Napake, ki se jim je treba izogniti pri spletnem nakupovanju, korak za korakom

Informatec Digital » Viri » Napake, ki se jim je treba izogniti pri spletnem nakupovanju, korak za korakom

Spletno nakupovanje je postalo del naše vsakdanje rutine, vendar Vsak klik, ki ga naredimo, lahko skriva tveganja in napake. Te napake so lahko drage: od izgube denarja do izdaje naših bančnih podatkov kibernetskemu kriminalcu. Čeprav se zdi, da imamo vse pod nadzorom, obstajajo zelo preproste podrobnosti, ki jih še vedno spregledamo in ki jih prevaranti poznajo bolje kot kdorkoli drug.

Poleg tega niso samo potrošniki tisti, ki delajo napake; Številne spletne trgovine delajo resne napake Te napake ovirajo prodajo, rušijo zaupanje in povzročijo, da stranke ob najmanjši provokaciji opustijo svoje nakupovalne košarice. Razumevanje teh pogostih napak – tako z vidika kupca kot prodajalca – je ključnega pomena za zagotavljanje varnih nakupovalnih izkušenj in za resničen uspeh vsakega podjetja e-trgovine.

Najnevarnejše varnostne napake pri spletnem nakupovanju

Ena najpogostejših napak je pretirana samozavest pri brskanju in nakupovanjuKer smo že vajeni plačevanja prek spleta, mnogi ljudje nehajo biti pozorni na varnostne podrobnosti, ne preverjajo URL-ja, ne preverjajo ključavnice brskalnika ali resnosti trgovine in na koncu vnesejo svojo kartico na kateri koli strani z dobrim popustom in malo drugim.

Ta pretirana samozavest je še posebej nevarna, ker Spletne prevare so se v zadnjih letih povečale za več kot 450 %zaradi množične uporabe e-trgovine; zato je pomembno vedeti, kako zaščitite se pred goljufijami in ne zaupati na videz neverjetnim ponudbam.

Druga očitna napaka je nakupovanje prek javnih omrežij WiFi brez kakršne koli zaščitePovezovanje z omrežjem kavarne, knjižnice ali letališča se morda zdi neškodljivo, vendar lahko vsakdo z osnovnimi tehničnimi znanji vohuni za prometom in ukrade vaša gesla, bančne podatke ali dostop do e-pošte. Zaščita prenosnika ali telefona je nesmiselna, če ju nato uporabljate v popolnoma odprtih omrežjih.

Tudi tveganje je podcenjeno uporabljajte potencialno okužene napravePrenašanje piratskih aplikacij v formatu .apk, uporaba razpokanih programov z dvomljivimi »popravki« ali neprevidna uporaba omrežij P2P lahko privede do namestitve zlonamerne programske opreme, ki beleži, kaj vnašate, krade vaše podatke za spletno bančništvo ali vas preusmeri na lažna spletna mesta, ki posnemajo originale; zato je bistveno ustvariti in uporabljati močna gesla in posodabljajte programsko opremo.

Eden najbolj donosnih trikov za kriminalce je lažno predstavljanje: e-poštna sporočila in SMS-sporočila, ki se pretvarjajo, da so iz vaše banke ali znane trgovineTe prevare vključujejo povezave do kloniranih strani, ki so skoraj identične pravim. Običajno opozarjajo, da je vaš račun blokiran, da je težava z naročilom ali da imate neustavljivo ponudbo. Če kliknete in vnesete svoje podatke, ne boste dostopali do svojega bančnega računa ali zaključili nakupa, temveč boste svoje poverilnice neposredno predali prevarantu; naučite se, kako zaznavanje lažnega predstavljanja Ključno je, da ne padeš.

V istem smislu je tudi bolj sofisticirano bančno lažno predstavljanjePri tej prevari so strani za prijavo v banko kopirane do zadnje podrobnosti. Vaša banka vas nikoli ne bo prosila, da potrdite zaupne podatke s klikom na povezavo, prejeto po e-pošti ali SMS-u. Če nasedete in banka trdi, da ste krivi, je ključnega pomena, da dokumentirate, kaj se je zgodilo, in vložite uradno pritožbo, saj obstajajo pravne poti za povračilo ukradenih sredstev.

Lažne spletne strani, nemogoče cene in nakupi, ki nikoli ne prispejo

Zelo razširjen problem je, da se Lažne trgovine, ki obstajajo le zato, da pobirajo denar in izginejo.Običajno oglašujejo na družbenih omrežjih z agresivnimi ponudbami: 70–90 % popusti, neverjetno dragi telefoni po najnižjih cenah, športne superge znanih blagovnih znamk po smešno nizkih cenah itd. Spletna stran je videti profesionalno, vendar po plačilu ni pošiljke, ampak le krajo vašega denarja in pogosto tudi vaših osebnih podatkov; številne od teh prevar se širijo prav na družbenih omrežjih. socialna omrežja.

Te goljufije ne vplivajo le na "običajne" trgovine, ampak so zelo pogoste tudi v platforme za nakup in prodajo rabljenih izdelkovČe opravite neposredno nakazilo domnevnemu prodajalcu in ta izgine, je težko dobiti denar nazaj. Če je bila transakcija izvedena prek finančnega posrednika (na primer tržnice, ki upravlja plačilo in zaračuna provizijo), bo zahtevek vložen proti temu podjetju. Če gre le za posrednika, ki povezuje stranke, kot so nekatere aplikacije z malimi oglasi, je najbolje, da vložite policijsko poročilo in obvestite platformo, da lahko blokirajo goljufivega uporabnika.

Drug klasičen primer je izdelki, ki prispejo poškodovani, okvarjeni ali v groznem stanjuIzdelek je bil morda poškodovan med prevozom ali pa preprosto ni ustrezal opisu. Poleg tega obstajajo paketi, ki nikoli ne prispejo ali pa so dostavljeni veliko prepozno, kar vodi do sporov o tem, kdo je odgovoren: trgovina ali kurirska služba. To je le nekaj težav. Slabosti e-trgovine ki bi ga bilo treba ceniti.

Poleg tega se mnogi ljudje spotaknejo ob težave pri uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe ali pri obdelavi vračilPri nakupih na daljavo ima potrošnik, z nekaterimi posebnimi izjemami (na primer jasno personalizirani izdelki), pravico, da izdelek vrne v določenem roku. Težave pogosto nastanejo, ko trgovina kupca o tej pravici ne obvesti ustrezno, ko postopek zaplete ali pa se preprosto ne odzove na zahteve.

Zelo resna napaka je Nakupovanje na spletnih straneh v državah zunaj Evropske unije brez upoštevanja posledicPoceni cene na spletnih straneh iz Kitajske ali Združenih držav so mamljive, če pa se pojavi težava, vložitev zahtevka vključuje obisk organov v državi izvora ali sprožitev sodnega postopka tam, kar je veliko počasneje in dražje. K temu se dodajo še dolgi dobavni roki in morebitne carinske težave ali dodatni davki.

Ko sumite, da je bilo spletno mesto ustvarjeno z namenom zavajanja, je pomembno Čim prej zberite dokaze, na primer posnetke zaslona Ta dokumentacija bo zelo koristna kot priloga k pritožbi, vloženi pri policiji ali civilni straži, in kot podpora prihodnjim zahtevkom proti bankam ali plačilnim platformam.

Osnovne napake pri vnosu podatkov in upravljanju pošiljk

Poleg varnosti se številne težave pojavljajo zaradi zelo pogostih napak, kot so Pred potrditvijo nakupa nisem natančno preveril naslova za dostavoPreprosta napaka glede države, mesta ali poštne številke lahko povzroči izgubljene pakete, neuspešne dostave ali neskončne prepire s kurirsko službo.

Pomembno je, da to preverite vsakič, ko kupite Trgovina uporablja pravilno državo in naslov.To še posebej velja, če ste pred kratkim zamenjali napravo, izbrisali piškotke ali brskate brez prijave. Nekatera spletna mesta samodejno zaznajo vašo lokacijo in prilagodijo državo, kar lahko vpliva tudi na možnosti pošiljanja, roke dostave in celo davke.

Pri storitvah s poštnimi nabiralniki, poštnimi predali ali špedicijo je ena najpogostejših napak Pozabite vnesti številko omarice ali ID strankeBrez teh podatkov je paket skoraj nemogoče povezati z vašim računom, kar vodi do izgubljenih paketov, zamud in nepotrebnih zahtevkov. Priporočljivo je, da to kodo vključite v ime ali v drugo vrstico naslova, da bo vedno jasno vidna.

Druga zelo pogosta napaka je ne preverjanje velikosti in meritev Pri nakupu oblačil, obutve ali drugih izdelkov različnih velikosti je pomembno vedeti, da vse blagovne znamke ne uporabljajo enakih velikosti. Številne platforme ponujajo vodnike velikosti in tabele z ekvivalenti, ki jih ljudje zaradi lenobe pogosto prezrejo. Če preverite, katero velikost nosite pri različnih blagovnih znamkah v svoji garderobi, in jo primerjate z vodnikom izdelkov, boste prihranili veliko vračil.

Prav tako je treba preveriti, da Trgovina sprejema pošiljke na naslove poštnih predalov ali špediterje.Vsa spletna mesta ne omogočajo pošiljanja tem storitvam, včasih pa se to odkrije prepozno, ko je naročilo že oddano in ga sistem zavrne ali blokira. Pred plačilom je priporočljivo pregledati pravilnik o pošiljanju ali pogosto zastavljena vprašanja, da se izognete morebitnim presenečenjem.

Končno, mnogi uporabniki hitijo z nakupom brez Preberite ocene ali mnenja drugih strankMnenja strank lahko dajo namige o dejanski kakovosti izdelka, vzdržljivosti, velikosti (ali je velik ali majhen) in ali se opis ujema z resničnostjo. Mnenja s fotografijami so še posebej koristna za jasno predstavo o tem, kaj boste prejeli, in za preprečevanje razočaranja.

Pomanjkanje informacij, ocen in signalov zaupanja

Ko nakupujete v fizični trgovini, se lahko izdelka dotaknete, si ga ogledate iz različnih zornih kotov, preberete etiketo in prodajalcu postavite vprašanja. Na spletu je vse to omejeno na tisto, kar vam prikaže spletna stran, zato Ena najresnejših pomanjkljivosti mnogih spletnih trgovin je ponujanje redkih ali zmedenih opisov izdelkov.Nejasni opisi, pomanjkanje podrobnosti o velikosti, materialih, teži ali priporočeni uporabi, povzročijo, da stranka okleva in se odloči za obisk druge trgovine z boljšo razlago; dober opis izdelka v Spletna trgovina Te podrobnosti morate navesti.

Rešitev je končana vključite čim bolj popolne in jasne informacijeNatančne dimenzije, sestava, uporaba, navodila za nego, jasno določene velikosti oblačil, razpoložljive barve in vse druge informacije, ki bi vam kot kupcu morda manjkale. Dober opis izdelka zmanjša število vračil in poveča zaupanje.

Druga kritična točka je skriti kontaktne podatke ali jih otežiti najtiMnogi kupci so nezaupljivi, če ne vedo, kdo stoji za trgovino, kje se podjetje nahaja ali na koga se lahko obrnejo, če imajo težave z naročilom. Poleg tega zakon zahteva prikaz določenih identifikacijskih in pravnih podatkov (kot sta pravno obvestilo ali ime podjetja).

Za okrepitev verodostojnosti je bistveno pokazati jasne znake samozavestiSem spadajo priznani pečati kakovosti, varnostni certifikati, preverjene ocene in profesionalno oblikovanje. Študije A/B testiranja so pokazale, da lahko že sama postavitev vidnega pečata zaupanja v trgovini znatno poveča tako število naročil kot prihodke.

Ignoriranje ocen je napaka tako s strani stranke kot s strani podjetja. Nezagotavljanje vidnega prostora za ocene in komentarje Zaradi tega je stran videti manj živahna in pregledna. Nasprotno pa prikazovanje ocen, tudi tistih, ki niso popolne, izraža pristnost in pomaga drugim kupcem pri odločitvi.

Obstaja še en ključni pravni vidik, ki ga mnogi uporabniki spregledajo: sprejemanje pogojev poslovanja, ne da bi jih sploh prebralRes je nadležno, ampak če si vzamete nekaj minut za pregled pravil vračila, rokov, ravnanja s podatki in pogojev pošiljanja, si lahko prihranite težave, če gre kaj narobe. Nasprotno pa bi si morala trgovina prizadevati, da te dokumente napiše jasno in dostopno.

Plačila, načini prevzema in napake pri uporabi kartice

Pri plačilu se pojavi veliko kritičnih napak. Ena od njih je predpostavimo, da je revolucionarno poceni ponudba vedno legitimnaČe najdete izdelek za polovico cene na drugih spletnih straneh, to še ne pomeni, da ste odkrili ugoden nakup stoletja; to je lahko vstopna točka v prevaro ali podjetje, ki vam nikoli ne bo poslalo tistega, za kar ste plačali.

Prav tako predstavlja tveganje, če podatke o kartici vnesete neposredno v majhne ali manj znane trgovine, ne da bi upoštevale varnejše alternativeČe na tem spletnem mestu pride do kršitve varnosti podatkov, se lahko številke vaših kartic znajdejo v prodaji na ilegalnih forumih. Dobra navada je uporaba virtualnih kartic, ki jih je mogoče ponovno napolniti, z natančnim zneskom, ki ga potrebujete. prehodi za plačila posredniki, ki zagotavljajo dodatne plasti zaščite.

Kibernetski kriminalci izkoriščajo vsako izgubo pozornosti, ena zelo resnih pa je Vnesite PIN-kodo kartice na spletni strani, ki zahteva plačiloZa spletna plačila običajno potrebujete številko kartice, datum poteka veljavnosti in varnostno kodo, lahko pa uporabite tudi močno preverjanje pristnosti strank vaše banke (na primer prek njihove aplikacije). Če spletno mesto zahteva vašo PIN-kodo, bodite takoj sumničavi, saj je to jasen znak goljufije.

Druga slaba navada je omejevanje na en sam način plačila ali uporaba neprimernih kombinacij Iz spletne trgovine. Priporočljivo je ponuditi pravo kombinacijo načinov plačila, da lahko stranka izbere tistega, ki mu najbolj zaupa: kartice, spletne plačilne platforme, bančno nakazilo, plačilo po povzetju, obročno plačilo itd. Cilj ni ponuditi vse možne načine, temveč tiste, ki najbolj ustrezajo ciljni publiki in vrsti izdelka.

Vsaka metoda ima svoje prednosti in slabosti. Kartice so Priročne in razširjene, vendar vključujejo provizije in so pogosta tarča goljufij.PayPal in podobne rešitve na splošno vzbujajo zaupanje pri uporabniku, čeprav tudi oni zaračunavajo provizije trgovcem. Bančna nakazila so varna, vendar počasna in nepraktična za impulzivne nakupe. Plačilo ob dostavi kupcu ponuja brezskrbnost, vendar za trgovino pomeni večje tveganje in stroške.

Kar zadeva obročno odplačevanje, lahko ta povečajo prodajo v sektorjih, kjer je povprečna cena vstopnic visoka, vendar Zahtevajo dobro upravljanje tveganj in spremljanje izterjave.Poleg tega obstajajo manj razširjene metode, kot so mobilna plačila ali kriptovalute, ki jih je treba pred vključitvijo skrbno analizirati, pri čemer je treba vedno oceniti dejansko povpraševanje in vpliv na uporabniško izkušnjo.

Nakupovalne košarice, nakupni postopki in uporabniška izkušnja

Ena napaka, ki močno vpliva na podjetja, ki se ukvarjajo s e-trgovino, je ta, da dolgi, zmedeni ali nepotrebni postopki nakupa, polni korakovVsak dodaten zaslon, vsak zahtevani podatek, ki ni bistven, in vsaka motnja poveča verjetnost, da se bo uporabnik utrudil in zapustil košarico brez plačila.

V idealnem primeru bi morali vzpostaviti postopek plačila. čim bolj preprosto in kratkokjer lahko stranke na eni strani vnesejo svoj naslov, izberejo način dostave in možnost plačila, z jasnim končnim potrditvenim zaslonom, ki povzema celotno naročilo. Ko je potek nemoten in brezhiben, se stopnja konverzije znatno izboljša.

Da bi uporabnika prisilili k Pred nakupom morate ustvariti račun To je še ena pomembna ovira. Mnogi kupci želijo oddati le enkratno naročilo, ne da bi vložili čas v registracijo podatkov, potrjevanje e-poštnih naslovov in pomnjenje gesel. Vsiljevanje registracije na začetku postopka lahko privede do izgube prodaje, ki bi s pozitivno izkušnjo lahko postala stalne stranke.

Pametnejši pristop je dovoli nakup kot gost In na koncu transakcije ponudite možnost shranjevanja podatkov za prihodnje nakupe ali sledenje statusu naročila. To zmanjša trenje, ne da bi se pri tem odpovedalo ustvarjanju računa za uporabnike, ki v tem resnično vidijo vrednost.

Tudi nakupovalna košarica igra ključno vlogo. Zelo pogosta napaka je nakupovalna košarica, ki ni intuitivna, jo je težko urejati ali pa ji manjkajo jasne informacijeStranka bi morala imeti možnost enostavno dodajati in odstranjevati izdelke, spreminjati količine, se vračati, ne da bi izgubila svojo izbiro, in videti dodatne stroške (kot so poštnina ali davki) na popolnoma pregleden način; izboljšati zasnovo nakupovalni voziček To je prednostna naloga.

Poleg tega mnoga podjetja ne izkoriščajo tako učinkovitih strategij, kot je reševanje zapuščenih nakupovalnih vozičkovVečina nakupovalnih košaric je opuščenih zaradi motenj, dvomov ali manjših tehničnih ovir. Avtomatizacija e-poštnih sporočil ali sporočil, ki uporabnike opomnijo, da so pustili artikle nekupljene, morda skupaj z majhno spodbudo ali časovno omejenim opomnikom, lahko povrne znaten odstotek izgubljene prodaje.

Navigacija, notranje iskanje in uporaba slik izdelkov

Spletna trgovina z dobro izbiro izdelkov lahko propade, če Navigacija je kaotična in iskalnik ne deluje pravilno.Ko uporabniki ne najdejo tistega, kar iščejo, v le nekaj klikih, preprosto odidejo. Nejasne kategorije, neobstoječi filtri ali prazni razdelki povzročajo frustracije in občutek zapuščenosti; zato je priporočljivo dobro načrtujte strukturo kategorij od začetka.

Notranji iskalnik bi moral biti Hitro, relevantno in z uporabnimi filtriKo nekdo točno ve, kaj hoče, nima potrpljenja, da bi brskal po vseh kategorijah. Dober iskalnik omogoča vnos preprostih izrazov, prikazuje sorodne rezultate, filtrira po ceni, priljubljenosti, novostih ali kategoriji in se izogne ​​neskončnim stranem nepomembnih izdelkov.

Slike so prav tako ključne pri nakupni odločitvi. Pogosta napaka je prikaz fotografij, ki so premajhne ali nizke kakovostikjer je izdelek komaj viden. Če klik na »povečaj sliko« naredi sliko videti prav tako majhno, je vtis slabe izdelave zagotovljen in uporabnik lahko izgubi zaupanje v to, kar kupuje.

V idealnem primeru bi moral ponuditi velike, jasne slike s funkcijo povečaveki vam omogočajo podroben pregled izdelka. V mnogih primerih je približna velikost 1024 × 768 v povečanem pogledu dobra referenca za skoraj celozaslonski pogled na standardnem monitorju.

Druga napaka je, da se omejite na ena fotografija na izdelekRazen če gre za zelo preprost izdelek ali digitalni prenos, je priporočljivo, da izdelek prikažete z različnih zornih kotov, vključno s sprednjim, stranskim in zadnjim pogledom, pa tudi s posnetki pomembnih značilnosti ali podrobnosti končne obdelave od blizu. Nabor štirih ali petih slik je običajno dovolj, da si stranka ustvari realistično predstavo.

Skrbna predstavitev izdelkov je bistvenega pomena: Spletna zasnova mora služiti izdelku.Ne obratno. Preveč dovršena grafika, nepotrebne animacije ali težko berljive pisave odvračajo pozornost od glavnega cilja spletne trgovine: da obiskovalec jasno razume, kaj se prodaja, in da ga to spodbudi k nakupu.

Politike pošiljanja, skriti stroški in pogoste težave potrošnikov

Eden najbolj frustrirajočih razlogov za opustitev nakupovalne košarice je Stroške pošiljanja odkrijte na koncu nakupnega postopkaNekatere trgovine poskušajo te stroške skriti ali zmanjšati do zadnjega trenutka, in ko uporabnik vidi, da je končna cena zaradi poštnine ali drugih doplačil poskočila, odide, ne da bi naročilo dokončal.

Potrošniški predpisi zahtevajo, da Stroški pošiljanja in drugi dodatni stroški so prikazani jasno in pregledno.Najbolj pošten (in učinkovit) pristop je, da te informacije vključite na samo stran izdelka ali vsaj preden je izdelek dodan v košarico, pri čemer navedete tudi posebne pogoje, kot so doplačila za določena območja, otoke ali mednarodne pošiljke.

Če trgovina ponuja Brezplačna dostava za naročila nad minimalnim zneskomTo je vredno posebej poudariti. To ne le izboljša zaznano vrednost, temveč lahko tudi poveča povprečno vrednost naročila, saj mnogi uporabniki dodajo še en izdelek, da dosežejo prag brezplačne dostave.

Med vsakodnevnimi težavami spletnih kupcev so tudi izgubljeni paketi ali paketi, ki prispejo izven dogovorjenega časovnega okviraV teh primerih je koristno, da imate shranjeno vso dokumentacijo o naročilu, potrditvena e-poštna sporočila in podatke za sledenje kurirju. Če se podjetje ne odzove, se lahko obrnete na pristojne organe za varstvo potrošnikov, zlasti če ima podjetje sedež v Španiji ali drugi državi Evropske unije.

Za nakupe, opravljene na spletnih mestih zunaj EU, Zahtevki postanejo bistveno bolj zapleteniObrniti se je treba na oblasti v državi izvora ali tam začeti sodni postopek, kar je za mnoge potrošnike nerealno. Zato je pred skušnjavo sumljivo nizkih cen na spletnih straneh iz tretjih držav bistveno pretehtati, ali tveganje in morebitne posledične težave odtehtajo tveganja.

V primeru podjetij s sedežem v Španiji se to običajno priporoča kot prvi korak pošljite uradno pisno pritožbo na naslov, naveden na spletni straniČe odgovor ni zadovoljiv, se lahko obrnete na agencijo za varstvo potrošnikov v vaši avtonomni skupnosti ali, odvisno od težave, razmislite o pravnem postopku. Za spore s podjetji iz drugih držav EU potrošnikom nudi podporo platforma za spletno reševanje sporov Evropskega potrošniškega centra.

V primerih spletnih goljufij, kot so bančno lažno predstavljanje ali nakupi, ki nikoli niso dostavljeni, je pomembno čim prej vložite poročilo policiji ali civilni stražiPoleg tega je priporočljivo, da pri banki vložite zahtevek, če je prišlo do nepooblaščenih bremenitev ali če je bila ogrožena varnost vašega računa. Če banka noče prevzeti odgovornosti, obstajajo odvetniške pisarne in platforme, specializirane za bančne zahtevke, ki vam lahko svetujejo, kako izterjati svoj denar.

Pogoste strateške napake v spletnih trgovinah in kako se jim izogniti

Z vidika e-trgovine je ena najresnejših pomanjkljivosti Nejasno o tem, kdo je idealna stranka, in poskušanje prodati vsemBrez definiranega profila je zelo težko segmentirati kampanje, oblikovati učinkovita sporočila ali izbrati prave kanale. Navsezadnje se proračun zapravlja za slabo ciljno oglaševanje, kar ima za posledico zelo nizke stopnje konverzije.

Da bi se temu izognili, je ključnega pomena delo na podrobnem profilu idealne strankeAnaliziranje starosti, interesov, kupne moči, nakupnega vedenja in težav, ki jih želijo rešiti. Z orodji, kot so CRM Bazo podatkov lahko segmentirate, ustvarite specifične ciljne skupine in pošiljate ponudbe, prilagojene posamezni vrsti uporabnika, kar znatno poveča verjetnost prodaje.

Druga strukturna napaka je zanemarjanje nakupovalne izkušnjePočasno spletno mesto, ki se nalaga več kot tri sekunde, z zahtevnim dizajnom ali polno nepotrebnih vtičnikov, odžene obiskovalce, še preden si sploh ogledajo izdelke. Vlaganje v dobro gostovanje, optimizacija slik, pregled kode in odstranjevanje odvečnega lahko naredi veliko razliko.

Obstajajo trgovine, ki poleg tega Nimajo načrta za ponovno pridobitev zapuščenih nakupovalnih vozičkovGlede na to, da je približno sedem od desetih nakupovalnih košaric zapuščenih, brez sistema, ki bi stranke opomnil na nedokončan nakup, se že od samega začetka odpovedujemo ogromnemu obsegu potencialne prodaje.

Avtomatizacija je še ena velika pomanjkljivost. Številne trgovine upravljajo Vsa trženjska, storitvena in nadaljnja opravila se opravljajo ročno.To je zamudno, nagnjeno k napakam in se ne prilagaja rasti podjetja. Avtomatizacija pozdravnih e-poštnih sporočil, opomnikov za ponovne nakupe, anket o zadovoljstvu ali obvestil o pošiljanju vam omogoča, da vzdržujete stalno komunikacijo s strankami, ne da bi pri tem povečali svojo delovno obremenitev.

S tem je povezana tudi sodba ne meri ali analizira uspešnostiBrez podatkov o stopnjah konverzije, stroških pridobivanja strank, donosnosti naložbe v kampanje ali pogostosti nakupov je nemogoče vedeti, kaj deluje in kaj ne. Integracija e-trgovine z orodji za analitiko in nadzornimi ploščami v realnem času vam pomaga pri sprejemanju premišljenih odločitev.

Nenazadnje se številne trgovine osredotočajo skoraj izključno na privabljanje novih strank in Pozabijo zgraditi zvestobo pri tistih, ki so že kupiliVeliko ceneje je pridobiti novo prodajo od obstoječe stranke kot pridobiti novo iz nič. Programi zvestobe, VIP ugodnosti za stranke, prilagojeni popusti in poprodajna komunikacija, zasnovana za dodajanje vrednosti, so močni vzvodi za povečanje ponovnih nakupov.

Tako potrošniki kot spletne trgovine si delijo odgovornost za zmanjšanje tveganj in izboljšanje nakupovalne izkušnje: Bodite pozorni na varnostne podrobnosti, preglejte pogoje poslovanja, uporabljajte varne načine plačila, ponudite jasne informacije in poenostavite postopek nakupa. Zaradi tega je spletno nakupovanje varnejše, priročnejše in tudi veliko bolj donosno za vse vpletene strani.