- Podjetjem omogoča avtomatizacijo prodaje in podpore na WhatsAppu, Instagramu in Messengerju z uporabo generativne umetne inteligence.
- Razlikujte med izvorno različico za mala in srednje velika podjetja in napredno platformo, ki jo je mogoče integrirati s CRM in e-trgovino.
- Ponuja strog nadzor nad osebnostjo, znanjem in prenosom na človeške agente, da se zagotovi kakovost.
- Vključuje orodja, kot je Muse za končne uporabnike, ki lahko med brskanjem po spletu opravljajo resnična opravila.
Predstavljajte si, da bi vaše podjetje lahko hkrati streglo na stotine strank, ne da bi vas kdo čakal in ne da bi morali vso noč prenočevati pred telefonom. Meta je s predstavitvijo svojih agentov umetne inteligence , orodja, zasnovanega tako, da daje vsakemu podjetju, od lokalnega malega ali srednjega podjetja do multinacionalne korporacije, občutek neskončne in neutrudne ekipe, naredila prelomnico .
Ne govorimo o tipičnem dolgočasnem botu, ki se odzove z oštevilčenimi možnostmi in vas pusti na cedilu, če odstopate od skripta. Govorimo o napredni generativni tehnologiji , ki se integrira v aplikacije, ki jih vsi že uporabljajo, kot so WhatsApp, Instagram in Messenger, in omogoča tekočo, naravno in predvsem resnično uporabno interakcijo za osebo, ki piše.
Kaj točno je Meta Business Agent?
Ta sistem je v bistvu digitalna predstavitev vaše blagovne znamke v svetu klepeta. Za razliko od starejših klepetalnih robotov, ki temeljijo na togih pravilih, poslovni agent uporablja učenje na podlagi vsebine iz vašega dejanskega podjetja. To pomeni, da se umetna inteligenca uči iz vašega kataloga izdelkov, objav na Facebooku, spletnega mesta in celo prejšnjih pogovorov, da bi zagotovila smiselne odgovore, ki se ne slišijo robotsko.
Globalna uvedba tega orodja je bila ogromna, saj je pred prihodom k nam prestala faze testiranja na trgih, kot sta Mehika in Indija. Trenutno ga je uvedlo že več kot milijon podjetij , ki izkoriščajo dejstvo, da je WhatsApp priljubljen komunikacijski kanal za milijarde ljudi.
Velika razlika med agentom in platformo
Tukaj se mnogi zmedejo. Meta je izdala dve različici s podobnima imenoma, vendar služita različnim namenom. Po eni strani je tu agent, integriran v aplikacijo WhatsApp Business , ki je idealna možnost za tiste, ki iščejo hitro, preprosto in neposredno rešitev, da se izognejo izgubi potencialnih strank.
Po drugi strani pa obstaja platforma Meta Business Agent . To je »zmogljiva« različica za podjetja, ki potrebujejo umetno inteligenco za komunikacijo s svojimi internimi sistemi. Če potrebujete agenta za preverjanje ravni zalog v realnem času v programski opremi, kot je Shopify, upravljanje zahtevkov v Zendesku ali pridobivanje podatkov iz Databricksa, potem potrebujete platformo, ki temelji na API-ju in mu omogoča delovanje v imenu podjetja s povezovanjem s stotinami zunanjih sistemov.
Popoln nadzor: Vi ste zadolženi za umetno inteligenco
Da vam ni treba skrbeti, da bo umetna inteligenca rekla kaj neumnega, je Meta uvedla štiri ključne nadzorne vzvode. Prvi je nadzor znanja , kjer se odločite, katere dokumente, cenike ali spletna mesta bo umetna inteligenca uporabila za učenje. Sledi osebnost ; določite lahko ton (bolj resen ali bolj dostopen), in če se odziv ne zdi pravilen, ga lahko popravite, umetna inteligenca pa se spremembe takoj nauči.
Poleg tega imate nadzor nad občinstvom , kar vam omogoča, da se odločite, ali agent govori z vsemi ali le s tistimi, ki prispejo prek določenega oglasa. Nenazadnje je ključnega pomena sistem predaje : označite tabu ali občutljive teme in takoj, ko umetna inteligenca zazna, da se stvari zapletajo, prepusti odgovornost človeku in mu zagotovi ves kontekst pogovora, da stranki ni treba vsega ponavljati.
Funkcije, ki spodbujajo prodajo
Zmogljivosti tega agenta so precej obsežne. Ne le, da odgovarja na vprašanja o delovnem času ali pravilih vračil, temveč lahko tudi kvalificira potencialne stranke, tako da postavi prava vprašanja, še preden vas sploh kontaktirajo. Priporoča lahko tudi določene izdelke iz kataloga, obvešča stranke o popustih in, kar je najpomembneje, sklepa prodajo neposredno v klepetu.
Vendar ne deluje samo navzven. Agent deluje tudi kot vaš notranji partner in ustvari jutranje poročilo, ki povzema, kaj se je zgodilo med spanjem. V prihodnosti naj bi pomagal pri bolj kompleksnih nalogah, kot so tržne raziskave ali konkurenčna analiza.
Muse: Osebni agent za uporabnika
Poleg poslovne sfere je Meta predstavila Muse, agenta, namenjenega končnemu uporabniku. Opravlja lahko izvršna opravila, kot so pisanje e-poštnih sporočil , rezervacija potovanj ali pretvorba videoposnetka na Instagramu v nakupovalni seznam. Presenetljivo je, da lahko Muse krmari po spletu kot človek, tudi če spletno mesto nima API-ja.
Kar zadeva varnost, Muse uporablja sistem, imenovan Sentinel . Ta postopek deluje kot izoliran varnostni zid, ki upravlja ključe in kreditne kartice ter zagotavlja, da glavna umetna inteligenca nikoli nima neposrednega dostopa do občutljivih podatkov. Medtem ko Muse ponuja brezplačen paket, so za tiste, ki potrebujejo veliko količino žetonov, na voljo plačljive naročnine .
Stroški in razpoložljivost
Za mala in srednje velika podjetja so začetni koraki običajno brezplačni, čeprav je Meta napovedala naročniške načrte za bližnjo prihodnost. Za podjetja, ki se odločijo za platformo API, so stroški odvisni od porabe žetonov , pri čemer globalne provizije znašajo približno 2 dolarja na milijon žetonov. Kar zadeva Muse, je njegov prihod v Evropo običajno počasnejši zaradi strogih predpisov o zasebnosti, kar ima za posledico postopnejše uvajanje kot v Združenih državah.
Sistem umetne inteligence za upravljanje storitev za stranke lastnikom podjetij omogoča, da se osredotočijo na strategijo, medtem ko stroj opravlja vsakodnevno poslovanje. Od preprostosti izvornega agenta za hitre odgovore na vprašanja do moči platforme, povezane s CRM, in osebnega asistenta Muse, Meta si prizadeva za brezhibno integracijo človeške in umetne interakcije za povečanje produktivnosti v aplikacijah WhatsApp, Messenger in Instagram.
