SaaS: Prednosti, tveganja in aplikacije v oblaku

Informatec Digital » Viri » SaaS: Prednosti, tveganja in aplikacije v oblaku

Verjetno SaaS uporabljate vsak dan, tudi če ga ne poznate po imenu: ko gledate serijo na Netflixu, organizirate opravila v Trellu, delite datoteke v Google Driveu ali delate z Google Workspaceom, uporabljate programsko opremo, ki je shranjena v oblaku in do katere dostopate s plačilom naročnine, ne da bi morali v računalnik namestiti karkoli zapletenega.

Model programske opreme kot storitve (SaaS) je postal standard za sodobno programsko opremo za podjetja in uporabnike: zmanjšuje stroške, pospešuje implementacijo, omogoča delo od kjer koli in IT ekipe osvobaja večine vzdrževanja. Vendar pa ima, tako kot vse v tehnologiji, tudi ta pomanjkljivosti, nianse in pomembne strateške odločitve, ki jih je treba dobro razumeti.

Kaj je SaaS in kako dejansko deluje?

Programska oprema kot storitev (SaaS) je model distribucije programske opreme, pri katerem so aplikacije gostovane v oblaku in dostopne prek interneta, običajno s ponavljajočim se plačilom (mesečnim ali letnim). Namesto nakupa licenc in namestitve programa na lokalne strežnike in računalnike podjetja "najamejo" dostop do programske opreme, dokler jo potrebujejo.

V tem modelu ponudnik poskrbi za skoraj vse : strežniško infrastrukturo, baze podatkov, shranjevanje, varnostne kopije, posodobitve, varnostne popravke , visoko razpoložljivost in običajno tehnično podporo. Stranka za začetek potrebuje le napravo z brskalnikom ali aplikacijo in internetno povezavo.

S tehničnega vidika večina platform SaaS uporablja večnajemniško arhitekturo : en sam primerek aplikacije hkrati služi številnim odjemalcem, vsak s svojimi podatki, konfiguracijo in dovoljenji. To omogoča optimizacijo virov, delitev stroškov in centralizirano uvajanje novih funkcij vsem odjemalcem.

Dostop je običajno prek spletnega brskalnika ali aplikacije, pristnost pa se izvede z uporabniškim imenom in geslom, pogosto z večfaktorsko pristnostjo . Vsa poslovna logika se izvaja na strežnikih ponudnika: uporabnikova naprava deluje kot lahek »terminal«, ki pošilja in prejema podatke.

Ta model je del ekosistema računalništva v oblaku, skupaj z drugimi pristopi, kot sta IaaS (infrastruktura kot storitev) in PaaS (platforma kot storitev). Medtem ko IaaS ponuja osnovno infrastrukturo (strežniki, omrežja, shranjevanje), PaaS pa zagotavlja platformo za razvoj aplikacij, SaaS dostavi aplikacijo neposredno, pripravljeno za uporabo.

Vrste SaaS in vsakdanji primeri

Model SaaS je tako razširjen, da se je razvejal v več vrst , tako glede na občinstvo, ki mu je namenjen, kot tudi glede na problem, ki ga rešuje, ali sektor, v katerem se uporablja.

Glede na vrsto stranke običajno ločimo med B2C SaaS in B2B SaaS . B2C SaaS je namenjen končnim potrošnikom (pretakanje, shranjevanje v oblaku, sporočanje, osebna produktivnost itd.), medtem ko je B2B SaaS osredotočen na podjetja in strokovnjake (CRM, ERP, orodja za sodelovanje, upravljanje dokumentov, trženje, podpora itd.).

SaaS se pogosto primerja tudi s horizontalnim in vertikalnim SaaS . Horizontalni SaaS pokriva medsektorske potrebe v številnih sektorjih (e-pošta, vodenje projektov, generični CRM, HR), medtem ko je vertikalni SaaS zasnovan za določen sektor: zdravstvo, bančništvo, zavarovalništvo, trgovino na drobno, proizvodnjo, gostinstvo, farmacijo itd.

Skupna klasifikacija po funkcionalnosti vključuje več družin rešitev : sodelovalne SaaS (klepet, video klici, spletno urejanje dokumentov), ​​rešitve za zmanjševanje in upravljanje stroškov, CRM za upravljanje odnosov s strankami, ERP za načrtovanje virov podjetja, orodja za trženje in prodajo, platforme za e-trgovino, sistemi, specifični za panogo, in vse bolj paketi, ki združujejo vse zgoraj navedeno.

Med najbolj znanimi primeri SaaS na trgu so Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, HubSpot, Slack, Zoom, Canva, Notion, Shopify, Zendesk, Trello in nešteto specializiranih nišnih rešitev (tako imenovanih mikro-SaaS), osredotočenih na reševanje zelo specifičnega problema na izjemno učinkovit način.

Glavne prednosti SaaS za podjetja in uporabnike

Vzpon SaaS ni naključen: odziva se na zelo močno kombinacijo ekonomskih, operativnih, strateških in organizacijskih prednosti, ki pojasnjujejo, zakaj odstotek IT proračuna, namenjenega rešitvam v oblaku, vsako leto narašča.

Hitra in takojšnja izvedba

Pri SaaS je programska oprema že nameščena in konfigurirana v oblaku . Preprosto se naročite na storitev, ustvarite uporabniške račune in v nekaj minutah ali urah je aplikacija pripravljena za uporabo, brez lokalnih namestitev ali zapletenih uvajanj na vsakem računalniku.

To drastično skrajša »čas do vrednosti« : čas, ki traja od odločitve za uporabo programske opreme do trenutka, ko ta začne ustvarjati resnično vrednost za podjetje. V primerjavi s tradicionalnim modelom na lokaciji, kjer ste morali pridobiti strojno opremo, namestiti sisteme, konfigurirati omrežja in uvesti posodobitve na vsaki delovni postaji, je preskok v agilnosti ogromen.

Dostopnost in delo na daljavo

Ker deluje v oblaku, je SaaS dostopen s katere koli lokacije in naprave z internetno povezavo: računalnika, prenosnika, tablice ali mobilnega telefona. To se odlično ujema z delom na daljavo, porazdeljenimi ekipami in hibridnimi okolji, ki so se uveljavila v zadnjih letih.

Za dostop do CRM, ERP, poslovne e-pošte ali orodja za podporo vam ni več treba biti fizično v pisarni ali povezani v notranje omrežje . Uporabniki lahko nadaljujejo z delom od doma, na potovanjih ali na lokaciji stranke, pri čemer ohranijo isto delovno okolje.

Nižji začetni stroški in prilagodljiv model plačila

Ena od velikih prednosti SaaS je njen pozitiven vpliv na stroške . Odpravlja velike začetne naložbe v strežnike, trajne licence, tehnične prostore, hladilne sisteme, UPS sisteme in celoten ekosistem, potreben za lokalno gostovanje aplikacij.

Namesto visokih kapitalskih izdatkov (Capex) smo prešli na model predvidljivih obratovalnih izdatkov (Opex) : plačujete ponavljajočo se pristojbino na uporabnika, na upravljano količino ali na dejansko porabo (plačilo na uporabo ali plačilo na vrednost). To poenostavlja finančno načrtovanje, zmanjšuje ovire za vstop in omogoča malim in srednje velikim podjetjem dostop do rešitev, ki so bile prej rezervirane za velika podjetja.

Poleg tega so stroški vzdrževanja porazdeljeni, ker ponudnik prevzame odgovornost za posodabljanje, nameščanje popravkov, spremljanje in vzdrževanje infrastrukture. Ekonomija obsega jim omogoča, da ponudijo robustno storitev po ceni na enoto, ki jo je interno težko doseči.

Prilagodljivost in elastičnost

Rešitve SaaS so običajno gostovane na skalabilnih platformah v oblaku (hiperskalacijske platforme, kot so AWS, Azure ali Google Cloud; veliki telekomunikacijski operaterji; ponudniki gostovanja; ali specializirani ponudniki upravljanih storitev (MSP). To omogoča povečanje ali zmanjšanje zmogljivosti brez potrebe po nakupu dodatnih strežnikov.

Podjetje lahko praktično sproti poveča ali zmanjša število uporabnikov , količino dokumentov, prostora za shranjevanje ali pogodbene funkcionalnosti, pri čemer se prilagodi največjim potrebam, novim poslovnim linijam ali prestrukturiranjem, ne da bi pri tem preoblikovalo celotno infrastrukturo.

Samodejne posodobitve in nenehno izboljševanje

Pri SaaS nove različice prihajajo samodejno . Ponudnik centralno uvaja varnostne izboljšave, nove funkcije in popravke napak, ne da bi morali uporabniki nameščati popravke ali prekinjati svoje delo.

To zagotavlja, da vsa podjetja vedno uporabljajo najnovejšo različico , s čimer se izognejo klasični razdrobljenosti različic, ki je v tradicionalnem modelu povzročala težave in težave z združljivostjo. Poleg tega mnogi ponudniki sledijo pogostim ciklom posodabljanja (celo vsakih nekaj tednov), kar pospešuje inovacije.

Uporabnost, dokaz koncepta in personalizacija

Današnje storitve SaaS so običajno zelo dobro razvite v smislu uporabniške izkušnje , z intuitivnimi vmesniki, primeri konfiguracije, predlogami in vgrajenimi najboljšimi praksami, ki olajšajo uvedbo brez večjega napora usposabljanja.

Običajno je mogoče izvesti preizkuse koncepta ali začeti s poskusnimi različicami, preden se zavežete: številne platforme ponujajo brezplačne preizkuse, omejene brezplačne račune ali osnovne začetne pakete, ki vam omogočajo, da pred skaliranjem preverite funkcionalno in poslovno ustreznost.

Hkrati večina sodobnih platform SaaS omogoča visoko stopnjo prilagajanja prek konfiguracije, predlog, delovnih tokov, blagovne znamke, poslovnih pravil in vse bolj prek razširitev z API-ji, integracijami in specifičnimi komponentami. Čeprav ne dosegajo ravni razvoja po meri, je obseg prilagajanja običajno precej širok.

Sodelovanje in informacije v realnem času

Številne aplikacije SaaS so od začetka zasnovane za sodelovalno delo : omogočajo sočasno urejanje dokumentov, kontekstualne komentarje, sledenje spremembam, notranje sporočanje in obveščanje v realnem času.

Poleg tega centraliziran dostop do podatkov omogoča analitiko v realnem času : nadzorne plošče, poročila o uporabi, meritve uspešnosti, stanje procesov in ključni kazalniki uspešnosti se posodabljajo v trenutku, kar pomaga pri sprejemanju premišljenih in hitrih odločitev na vseh ravneh organizacije.

Izboljšana varnost in skladnost s predpisi

Varnost je pogosto ena največjih skrbi, ko govorimo o oblaku , vendar v praksi mnogi ponudniki SaaS vlagajo v kibernetsko varnost več, kot si povprečno podjetje lahko privošči samo.

Med pogoste ukrepe spadajo strog nadzor dostopa , večfaktorska avtentikacija, šifriranje med prenosom in v mirovanju , segmentacija omrežja, stalno spremljanje, redne revizije, testiranje penetracije, načrti za varnostno kopiranje in obnovo po nesreči ter skladnost s predpisi, kot sta GDPR ali mednarodni standardi.

Finančne, operativne, strateške in organizacijske koristi

Gledano na širšo sliko, SaaS ponuja prednosti na več ravneh . Finančno zmanjšuje skupne stroške lastništva, odpira vrata novim virom prihodkov (na primer s ponujanjem dodatnih digitalnih storitev strankam) in izboljšuje donosnost naložbe z boljšo izrabo obstoječe infrastrukture.

Operativno poenostavlja procese, racionalizira delovne procese , skrajša čas za trženje novih izdelkov ali storitev in izboljša doslednost dobave. Dodelitev IT virov postane učinkovitejša, prizadevanja pa se osredotočijo na pobude z višjo vrednostjo.

Strateško gledano SaaS krepi konkurenčnost in poslovno agilnost : podjetjem omogoča hiter odziv na spremembe na trgu, preizkušanje novih idej z manjšim tveganjem in širitev v nove države ali segmente, ne da bi jim bilo treba podvajati fizično infrastrukturo.

Na organizacijski ravni ima neposreden vpliv na notranjo kulturo : ekipe delajo s sodobnimi orodji, bolje sodelujejo, imajo dostop do podatkov in avtomatizacije, kar zmanjšuje ročna opravila, in se lahko osredotočijo na zagotavljanje vrednosti, kar običajno poveča zadovoljstvo in uspešnost.

Slabosti in tveganja modela SaaS, ki jih ne smete prezreti

Ni vse sonce in rože: SaaS ima tudi svoje slabosti , ki jih je pomembno razumeti za sprejemanje premišljenih odločitev. Večino izzivov je mogoče ublažiti, vendar to zahteva predhodno analizo in dobro upravljanje dobaviteljev.

Odvisnost od prodajalca in vezava na prodajalca

Z uvedbo SaaS postane podjetje močno odvisno od ponudnika : od njegove infrastrukture, finančnega stanja, cenovnih politik, načrta funkcionalnosti in celo od geografske lokacije in regulativnega okvira.

To se kaže kot tveganje vezanosti na ponudnika , kar pomeni težave pri menjavi ponudnikov, če storitev ne ustreza več potrebam ali če so na voljo boljše alternative. Interoperabilnost, prenosljivost podatkov in razpoložljivost odprtih API-jev so ključni za zmanjšanje te odvisnosti.

Nadzor nad podatki in suverenost

Drugo občutljivo vprašanje je občutek izgube nadzora nad informacijami . Namesto da bi podatki bili shranjeni na lastnih strežnikih, so shranjeni v zunanjih podatkovnih centrih, včasih v drugih državah, kar sproža vprašanja o suverenosti, zasebnosti in skladnosti s predpisi.

Pogodbeno razmerje in jamstva, ki jih ponuja ponudnik, so temeljna : natančno je treba analizirati lokacijo podatkov, varnostne ukrepe, politike hrambe, izvoz in uvoz informacij, postopke varnega brisanja in certifikate skladnosti.

Varnost in zasebnost

Čeprav ponudniki SaaS običajno uporabljajo napredne varnostne ukrepe , jih koncentracija velikih količin podatkov v oblaku naredi privlačno tarčo za napadalce. Nepravilne konfiguracije, šibke poverilnice ali slabo zasnovane integracije lahko odkrijejo neželene ranljivosti.

Bistveno je zahtevati dobre prakse kibernetske varnosti : nadzor dostopa na podlagi vlog, večfaktorsko preverjanje pristnosti, beleženje in spremljanje dejavnosti , načrte za odzivanje na incidente, redne varnostne kopije in testiranje obnovitve, zunanje revizije ter preglednost glede morebitnih kršitev.

Dolgoročni kumulativni stroški

Naročniški model je sprva pogosto privlačen zaradi nizkih vstopnih stroškov, če pa podjetje nenadzorovano kopiči veliko SaaS storitev, se lahko znajde s precejšnjim mesečnim računom.

Aktivno upravljanje portfelja aplikacij je ključnega pomena : redno pregledujte, katere licence se dejansko uporabljajo, orodja konsolidirajte, kadar je to smiselno, se pogajajte o pogojih in se izogibajte plačilu za neaktivne uporabnike ali funkcije, ki se ne uporabljajo.

Odvisnost od povezljivosti in zmogljivosti

SaaS zahteva stabilno internetno povezavo z zadostno pasovno širino . Na lokacijah s slabo povezljivostjo ali med izpadi ponudnika storitev se delovanje poslabša in v nekaterih primerih se lahko delo začasno ustavi.

Za kritične uporabe je priporočljivo oceniti toleranco napak , imeti načrte za nepredvidene dogodke, kjer je to mogoče politike dostopa brez povezave in jasne sporazume o ravni storitev (SLA), ki opredeljujejo razpoložljivost, odzivne čase in nadomestilo.

Izzivi skladnosti in regulative

Skladnost s predpisi (varstvo podatkov, finančni sektor, zdravstvo itd.) se lahko zaplete, če se podatki hranijo zunaj organizacije in včasih v drugih državah. Predpisi, kot sta GDPR ali evropski zakon o umetni inteligenci, določajo stroge obveznosti glede obdelave in zaščite osebnih podatkov.

Izbira ponudnikov, ki ponujajo preglednost in jamstva za skladnost, postaja bistvenega pomena: posebne klavzule v pogodbah, sporazumi o obdelavi podatkov, mehanizmi mednarodnega prenosa in jasna dokumentacija njihovih varnostnih praks.

SaaS v primerjavi z drugimi modeli: programska oprema po meri, IaaS in PaaS

Izbira med SaaS, programsko opremo po meri ali drugimi modeli v oblaku je odvisna od specifičnih potreb, proračuna in tehnološke strategije posameznega podjetja.

SaaS ponuja standardizirane, že pripravljene rešitve , idealne, kadar je problem, ki ga je treba rešiti, pogost in ne upravičuje razvoja aplikacije iz nič. Programska oprema po meri pa je zasnovana posebej za organizacijo, ponuja popoln nadzor nad funkcionalnostmi in podatki, vendar vključuje višje stroške, čas in vzdrževalne obveznosti.

V primerjavi z IaaS deluje SaaS na višji ravni abstrakcije : pri IaaS ponudnik ponuja infrastrukturo (strežnike, shranjevanje, omrežja), podjetje pa vzdržuje nadzor nad operacijskim sistemom, bazo podatkov in aplikacijo. Pri SaaS ponudnik upravlja celoten sklad, stranka pa se osredotoča izključno na uporabo programske opreme.

PaaS (platforma kot storitev) zaseda vmesni položaj : zagotavlja upravljano okolje za razvoj in uvajanje aplikacij (baze podatkov, vmesna programska oprema, razvojna orodja, poslovna inteligenca), vendar podjetje samo zgradi končno rešitev. SaaS pa ponuja aplikacijo, pripravljeno za uporabo, brez potrebe po programiranju.

Trenutni trendi in prihodnost SaaS-ja

Model SaaS doživlja veliko evolucijo . Ne gre več le za ponujanje dostopne programske opreme v oblaku, temveč za dodajanje inteligence, avtomatizacije, izjemne prilagoditve in trajnosti celotni storitveni plasti.

SaaS z umetno inteligenco

Umetna inteligenca je postala gonilna sila nove generacije SaaS . Aplikacije vse bolj vključujejo algoritme strojnega učenja in generativne modele za avtomatizacijo opravil, napovedovanje vedenja in ustvarjanje prilagojene vsebine ali poročil.

Med najpogostejšimi zmogljivostmi umetne inteligence, integrirane v SaaS, so obsežna analiza podatkov v nekaj sekundah, napovedovanje odhoda strank, inteligentno določanje prioritet prodajnih priložnosti, samodejno razvrščanje zahtevkov za podporo, zaznavanje anomalij in ustvarjanje kontekstualno občutljivih besedil in povzetkov. Umetna inteligenca, integrirana v SaaS, omogoča številne od teh izboljšav.

Platforme, kot sta HubSpot ali Notion, že vključujejo pametne pomočnike , ki pomagajo pri pisanju, organiziranju informacij, ustvarjanju delovnih procesov ali odgovarjanju na vprašanja o lastnih podatkih podjetja, s čimer se skrajša čas in poveča produktivnost ekipe.

Mikro-SaaS in ekstremna specializacija

V nasprotju z velikimi večnamenskimi paketi se je močno pojavil trend mikro-SaaS : majhni, visoko specializirani izdelki, ki jih pogosto ustvarijo zagonska podjetja ali zelo majhne ekipe in ki briljantno rešujejo določen problem.

Za mikro-SaaS so značilni relativno nizki stroški razvoja , osredotočena baza strank in visoka stopnja prilagajanja, kar omogoča skalabilne poslovne modele in privlačne marže s kompaktnimi in agilnimi ekipami.

Integracije brez kode, z malo kode in preproste integracije

Drug pomemben trend je demokratizacija razvoja in avtomatizacije zaradi platform brez kode in z nizko kodo. Orodja, kot so Zapier, Make in n8n, omogočajo povezovanje različnih SaaS storitev in ustvarjanje avtomatiziranih delovnih procesov brez pisanja kode.

To zmanjšuje odvisnost od IT oddelkov za številne osnovne integracije in omogoča poslovnim ekipam, da opredelijo lastne avtomatizirane procese, pod pogojem, da se ohranja dobro upravljanje in nadzor nad tem, kaj se s čim povezuje.

Trajnost in energetska učinkovitost

Okoljska razsežnost pridobiva na pomenu v svetu oblaka . Veliki ponudniki se preusmerjajo k učinkovitejšim podatkovnim centrom, uporabi obnovljivih virov energije in arhitekturam brez strežnikov, ki bolje izkoriščajo vire.

Za uporabniška podjetja lahko zanašanje na ponudnike z zelenimi podatkovnimi centri in optimiziranimi arhitekturami posredno prispeva k njihovim ciljem trajnostnega razvoja z zmanjšanjem ogljičnega odtisa, povezanega z njihovimi informacijskimi sistemi.

Napredna varnost in suverenost podatkov

Z globalno uvedbo SaaS in širjenjem umetne inteligence je regulacija postala strožja . Predpisi, kot sta GDPR in nova zakonodaja o umetni inteligenci, si prizadevajo zagotoviti preglednost, varnost, zaščito osebnih podatkov in nadzor uporabnikov.

SaaS prihodnosti bo nujno bolj pregleden in pregledljiv , z boljšimi orodji za upravljanje soglasij, pregledovanje, kateri podatki se uporabljajo in za kakšen namen, nadzor lokacije podatkov ter zagotavljanje etičnega in predvidljivega delovanja modelov umetne inteligence.

Nekateri ključni akterji in predstavljene aplikacije v ekosistemu SaaS

Znotraj SaaS vesolja obstajajo velike platforme, ki delujejo skoraj kot poslovni "operacijski sistemi" , in druge, bolj specifične rešitve, ki se z njimi integrirajo za zadovoljevanje specifičnih potreb.

Salesforce je dolgoletni vodilni ponudnik CRM-jev v oblaku , z uporabo v velikih podjetjih v energetiki, gostinstvu, trgovini na drobno in številnih drugih sektorjih. Njegov ekosistem aplikacij (Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud itd.) omogoča centralizirano upravljanje celotnega življenjskega cikla odnosov s strankami.

HubSpot je hitro zrasel kot platforma za trženje, prodajo in storitve za stranke , še posebej privlačna za mala in srednje velika podjetja ter rastoča podjetja, ki morajo centralizirati potencialne stranke, komunikacije, avtomatizacijo trženja in večkanalno podporo.

Microsoft Azure, Amazon Web Services in Google Cloud delujejo kot ponudniki infrastrukture za delovanje drugih SaaS-storitev in kot platforme, ki ponujajo lastne SaaS-storitve (e-pošta, pisarniški paketi, analitika, upravljane baze podatkov itd.), kar omogoča milijone zgodb o uspehu v podjetjih vseh velikosti.

Na bolj specifičnih področjih rešitve za upravljanje dokumentov in komunikacijo s strankami, ki temeljijo na SaaS, ponujajo napredne zmogljivosti za oblikovanje, prilagajanje in distribucijo pogodb, računov, obvestil, izpiskov računov ali regulirane komunikacije v velikem obsegu, z visoko stopnjo varnosti in sledljivosti.

Ključi za odločitev in začetek SaaS poslovanja

Za podjetje, ki razmišlja o uvedbi SaaS , odločitev ni toliko "SaaS da ali ne", temveč katere komponente je smiselno uporabljati kot storitev in pod kakšnimi pogoji. Priporočljivo je analizirati procese, kritičnost podatkov, regulativne zahteve, primerjalne stroške in zmogljivosti notranjega upravljanja.

Za tiste, ki želijo lansirati lasten SaaS izdelek , model odpira številne priložnosti: od visoko specializiranega mikro-SaaS do bolj ambicioznih platform, ki jih podpirajo oblačne arhitekture in umetna inteligenca. Vendar ključ ostaja enak kot vedno: reševanje resničnega problema bolje kot obstoječa alternativa.

Dobro zasnovan izdelek SaaS združuje trdno tehnološko osnovo (razširljiva arhitektura, robustna varnost, avtomatizirano uvajanje, integracija API-jev) s poglobljenim razumevanjem sektorja, ki mu služi, cenovnim modelom, usklajenim z zaznano vrednostjo, kakovostno podporo ter jasno strategijo rasti in zadrževanja zaposlenih.

Na splošno je SaaS spremenil način, kako podjetja in uporabniki komunicirajo s programsko opremo : omogočil je dostop do naprednih rešitev, ki so prej zahtevale ogromne naložbe, pospešil inovacije zaradi oblaka in umetne inteligence ter za vedno spremenil ravnovesje med nakupom tehnologije kot izdelka in njeno uporabo kot storitve, do te mere, da v mnogih okoljih ni več mogoče zamisliti nobenega drugega načina dela.