- Омогућава предузећима да аутоматизују продају и подршку на WhatsApp-у, Instagram-у и Messenger-у користећи генеративну вештачку интелигенцију.
- Направите разлику између нативне верзије за мала и средња предузећа и напредне платформе која се може интегрисати са CRM-ом и електронском трговином.
- Нуди строге контроле личности, знања и преноса на људске агенте како би се осигурао квалитет.
- Укључује алате попут Muse за крајње кориснике, способне да обављају стварне задатке током прегледања веба.
Замислите да ваше предузеће може да услужи стотине купаца истовремено, без чекања и без потребе да будете будни целу ноћ залепљени за телефон. Па, Мета је направила прекретницу лансирањем својих агената вештачке интелигенције , алата дизајнираног да свакој компанији, од локалног малог и средњег предузећа до мултинационалне корпорације, пружи осећај бескрајног, неуморног тима.
Не говоримо о типичном досадном боту који одговара нумерисаним опцијама и оставља вас на цедилу ако одступите од сценарија. Мислимо на напредну генеративну технологију која се интегрише у апликације које сви већ користе, попут WhatsApp-а, Instagram-а и Messenger-а, омогућавајући флуидну, природну и, пре свега, истински корисну интеракцију за особу која пише.
Шта је тачно Мета пословни агент?
Овај систем је у суштини дигитална репрезентација вашег бренда у свету ћаскања. За разлику од старијих четботова заснованих на крутим правилима, Пословни агент користи учење засновано на садржају из вашег стварног пословања. То значи да вештачка интелигенција учи из вашег каталога производа, објава на Фејсбуку, веб странице, па чак и претходних разговора како би пружила смислене одговоре који не звуче роботски.
Глобално увођење овог алата је било масовно, прошао је кроз фазе тестирања на тржиштима попут Мексика и Индије пре него што је стигао до нас. Тренутно га је већ имплементирало више од милион предузећа , користећи чињеницу да је WhatsApp преферирани комуникациони канал за милијарде људи.
Велика разлика између агента и платформе
Ту се многи људи збуњују. Мета је покренула две верзије са сличним називима, али служе различитим сврхама. С једне стране, ту је агент интегрисан у апликацију WhatsApp Business , што је идеална опција за оне који траже брзо, једноставно и директно решење како би избегли губитак потенцијалних клијената.
С друге стране, ту је и Meta Business Agent Platform . Ово је „моћна“ верзија за компаније којима је потребна вештачка интелигенција за комуникацију са сопственим интерним системима. Ако вам је потребан агент за проверу нивоа залиха у реалном времену у софтверу као што је Shopify, управљање тикетима у Zendesk-у или издвајање података из Databricks-а, онда вам је потребна платформа заснована на API-ју, која јој омогућава да делује у име компаније повезивањем са стотинама екстерних система.
Потпуна контрола: Ви сте задужени за вештачку интелигенцију
Да бисте били сигурни да не морате да бринете да ће вештачка интелигенција рећи нешто глупо, Мета је имплементирала четири кључне контролне полуге. Прва је контрола знања , где ви одлучујете које документе, ценовнике или веб странице ће вештачка интелигенција користити за учење. Затим долази личност ; можете дефинисати тон (озбиљнији или приступачнији), а ако вам се одговор не чини исправним, можете га исправити, а вештачка интелигенција ће одмах научити промену.
Штавише, имате контролу публике , што вам омогућава да одлучите да ли ће агент разговарати са свима или само са онима који дођу преко одређеног огласа. Коначно, систем предаје је кључан: означите табу или осетљиве теме, и чим вештачка интелигенција открије да ствари постају компликоване, пребацује одговорност на човека, пружајући му сав контекст разговора како клијент не би морао све да понавља.
Карактеристике које подстичу продају
Могућности овог агента су прилично широке. Они не само да одговарају на питања о радном времену или политикама враћања робе, већ могу и да квалификују потенцијалне купце постављајући права питања пре него што вас уопште контактирају. Такође могу да препоруче одређене производе из каталога, обавесте купце о попустима и, што је најважније, да закључе продају директно у ћаскању.
Али не функционише само споља. Агент такође делује као ваш интерни партнер, генеришући јутарњи извештај који сумира шта се догодило док сте спавали. У будућности се очекује да ће помоћи у сложенијим задацима као што су истраживање тржишта или анализа конкуренције.
Муза: Лични агент за корисника
Поред пословне сфере, Мета је представила Muse, агента намењеног крајњем кориснику. Он може да обавља извршне задатке као што су писање имејлова , резервисање путовања или претварање Instagram видеа у листу за куповину. Најизненађујуће је то што Muse може да се креће по вебу као човек, чак и ако сајту недостаје API.
Што се тиче безбедности, Muse користи систем под називом Sentinel . Овај процес делује као изоловани безбедносни зид који управља кључевима и кредитним картицама, осигуравајући да главна вештачка интелигенција никада нема директан приступ осетљивим подацима. Иако Muse нуди бесплатан план, плаћене претплате су доступне за оне којима је потребна велика количина токена.
Трошкови и доступност
За мала и средња предузећа, почетни кораци су обично бесплатни, иако је Мета најавила планове претплате за блиску будућност. За компаније које се одлуче за АПИ платформу, цена се заснива на потрошњи токена , са глобалним накнадама од око 2 долара по милиону токена. Што се тиче Мусе-а, његов долазак у Европу је обично спорији због строгих прописа о приватности, што резултира постепенијим увођењем него у Сједињеним Државама.
Систем вештачке интелигенције који управља корисничком услугом омогућава власницима предузећа да се фокусирају на стратегију док машина обавља свакодневне операције. Од једноставности изворног агента за брзе одговоре на питања, до моћи платформе повезане са CRM-ом и личног асистента Muse, Meta има за циљ да беспрекорно интегрише људску и вештачку интеракцију како би максимизирала продуктивност на WhatsApp-у, Messenger-у и Instagram-у.
