Vad är en community manager?

Informatec Digital » Artiklar » Vad är en community manager?

Vad är en community manager?

Community manager och sociala nätverk

En community manager är någon som hanterar en community på sociala medier. En community manager är ansvarig för att övervaka varumärkets onlinenärvaro, interagera med följare och svara på dem på lämpligt sätt och snabbt. Rollen som community manager har förändrats över tid eftersom sociala medieplattformar har blivit mer populära och kraftfulla. Nu måste community managers kunna hantera flera kanaler samtidigt, som Facebook, Twitter, Instagram och Snapchat (för att bara nämna några).

Ett bra exempel på denna höga nivå av multitasking kan ses i hur företag som Coca-Cola använder sina Twitter-konton: de twittrar om nya produkter eller kampanjer varje dag; svara på frågor om deras produkter/kampanjer från kunder; De delar länkar till andra webbplatser relaterade till Coca-Colas produkter eller kampanjer så att folk kan lära sig mer om dem; De lägger upp bilder som visar hur roligt de anställda har på jobbfester osv.

Rollen som community manager

En community manager är en person som hanterar online-communities. Den ansvarar för att öka ett företags publik, förbättra engagemanget och attrahera nya kunder.

Rollen som community manager har utvecklats över tid i takt med att tekniken har gjort det enklare för företag att interagera med sina kunder online . Inledningsvis anställde företag någon inom organisationen för att hantera sina sociala mediekonton och svara på kundförfrågningar i realtid (t.ex. @starbucks).

Dagens digitala värld kräver mer än bara någon som kan svara på tweets – den behöver också någon som kan växa en publik genom att publicera innehåll regelbundet, interagera med följare på olika plattformar som Facebook eller Instagram, samt skapa meningsfulla relationer mellan människor som gillar det du gör (vilket får dem att vilja dela sina erfarenheter).

Vad är community managers och vilka är deras funktioner?

Community-ansvariga övervakar allt från konton på sociala medier till bloggskrivning och mer. De är ansvariga för det övergripande resultatet av ett varumärkes sociala mediekanaler, som kan inkludera Instagram, Facebook och Twitter. En community manager kan också hantera innehållet i ditt företags blogg eller nyhetsbrev (om du har ett sådant).

Om du undrar **vad är en community manager** och hur de kan gynna dig, överväg att anställa någon med erfarenhet av att hantera flera plattformar samtidigt för att säkerställa att alla dessa saker fungerar sömlöst som en del av din övergripande marknadsföringsstrategi.

Community-ansvariga är ansvariga för att övervaka sitt varumärkes onlinenärvaro hela tiden, inklusive eventuella kommentarer eller frågor riktade till varumärket. Att veta **vad en community manager är** innebär att förstå att som community manager är deras jobb att se till att ditt varumärkes onlinenärvaro alltid är i gott skick. Detta innebär att övervaka kommentarer och frågor riktade till varumärket, samt att svara på dem i tid. Du bör också kunna svara på negativa kommentarer på ett sätt som speglar varumärket väl.

I vissa fall kan detta innebära att stötande eller olämpliga kommentarer helt tas bort. I andra fall kan det innebära att engagera sig med användare som är missnöjda med något relaterat till ditt företag eller varumärke, till exempel ett avbrott eller annat tekniskt problem, och hjälpa dem att lösa sina problem utan att göra saken värre genom att bråka över sociala medier (eller till och med e-post). Att veta **vad en community manager är** och hur de kan påverka varumärkesuppfattningen är avgörande för att hantera dessa situationer effektivt.

Att regelbundet interagera med dina följare hjälper dig att bedöma vad de vill ha och behöver från ditt företag.

Huvudmålet för en community manager är att lyssna på klienten: vilka de är och vad de vill. Det bästa sättet att uppnå detta är genom att interagera med följare på sociala medieplattformar som Twitter eller Facebook.

Att interagera med dina följare hjälper dig att bedöma vad de vill ha och behöver från ditt företag, så att du kan skapa bättre produkter eller tjänster som uppfyller deras behov. Du kan också använda sociala nätverk som Reddit eller Quora för att få feedback från användare om vilken typ av innehåll som fungerar bäst för dem, vilket hjälper dig att utveckla strategier för marknadsföringskampanjer i framtiden.

Det är viktigt att veta hur man reagerar när något negativt händer på sociala medier på ett sätt som speglar ditt varumärke väl.

Sociala medier kan vara ett kraftfullt verktyg för att bygga varumärkesmedvetenhet och få kontakt med kunder, men det representerar också en möjlighet för ditt företag att göra ett dåligt intryck. Om du eller någon av dina anställda gör ett misstag på sociala medier är det viktigt att veta hur du ska svara på ett sätt som speglar ditt varumärke väl.

Här är några tips:

• Svara snabbt. Om någon har skrivit något negativt om dig eller ditt företag, svara så snart som möjligt, även om det är på natten eller på en helg. Ju förr desto bättre; Människor kommer att uppskatta att veta att de har blivit hörda och att se att deras bekymmer är tillräckligt viktiga för att någon inom företaget (eller till och med en annan kund) reagerar snabbt.
• Visa respekt. Även om någon har sagt något dåligt om dig eller ditt företag på nätet, försök att inte bli kränkt – det händer ofta! Istället för att reagera defensivt med mer negativitet riktad mot dem personligen (vilket kan göra saker värre), fokusera på att vara artig samtidigt som du erkänner de giltiga poängen som denna person har gjort så att alla vet vad som behöver fixas för framtida interaktioner som dessa mellan varumärken/kunder/leverantörer, etc.

Framgångsrik community manager

En framgångsrik community manager förblir alert och ser till att deras varumärke förblir relevant och kopplat till sin publik.

• Var uppmärksam på vad kunderna säger. Var uppmärksam på vad folk säger om dig på Internet, på sociala medier, i kommentarer eller på forum. Att snabbt svara visar att du bryr dig om deras feedback och är villig att vidta åtgärder på det, vilket kommer att ge dig deras respekt i det långa loppet.
• Använd rätt kanaler för din publik. Om någon ställer en fråga via Twitter DM som enkelt kan besvaras genom att maila dig istället (som "Vilken tid öppnar butiken?"), vänligen gör det! Målet är alltid att komma tillbaka i kontakt med dem så snart som möjligt så att de kan återgå till att göra det som förde dem i kontakt med ditt företag från början.

Slutsats av Vad är en community manager

Rollen för en community manager är att hjälpa till att växa ett företags publik, förbättra engagemanget och attrahera nya kunder. Det handlar inte bara om att vara på sociala medier hela dagen; Det handlar om att veta hur man ska svara när något negativt händer på ett sätt som speglar varumärket väl. En framgångsrik community manager håller sig på tårna och ser till att deras varumärke förblir relevant och kopplat till sin publik hela tiden.

För att förstå vad en community manager är och deras betydelse är det avgörande att inse att deras roll sträcker sig långt utöver att bara hantera konton på sociala medier . Denna expert ansvarar för att skapa och hantera online-communities och generera engagerande och värdefullt innehåll som resonerar med följare. Dessutom måste en community manager hålla sig à jour med trender och förändringar på sociala medieplattformar för att effektivt anpassa företagets digitala strategi.

Att veta vad en community manager är innebär dessutom att veta att denna professionella också spelar en grundläggande roll för att hantera företagets rykte online. Detta inkluderar att övervaka kommentarer, svara på problem och hantera kommunikationskriser snabbt och effektivt. I slutändan är en bra community manager avgörande för att bygga och upprätthålla en stark och positiv relation mellan varumärket och dess community.