ključnega pomena za dobičkonosno in trajnostno rast spletne trgovine.
Spletno nakupovanje je postalo del naše vsakdanje rutine, vendar lahko vsak klik, ki ga naredimo, skriva tveganja in drage napake : od izgube denarja do predaje naših bančnih podatkov kibernetskemu kriminalcu. Čeprav se zdi, da imamo vse pod nadzorom, obstajajo zelo preproste podrobnosti, ki jih še vedno spregledamo in ki jih prevaranti poznajo bolje kot kdorkoli drug.
Poleg tega ne delajo napak samo potrošniki; številne spletne trgovine delajo tudi resne napake , ki ovirajo prodajo, uničujejo zaupanje in povzročijo, da stranke opustijo svoje nakupovalne košarice že ob prvih znakih težav. Razumevanje teh pogostih napak – tako z vidika kupca kot prodajalca – je ključnega pomena za zagotavljanje varnih nakupovalnih izkušenj in za resničen uspeh vsakega podjetja e-trgovine.
Najnevarnejše varnostne napake pri spletnem nakupovanju
Ena najpogostejših napak je pretirana samozavest pri brskanju in nakupovanju po spletu. Ker smo tako navajeni plačevati prek spleta, mnogi ljudje nehajo biti pozorni na varnostne podatke, ne preverjajo URL-ja, ne preverjajo ikone ključavnice v brskalniku ali legitimnosti spletnega mesta in na koncu vnesejo podatke o svoji kartici na kateri koli strani z dobrim popustom in malo drugim.
Ta pretirana samozavest je še posebej nevarna, ker so spletne prevare v zadnjih letih zaradi množične uporabe e-trgovine poskočile za več kot 450 % ; zato je pomembno vedeti, kako se zaščititi pred prevarami in ne zaupati na videz neverjetnim ponudbam.
Druga velika napaka je nakupovanje prek nezaščitenih javnih omrežij Wi-Fi . Povezovanje z omrežjem kavarne, knjižnice ali letališča se morda zdi neškodljivo, vendar lahko kdorkoli z osnovnimi tehničnimi znanji spremlja vaš promet in ukrade vaša gesla, bančne podatke ali dostop do e-pošte. Zaščita prenosnika ali telefona je nesmiselna, če ju nato uporabljate v popolnoma odprtih omrežjih.
Tveganje uporabe potencialno okuženih naprav je prav tako podcenjeno . Prenos piratskih aplikacij v formatu .apk, uporaba razpokanih programov z dvomljivimi »popravki« ali neprevidna uporaba omrežij P2P lahko povzroči vnos zlonamerne programske opreme, ki beleži, kaj vnašate, krade vaše podatke za spletno bančništvo ali vas preusmeri na lažna spletna mesta, ki posnemajo originale; zato je bistveno ustvariti in uporabljati močna gesla ter redno posodabljati programsko opremo.
Eden najbolj donosnih trikov za kriminalce je lažno predstavljanje: e-poštna sporočila in besedilna sporočila, ki so videti, kot da prihajajo iz vaše banke ali znane trgovine , vsebujejo povezave do kloniranih spletnih mest, ki so skoraj identična pravim. Običajno opozarjajo, da je vaš račun blokiran, da je težava z naročilom ali da imate neustavljivo ponudbo. Če kliknete povezavo in vnesete svoje podatke, ne boste dostopali do svoje banke ali zaključili nakupa, temveč boste svoje poverilnice neposredno izročili prevarantu. Učenje odkrivanja lažnega predstavljanja je ključnega pomena, da se izognete temu, da bi postali žrtev.
Podobno je tudi bolj sofisticirano bančno lažno predstavljanje , pri katerem se strani za prijavo v banko kopirajo do zadnje podrobnosti. Vaša banka vas nikoli ne bo prosila, da potrdite zaupne podatke s klikom na povezavo, prejeto po e-pošti ali SMS-u. Če nasedete in si banka umije roke od zadeve in trdi, da gre za uporabniško napako, je ključnega pomena, da dokumentirate, kaj se je zgodilo, in vložite uradno pritožbo, saj obstajajo pravne poti za zahtevo po vračilu ukradenega denarja.
Lažne spletne strani, nemogoče cene in nakupi, ki nikoli ne prispejo
Razširjena težava je nasedanje lažnim spletnim trgovinam, ki obstajajo zgolj za pobiranje plačil in nato izginejo . Običajno se oglašujejo na družbenih omrežjih z agresivnimi ponudbami: 70–90 % popusti, neverjetno dragi telefoni po izjemno nizkih cenah, športne superge znanih blagovnih znamk po smešno nizkih cenah in tako naprej. Spletna stran je videti profesionalna, vendar po plačilu ni pošiljke, ampak le krajo vašega denarja in pogosto tudi vaših osebnih podatkov; številne od teh prevar se širijo prav prek družbenih omrežij.
Te prevare ne vplivajo le na fizične trgovine; zelo pogoste so tudi na tržnicah z rabljenim blagom . Če opravite neposredno nakazilo domnevnemu prodajalcu in ta izgine, je težko dobiti denar nazaj. Če je bila transakcija izvedena prek finančnega posrednika (na primer tržnice, ki upravlja plačilo in zaračuna provizijo), bo zahtevek vložen proti temu podjetju. Če gre le za posrednika, ki povezuje stranki, kot so nekatere aplikacije za male oglase, je najbolje, da vložite policijsko poročilo in obvestite platformo, da lahko blokirajo goljufivega uporabnika.
Drug klasičen primer so izdelki, ki prispejo poškodovani, okvarjeni ali v groznem stanju . Izdelek je bil morda poškodovan med prevozom ali pa preprosto ni ustrezal opisu. K temu se dodajo še paketi, ki nikoli ne prispejo ali pa so dostavljeni veliko prepozno, kar vodi do sporov o tem, kdo je odgovoren – trgovina ali kurirska služba. To so nekatere slabosti e-trgovine , ki jih je treba upoštevati.
Poleg tega se mnogi ljudje srečujejo s težavami pri uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe ali obdelavi vračil . Pri nakupih na daljavo ima potrošnik, z nekaj posebnimi izjemami (na primer jasno personalizirani izdelki), pravico, da izdelek vrne v določenem roku. Težave se pogosto pojavijo, ko trgovina strank o tej pravici ne obvesti ustrezno, ko postopek otežuje ali pa se preprosto ne odzove na zahteve.
Zelo resna napaka je nakupovanje na spletnih straneh v državah zunaj Evropske unije, ne da bi upoštevali posledice . Poceni na spletnih straneh na Kitajskem ali v Združenih državah Amerike so mamljive, če pa se pojavi težava, vložitev zahtevka vključuje obisk organov v državi izvora ali sprožitev sodnega postopka tam, kar je veliko počasneje in dražje. K temu se dodajo še dolgi dobavni roki in morebitne carinske težave ali dodatni davki.
Ko sumite, da je bilo spletno mesto ustvarjeno z namenom zavajanja, je pomembno, da čim prej zberete dokaze, kot so posnetki zaslona strani, cene, postopek naročanja ali morebitna prejeta e-poštna sporočila. Ta dokumentacija bo zelo koristna pri prijavi policiji ali civilni straži ter za podporo prihodnjim zahtevkom proti bankam ali plačilnim platformam.
Osnovne napake pri vnosu podatkov in upravljanju pošiljk
Poleg varnosti številne težave izvirajo iz zelo pogostih napak, kot je na primer nepreverjanje naslova za dostavo pred potrditvijo nakupa . Preprosta napaka pri državi, mestu ali poštni številki lahko privede do izgubljenih paketov, neuspelih dostav ali neskončnega pregovarjanja s kurirsko službo.
Pomembno je, da vsakič, ko nakupujete, dvakrat preverite, ali trgovina uporablja pravilno državo in naslov , še posebej, če ste pred kratkim zamenjali napravo, izbrisali piškotke ali brskate brez prijave. Nekatera spletna mesta samodejno zaznajo vašo lokacijo in ustrezno prilagodijo državo, kar lahko vpliva na možnosti pošiljanja, roke dostave in celo davke.
Pri storitvah, ki uporabljajo poštne nabiralnike, poštne predale ali špediterske službe, je ena najpogostejših napak pozabiti navesti številko poštnega nabiralnika ali ID stranke . Brez teh podatkov je paket skoraj nemogoče povezati z vašim računom, kar vodi do izgub, zamud in nepotrebnih zahtevkov. Priporočljivo je, da to kodo vključite v svoje ime ali v drugo vrstico naslova, da bo vedno jasno vidna.
Druga zelo pogosta napaka je, da pri nakupu oblačil, obutve ali drugih izdelkov določene velikosti ne preverjamo velikosti in mer . Vse znamke nimajo enakih velikosti, številne platforme pa ponujajo vodnike in tabele velikosti z ekvivalenti, ki jih ljudje zaradi lenobe ignorirajo. Če preverite, katero velikost nosite pri različnih znamkah v svoji garderobi, in jo primerjate z vodnikom izdelkov, boste prihranili veliko vračil.
Prav tako morate preveriti, ali trgovina sprejema pošiljke na poštne predale ali špediterske službe . Vse spletne strani ne dovoljujejo pošiljanja tem storitvam in včasih se to odkrije prepozno, ko je naročilo že oddano in ga sistem zavrne ali blokira. Pred plačilom je dobro pregledati pravilnik o pošiljanju ali pogosto zastavljena vprašanja, da se izognete presenečenjem.
Nenazadnje se mnogi uporabniki prenaglijo z nakupi, ne da bi prebrali ocene ali mnenja drugih strank . Ocene lahko dajo namige o dejanski kakovosti izdelka, njegovi vzdržljivosti, ali je velik ali majhen ali ali se opis ujema z resničnostjo. Ocene s fotografijami so še posebej koristne za jasno predstavo o tem, kaj boste prejeli, in za izogibanje razočaranju.
Pomanjkanje informacij, ocen in signalov zaupanja
Ko nakupujete v fizični trgovini, se lahko izdelka dotaknete, si ga ogledate iz različnih zornih kotov, preberete etiketo in prodajalcu postavite vprašanja. Na spletu se vse to zreducira na to, kar vam prikaže spletna stran, zato je ena največjih napak mnogih spletnih trgovin ponujanje skromnih ali zmedenih opisov izdelkov . Nejasni opisi, v katerih ni podrobnosti o velikosti, materialih, teži ali priporočeni uporabi, povzročijo, da stranke oklevajo in se odločijo za obisk druge trgovine z boljšimi razlagami; dober opis izdelka v spletni trgovini bi moral zagotoviti te informacije.
Rešitev je v vključitvi čim bolj popolnih in jasnih informacij : natančnih dimenzij, sestave, uporabe, navodil za nego, jasno opredeljenih velikosti oblačil, razpoložljivih barv in vseh drugih podrobnosti, ki bi vam kot kupcu morda manjkale. Dober opis izdelka zmanjšuje število vračil in povečuje zaupanje.
Druga kritična točka je skrivanje kontaktnih podatkov ali oteževanje njihovega iskanja . Številne stranke so nezaupljive, ko ne vedo, kdo stoji za trgovino, kje se podjetje nahaja ali na koga se lahko obrnejo, če imajo težave z naročilom. Poleg tega zakon zahteva prikaz določenih identifikacijskih in pravnih podatkov (kot sta pravno obvestilo ali ime podjetja).
Za okrepitev verodostojnosti je bistveno prikazati jasne znake zaupanja vredne trgovine , kot so priznani pečati kakovosti, varnostni certifikati, preverjene ocene in profesionalna oblika. Študije A/B testiranja so pokazale, da lahko že sama postavitev vidnega pečata zaupanja v trgovini znatno poveča tako število naročil kot prihodke.
Ignoriranje ocen je napaka tako s strani stranke kot s strani podjetja. Če stran ni vidnega prostora za ocene in komentarje, se zdi manj živahna in pregledna. Nasprotno pa prikazovanje ocen, tudi tistih, ki niso popolne, izraža pristnost in pomaga drugim kupcem pri odločitvi.
Obstaja še en ključni pravni vidik, ki ga mnogi uporabniki spregledajo: sprejetje pogojev poslovanja, ne da bi jih sploh prebrali . Res je nadležno, a če si vzamete nekaj minut za pregled pravil vračila, rokov, obdelave podatkov in pogojev pošiljanja, si lahko prihranite težave, če gre kaj narobe. Nasprotno pa bi si morala trgovina prizadevati, da ta besedila napiše jasno in dostopno.
Plačila, načini prevzema in napake pri uporabi kartice
Številne kritične napake se pojavijo že na stopnji plačila. Ena od njih je predpostavka, da je izjemno poceni ponudba vedno legitimna . Če najdete izdelek za polovico cene na drugih spletnih mestih, to še ne pomeni, da ste odkrili ponudbo stoletja; to je lahko vstopna točka v prevaro ali podjetje, ki vam nikoli ne bo poslalo tistega, za kar ste plačali.
Prav tako je tvegano vnašati podatke o kartici neposredno na majhnih ali manj znanih spletnih mestih, ne da bi razmislili o varnejših alternativah . Če na tem spletnem mestu pride do kršitve varnosti podatkov, se lahko številke vaših kartic znajdejo v prodaji na ilegalnih forumih. Dobra praksa je uporaba virtualnih kartic, ki jih je mogoče ponovno napolniti z natančnim zneskom, ki ga potrebujete, ali posredniških plačilnih prehodov , ki zagotavljajo dodatne plasti zaščite.
Kibernetski kriminalci izkoriščajo vsako izgubo pozornosti, še posebej resen primer pa je vnos PIN-a kartice na spletnem mestu, ki ga zahteva za plačilo . Spletna plačila običajno zahtevajo številko kartice, datum poteka veljavnosti in varnostno kodo, morda pa morate uporabiti močno preverjanje pristnosti strank vaše banke (na primer prek njihove aplikacije). Če spletno mesto zahteva vaš PIN, morate takoj posumiti, saj je to jasen znak goljufije.
Druga slaba navada je omejevanje na en sam način plačila ali uporaba neprimernih kombinacij v spletni trgovini. Priporočljivo je ponuditi pravo kombinacijo načinov, da lahko stranke izberejo tistega, s katerim se počutijo najbolj udobno: kartice, spletne plačilne platforme, bančna nakazila, plačilo po povzetju, obročno plačilo itd. Cilj ni ponuditi vse možne načine, temveč tiste, ki najbolj ustrezajo vaši ciljni publiki in vrsti izdelka.
Vsaka metoda ima svoje prednosti in slabosti. Kartice so priročne in se pogosto uporabljajo, vendar vključujejo provizije in so pogosta tarča goljufij . PayPal in podobne rešitve običajno vzbujajo zaupanje pri uporabniku, čeprav tudi oni zaračunavajo provizije trgovcem. Bančna nakazila so varna, vendar počasna in nepraktična za impulzivne nakupe. Plačilo ob dostavi kupcu ponuja brezskrbnost, vendar za trgovino pomeni večje tveganje in stroške.
Obročna plačila lahko povečajo prodajo v sektorjih z visokimi povprečnimi vrednostmi naročil, vendar zahtevajo skrbno upravljanje tveganj in učinkovito sledenje izterjavam . Poleg tega je treba pred uvedbo skrbno pretehtati manj pogoste metode, kot so mobilna plačila ali kriptovalute, pri čemer je treba vedno oceniti dejansko povpraševanje in vpliv na izkušnjo strank.
Nakupovalne košarice, nakupni postopki in uporabniška izkušnja
Pogosta napaka, ki močno vpliva na podjetja v e-trgovini, so dolgi, zmedeni ali nepotrebni postopki nakupa . Vsak dodaten zaslon, vsaka zahtevana informacija, ki ni bistvena, in vsaka motnja poveča verjetnost, da bo uporabnik razočaran in bo opustil košarico brez plačila.
V idealnem primeru bi moral biti postopek plačila čim preprostejši in krajši , kjer lahko stranke na eni strani vnesejo svoj naslov, izberejo način dostave in možnost plačila, nato pa se jim prikaže jasen potrditveni zaslon, ki povzema celotno naročilo. Ko je potek nemoten in brezhiben, se stopnja konverzije znatno izboljša.
Prisiljevanje uporabnikov k ustvarjanju računa pred nakupom je še ena pomembna ovira. Mnogi kupci želijo oddati le enkratno naročilo, ne da bi porabili čas za registracijo podatkov, potrjevanje e-poštnih naslovov in si zapomnili gesla. Zahteva po registraciji na začetku postopka lahko privede do izgube prodaje, kar bi ob pozitivni izkušnji lahko privedlo do ponovnih strank.
Pametnejši pristop je omogočiti plačilo gostu in na koncu transakcije ponuditi možnost shranjevanja podatkov za prihodnje nakupe ali sledenje statusu naročila. To zmanjša trenje, ne da bi se pri tem odpovedalo ustvarjanju računov za uporabnike, ki to resnično cenijo.
Tudi nakupovalna košarica igra ključno vlogo. Zelo pogosta napaka je košarica, ki ni intuitivna, jo je težko urejati ali pa ji manjkajo jasne informacije . Stranke bi morale imeti možnost enostavno dodajanja in odstranjevanja izdelkov, spreminjanja količin, vračanja, ne da bi izgubile svojo izbiro, in preglednega prikaza dodatnih stroškov (kot so poštnina ali davki); izboljšanje zasnove nakupovalne košarice je prednostna naloga.
Poleg tega mnoga podjetja ne izkoristijo učinkovitih strategij, kot je obnovitev zapuščenih nakupovalnih košaric . Večina košaric ostane nedokončanih zaradi motenj, oklevanja ali manjših tehničnih težav. Avtomatizacija e-poštnih sporočil ali sporočil, ki uporabnike opomnijo, da so pustili artikle nekupljene, morda skupaj z majhno spodbudo ali časovno omejenim opomnikom, lahko povrne znaten odstotek izgubljene prodaje.
Spletna trgovina z dobro izbiro izdelkov lahko propade, če je navigacija kaotična in iskalnik ne deluje pravilno . Ko uporabniki ne najdejo tistega, kar iščejo, v le nekaj klikih, preprosto odidejo. Nejasne kategorije, neobstoječi filtri ali prazni razdelki ustvarjajo frustracije in občutek zapuščenosti; zato je bistveno, da strukturo kategorij dobro načrtujemo že od samega začetka.
Notranji iskalnik mora biti hiter, relevanten in imeti uporabne filtre . Ko nekdo točno ve, kaj želi, nima potrpljenja, da bi brskal po vseh kategorijah. Dober iskalnik uporabnikom omogoča vnos preprostih izrazov, prikazuje sorodne rezultate, filtrira po ceni, priljubljenosti, novostih ali kategoriji ter se izogne neskončnim stranem nepomembnih izdelkov.
Tudi slike so ključne pri odločitvi o nakupu. Pogosta napaka je prikazovanje premajhnih ali slabe kakovosti fotografij , kjer je izdelek komaj viden. Če klik na »povečaj sliko« prikaže prav tako majhno sliko, je vtis slabe izdelave zagotovljen in uporabnik lahko izgubi zaupanje v to, kar kupuje.
V idealnem primeru bi morale biti slike velike, jasne in povečljive , da bi omogočile podroben pregled izdelka. V mnogih primerih je približna velikost povečave 1024 × 768 dobra referenčna točka za ogled skoraj celotnega zaslona na standardnem monitorju.
Druga napaka je omejitev na samo eno fotografijo na izdelek . Razen če gre za zelo preprost izdelek ali digitalni prenos, je najbolje, da izdelek prikažete z različnih zornih kotov, vključno s sprednjim, stranskim in zadnjim pogledom, pa tudi s posnetki pomembnih funkcij ali podrobnosti končne obdelave od blizu. Nabor štirih ali petih slik je običajno dovolj, da si stranka ustvari realistično predstavo.
Skrbna predstavitev izdelkov je bistvenega pomena: oblikovanje spletne strani mora služiti izdelku in ne obratno. Preveč dovršena grafika, nepotrebne animacije ali težko berljive pisave odvračajo pozornost od glavnega cilja spletne trgovine: zagotoviti, da obiskovalci jasno razumejo, kaj se prodaja, in so spodbujeni k nakupu.
Politike pošiljanja, skriti stroški in pogoste težave potrošnikov
Eden najbolj frustrirajočih razlogov za opustitev nakupovalne košarice je odkritje stroškov pošiljanja na koncu postopka nakupa . Nekatere trgovine poskušajo te stroške skriti ali zmanjšati do zadnjega trenutka, in ko uporabnik vidi, da se je končna cena zaradi pošiljanja ali drugih doplačil močno zvišala, odide, ne da bi dokončal naročilo.
Predpisi o varstvu potrošnikov zahtevajo, da so stroški pošiljanja in drugi dodatni stroški prikazani jasno in pregledno . Najbolj pošten (in učinkovit) pristop je, da te informacije vključite neposredno na stran izdelka ali vsaj preden je izdelek dodan v košarico, pri čemer navedete tudi morebitne posebne pogoje, kot so doplačila za določena območja, otoke ali mednarodno pošiljanje.
Če trgovina ponuja brezplačno poštnino nad določenim zneskom , je pomembno, da to jasno poudarite. To ne le izboljša zaznano vrednost, temveč lahko tudi poveča povprečno vrednost naročila, saj mnogi uporabniki dodajo dodaten artikel, da dosežejo prag brezplačne poštnine.
Med vsakodnevnimi težavami, s katerimi se soočajo spletni kupci, so izgubljeni paketi ali paketi, ki prispejo z zamudo . V teh primerih je koristno, da imate shranjeno vso dokumentacijo o naročilu, potrditvena e-poštna sporočila in podatke za sledenje. Če se trgovec ne odzove, se lahko obrnete na pristojne organe za varstvo potrošnikov, zlasti če ima podjetje sedež v Španiji ali drugi državi Evropske unije.
Pri nakupih, opravljenih na spletnih mestih zunaj EU, postanejo zahtevki bistveno bolj zapleteni . Obrniti se je treba na oblasti v državi izvora ali tam začeti sodni postopek, kar je za mnoge potrošnike nerealno. Zato je pred skušnjavo sumljivo nizkih cen na spletnih mestih iz tretjih držav bistveno pretehtati, ali tveganje in morebitne posledične težave odtehtajo tveganja.
Za podjetja s sedežem v Španiji je prvi korak običajno pošiljanje uradne pisne pritožbe na naslov, naveden na njihovem spletnem mestu . Če odgovor ni zadovoljiv, se lahko obrnete na agencijo za varstvo potrošnikov v vaši avtonomni skupnosti ali, odvisno od težave, razmislite o pravnem postopku. Za spore s podjetji iz drugih držav EU potrošnikom nudi podporo platforma za spletno reševanje sporov (SRS) Evropskega potrošniškega centra.
V primerih spletnih goljufij, kot so bančno lažno predstavljanje ali nedostavljeni nakupi, je pomembno, da čim prej vložite prijavo pri policiji ali civilni straži . Poleg tega je priporočljivo, da se obrnete na svojo banko, če je prišlo do nepooblaščenih bremenitev ali če je bila ogrožena varnost vašega računa. Če banka noče prevzeti odgovornosti, obstajajo odvetniške pisarne in platforme, specializirane za bančne zahtevke, ki vam lahko svetujejo, kako povrniti svoj denar.
Pogoste strateške napake v spletnih trgovinah in kako se jim izogniti
Z vidika e-trgovine je ena najresnejših napak ta, da nimate jasnega razumevanja svoje idealne stranke in poskušate prodati vsem . Brez opredeljenega profila je zelo težko segmentirati kampanje, oblikovati učinkovita sporočila ali izbrati prave kanale. Navsezadnje se proračun zapravlja za slabo ciljno oglaševanje, kar ima za posledico zelo nizke stopnje konverzije.
Da bi se temu izognili, je ključnega pomena, da razvijete podroben profil svoje idealne stranke , pri čemer analizirate njeno starost, interese, kupno moč, nakupno vedenje in težave, ki jih želi rešiti. Z orodji, kot je CRM , lahko segmentirate svojo bazo podatkov, ustvarite specifične ciljne skupine in pošljete ponudbe, prilagojene vsaki vrsti uporabnika, kar znatno poveča verjetnost prodaje.
Druga strukturna napaka je zanemarjanje nakupovalne izkušnje . Počasno spletno mesto, ki se nalaga več kot tri sekunde, z okornim dizajnom ali prenatrpano z nepotrebnimi vtičniki, odžene obiskovalce, še preden si sploh ogledajo izdelke. Vlaganje v dobro gostovanje, optimizacija slik, pregled kode in odstranjevanje odvečnega lahko naredi veliko razliko.
Nekatere trgovine nimajo tudi načrta za vračilo zapuščenih nakupovalnih vozičkov . Glede na to, da približno sedem od desetih vozičkov ostane nedokončanih, brez sistema, ki bi opomnil stranke, ki so opustile nakup, se izgubi ogromno potencialne prodaje.
Avtomatizacija je še en pogosto spregledan vidik. Številne trgovine ročno upravljajo vse marketinške, storitvene in nadaljnje naloge , kar je zamudno, nagnjeno k napakam in se ne prilagaja rasti podjetja. Avtomatizacija pozdravnih e-poštnih sporočil, opomnikov za ponovne nakupe, anket o zadovoljstvu ali obvestil o pošiljanju omogoča dosledno komunikacijo s strankami brez povečanja delovne obremenitve.
S tem je povezano tudi pomanjkanje merjenja in analiziranja uspešnosti . Brez podatkov o stopnjah konverzije, stroških pridobivanja strank, donosnosti naložbe v kampanje ali pogostosti nakupov je nemogoče vedeti, kaj deluje in kaj ne. Integracija e-trgovine z orodji za analitiko in nadzornimi ploščami v realnem času pomaga pri sprejemanju premišljenih odločitev.
Nenazadnje se številne trgovine osredotočajo skoraj izključno na pridobivanje novih strank in zanemarjajo ohranjanje obstoječih . Veliko ceneje je ustvariti novo prodajo od obstoječe stranke kot pridobiti novo iz nič. Programi zvestobe, VIP ugodnosti za stranke, prilagojeni popusti in poprodajna komunikacija, namenjena dodajanju vrednosti, so močni vzvodi za povečanje ponovnih nakupov.
Tako potrošniki kot spletne trgovine si delijo odgovornost za zmanjšanje tveganj in izboljšanje nakupovalne izkušnje: pozornost do varnostnih podrobnosti, pregled pogojev poslovanja, uporaba varnih načinov plačila, ponujanje jasnih informacij in poenostavitev postopka nakupa naredijo spletno nakupovanje varnejše, priročnejše in tudi veliko bolj donosno za vse vpletene strani.